{"id":86498,"date":"2022-04-11T09:00:06","date_gmt":"2022-04-11T07:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/the-importance-of-communication\/"},"modified":"2022-06-22T09:45:01","modified_gmt":"2022-06-22T07:45:01","slug":"perros-y-mofetas-la-importancia-de-la-comunicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/perros-y-mofetas-la-importancia-de-la-comunicacion\/","title":{"rendered":"Perros y mofetas: la importancia de la comunicaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

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C\u00f3mo afecta la cultura del trabajo a las comunicaciones (y por qu\u00e9 eso es importante para las ventas)<\/strong><\/h1>\n

<\/p>\n

Solo porque dos personas habl\u00e9is el mismo idioma no significa que os entend\u00e1is siempre.<\/p>\n

En especial, la tecnolog\u00eda es un ejemplo cl\u00e1sico de serios problemas de comunicaci\u00f3n. Con tantos t\u00e9rminos t\u00e9cnicos y acr\u00f3nimos por todas partes, seguir el hilo de una conversaci\u00f3n puede ser un gran reto para alguien ajeno al sector. Esto, junto al hecho de que la cultura de trabajo a menudo dicta el modo de uso de las tecnolog\u00edas de comunicaci\u00f3n, en concreto, nos lleva a que realmente no existe una forma \u00abuniversal\u00bb de hablar de UCC con los prospectos.<\/p>\n

Para proporcionar un ejemplo m\u00e1s claro de las posibles confusiones que pueden surgir, podemos echar un vistazo a un escenario que muchos due\u00f1os de animales dom\u00e9sticos americanos conocen bien: el de perros y mofetas.<\/p>\n

Oler o no oler<\/strong><\/h2>\n

Muchos due\u00f1os de perros estadounidenses pueden confirmar que los canes tienen una extra\u00f1a predisposici\u00f3n a ser apestados por las mofetas. La actitud concreta del perro no parece ser un factor muy importante; de hecho, en la pr\u00e1ctica, los perros que vuelven a casa con un tufillo insoportable son tanto sociables cachorrillos como otras mascotas m\u00e1s agresivas.<\/p>\n

Esto es porque, para los perros, eso de acabar apestando suele ser un problema que tiene su origen en una mala lectura del lenguaje corporal: las mofetas tienden a levantar su cola cuando se sienten amenazadas. Como al hacer eso dejan al descubierto sus gl\u00e1ndulas arom\u00e1ticas, se trata de una clara indicaci\u00f3n para que un perro que quiere acercarse demasiado se aleje. Sin duda, est\u00e1n lanzando un claro aviso: \u00abAc\u00e9rcate un poco m\u00e1s y te rociar\u00e9 por completo\u00bb.<\/p>\n

Los perros, sin embargo, creen que una cola levantada es un gesto amistoso y una invitaci\u00f3n a olisquear el trasero del otro animal, una forma estupenda de empezar una nueva amistad.<\/p>\n

En cuanto ven una cola levantada, los perros piensan que la mofeta es un posible colega y se acercan a husmear. Por su parte, la mofeta est\u00e1 convencida de que el perro est\u00e1 ignorando deliberadamente su advertencia.<\/p>\n

A pesar de las buenas intenciones por parte de uno de los sujetos, todo acaba con dos animales muy enfadados (y uno de ellos con un aroma pestilente durante un buen rato).<\/p>\n

Moraleja para los MSP<\/strong><\/h2>\n

De aqu\u00ed sacamos una buena ense\u00f1anza aplicable al comportamiento humano. Aunque las personas tienen la ventaja de disponer de matices adicionales gracias a la riqueza del lenguaje hablado (al menos, en teor\u00eda), en muchas ocasiones el significado real de una afirmaci\u00f3n queda eclipsado o es directamente malinterpretado.<\/p>\n

Pensemos, en concreto, en el sector de las comunicaciones. El habitual acr\u00f3nimo \u201cUCC\u201d puede implicar \u201ccomunicaciones unificadas y colaboraci\u00f3n\u201d para un profesional de las IT pero seguramente le sonar\u00e1 a chino a alguien ajeno al sector. Incluso hablar de \u201ccomunicaciones unificadas\u201d no siempre ser\u00e1 una idea universal a la hora de comunicarnos. \u00abMmmm.\u2026 \u00bfte refieres a la telefon\u00eda digital? \u00bfUna plataforma de mensajer\u00eda instant\u00e1nea? \u00bfLlamadas con v\u00eddeo?\u00bb.<\/p>\n

