{"id":86632,"date":"2022-05-09T09:00:06","date_gmt":"2022-05-09T07:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/what-is-telephony-which-is-effective\/"},"modified":"2022-07-13T14:49:16","modified_gmt":"2022-07-13T12:49:16","slug":"que-servicio-de-telefonia-es-mas-efectiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/que-servicio-de-telefonia-es-mas-efectiva\/","title":{"rendered":"Telefon\u00eda\u2026 \u00bfQu\u00e9 es? \u00bfQu\u00e9 tipo es el m\u00e1s efectivo?"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00bbfeatured_image\u00bb img_size=\u00bbfull\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Lo que hay que saber para entender c\u00f3mo funcionan las comunicaciones de voz en la actualidad<\/strong><\/h2>\n

En t\u00e9rminos b\u00e1sicos, la telefon\u00eda es solo la tecnolog\u00eda que usamos para hablar con otra persona a distancia.<\/p>\n

Sin embargo, en realidad, todos sabemos que la definici\u00f3n es mucho m\u00e1s compleja.<\/p>\n

Actualmente, para examinar distintos sistemas telef\u00f3nicos hay que observar y comparar distintas versiones de tecnolog\u00eda. Algunas personas pueden pensar en los cl\u00e1sicos tel\u00e9fonos fijos de disco y otras pensar\u00e1n en dispositivos con pantallas t\u00e1ctiles. Pero estos equipos finales no tienen nada que ver con las redes que hacen que funcionen ni con el profundo y oscuro oc\u00e9ano de detalles t\u00e9cnicos y acr\u00f3nimos que acechan bajo la punta de este proverbial iceberg.<\/p>\n

<\/p>\n

En pocas palabras: a medida que la tecnolog\u00eda sigue avanzando, la cuesti\u00f3n de qu\u00e9 es la tecnolog\u00eda resulta cada vez m\u00e1s dif\u00edcil de resolver con claridad. Aunque no es una cuesti\u00f3n que surja con frecuencia entre los particulares, por mucho que cada d\u00eda usen m\u00e1s sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles para las telecomunicaciones, la cuesti\u00f3n es incre\u00edblemente relevante para las empresas que se plantean c\u00f3mo configurar su estructura tecnol\u00f3gica.<\/p>\n

La cuesti\u00f3n ya no es \u201cqu\u00e9 es la telefon\u00eda\u201d. Ahora, las empresas tambi\u00e9n deben preguntarse por la definici\u00f3n de anal\u00f3gico, digital, IP, SIP y otras muchas opciones que se suman a la lista. Pero, m\u00e1s all\u00e1 de definir este tipo de tecnolog\u00eda, vale la pena preguntarse: \u00bfQu\u00e9 variedad ser\u00e1 m\u00e1s beneficiosa para tu empresa en concreto? \u00bfDe verdad es tan importante actualizar tu sistema al \u00faltimo modelo o puedes seguir funcionando con las versiones anteriores?<\/p>\n

Vamos a considerar los medios de comunicaci\u00f3n que son mejores para tu empresa definiendo y evaluando los tipos de telefon\u00eda disponibles actualmente.<\/p>\n

Los or\u00edgenes del tel\u00e9fono y la telefon\u00eda anal\u00f3gica<\/strong><\/h2>\n

El modelo original para conectar varias casas y empresas mediante la voz se estableci\u00f3 por primera vez a finales del siglo diecinueve. Para crearlo, quienes lo dise\u00f1aron fijaron hilos de cobre en las paredes de cada ubicaci\u00f3n y los conectaron a trav\u00e9s de una extensa red.<\/p>\n

Esto es importante para hablar sobre la telefon\u00eda anal\u00f3gica actual porque, a pesar del tiempo transcurrido, su funcionamiento no ha cambiado mucho.<\/p>\n

El servicio telef\u00f3nico convencional, tambi\u00e9n conocido como \u201cplain old telephone system\u201d (POTS), es la telefon\u00eda anal\u00f3gica que usa cables de cobre conectados a una amplia red de operadores y otros tel\u00e9fonos. La configuraci\u00f3n es tan sencilla como colocar un tel\u00e9fono en la pared y dejar que tu servicio de telefon\u00eda se encargue de todas las dem\u00e1s conexiones.<\/p>\n

