{"id":87387,"date":"2022-08-22T09:00:39","date_gmt":"2022-08-22T07:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/plan-for-continuity\/"},"modified":"2022-08-26T17:09:11","modified_gmt":"2022-08-26T15:09:11","slug":"plan-de-continuidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/plan-de-continuidad\/","title":{"rendered":"En las comunicaciones empresariales, no solo planees la prevenci\u00f3n de riesgos: planea la continuidad"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00bbfeatured_image\u00bb img_size=\u00bbfull\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
\nTanto si est\u00e1s en un grupo scout como en el mundo de los negocios, siempre hay una buena raz\u00f3n para estar preparado. Ya sabemos que llevando una empresa no necesariamente acabar\u00e1s perdido en el bosque. Pero los propietarios de negocios siguen afrontando riesgos que son igual de serios y pueden hacer que acaben igualmente perdidos. Entre ellos: pandemias, inundaciones, incendios o incluso ciberataques capaces de dejar a una organizaci\u00f3n completamente fuera de juego.<\/p>\n

<\/p>\n

Entonces, \u00bfqu\u00e9 quiere decir estar preparado cuando hablamos de posibles apagones en la oficina? En realidad, se trata de priorizar un elemento de tu empresa sobre los dem\u00e1s: las comunicaciones.<\/p>\n

S\u00ed, incluso m\u00e1s que los datos internos o unos dispositivos de hardware muy caros, lo que mantiene a una empresa en funcionamiento es que su sistema de comunicaciones siga operativo. En \u00e9pocas de crisis, tu sistema de comunicaciones es sencillamente demasiado valioso como para caerse porque son demasiadas las operaciones empresariales que necesitan que tu equipo est\u00e9 conectado, tanto a nivel interno como externo.<\/p>\n

Para estar preparado para los casos que son absolutamente catastr\u00f3ficos, nunca es suficiente proteger tus comunicaciones solo con backups y puntos de restauraci\u00f3n. En su lugar, las empresas necesitan hacer planes de continuidad: una forma de mantener las comunicaciones empresariales funcionando con normalidad en cualquier circunstancia.<\/p>\n

La comunicaci\u00f3n es clave, sobre todo en las crisis<\/strong><\/h2>\n

Aunque este campo pueda parecer poco glamuroso, las comunicaciones son un pilar esencial de cualquier empresa. En los peores momentos, no son solo tus datos o tu hardware lo que te preocupa. Para recuperarte de verdad de una emergencia, necesitas colaborar con tu equipo y eso crea una necesidad directa de comunicaci\u00f3n interna.<\/p>\n

Las comunicaciones externas son igual de importantes, sin duda. Cuando se presenta un mal momento, los clientes quieren estar tranquilos y es fundamental que te pongas en contacto con ellos mientras lidias con tus problemas para mantener su lealtad. Si tus l\u00edneas telef\u00f3nicas est\u00e1n fuera de juego, puedes echar por la borda su confianza.<\/p>\n

Para ilustrar esto, imagina que tu negocio pasa por una situaci\u00f3n catastr\u00f3fica. Imagina que hay un incendio y tu oficina queda reducida a cenizas. El personal est\u00e1 bien, por suerte, pero todo el hardware y el equipo f\u00edsico est\u00e1n inutilizados.<\/p>\n

En ese momento, seguro que lo primero que haces es empezar a comunicarlo (tal vez tambi\u00e9n empiezas a hablar con la aseguradora y a buscar un nuevo espacio de trabajo). Pero te garantizo que tendr\u00e1 la misma importancia el poder poner sobre la mesa un plan sobre c\u00f3mo seguir trabajando y d\u00f3nde hacerlo. Esto por no hablar de lo mucho que necesitar\u00e1s una forma de mantenerte en contacto con los clientes.<\/p>\n

Sin embargo, para satisfacer estos requisitos, no es suficiente con empezar a usar los dispositivos y redes personales en tiempos de crisis. Hay una gran diferencia entre contar con una comunicaci\u00f3n realmente \u00e1gil y parchear los problemas que hayan surgido en tus l\u00edneas telef\u00f3nicas de cualquier manera: tanto tus clientes como tus empleados lo notar\u00e1n.<\/p>\n

El cambio no es suficiente<\/strong><\/h2>\n

Digo esto para evitar una respuesta que muchos propietarios de empresas han soltado ante escenarios desastrosos: \u201cLos trabajadores est\u00e1n trabajando con sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles\u201d.<\/p>\n

Este enfoque est\u00e1 muy equivocado. Adem\u00e1s, no menos importante es la cuesti\u00f3n de la inversi\u00f3n. Tu sistema de comunicaci\u00f3n es algo que pagas para que est\u00e9 bien instalado y sea operativo, y funciona como un elemento clave en el proceso de tu empresa para entregar valor. Cambiar repentinamente ese sistema por los n\u00fameros telef\u00f3nicos personales, por definici\u00f3n, no puede ofrecer el mismo valor, por mucho que los trabajadores sean gur\u00fas de las comunicaciones.<\/p>\n

En realidad, hacer un cambio de esta naturaleza inevitablemente tendr\u00e1 un gran impacto sobre tu negocio de tres formas principales:<\/p>\n

1. Usabilidad para los empleados<\/h3>\n

Aunque los empleados est\u00e1n habituados a realizar llamadas y enviar mensajes en sus propios dispositivos, la comunicaci\u00f3n con fines empresariales es una liga completamente diferente. Si de repente los empleados tienen que trabajar desde sus dispositivos personales (o con alg\u00fan m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n adicional), tendr\u00e1n que luchar por usar una interfaz y moverse en un entorno completamente diferentes para las comunicaciones laborales, mermando la eficiencia operativa.<\/p>\n

