{"id":86818,"date":"2022-06-27T09:00:54","date_gmt":"2022-06-27T07:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/feature-requests-you-new-capabilities-for-more-sales\/"},"modified":"2022-07-15T15:48:20","modified_gmt":"2022-07-15T13:48:20","slug":"la-solicitudes-de-funciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/la-solicitudes-de-funciones\/","title":{"rendered":"La solicitudes de funciones: nuevas prestaciones para m\u00e1s ventas"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00bbfeatured_image\u00bb img_size=\u00bbfull\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Concluir una operaci\u00f3n comercial en el mercado actual requiere mucho esfuerzo, cualquier proveedor de servicios gestionados (MSP) lo puede confirmar. Cada cliente tiene unas necesidades comerciales concretas y, para cubrirlas todas con un sistema UCC, es esencial que los Partners tengan recursos para abordar las demandas particulares.
\n<\/p>\n

Una de las principales estrategias con las que Wildix intenta ayudar a los Partners en este aspecto es el formulario para solicitar funciones<\/a>, donde aceptamos sugerencias para implementar nuevas caracter\u00edsticas en el sistema Wildix. Obviamente, esto ofrece una oportunidad tremenda para nuestros socios y es un pilar fundamental en nuestra declaraci\u00f3n de valor: no solo leemos estas sugerencias, las valoramos y nos las tomamos en serio, traslad\u00e1ndolas a todo el equipo de soporte tecnol\u00f3gico (e incluso al CTO, el m\u00e1ximo responsable tecnol\u00f3gico).<\/p>\n

Dicho esto, Wildix tiene que priorizar algunas solicitudes y descartar otras, simplemente porque el tiempo y los recursos son limitados. Pero eso no implica que cuando los clientes solicitan una nueva funci\u00f3n, la primera respuesta sea un \u00abno\u00bb. En realidad, si los Partners se ocupan de gestionar estas demandas y las tratan con inteligencia, puede generarse una valiosa oportunidad para crear relaciones con el cliente. S\u00ed, \u00a1incluso aunque Wildix no implemente la opci\u00f3n solicitada!<\/p>\n

Esta gu\u00eda te ayudar\u00e1 a comprender mejor las ventajas e inconvenientes del proceso de solicitud de funciones para as\u00ed hacer un uso m\u00e1s productivo de tu tiempo, optimizar las relaciones con los clientes y cerrar m\u00e1s operaciones.<\/p>\n

El proceso de solicitud<\/strong><\/h2>\n

Cuando se completa una solicitud de este tipo, la recibe directamente el Wildix Global Tech Support Team. Esto no es balad\u00ed porque, dentro de este proceso, no hay ning\u00fan intermediario: en todos los casos, son directamente los t\u00e9cnicos e ingenieros de Wildix los que revisan las solicitudes y deciden sobre su viabilidad.<\/p>\n

La primera parada en el transcurso de una solicitud enviada desde el formulario se produce en el Solution Architect Pool, una subdivisi\u00f3n del equipo de soporte que consiste en un equipo de responsables y expertos en asistencia de tercer nivel (que no es peor que el primero, al rev\u00e9s: el tercer nivel indica que estos son los t\u00e9cnicos que m\u00e1s saben). Aqu\u00ed, los t\u00e9cnicos valoran la practicidad de las solicitudes recibidas con la colaboraci\u00f3n del departamento de ventas, cuando corresponda, y establecen una prioridad de implementaci\u00f3n. Aunque normalmente esto se puede hacer sin el apoyo de Investigaci\u00f3n y Desarrollo, es posible contactar con los compa\u00f1eros de este departamento si lo consideran necesario.<\/p>\n

Las solicitudes prioritarias<\/strong><\/h2>\n

Como ya hemos dicho, el equipo Wildix Tech Support tiene el tiempo que tiene, como cualquier profesional, y por desgracia no es infinito. Simplemente no tenemos la capacidad de a\u00f1adir todas y cada una de las novedades propuestas. De hecho, la mayor\u00eda de las solicitudes de nuevas caracter\u00edsticas se acaban rechazando. Por eso es fundamental comprender qu\u00e9 funciones reciben prioridad.<\/p>\n

Por supuesto, los rechazos no son aleatorios. La mayor\u00eda se producen sencillamente porque no vale la pena invertir el tiempo del equipo en ellos desde el punto de vista financiero. En fin, la decisi\u00f3n de devolver al caj\u00f3n estas propuestas se toma por dos motivos.<\/p>\n