Por supuesto, la telefon\u00eda anal\u00f3gica conlleva una serie de inconvenientes. El principal es que su cableado de cobre es bastante caro, tanto por el material como por la instalaci\u00f3n, y llevarlo a una habitaci\u00f3n concreta o conectar m\u00e1s tel\u00e9fonos a la red exige instalar f\u00edsicamente m\u00e1s cables dentro de las paredes.<\/p>\n

Adem\u00e1s de eso, la verdad es que esto del POTS se est\u00e1 quedando muy atr\u00e1s<\/a>. Muchos pa\u00edses est\u00e1n tratando activamente de acabar con las redes de cableado de cobre por la falta de demanda y es poco probable que el apoyo de los usuarios se recupere en un horizonte temporal razonable.<\/p>\n

Como hecho hist\u00f3rico, la telefon\u00eda anal\u00f3gica es importante para la comprensi\u00f3n de este tema. Sin embargo, como inversi\u00f3n, es costosa y limita el uso de la telefon\u00eda a las llamadas de voz, por no hablar de la rapidez con la que se seguir\u00e1 depreciando en unos a\u00f1os.<\/p>\n

Telefon\u00eda digital<\/strong><\/h2>\n

A finales de los a\u00f1os ochenta, la evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda digital en el trabajo aumentaba a un ritmo decidido a dejar atr\u00e1s las opciones anal\u00f3gicas. Era cuesti\u00f3n de tiempo que los tel\u00e9fonos recibieran tambi\u00e9n el golpe. Esto ocurri\u00f3 en 1988, cuando las empresas implementaron la telefon\u00eda digital.<\/p>\n

Como formato, la telefon\u00eda digital es bastante similar a su antecesora anal\u00f3gica. Los tel\u00e9fonos se siguen enchufando a la corriente y se siguen conectando a una red m\u00e1s amplia de cables y operadores f\u00edsicos. Adem\u00e1s, permiten hablar\u2026 pero nada m\u00e1s.<\/p>\n

La gran diferencia aparece en el cableado: en lugar de car\u00edsimos hilos de cobre, la telefon\u00eda digital puede usar cables de fibra \u00f3ptica para hacer el mismo trabajo. As\u00ed se consigue una conexi\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y una mayor capacidad de transferencia de datos (b\u00e1sicamente permite realizar llamadas con una mayor calidad de audio y menos retardo.<\/p>\n

Dicho esto, la telefon\u00eda digital de los inicios ten\u00eda casi los mismos inconvenientes que la anal\u00f3gica. La cantidad de tel\u00e9fonos que puedes configurar con este sistema sigue estando limitada por la cantidad de cable que has colocado en tus instalaciones, para empezar. Por otro lado, es dif\u00edcil a\u00f1adir servicios adicionales a los tel\u00e9fonos que usan ese formato, pues el cable de fibra \u00f3ptica solo puede transferir llamadas de voz.<\/p>\n

Telefon\u00eda m\u00f3vil<\/strong><\/h2>\n

Podr\u00eda decirse que la mayor revoluci\u00f3n en los servicios de voz es la telefon\u00eda m\u00f3vil, el uso de tel\u00e9fonos m\u00f3viles para realizar llamadas de voz. Gracias a sus redes inal\u00e1mbricas y a las mejoras generales en la tecnolog\u00eda telef\u00f3nica, ahora se pueden hacer llamadas en cualquier sitio sin estar limitadas por las estructuras f\u00edsicamente conectadas a la red.<\/p>\n

La telefon\u00eda m\u00f3vil funciona reemplazando los cables habituales con una cobertura inal\u00e1mbrica que se crea mediante antenas de telefon\u00eda. Cuando haces una llamada desde un tel\u00e9fono m\u00f3vil, el equipo env\u00eda una se\u00f1al usando ondas de radio hasta la antena m\u00e1s cercana y esa torre de telefon\u00eda rebota la se\u00f1al hasta el n\u00famero que buscas mediante las redes correspondientes.<\/p>\n

Hoy, el uso de la telefon\u00eda m\u00f3vil es pr\u00e1cticamente universal, especialmente ahora que la cobertura m\u00f3vil tambi\u00e9n incluye el acceso a Internet desde cualquier parte. Aunque en la pr\u00e1ctica cualquier empleado podr\u00eda tener su propia forma de gestionar llamadas fuera de la oficina, vale la pena considerar que puedes hacer que los n\u00fameros de tel\u00e9fono del trabajo est\u00e9n accesibles dentro y fuera de las instalaciones de la empresa.<\/p>\n