2. Seguridad<\/h3>\n

En relaci\u00f3n con la usabilidad, pero no menos importante, hay que hablar de seguridad. Muchos de los dispositivos de consumo existentes pueden contar con alg\u00fan tipo de seguridad, como las VPN<\/a>. No obstante, la seguridad que requieren las empresas exige medidas superiores a las que ofrecen estos equipos. Adem\u00e1s, las opciones de consumo son m\u00e1s engorrosas y dif\u00edciles de usar que las alternativas para empresas. Estas medidas no solo no lograr\u00e1n detener las amenazas a la ciberseguridad, adem\u00e1s crear\u00e1n una experiencia menos responsiva y menos intuitiva para los empleados..<\/p>\n

3. Experiencia del cliente<\/h3>\n

En siguiente lugar, \u00bfqu\u00e9 sucede cuando los clientes intentan llamar? Aunque te hayas puesto en contacto con algunos clientes para informarles de tu nueva situaci\u00f3n y les hayas proporcionado el n\u00famero personal de los empleados (o cualquier otra soluci\u00f3n alternativa), no es nada f\u00e1cil que cambien temporalmente sus procedimientos o que actualicen sus bases de datos de contactos. Adem\u00e1s, habr\u00e1 clientes a los que no puedas avisar o nuevos prospectos que intentar\u00e1n contactar contigo usando los datos anteriores que siguen en los anuncios y en tu p\u00e1gina web.<\/p>\n

4. Business Intelligence y datos<\/h3>\n

Los dos \u00faltimos puntos aluden a un inconveniente mayor: los sistemas de comunicaci\u00f3n personal sencillamente no est\u00e1n dise\u00f1ados para tomar decisiones en una empresa. Aunque los empleados se esfuercen por comunicarse con sus tel\u00e9fonos u otros tel\u00e9fonos para salvar la situaci\u00f3n, estas soluciones no registran la misma informaci\u00f3n sobre las comunicaciones que un buen sistema de comunicaci\u00f3n empresarial. As\u00ed, todo el tiempo empleado trabajando con estos sistemas se convierte en un \u00abperiodo oscuro\u00bb para tu inteligencia empresarial, sin informaci\u00f3n utilizable sobre las interacciones entre los empleados y los clientes.<\/p>\n

Si todo esto se produce durante una aver\u00eda, con solo un cambio a los dispositivos personales (sin un sistema de comunicaciones que lo lidere) tu actividad no podr\u00e1 funcionar como de costumbre. En realidad, sufrir\u00e1s enormes contratiempos que tendr\u00e1n un severo impacto en las operaciones, las relaciones con clientes y el planeamiento de tu empresa en el futuro.<\/p>\n

La soluci\u00f3n real para planear estos desastres es una idea muy sencilla que resulta dif\u00edcil de ejecutar: usar un sistema que no se caiga, para empezar.<\/p>\n

La continuidad es lo que cuenta<\/strong><\/h2>\n

En concreto, lo que quieres tener a tu alcance es un plan de continuidad, una propuesta que te permita mantener en uso tu sistema de comunicaciones existente.<\/p>\n

Estar preparado para tus comunicaciones va mucho m\u00e1s all\u00e1 que poder recuperar una copia de seguridad o cambiar a las redes de tel\u00e9fonos personales. Cualquier sistema de comunicaciones efectivo incluye medidas para evitar que se caiga, en primer lugar. S\u00ed, incluso aunque toda la oficina se venga abajo.<\/p>\n

La idea de la continuidad funciona exactamente siguiendo este concepto y es precisamente el principio que deber\u00eda guiar tu infraestructura de comunicaciones. Estoy hablando de la continuaci\u00f3n total de su usabilidad, incluso en los peores desastres. En lugar de una restauraci\u00f3n o de un apresurado cambio a las redes personales, una buena preparaci\u00f3n incluye crear tu sistema con una disponibilidad constante en mente.<\/p>\n

Volvamos al ejemplo anterior: tu oficina se ha reducido a cenizas. \u00bfY ahora qu\u00e9? <\/p>\n

Con el plan habitual, todo el mundo coge sus tel\u00e9fonos personales y comparte su n\u00famero con todo el mundo, llamando a la confusi\u00f3n y los problemas de eficiencia de los que hemos hablado antes. Todo esto adem\u00e1s del tiempo de trabajo perdido al tener que cargar de nuevo la informaci\u00f3n de contacto en los tel\u00e9fonos personales o sencillamente debido a que ya no est\u00e1n esos contactos a mano tras la desaparici\u00f3n de tu sistema.<\/p>\n

Pero supongamos que ese cambio no ocurre. Supongamos que, en su lugar, los empleados simplemente cogen otros dispositivos y contin\u00faan donde lo dejaron justo antes de que la oficina desapareciera. \u00bfQu\u00e9 tal suena?<\/p>\n

No es un sue\u00f1o imposible, es precisamente la continuidad empresarial en acci\u00f3n. Y se pone en pr\u00e1ctica de una forma muy transparente.<\/p>\n

Unos cimientos m\u00e1s s\u00f3lidos<\/strong><\/h2>\n

Cualquier propuesta fiable para la continuidad de las comunicaciones descansa sobre estos tres pilares:<\/p>\n