1. \u00bfLo puede hacer un MSP?<\/strong><\/h2>\n

En primer lugar, si el proveedor puede a\u00f1adir una funci\u00f3n sin demasiado esfuerzo, rara vez se convertir\u00e1 en un proyecto que convenza a los de soporte. Los cambios sencillos en el sistema Wildix no merecen una gran inversi\u00f3n de tiempo; es mejor que los MSP se encarguen de la configuraci\u00f3n que se puede llevar a cabo directamente en el sistema existente cuando no tiene demasiado impacto y no requiere demasiado trabajo implementarla.<\/p>\n

Uno de los puntos de valor principales del sistema Wildix reside precisamente en su personalizaci\u00f3n. Wildix se puede implementar para m\u00faltiples fines y con configuraciones muy diferentes, as\u00ed que resultar\u00eda contradictorio a\u00f1adir demasiados elementos \u00abpor defecto\u00bb.<\/p>\n

Sin embargo, hay importantes excepciones a esta regla. Es esencial reparar los cambios que puedan suponer una amenaza para la seguridad, aunque el MSP pueda aplicar f\u00e1cilmente la soluci\u00f3n, porque el sistema Wildix siempre debe tener la m\u00e1xima seguridad por defecto. Adem\u00e1s, los cambios que podr\u00edan mejorar significativamente la experiencia del cliente siempre son dignos de implementar desde casa.<\/p>\n

En cualquier caso, los cambios que son f\u00e1ciles de hacer durante la instalaci\u00f3n o el mantenimiento de la soluci\u00f3n suelen dejarse a la cola de prioridades.<\/p>\n

2. \u00bfTraer\u00e1 m\u00e1s ingresos a los clientes?<\/strong><\/h2>\n

Wildix est\u00e1 dise\u00f1ado con un prop\u00f3sito muy concreto: aumentar las ventas de los negocios del usuario final. En consecuencia, al ponderar los beneficios potenciales de una funci\u00f3n solicitada, los ingresos est\u00e1n en primera l\u00ednea.<\/p>\n

En otras palabras, si una opci\u00f3n solicitada supone un cambio que un MSP no puede implementar con facilidad, el siguiente paso es analizar si la novedad constituir\u00e1 un aumento en la rentabilidad del sistema Wildix. Algunos cambios pueden ahorrar mucho tiempo y dinero al usuario final en sus procesos o simplemente aumentar la eficiencia. Y, por supuesto, estos son los resultados que valora Wildix a la hora de apostar por un cambio innovador.<\/p>\n

Deber\u00edamos enfatizar que el foco no ilumina tanto la funci\u00f3n en s\u00ed como el uso que se puede esperar de la misma. Es decir: la prioridad no solo consiste en lo chula que puede ser una caracter\u00edstica si no en qu\u00e9 puede hacer y qu\u00e9 alcance tiene su aplicaci\u00f3n. Las prestaciones con pocos usos pr\u00e1cticos no tendr\u00e1n prioridad porque su beneficio es menor; aquellas con un uso extensivo en m\u00e1s supuestos siempre ser\u00e1n m\u00e1s importantes.<\/p>\n

Solicitudes de funciones en las ventas<\/strong><\/h2>\n

Pero, por supuesto, es obvio que la inmensa mayor\u00eda de las solicitudes de funciones no vienen directamente de los Partners. En realidad, suelen nacer en la mente del usuario final.<\/p>\n

En cualquier caso, esto es algo que valoramos mucho. Trasladar una solicitud del usuario directamente a Wildix es una jugada muy audaz. Declara la sincera intenci\u00f3n de escuchar al cliente y una clara ambici\u00f3n de involucrarse m\u00e1s en sus problemas y anhelos empresariales.<\/p>\n

Adem\u00e1s de eso, as\u00ed es como act\u00faa un profesional de servicios comprometido con lo que hace. Completar solicitudes personalmente es exactamente el tipo de servicio valioso que deber\u00eda aportar un MSP, en cualquier caso. Y, cuando procede y es viable, aprovechar la solicitud de funciones que ofrece Wildix para gestionar esta parte de las relaciones con el cliente puede ser realmente valioso. Por otro lado, es reconfortante informar al cliente que has hecho tu parte enviando la solicitud y que es cuesti\u00f3n de tiempo ver si se podr\u00e1 implementar en el sistema.<\/p>\n

No faltan las razones que hacen muy aconsejable que los clientes te hagan saber sus peticiones, sin duda. Sin embargo, ten en cuenta que confiar m\u00e1s de la cuenta en que estas solicitudes de funciones sean implementadas por Wildix puede convertirse m\u00e1s en un obst\u00e1culo que en una ventaja.<\/p>\n

Fijar expectativas<\/strong><\/h2>\n

La clave que vale la pena recordar es que resulta imprescindible un enfoque estrat\u00e9gico para desarrollar adecuadamente este proceso. Como hemos explicado, no todas las solicitudes de funciones se pueden implementar. Los par\u00e1metros que entran en juego para valorar las demandas prioritarias son claros y accesibles.<\/p>\n

