{"id":85521,"date":"2021-09-27T11:32:16","date_gmt":"2021-09-27T09:32:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/attaining-customer-loyalty-your-greatest-source-of-value\/"},"modified":"2021-10-01T16:22:15","modified_gmt":"2021-10-01T14:22:15","slug":"obtener-la-lealtad-del-cliente-tu-mejor-fuente-de-valor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/obtener-la-lealtad-del-cliente-tu-mejor-fuente-de-valor\/","title":{"rendered":"Obtener la lealtad del cliente, tu mejor fuente de valor"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]La prioridad principal de cualquier MSP debe ser conseguir clientes recurrentes con el servicio y la actitud adecuados<\/strong>[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00bb85461″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]Los propietarios de empresas que saben lo que hacen comprenden que una base de clientes leal es la esencia de su negocio. <\/b>Despu\u00e9s de todo, la lealtad de los clientes aumenta los beneficios, mejora las ventas y alimenta un crecimiento sostenible. Esto est\u00e1 por encima del hecho de que conseguir un nuevo cliente es mucho m\u00e1s caro que retener a un cliente que ya te conoce <\/b>(de hecho, algunos estudios indican que cuesta de seis a siete veces m\u00e1s conseguir un nuevo cliente que mantener un cliente existente).<\/p>\n

Sin embargo, cualquiera que haya buscado esa lealtad sabe muy bien que conseguirla no es pan comido. La mentalidad tradicional sugiere que conseguir clientes duraderos implica tener la \u00faltima tecnolog\u00eda a un precio muy bajo, junto a un buen servicio de instalaci\u00f3n. Sin embargo, conseguir la lealtad de los clientes es algo mucho m\u00e1s complejo.<\/b><\/p>\n

En realidad, la lealtad requiere una dedicaci\u00f3n muy intensa por parte del vendedor, mucho m\u00e1s que ofrecer servicios de alta calidad y especialmente <\/i>mucho m\u00e1s que ofrecer precios bajos. Requiere una comprensi\u00f3n s\u00f3lida de los retos y necesidades comerciales del cliente. <\/b>Lo que crea m\u00e1s lealtad que cualquier otra cosa es una sincera demostraci\u00f3n de esta comprensi\u00f3n y un trabajo honesto al tratar estas cuestiones. Los clientes necesitan saber que est\u00e1s invirtiendo en su crecimiento y en su \u00e9xito <\/b>y, cuando se trata de UC&C, eso suele ocurrir al vender un sistema telef\u00f3nico excepcional.<\/p>\n

Como prueba de esto, solo tenemos que echar un vistazo a c\u00f3mo otras empresas construyen la lealtad de sus clientes. Nunca es algo repentino ni solo una cuesti\u00f3n de reventar los precios o apaciguar las emociones. En realidad, ocurre con el tiempo y siempre se favorece por un vendedor centrado en la ra\u00edz del problema comercial que caracteriza la situaci\u00f3n del cliente. <\/b>A cambio, esto genera confianza y ofrece al consumidor unos motivos s\u00f3lidos para confiar en ti como un asesor estrat\u00e9gico para cubrir sus necesidades comerciales.<\/p>\n

Piensa por un momento en ti mismo: \u00bfa qu\u00e9 marcas eres fiel? Estoy seguro de que tu primera opci\u00f3n para cualquier cosa que necesites es m\u00e1s que una marca con un servicio de calidad o precios bajos: es la marca que sabes que te comprende y que se ocupa de tus necesidades.<\/b><\/p>\n

Desde luego, yo no soy diferente. Siendo un viajero empedernido, mi ejemplo personal son los Hoteles Marriott. Siempre que viaje, reservo en Marriott y no solo porque me gustan sus habitaciones, tambi\u00e9n lo hago porque, con independencia de las circunstancias de mi viaje, conf\u00edo en que Marriott me escuchar\u00e1 y cubrir\u00e1 mis necesidades en cualquier momento. <\/b>Francamente, gracias a este sentido del valor, cuando viajo, voy directo a Marriott sin molestarme en mirar nada m\u00e1s.<\/p>\n

Esto no ocurri\u00f3 por sus precios bajos ni tampoco por los beneficios de su programa de fidelizaci\u00f3n. En realidad, ocurri\u00f3 por la sencilla raz\u00f3n de que en Marriott me han demostrado una y otra vez que est\u00e1n preparados y dispuestos a atender mis necesidades como cliente, <\/b>que b\u00e1sicamente son disponer de una habitaci\u00f3n tranquila sin complicaciones. Cuando viajo y llamo a alg\u00fan hotel Marriott, ya s\u00e9 que se adaptar\u00e1n a la experiencia que necesito: llego sin tener que perder tiempo registr\u00e1ndome en recepci\u00f3n y el hotel tiene una habitaci\u00f3n bonita y tranquila preparada para m\u00ed.<\/p>\n

En pocas palabras, conf\u00edo en esta marca porque me han demostrado que, con independencia de d\u00f3nde voy o de cu\u00e1ndo les llamo, se ocupan de mis necesidades concretas. No aparece ninguna complicaci\u00f3n y en todo momento me hacen sentir que mi confianza en ellos es bien merecida.<\/p>\n