Sin embargo, en lugar de materializar esta posibilidad mediante la telefon\u00eda m\u00f3vil, hay una alternativa m\u00e1s integral.<\/p>\n

Telefon\u00eda de Internet (VoIP)<\/strong><\/h2>\n

Hoy en d\u00eda, casi cualquier cosa puede conectarse a Internet. Y, como es innegable que nos viene genial poder comunicarnos desde la web, lo m\u00e1s l\u00f3gico es asumir que la telefon\u00eda tambi\u00e9n est\u00e1 llamada a funcionar en l\u00ednea.<\/p>\n

La telefon\u00eda desde Internet tiene varios nombres: telefon\u00eda por Protocolo de Internet o Internet Protocol (IP) o voz sobre Protocolo de Internet o Voice over Internet Protocol (VoIP) son solo un par de ejemplos. Pero, en fin, todo es lo mismo: los servicios de llamadas que se transmiten por Internet.<\/p>\n

El funcionamiento de la telefon\u00eda por internet, por tanto, es muy diferente a los m\u00e9todos anal\u00f3gicos e incluso digitales. En pocas palabras, se conecta a elementos externos enlazando tu dispositivo mediante internet a tu centralita (Private Branch Exchange o PBX) y despu\u00e9s al servidor principal de tu servicio de telefon\u00eda. Desde ese servidor se ejecuta la conexi\u00f3n con el usuario externo.<\/p>\n

El verdadero punto de inflexi\u00f3n es la conexi\u00f3n a Internet. Como lo que te conecta con otros es la web y no los cables f\u00edsicos, la telefon\u00eda por internet eleva exponencialmente el l\u00edmite de los dispositivos y n\u00fameros que se pueden usar en una misma ubicaci\u00f3n. Con este m\u00e9todo, la expansi\u00f3n solo depende de la configuraci\u00f3n de tu servicio telef\u00f3nico y de la PBX asociada.<\/p>\n

Igualmente, usar Internet abre la puerta a muchos otros dispositivos que tambi\u00e9n pueden realizar llamadas telef\u00f3nicas. Los tel\u00e9fonos fijos dedicados para el VoIP son una opci\u00f3n muy popular para los usuarios que quieren mantener un planteamiento tradicional de sus llamadas de voz. Adem\u00e1s, con la telefon\u00eda por internet, los usuarios pueden f\u00e1cilmente realizar y recibir llamadas usando aplicaciones para smartphones o incluso su ordenador habitual.<\/p>\n

En consecuencia, el VoIP permite que los empleados usen su n\u00famero de tel\u00e9fono del trabajo desde casa o en sus desplazamientos, igual que si estuvieran en la oficina.<\/p>\n

Telefon\u00eda SIP<\/strong><\/h2>\n

Esta variedad es t\u00e9cnicamente un componente de la telefon\u00eda por Internet, pero vale la pena considerarlo por separado por su importancia en las configuraciones telef\u00f3nicas en las empresas.<\/p>\n

SIP, siglas de \u201cSession Initiation Protocol\u201d (Protocolo de Inicio de Sesi\u00f3n), es un componente fundamental de numerosos sistemas VoIP y de telefon\u00eda en Internet. Como su propio nombre indica, el SIP es un conjunto de par\u00e1metros que le dicen a un sistema telef\u00f3nico c\u00f3mo iniciar una sesi\u00f3n de llamada con otro tel\u00e9fono. En lugar de un sistema telef\u00f3nico independiente, SIP es parte de la tecnolog\u00eda que permite que funcione la telefon\u00eda por Internet.<\/p>\n

Tambi\u00e9n vale la pena destacar que el SIP puede hacer que funcionen los intercambios virtuales de material multimedia como los mensajes instant\u00e1neos y los v\u00eddeos compartidos. Si en lugar de centrarnos en las llamadas de voz pensamos, por ejemplo, en la telefon\u00eda con v\u00eddeo (usando una imagen en v\u00eddeo junto al audio de la llamada de voz), lo m\u00e1s normal es que este SIP aparezca en la ecuaci\u00f3n.<\/p>\n

Telefon\u00eda alojada y telefon\u00eda en la nube<\/strong><\/h2>\n

La telefon\u00eda por Internet tambi\u00e9n se puede dividir en varias categor\u00edas. Uno de los ejemplos m\u00e1s recurrentes es la telefon\u00eda alojada, que ha adquirido una popularidad considerable gracias a su practicidad y accesibilidad.<\/p>\n

