{"id":86674,"date":"2022-05-30T09:00:47","date_gmt":"2022-05-30T07:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/wildix-gong-your-automation-combination-for-sales\/"},"modified":"2022-08-15T11:59:26","modified_gmt":"2022-08-15T09:59:26","slug":"wildix-gong-tu-combinacion-de-autimatizacion-para-las-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/wildix-gong-tu-combinacion-de-autimatizacion-para-las-ventas\/","title":{"rendered":"Wildix y Gong, el equipo ganador para la automatizaci\u00f3n comercial"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00bbfeatured_image\u00bb img_size=\u00bbfull\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

La automatizaci\u00f3n hace el trabajo cotidiano m\u00e1s f\u00e1cil, pero tambi\u00e9n va mucho m\u00e1s all\u00e1. Como hemos expuesto en otros posts, los procesos automatizados pueden aportar ingentes beneficios a todo el funnel de ventas<\/a>, principalmente si se implementan estrat\u00e9gicamente<\/a>. Adem\u00e1s de eliminar el trabajo aburrido haciendo tareas concretas, las ventajas pueden impregnar todos los workflows.<\/p>\n

Tras lanzar todas estas ideas abstractas sobre la automatizaci\u00f3n, llega la hora de hablar sobre c\u00f3mo usar la automatizaci\u00f3n en una configuraci\u00f3n muy real: combinar el sistema Wildix con la inteligencia empresarial m\u00e1s puntera gracias a la herramienta Gong.<\/p>\n

Veamos este caso pr\u00e1ctico de automatizaci\u00f3n de procesos y c\u00f3mo aporta ventajas significativas a todo el canal de ventas.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es Gong?<\/strong><\/h2>\n

Antes de empezar, vamos a aclarar qu\u00e9 es la soluci\u00f3n Gong.<\/p>\n

Gong es una herramienta de Business Intelligence que funciona con inteligencia artificial (IA) y resta incertidumbre a las ventas. En su faceta m\u00e1s sencilla, Gong es una soluci\u00f3n para el an\u00e1lisis de datos: proporciona informaci\u00f3n sobre los datos reales de comunicaciones de ventas y ofrece res\u00famenes de llamadas, datos de las ventas y an\u00e1lisis.<\/p>\n

Como herramienta de an\u00e1lisis de voz y transcripci\u00f3n, Gong tambi\u00e9n puede diferenciar entre oradores y entre distintos idiomas. As\u00ed, cuando Gong escucha hablar a tu equipo, puede aportar apuntes muy interesantes a la conversaci\u00f3n. Estos datos mejoran cada vez m\u00e1s a medida que usas el software porque el aprendizaje autom\u00e1tico de la soluci\u00f3n implica que sus capacidades anal\u00edticas mejoran cuando aumentan los datos disponibles para el an\u00e1lisis.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Gong analiza la voz en tiempo real y aporta informaci\u00f3n adicional.<\/figcaption><\/figure>\n

Sin duda, donde realmente destaca Gong es como parte de un flujo de procesos m\u00e1s amplio. Por eso Wildix ha integrado esta soluci\u00f3n en el sistema de comunicaci\u00f3n x-bees creando una combinaci\u00f3n est\u00e1 hecha a medida para agilizar al m\u00e1ximo los flujos de trabajo espec\u00edficos de los procesos de venta.<\/p>\n

Gong y Wildix en acci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

Al grano, \u00bfc\u00f3mo funciona Gong junto al sistema Wildix?<\/p>\n

Explicado para principiantes, igual que cualquier buena herramienta de automatizaci\u00f3n, Gong act\u00faa de forma casi imperceptible al trabajar en sinergia con la soluci\u00f3n Wildix. Para su funcionamiento b\u00e1sico, solo hay que conectar la herramienta al sistema de comunicaci\u00f3n x-bees y dejar que trabaje en segundo plano y de forma silenciosa. Cuando necesitas conocer m\u00e1s datos, ese an\u00e1lisis se transfiere autom\u00e1ticamente al CRM que utilices para que lo uses como consideres.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, analizamos los pasos que hacen posible esta integraci\u00f3n.<\/p>\n

Paso 1: Realizar una llamada comercial<\/strong><\/h3>\n

Gong entra en acci\u00f3n cuando un vendedor realiza una llamada a un prospecto o cuando recibe una llamada de un prospecto. Gracias a la integraci\u00f3n con x-bees, Gong se activa autom\u00e1ticamente y el vendedor no tiene que acordarse de poner en marcha la soluci\u00f3n ni ninguna de sus funciones.<\/p>\n

Mientras la llamada est\u00e1 en curso, Gong graba y transcribe la conversaci\u00f3n simult\u00e1neamente y, como ya hemos mencionado, diferencia entre la voz del vendedor y la del prospecto. Vale la pena destacar esto porque Gong se fija en frases concretas del prospecto, en particular en las objeciones, dudas y menciones a la competencia.<\/p>\n

Por supuesto, tambi\u00e9n recoge todo lo que dice el vendedor. Esta herramienta destacar\u00e1 especialmente c\u00f3mo responde el agente a esas dudas y utilizar\u00e1 su base de conocimientos para determinar el grado de efectividad de sus respuestas.<\/p>\n