Y esto va mucho m\u00e1s all\u00e1 del inter\u00e9s de Wildix. En realidad, es importante que t\u00fa, como experto MSP, sepas determinar por ti mismo cu\u00e1ndo trasladar una solicitud de funciones y cu\u00e1ndo desestimarla.<\/p>\n

Por un lado, decirle a un cliente que la funci\u00f3n que solicita no ser\u00e1 aceptada sirve para mejorar vuestra relaci\u00f3n. S\u00ed, no es f\u00e1cil decir que no cuando un cliente pide mejorar su operatividad empresarial. Sin embargo, mucho peor que decir un \u00abno\u00bb rotundo es retrasar esa respuesta negativa evidente. Si un cliente est\u00e1 esperando durante semanas o incluso meses una respuesta sobre su solicitud para despu\u00e9s descubrir que no ha sido aprobada, lo m\u00e1s probable es que la espera les deje decepcionados, algo mucho peor que gestionar un rechazo inicial.<\/p>\n

Pero algo m\u00e1s importante es tu propio posicionamiento. En tu calidad de MSP, necesitas posicionarte como un experto en UCC frente a tu cliente: alguien que conoce a la perfecci\u00f3n todo el valor que consigue con el sistema UCC, alguien que puede implementar todo ese valor.<\/p>\n

Esto enlaza con el primer criterio mencionado: si la funci\u00f3n solicitada es algo que el Partner puede implementar por s\u00ed mismo, generalmente es mejor hacerlo directamente como parte de la configuraci\u00f3n personalizada en lugar de pedir una actualizaci\u00f3n de Wildix. Recuerda que, para el usuario final, el valor de un MSP local es contar con un servicio r\u00e1pido y creativo al alcance de su mano. Tu capacidad para ofrecerlo de primeras sin tener que recurrir al proveedor es lo que te distingue con un servicio de valor para ese negocio.<\/p>\n

Recapitulando\u2026<\/strong><\/h2>\n

Tenemos un cuestionario que acompa\u00f1a a los formularios de solicitud de funciones y ofrece una idea bastante exacta de lo que estamos buscando para seleccionar nuevas prestaciones. Resumiendo, las prestaciones que salen ganadoras de este proceso y son efectivamente implementadas siempre cumplen estos dos requisitos:<\/p>\n

    \n
  1. \u00bfEs un cambio en el sistema que puede hacer el Partner por s\u00ed mismo?<\/strong><\/li>\n
  2. \u00bfTraer\u00e1 m\u00e1s ingresos al usuario final?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Los motivos por los que en Wildix seguimos estas orientaciones son muy l\u00f3gicos: nuestros recursos son limitados, como en cualquier organizaci\u00f3n. Pero, incluso teniendo eso en cuenta, hay buenas razones para no hacer un uso abusivo del formulario de solicitud de funciones a la hora de trasladar las peticiones de tus clientes.<\/p>\n

    Para empezar, puedes estar cocinando una profunda decepci\u00f3n en tus clientes al enviar solicitudes que claramente no cumplen estos criterios y desperdiciar tu potencial como un proveedor de servicios fiable. S\u00ed, es muy \u00fatil actuar como enlace entre tus clientes y Wildix. Pero incluso m\u00e1s valioso es proveer servicios a demanda, cuando sea necesario, con toda tu creatividad y tus recursos. Desde el punto de vista de tu cliente, es mucho mejor que el cambio que quieren o la funci\u00f3n que anhelan se la facilite directamente la empresa a la que le est\u00e1n comprando, es decir, t\u00fa como MSP de confianza.<\/p>\n

    Las solicitudes de funciones siempre ofrecen una oportunidad de construir mejores relaciones con los clientes, y esto es algo que no debemos perder de vista. Escuchar sus deseos y aconsejar a los clientes con total honestidad (informarles sobre si puedes hacer ese cambio, si Wildix podr\u00e1 llevarlo a cabo o si directamente no es viable) te ayudar\u00e1 a fortalecer tu posici\u00f3n como un experto tecnol\u00f3gico en tu sector. Fija expectativas realistas y recuerda que eres t\u00fa y no el equipo de soporte tecnol\u00f3gico de Wildix, el interlocutor que tus clientes deben considerar como el m\u00e1s fiable.<\/p>\n

    Para m\u00e1s consejos sobre c\u00f3mo gestionar la tecnolog\u00eda y las relaciones con los clientes, \u00a1suscr\u00edbete y recibe gratis nuestro magazine!<\/a><\/strong><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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