{"id":86575,"date":"2022-06-06T09:00:35","date_gmt":"2022-06-06T07:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/6-retail-communication-issues\/"},"modified":"2022-08-15T13:53:02","modified_gmt":"2022-08-15T11:53:02","slug":"6-problemas-de-comunicacion-para-minoristas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/6-problemas-de-comunicacion-para-minoristas\/","title":{"rendered":"6 problemas de comunicaci\u00f3n que afectan a las tiendas minoristas"},"content":{"rendered":"

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Incluso reconociendo el extraordinario aumento del comercio electr\u00f3nico, no se puede negar que las compras presenciales siguen alimentando a los sector retail. En los Estados Unidos, por ejemplo, el comercio electr\u00f3nico solo supuso el 10 % del total del mercado minorista<\/a>, por lo que el comercio tradicional sigue siendo un \u00e1mbito comercial muy lucrativo aunque las compras por Internet mantengan una s\u00f3lida tendencia creciente.<\/p>\n

<\/p>\n

Por mucho que los consumidores sigan gustando de ir de compras, uno de los motivos principales que hacen fracasar la experiencia en tiendas f\u00edsicas tiene mucho que ver con la comunicaci\u00f3n. Cuando los clientes apuestan por una tienda electr\u00f3nica de renombre, normalmente conf\u00edan en que podr\u00e1n contactar de forma r\u00e1pida y efectiva, tanto para pedir informaci\u00f3n sobre el producto como para realizar devoluciones. Y hay m\u00e1s: las comunicaciones internas suelen configurarse para primar la eficiencia, a menudo dejando al e-commerce un paso por delante de las tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n

Por suerte, siguen existiendo muchas oportunidades para que las tiendas tradicionales se pongan las pilas. Y uno de los atajos m\u00e1s \u00fatiles es superar algunos de los problemas relacionados con la comunicaci\u00f3n que con m\u00e1s frecuencia se presentan en las tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n

Vamos all\u00e1. A continuaci\u00f3n, analizamos seis de estos problemones evitables (y te damos algunos consejos para resolverlos).<\/p>\n

1. Estanter\u00edas vac\u00edas<\/strong><\/h3>\n

Un comprador entra en una tienda de electr\u00f3nica pensando en salir de all\u00ed con un art\u00edculo concreto. Nunca antes ha estado en esta tienda, as\u00ed que no tiene muy claro d\u00f3nde encontrarlo. Esto se convierte en un problema cuando busca con la mirada y no encuentra ning\u00fan empleado que le eche una mano.<\/p>\n

Seguramente a todos nos ha pasado: vamos a una tienda y nos damos cuenta de que los dependientes brillan por su ausencia. Muy a menudo, este problema redunda en la comunicaci\u00f3n (o, mejor dicho, en la ausencia de comunicaci\u00f3n). Si hay varios empleados a la vez en su rato de descanso, especialmente durante un cambio de turno, de repente no queda nadie dispuesto a ayudar a los clientes despistados. Salta a la vista que esto es un problema para los curiosos que necesitan asistencia y la tienda queda fatal ante los compradores que esperan contar con un buen apoyo de los trabajadores que deber\u00edan estar en el establecimiento.<\/p>\n

2. Confusi\u00f3n entre departamentos<\/strong><\/h3>\n

\u201cLo siento, eso no es de mi departamento\u00bb, es algo que suena muy razonable en la mente de un empleado sin respuestas frente a minuciosas preguntas del cliente. Sin embargo, si este rechazo no va acompa\u00f1ado de una se\u00f1al para encontrar al empleado correcto, lo m\u00e1s probable es que el cliente no lo vea tan razonable.<\/p>\n

Aqu\u00ed el problema es que ni a los clientes ni a los dependientes les entusiasma tener que ir a buscar al empleado que se ocupa del departamento en cuesti\u00f3n. Eso es un problema, sin duda, porque dificulta mucho dar con alguien que tenga las respuestas sobre un producto concreto. Adem\u00e1s, si te quedas deambulando entre los pasillos buscando a alguien que sepa responder a tu pregunta, es posible que te preguntes por qu\u00e9 est\u00e1s perdiendo el tiempo en lugar de aprovecharlo leyendo las descripciones del producto en Internet.<\/p>\n

Si una tienda no cuenta con comunicaciones bien conectadas, si sus empleados no tienen recursos para hablar entre ellos de forma instant\u00e1nea, es m\u00e1s probable que este escenario se repita con frecuencia.<\/p>\n