Al final de la llamada, Gong habr\u00e1 preparado una grabaci\u00f3n de audio y una transcripci\u00f3n por escrito. Pero, por supuesto, tendr\u00e1 mucho m\u00e1s que ofrecerte: para empezar, ya habr\u00e1 a\u00f1adido la informaci\u00f3n de contacto del cliente a tu CRM, ahorrando ese tedioso trabajo de introducir los datos manualmente.<\/p>\n

Paso 2: Durante la llamada<\/strong><\/h3>\n

Como hemos dicho, Gong analiza el contenido de las comunicaciones en tiempo real durante la llamada. As\u00ed, los agentes ya no tienen que tomar notas durante la llamada porque todo ha quedado escrito autom\u00e1ticamente. Pero, como cualquier herramienta de comunicaci\u00f3n efectiva, Gong hace mucho m\u00e1s que simplificar un paso del funnel de ventas.<\/p>\n

Despu\u00e9s de la llamada, Gong transfiere autom\u00e1ticamente los datos recopilados al CRM que prefieras. As\u00ed, puedes ver f\u00e1cilmente los puntos principales de la llamada siguiendo la selecci\u00f3n de Gong: objeciones, solicitudes de informaci\u00f3n, cantidades, preguntas y m\u00e1s. En lugar de tener que leer toda la transcripci\u00f3n de la llamada, puedes saltar directamente a los aspectos m\u00e1s relevantes para determinar la actitud del prospecto y los siguientes pasos para cerrar la venta.<\/p>\n

Ten en cuenta que este an\u00e1lisis se ampl\u00eda a la intervenci\u00f3n del vendedor en la conversaci\u00f3n. Los datos subrayados aqu\u00ed tambi\u00e9n incluyen las preguntas realizadas por el agente, las estad\u00edsticas sobre el tiempo que el agente deja hablar al prospecto y el an\u00e1lisis de la frecuencia con la que el agente utiliza frases que han demostrado favorecer las ventas.<\/p>\n

Gracias a este desglose, Gong establece una predicci\u00f3n de lo que ese trato necesita para llegar a buen puerto. En especial, subraya lo que debe cambiar en la mente del prospecto y qu\u00e9 debe hacer el comercial para vehicular ese cambio.<\/p>\n

Paso 3: Cerrar el trato<\/strong><\/h3>\n

Tras valorar estos extremos, el vendedor usa sus propias habilidades y llega el momento m\u00e1s deseado: es la hora de cerrar el trato.<\/p>\n

Aunque esto marca el fin de este proceso, no es el fin de la colaboraci\u00f3n con Gong. El resultado de esta venta en concreto y los datos que la rodean pueden ayudar a formar a otros vendedores, mostrando lo que funciona en una conversaci\u00f3n comercial (y lo que no).<\/p>\n

Igual de importante resulta que toda esta informaci\u00f3n se a\u00f1ade autom\u00e1ticamente a tu directorio comercial, eliminando esa pesada tarea de introducir los datos a mano. Igual que cualquier herramienta de automatizaci\u00f3n efectiva, Gong hace que reunir los datos relevantes resulte sencillo, r\u00e1pido y sin errores, ahorrando horas de trabajo que pueden dedicarse a otras cosas.<\/p>\n

Con Wildix, lo tienes todo a mano<\/strong><\/h2>\n

Sin embargo, para que todo esto funcione al un\u00edsono, necesitas un sistema de comunicaciones muy s\u00f3lido que respalde las llamadas comerciales. Ya hemos dicho en otras ocasiones que un CRM necesita integrar las comunicaciones unificadas para aprovechar todo su potencial<\/a>, y eso tambi\u00e9n es cierto para automatizar los flujos de trabajo relacionados con las llamadas de ventas. Despu\u00e9s de todo, la flexibilidad y las integraciones realmente \u00fatiles son esenciales para poner en marcha la automatizaci\u00f3n por la sencilla raz\u00f3n de que cualquier software que quieras automatizar deber\u00eda estar tambi\u00e9n abierto a esa configuraci\u00f3n.<\/p>\n

Como ejemplo representativo, los procedimientos anteriores est\u00e1n disponibles tal y como hemos descrito en x-bees, la soluci\u00f3n de comunicaciones comerciales de Wildix. Como x-bees est\u00e1 dise\u00f1ado desde sus cimientos para trabajar junto a Gong, ofrece todos los beneficios de un proceso de trabajo automatizado. Naturalmente, esto se suma a todas las prestaciones que ya ofrece x-bees como soluci\u00f3n comercial<\/a>.<\/p>\n

Aunque no se puede negar que activar los procesos autom\u00e1ticos puede presentar dificultades en algunos casos, con el sistema adecuado estos procedimientos se ponen en marcha r\u00e1pidamente o incluso de forma inmediata tras una sencilla instalaci\u00f3n.<\/p>\n

Puedes ver m\u00e1s detalles sobre Wildix y Gong en nuestra demostraci\u00f3n en v\u00eddeo:<\/p>\n