La telefon\u00eda alojada tambi\u00e9n hace referencia a que el servidor principal de tu servicio de telefon\u00eda IP est\u00e9 \u00abalojado\u00bb fuera de tus instalaciones, normalmente en las de tu proveedor. Esto contrasta con la telefon\u00eda VoIP en tu sede (on-premise), donde la centralita principal existe f\u00edsicamente en la oficina en cuesti\u00f3n. Al mover la PBX a otro lugar, las empresas no tienen que dedicar espacio al hardware f\u00edsico ni perder tiempo y dinero en su mantenimiento. En su lugar, solo tienen que conectarse al servidor que se encuentra en otras instalaciones y disfrutar de la telefon\u00eda por Internet.<\/p>\n

En la pr\u00e1ctica, la telefon\u00eda alojada se conoce muchas veces como \u00abtelefon\u00eda en la nube\u00bb, pues desde la perspectiva del usuario, un sistema alojado es parecido a la mayor\u00eda de configuraciones Cloud. Sin embargo, desde el punto de vista t\u00e9cnico, la telefon\u00eda en la nube no es tan parecida a la telefon\u00eda alojada: mientras la telefon\u00eda alojada utilizada un \u00fanico servidor fuera de la sede de la empresa, la telefon\u00eda Cloud aprovecha una infraestructura en la nube mucho m\u00e1s amplia para conseguir una presencia online m\u00e1s distribuida. Eso s\u00ed, hay que valorar que esta cuesti\u00f3n surge si entramos en detalle y no afecta mucho a la experiencia de uso del usuario final.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 servicio de telefon\u00eda es adecuado
\npara m\u00ed?<\/strong><\/h2>\n

Ahora que hemos explicado qu\u00e9 es la telefon\u00eda, hay otras preguntas m\u00e1s pr\u00e1cticas sobre la mesa: \u00bfqu\u00e9 tipo de telefon\u00eda deber\u00edas usar t\u00fa?<\/p>\n

La verdad es que no vale la pena hacer una lista de pros y contras porque la telefon\u00eda por Internet es con diferencia la opci\u00f3n m\u00e1s ventajosa y rentable hoy en d\u00eda. Como ya hemos esbozado, la telefon\u00eda anal\u00f3gica ya est\u00e1 de capa ca\u00edda y te costar\u00e1 encontrar un buen t\u00e9cnico que se dedique a instalar cables de cobre en tus oficinas.<\/p>\n

Si bien una instalaci\u00f3n para la telefon\u00eda digital sigue siendo posible, hay que tener en cuenta que ser\u00e1 un proceso caro si no tienes ya instalado el cableado de fibra \u00f3ptica. Es m\u00e1s, aunque cuentes con una configuraci\u00f3n digital, lo m\u00e1s probable es que necesites una instalaci\u00f3n adicional para ampliarla y, en cualquier caso, lo m\u00e1ximo que podr\u00e1s obtener son llamadas de voz.<\/p>\n

Con un sistema de telefon\u00eda por Internet, sin embargo, la instalaci\u00f3n es tan sencilla como conectarte a un m\u00f3dem f\u00edsico o a un servicio de Internet. Incluso si optas por albergar la configuraci\u00f3n en tus instalaciones en lugar de confiar en una alternativa alojada o en la nube, el hardware instalado en tu sede solo tiene que estar conectado a la web y no requiere su propia red de cableado. En consecuencia, cualquier configuraci\u00f3n de telefon\u00eda IP siempre ser\u00e1 m\u00e1s barata y mucho m\u00e1s c\u00f3moda de instalar que otras alternativas m\u00e1s obsoletas.<\/p>\n

La verdadera cuesti\u00f3n para decidir qu\u00e9 tipo de telefon\u00eda es la mejor para ti, en fin, se reduce a otra pregunta: \u00bfqu\u00e9 tipo de telefon\u00eda IP necesitas?<\/p>\n

Ya hemos hablado de la telefon\u00eda Cloud y de la telefon\u00eda alojada como dos opciones, pero insistimos en que no son las \u00fanicas v\u00edas para crear un sistema de telefon\u00eda IP. Es decir, si bien trasladarlo todo al espacio virtual parece mucho m\u00e1s fiable que contar con un proveedor de servicios externo, sigue siendo posible crear un sistema f\u00edsico en tus instalaciones. En esta modalidad, el hardware para la PBX de Internet y el servidor VoIP se instala f\u00edsicamente en la ubicaci\u00f3n que corresponda.<\/p>\n