3. Trabajadores solitarios<\/strong><\/h3>\n

De forma rutinaria, casi todos los establecimientos tienen lo que se conoce como \u00abtrabajadores solitarios\u00bb, empleados que trabajan por su cuenta en una determinada zona de la tienda. Igual de habitual resulta que esta situaci\u00f3n ocasione problemas.<\/p>\n

En cuanto a las operaciones cotidianas, el inconveniente principal es simplemente que los trabajadores solitarios est\u00e1n aislados de las idas y venidas de sus compa\u00f1eros. En muchas zonas de la tienda en las que los clientes pueden requerir la asistencia de un empleado, los trabajadores solitarios normalmente ni siquiera saben que deber\u00edan apartar un momento sus tareas y ayudarles. Por supuesto, esto tambi\u00e9n ocurre al contrario, pues los trabajadores solitarios no cuentan con los medios necesarios para contactar con sus compa\u00f1eros si necesitan ayuda. Podr\u00edamos ver esto como una cuesti\u00f3n de comodidad, pero adem\u00e1s presenta serios riesgos de seguridad: si un trabajador solitario sufre un accidente o un ataque, la ayuda tardar\u00e1 mucho m\u00e1s en llegar justo cuando m\u00e1s lo necesita.<\/p>\n

Pensando en mejorar y proteger las rutinas diarias de trabajo, hay una clara necesidad de que los trabajadores en tiendas minoristas cuenten con una forma sencilla e instant\u00e1nea de comunicarse con sus compa\u00f1eros.<\/p>\n

4. Problemas con los avisadores<\/strong><\/h3>\n

Una soluci\u00f3n potencial para estas brechas de comunicaci\u00f3n es configurar puntos de llamada o avisadores: dispositivos repartidos por la tienda que alertan a los empleados de que alguien en la zona necesita ayuda. Sin embargo, lo cierto es que estos aparatos solo son una soluci\u00f3n parcial.<\/p>\n

Su instalaci\u00f3n suele generar muchos quebraderos de cabeza y, adem\u00e1s, los avisadores pueden ser dif\u00edciles de ver sin se\u00f1ales adicionales y un espacio concreto dedicado a los mismos. Como son dispositivos f\u00edsicos, es f\u00e1cil que se estropeen o no funcionen correctamente despu\u00e9s de unos meses de uso. Aunque esta opci\u00f3n es sin duda mejor que tener que buscar f\u00edsicamente a los empleados para pedir ayuda, es una soluci\u00f3n que se queda corta. Se puede mejorar, por ejemplo, con alternativas que no requieran botones f\u00edsicos y puedan vincularse a art\u00edculos concretos en lugar de a zonas generales de la tienda.<\/p>\n

5. Alertas de inventario demasiado lentas<\/strong><\/h3>\n

Cuando en una estanter\u00eda no queda ni rastro de un producto determinado, a los clientes no les gusta ser los primeros en darse cuenta. Sin embargo, el problema es que no siempre es f\u00e1cil avisar a los empleados de la tienda de que es necesario reponer algo. Normalmente, son otros compa\u00f1eros (o peor, los clientes enfadados) quienes alertan personalmente a otros de que una estanter\u00eda est\u00e1 vac\u00eda.<\/p>\n

En una tienda bien conectada, un empleado puede solicitar a los reponedores que act\u00faen en una estanter\u00eda vac\u00eda y el problema, simplemente, desaparece. Pero, en la mayor\u00eda de los casos, esta situaci\u00f3n puede hacer que un buen cliente se vaya a su casa frustrado y sin pasar por caja.<\/p>\n

6. Anuncios en los altavoces<\/strong><\/h3>\n

\u201cLimpieza en el pasillo siete, \u00bfhay alguien?\u201d. Este es otro intento muy com\u00fan de gestionar las comunicaciones en las tiendas: gritar lo que hay que hacer en un sistema de altavoces. En una configuraci\u00f3n ideal, comunicar que necesitas un empleado en la secci\u00f3n de congelados o reponer los clavos en la parte de ferreter\u00eda dom\u00e9stica ser\u00eda suficiente. Pero, en la pr\u00e1ctica, este m\u00e9todo suele fracasar.<\/p>\n