Al pensar en c\u00f3mo conseguir m\u00e1s lealtad, tenemos que pensar en t\u00e9rminos de atenci\u00f3n y fiabilidad. Cuando un cliente est\u00e1 decidiendo si confiar o no en un proveedor, seguramente est\u00e1 pensando: \u201c\u00bfPuedo comunicarme f\u00e1cilmente con \u00e9l? \u00bfPuedo contar con \u00e9l? \u00bfCu\u00e1l es el valor comercial que voy a recibir de esta relaci\u00f3n?<\/b>\u201d<\/p>\n

Una vez dicho esto, tenemos que ser capaces de concebir la lealtad como una calle de doble sentido, algo rec\u00edproco entre comprador y vendedor<\/b>. Sin duda, para que exista tiene que estar ese cliente que siempre vuelve a ti, el propietario del negocio. Pero ganar esas visitas recurrentes requiere atenci\u00f3n, cuidado y un gran compromiso con el \u00e9xito y las necesidades comerciales de ese cliente.<\/p>\n

Bien, mientras comentamos esto, llegamos a la gran pregunta: \u00bfC\u00f3mo se supone que un MSP consigue lealtad?<\/p>\n

Claramente no hay una sola respuesta, igual que no puede haber una \u00fanica respuesta en ning\u00fan otro sector. Pero en general existen algunos puntos clave que vale la pena explorar.<\/p>\n

En primer lugar: s\u00ed, conseguir la lealtad <\/b>requiere <\/i><\/b>ofrecer productos y servicios excelentes. <\/b>Es un hecho que los clientes solo van a comprar a negocios que les aportan un resultado positivo y necesitas ofrecer eso para mantenerlos satisfechos.<\/p>\n

Sin embargo, el contrapunto de esto es que muchos otros <\/i>negocios pueden proporcionar productos y servicios excelentes. Para destacar, necesitas mucho m\u00e1s que la \u00faltima tecnolog\u00eda y los mejores servicios.<\/p>\n

Para ello, es crucial apostar no solo por los aspectos tangibles o las recompensas de un programa de fidelizaci\u00f3n, sino por el principio que encarna un programa de fidelizaci\u00f3n<\/b>. Tienes que darles un sentido de pertenencia y exclusividad si quieres obtener una recompensa en forma de lealtad.<\/p>\n

La comunicaci\u00f3n resulta indispensable. Hay dos principios que hay que seguir: ser constante y, adem\u00e1s, ser franco. <\/b>Todos los clientes con los que no hablas desde hace tiempo son los primeros a los que deber\u00edas contactar porque necesitan conseguir algo m\u00e1s de ti antes de que vuelvan a darte algo. Si les proporcionas software o hardware como servicio (SaaS o HaaS), te resultar\u00e1 mucho m\u00e1s sencillo hacer esto porque ya les est\u00e1s aportando lo que necesitan de forma habitual.<\/p>\n

En cuanto a lo de ser franco, me refiero a la honestidad en tus comunicaciones. <\/b>Cuando hablas con un cliente, preg\u00fantate a ti mismo. \u00bfEst\u00e1s actuando como un experto o est\u00e1s deformando el conocimiento limitado que tiene el cliente del sector? \u00bfEst\u00e1s recomendando algo que resuelve sus verdaderos problemas comerciales o solo est\u00e1s asintiendo a lo que \u00e9l cree que es correcto? El reto aqu\u00ed no consiste en decirle al cliente lo que deber\u00eda hacer sino de asegurarte de que est\u00e1s completamente comprometido con lo que haces y con el resultado que le aportas.<\/b><\/p>\n

Por otra parte, lo que nunca crea lealtad en este mercado es reducirlo todo al precio. Si todo lo que un cliente busca es el n\u00famero m\u00e1s bajo en su factura, no est\u00e1 buscando a alguien con quien quedarse; seguro que va picoteando con cada uno de los sistemas que compra. Lo m\u00e1s probable es que encuentre a alguien que quiera hundir m\u00e1s el precio que le ofrezcas. <\/b>Como MSP, \u00bfde verdad tu negocio conseguir\u00e1 alg\u00fan valor de este tipo de clientes? \u00bfCompensa ganar una venta si pierdes ingresos en el proceso?<\/b><\/p>\n

En realidad, a pesar de la obsesi\u00f3n del canal por recortar precios y m\u00e1rgenes, reducirlo todo a una cuota mensual m\u00e1s baja no es lo que hace que los clientes vuelvan. <\/b>Si hablamos de lealtad, es algo que solo se obtiene cuando consigues un equilibrio concreto de valor personal y pr\u00e1ctico. Sin duda, alimentar ese tipo de relaci\u00f3n requiere un esfuerzo pero ese esfuerzo tiene una recompensa exponencial con el tiempo.\u00a0<\/b><\/p>\n

Si quieres triunfar, recuerda que la gente que ya ha hecho alguna compra en tu negocio es una mina de oro a la espera de ser explotada. La \u00fanica forma de aprovecharla es darles razones para ello: <\/b>tanto cuando se trata de resultados tangibles como cuando est\u00e1 en juego una relaci\u00f3n intangible.<\/p>\n

Si quieres m\u00e1s consejos para atraer m\u00e1s ventas y fidelizar a tus clientes, <\/i><\/b>\u00a1suscr\u00edbete y recibe gratis nuestro magazine!<\/i><\/b><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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