Aunque esto generalmente requerir\u00e1 toda una sala para albergar el equipo f\u00edsico (adem\u00e1s de un mantenimiento regular para que el hardware siga funcionando correctamente), una PBX en tus instalaciones proporcionar\u00e1 tecnolog\u00eda VoIP a tu empresa y un amplio abanico de ventajas. Y a\u00fan mejor: el sistema ser\u00e1 tuyo y te encargar\u00e1s de usarlo y mantenerlo, algo que puede ser preferible para los que prefieren mantener un mayor control sobre sus sistemas IT (aunque para otros puede ser un lastre).<\/p>\n

Sin embargo, tambi\u00e9n hay que considerar que un sistema VoIP on-premise ser\u00e1 m\u00e1s caro que un sistema alojado o en la nube, tanto en su pago inicial como en el coste recurrente. Adicionalmente, mantener el sistema en tus instalaciones por tu cuenta es casi el \u00fanico beneficio que obtendr\u00e1s; todas las prestaciones de la telefon\u00eda por Internet que conseguir\u00e1s con el hardware instalado tambi\u00e9n est\u00e1n disponibles en la nube con un menor coste y un mayor grado de flexibilidad (ya que el sistema en tu sede tendr\u00e1 que ser modificado si la empresa necesita m\u00e1s tel\u00e9fonos o extensiones que las previstas inicialmente).<\/p>\n

Si quieres m\u00e1s informaci\u00f3n y detalles sobre las diferencias entre los distintos tipos de telefon\u00eda por Internet, consulta nuestro post sobre VoIP<\/a>.<\/p>\n

Reflexiones finales y conclusiones<\/strong><\/h2>\n

En los tiempos que corren, es f\u00e1cil dar por sentado que en un momento podemos coger cualquier dispositivo y, con unos toques o clics, comunicarnos instant\u00e1neamente con alguien a kil\u00f3metros de distancia. Con la facilidad que ha adquirido el proceso de comunicaci\u00f3n, los cimientos de esta tecnolog\u00eda parecen poco importantes y se quedan escondidos bajo la superficie.<\/p>\n

Sin embargo, al valorar las comunicaciones con fines empresariales, tener una visi\u00f3n panor\u00e1mica de qu\u00e9 es la telefon\u00eda y c\u00f3mo funciona tiene una importancia tremenda. Aunque las variedades m\u00e1s antiguas de esta tecnolog\u00eda est\u00e1n ya demasiado obsoletas para merecer una inversi\u00f3n, comprender el funcionamiento de estos m\u00e9todos anticuados facilita que las empresas aprecien mejor los beneficios que obtienen al cambiar a la telefon\u00eda por Internet y el VoIP.<\/p>\n

En especial, al pasar de las formas antiguas de telefon\u00eda al VoIP, las organizaciones ganan las ventajas de redireccionar las llamadas mediante la infraestructura de comunicaci\u00f3n existente. En lugar de apostar por un cableado de cobre o fibra \u00f3ptica, en la telefon\u00eda por Internet los usuarios aprovechan completamente las conexiones virtuales que ya tienen para realizar llamadas.<\/p>\n

Esto, por s\u00ed solo, ya cambia las reglas del juego cuando se trata de definir la telefon\u00eda y, adem\u00e1s, al usar Internet, los usuarios tambi\u00e9n pueden beneficiarse de otras prestaciones como la telefon\u00eda con v\u00eddeo, los mensajes instant\u00e1neos, el an\u00e1lisis de llamadas y mucho m\u00e1s aprovechando la misma conexi\u00f3n web e interfaz.<\/p>\n

Desde pr\u00e1cticamente cualquier \u00e1ngulo (coste, uso o practicidad), la telefon\u00eda por Internet consigue subir a la cima de la clasificaci\u00f3n en comparaci\u00f3n con los sistemas anteriores que hemos descrito en esta publicaci\u00f3n.<\/p>\n

Para m\u00e1s reflexiones sobre la tecnolog\u00eda de las comunicaciones, \u00a1suscr\u00edbete para recibir gratis nuestro magazine!<\/a><\/strong><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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