El principal problema es conseguir que los empleados cumplan con estas solicitudes. Una llamada general para todos los empleados les deja confundidos y sin saber qui\u00e9n debe actuar ante la alerta, por lo que la respuesta se ralentiza. Pedirlo en concreto a un empleado de una secci\u00f3n determinada es mejor, pero sigue abierta la posibilidad de que el anuncio caiga en saco roto por la mala calidad de audio de la mayor\u00eda de los sistemas de megafon\u00eda. Adem\u00e1s, incluso cuando la llamada obtiene respuesta, los empleados tienen que averiguar cu\u00e1l es el problema cuando llegan a la zona, perdiendo a\u00fan m\u00e1s tiempo.<\/p>\n

En los casos en los que los empleados son llamados en concreto para ayudar a los clientes, la confusi\u00f3n y los retrasos de este tipo redundan en una experiencia de compra m\u00e1s bien negativa. Adem\u00e1s de estar frente a un problema real que no se resuelve, la falta de soluci\u00f3n sigue siendo retransmitida a toda la tienda\u2026 Una situaci\u00f3n que no genera mucha confianza, al menos estando en la piel del comprador.<\/p>\n

Superar estos obst\u00e1culos<\/strong><\/h2>\n

Pasar por encima de problemas como estos es, en realidad, bastante m\u00e1s sencillo de lo que podr\u00eda parecer. Cualquiera con un tel\u00e9fono inteligente puede demostrar que las comunicaciones port\u00e1tiles se han convertido en algo m\u00e1s extendido y accesible que nunca. Pero, en lugar de realizar un uso descarado del tel\u00e9fono para gestionar los problemas de la tienda, lo mejor es usar una alternativa tecnol\u00f3gica dise\u00f1ada para estos fines.<\/p>\n

Una opci\u00f3n para esta tecnolog\u00eda es x-hoppers de Wildix, un auricular ligero y muy intuitivo. x-hoppers mejora dr\u00e1sticamente las comunicaciones en tiendas minoristas con un canal de voz dedicado que los empleados pueden utilizar en cualquier momento. Con x-hoppers, cada empleado puede pedir ayuda en cuesti\u00f3n de segundos, pedir que se reponga un producto, acceder a informaci\u00f3n del departamento, coordinar operaciones y mucho m\u00e1s, todo presionando un bot\u00f3n en un canal de voz privado y exclusivo para empleados.<\/p>\n

Adicionalmente, x-hoppers permite a los clientes solicitar asistencia con m\u00e1s comodidad que nunca. El sistema proporciona c\u00f3digos QR que las tiendas pueden colocar cerca de las estanter\u00edas o incluso en art\u00edculos espec\u00edficos. As\u00ed, los clientes pueden escanear estos c\u00f3digos QR con sus tel\u00e9fonos y los empleados reciben una alerta en su auricular x-hoppers inform\u00e1ndoles de que un cliente necesita ayuda con ese producto. De esta forma, los clientes pueden recibir asistencia r\u00e1pida y eficiente gracias a un sistema intuitivo y manos libres que no exige desplazamientos. Y hay algo mejor: los datos sobre los productos escaneados se recopilan para analizar la informaci\u00f3n sobre los productos que m\u00e1s inter\u00e9s generan en la tienda.<\/p>\n

Conoce m\u00e1s detalles sobre x-hoppers aqu\u00ed.<\/a><\/p>\n

No importa c\u00f3mo enfoques el comercio en tu tienda f\u00edsica, es fundamental que lo hagas con m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gicamente implementados. Las formas de comercio tradicional siguen pisando fuerte, pero no se puede dar por sentado que los clientes siempre tendr\u00e1n la misma paciencia con los tiempos de espera y los fallos en la comunicaci\u00f3n que suelen acompa\u00f1ar a las compras cl\u00e1sicas. A la hora de gestionar las operaciones al por menor, aseg\u00farate de que no pasas por alto los momentos en que los empleados (e incluso los clientes) se quedan desconectados.<\/p>\n

Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el uso de la tecnolog\u00eda para mejorar tu negocio, \u00a1suscr\u00edbete y recibe gratis nuestro magazine!<\/a><\/strong><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Continuar leyendo \u00ab6 problemas de comunicaci\u00f3n que afectan a las tiendas minoristas\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":798,"featured_media":86379,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[732],"tags":[],"class_list":["post-86575","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-es"],"acf":[],"yoast_head":"\n6 problemas comunes en las compras presenciales | Wildix<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La experiencia de compra en tiendas f\u00edsicas sigue muy presente aunque compita con el comercio electr\u00f3nico. 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