Por mucho que tengamos la tentaci\u00f3n de responder a esa cuesti\u00f3n con un \u00abs\u00ed a todo\u00bb, vale la pena recordar que tu respuesta deber\u00eda resonar en el otro interlocutor, alguien que ser\u00e1, por ejemplo, un prospecto. En la pr\u00e1ctica, se trata de conocer tu tecnolog\u00eda y de comprender la forma de comunicarse de la otra persona, tanto con otras personas como en su entorno de trabajo.<\/p>\n

Formas de trabajar, formas de hablar<\/strong><\/h2>\n

En lo que respecta a un MSP, hablar el idioma del cliente implica comprender su forma de hacer negocios. Antes de conocerte seguro que ya trabajan con determinados procesos que les funcionan razonablemente bien. Incluso aunque existan cuellos de botella en esos procesos, en la mayor\u00eda de los casos los usuarios finales preferir\u00e1n pulir los procedimientos que ya conocen antes que empezar radicalmente de cero.<\/p>\n

Si comprendes estos procesos (es decir, si conoces la forma de comunicarse del cliente), te resultar\u00e1 mucho m\u00e1s sencillo transmitirle todo lo que quieras. Deja a un lado la jerga tecnol\u00f3gica de las UCC, la nube, el VoIP y otros palabros y ac\u00e9rcate m\u00e1s a la experiencia real que tendr\u00e1 el usuario final. Tal vez sus representantes de ventas quieren tener m\u00e1s a mano el chat de voz. Quiz\u00e1s sus ingenieros prefieren poder responder a las llamadas desde cualquier lugar. O puede que aspiren a tener un buz\u00f3n de voz m\u00e1s funcional. En cualquier caso, la clave es partir de los par\u00e1metros que el cliente ya conoce y no intentar anteponer los tuyos propios.<\/p>\n

Trabajar teniendo en cuenta los est\u00e1ndares del usuario final implica ser capaz de conocer las opciones que no van a funcionar (cuando la proverbial mofeta levanta su cola). Sin duda, el sistema que est\u00e1s vendiendo ser\u00e1 m\u00e1s avanzado y m\u00e1s potente que una vieja centralita f\u00edsica ubicada en las oficinas de la empresa, pero esas ventajas no siempre se traducen en beneficios. Para muchos clientes, si algo no est\u00e1 roto, no hay necesidad de arreglarlo.<\/p>\n

Eso no es una se\u00f1al para empujar al prospecto hacia la compra de un producto superior. A menudo, es una clara se\u00f1al para retroceder.<\/p>\n

Aprender el idioma<\/strong><\/h2>\n

A fin de cuentas, la mejor forma de que los prospectos te entiendan es priorizar los resultados y la rentabilidad (el return on investment). Pero insistimos en que para enfatizar estos dos aspectos lo m\u00e1s conveniente es comprender exactamente los beneficios que obtendr\u00e1 el cliente gracias a la comunicaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n.<\/p>\n

Puedes necesitar desaprender parte de la jerga habitual en este proceso, dependiendo de con qui\u00e9n hables y de cu\u00e1les sean sus prioridades. Para un cliente que est\u00e1 m\u00e1s bien fuera del rollo tecnol\u00f3gico, los t\u00e9rminos que un MSP da por sentado no siempre est\u00e1n tan claros. Del mismo modo, una empresa que en general no obtendr\u00e1 muchos beneficios de determinados aspectos de las UCC es menos propensa a entenderlos como algo \u00abvalioso\u00bb, al menos en el sentido que le dar\u00eda un experto del sector.<\/p>\n

En general, te resultar\u00e1 mucho m\u00e1s sencillo acercarte a alguien si hablas su mismo idioma, al menos para saber los t\u00e9rminos que utiliza, pero tambi\u00e9n a la hora de comprender su cultura del trabajo y las necesidades que surgen en su entorno laboral. Despu\u00e9s de todo, perfeccionar y mejorar lo que ya existe normalmente tendr\u00e1 una mayor aceptaci\u00f3n y resultar\u00e1 m\u00e1s comprensible que apostar por una reforma integral.<\/p>\n

Aunque hay excepciones a esa norma, aseg\u00farate de que conoces exactamente la mejor forma de hablar con un prospecto determinado. Porque s\u00ed, a veces, una cola levantada significa una invitaci\u00f3n para acercarte y cerrar un buen trato.<\/p>\n

Pero otras\u2026 ten cuidado, tal vez acabes apestando.<\/p>\n

Para m\u00e1s consejos sobre ventas y comunicaci\u00f3n con los prospectos, \u00a1suscr\u00edbete y recibe gratis nuestro magazine!<\/a><\/strong><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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