{"id":87536,"date":"2022-09-05T09:00:03","date_gmt":"2022-09-05T07:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=87536"},"modified":"2022-09-04T20:32:32","modified_gmt":"2022-09-04T18:32:32","slug":"ucaas-tendencias-mercado-en-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/ucaas-tendencias-mercado-en-2022\/","title":{"rendered":"Tendencias en el mercado de las comunicaciones unificadas y la colaboraci\u00f3n en 2022"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00bbfeatured_image\u00bb img_size=\u00bbfull\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Las comunicaciones son un pilar esencial de cualquier empresa. Esta premisa es la idea-fuerza que aglutina al mercado de las comunicaciones unificadas y la colaboraci\u00f3n e impulsa su creciente importancia a nivel mundial.<\/p>\n

El sector de las comunicaciones unificadas incluye sobre todo a los principales proveedores y soluciones que se encargan de las comunicaciones en canales digitales. Aunque la industria tambi\u00e9n desarrolla hardware, principalmente se encarga del software para chat digital, voice over internet protocol (VoIP)<\/a>, videoconferencias y otras comunicaciones similares en tiempo real usando internet.<\/p>\n

<\/p>\n

Por simple que parezca esta descripci\u00f3n, lo que realmente mueve al sector es mucho m\u00e1s complejo. En este aspecto, comentaremos las principales tendencias en el mercado de las comunicaciones unificadas y la colaboraci\u00f3n para el futuro pr\u00f3ximo. Adem\u00e1s, describiremos el papel que juegan los l\u00edderes en el mercado de las comunicaciones unificadas a la hora de encauzar ese crecimiento.<\/p>\n

Beneficios financieros en las comunicaciones unificadas<\/strong><\/h2>\n

Como el mercado global de las comunicaciones unificadas ha conseguido un enorme crecimiento, es imprescindible considerar las tendencias del sector de las comunicaciones unificadas para analizar la direcci\u00f3n general del mercado. Esto deber\u00eda incluir el crecimiento de las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) o la tecnolog\u00eda de las comunicaciones con base mensual y otros beneficios adicionales (como las actualizaciones de software autom\u00e1ticas, un acceso m\u00e1s r\u00e1pido a la soluci\u00f3n de problemas y reparaciones, etc.).<\/p>\n

Como podemos ver en las previsiones de gasto de Gartner, las comunicaciones digitales representan m\u00e1s de un cuarto de la inversi\u00f3n de la industria tecnol\u00f3gica a nivel mundial. En consecuencia, el crecimiento del mercado de las comunicaciones unificadas y la colaboraci\u00f3n destaca notablemente junto a otras compras de tecnolog\u00eda<\/strong>.<\/p>\n

Gasto mundial en IT en millones de d\u00f3lares estadounidenses<\/h3>\n\n\n\n\n\n
<\/th>\nGasto 2021<\/th>\nCrecimiento (%) 2021<\/th>\nGasto 2022<\/th>\nCrecimiento (%) 2022<\/th>\nGasto 2023<\/th>\nCrecimiento (%) 2023<\/th>\n<\/tr>\n
Servicios de comunicaci\u00f3n<\/td>\n1,444,324<\/td>\n3.4<\/td>\n1,462,712<\/td>\n1.3<\/td>\n1,494,167<\/td>\n2.2<\/td>\n<\/tr>\n
IT en general<\/td>\n4,401,944<\/td>\n10.2<\/td>\n4,534,632<\/td>\n3.0<\/td>\n4,809,561<\/td>\n6.1<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

(Fuente: Gartner)<\/em><\/p>\n

Tambi\u00e9n cabe destacar que el sector UCaaS experiment\u00f3 un crecimiento masivo acompa\u00f1ando a la s\u00f3lida tendencia de migrar a la nube y al uso de herramientas empresariales alojadas. A medida que este mercado protagoniza su propio crecimiento (especialmente tras la pandemia de Covid-19 en 2020), el mercado de UCaaS prev\u00e9 igualmente una tendencia ascendente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb87451″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb onclick=\u00bblink_image\u00bb][vc_column_text]El crecimiento en el gasto Cloud sugiere que las comunicaciones unificadas en la nube dominar\u00e1n las cuotas de mercado (Fuente: Gartner)<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]A la vista de este crecimiento, se prev\u00e9 una continua expansi\u00f3n del sector UCaaS, que podr\u00eda alcanzar un valor total mundial de 53,5 $ mil millones para 2030, seg\u00fan Gartner.<\/p>\n

Principales usos y motores en el mercado UCaaS<\/strong><\/h2>\n

Adem\u00e1s de las estrategias implementadas por los l\u00edderes del mercado de las comunicaciones unificadas, lo que m\u00e1s marca las tendencias del sector de las unified communications and collaboration es el desarrollo y la aplicaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda industrial.<\/p>\n

De especial importancia para el sector resultan la telefon\u00eda VoIP (voice over IP), las videoconferencias y las opciones de mensajer\u00eda unificada. En especial, estas funciones tienen usos muy convenientes para una amplia variedad de sectores, por lo que resultan un elemento clave en el mercado.<\/p>\n

Al valorar la industria tecnol\u00f3gica tambi\u00e9n conviene rese\u00f1ar el papel que juega el mercado de las comunicaciones unificadas m\u00f3viles en particular. Este sector se caracteriza por el uso de tel\u00e9fonos inteligentes y otros dispositivos m\u00f3viles. A pesar de esta segmentaci\u00f3n, resulta especialmente relevante para las necesidades comerciales de comunicaci\u00f3n on-the-go. Como tal, el liderazgo en las comunicaciones m\u00f3viles normalmente indicar\u00e1 tambi\u00e9n los proveedores que destacan entre los l\u00edderes del mercado UCaaS.<\/p>\n

Adem\u00e1s, cabe hablar de otros usos y factores m\u00e1s concretos detr\u00e1s de las tendencias del mercado de las comunicaciones unificadas y colaboraci\u00f3n, como por ejemplo:<\/p>\n

Trabajar desde casa<\/h3>\n

Seguramente la tendencia m\u00e1s difundida en el mercado de las comunicaciones unificadas y la colaboraci\u00f3n es el uso de la tecnolog\u00eda para trabajar a distancia. Aunque hace mucho que trabajar en casa era un deseo recurrente entre los empleados, la pandemia de Covid-19 en el a\u00f1o 2020 transform\u00f3 esta ventaja ocasional en una necesidad para las empresas, pr\u00e1cticamente de la noche a la ma\u00f1ana.<\/p>\n

Ante esta nueva realidad, las empresas de todas partes empezaron a recurrir masivamente al sector de las comunicaciones unificadas, ocasionando un crecimiento extraordinario en la industria. Incluso hoy, las posibilidades de trabajar desde casa siguen siendo una de las tendencias m\u00e1s destacables en el sector de las comunicaciones<\/a>.<\/p>\n

Trabajo h\u00edbrido<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb87457″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb onclick=\u00bblink_image\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La creciente flexibilidad en la configuraci\u00f3n del trabajo tambi\u00e9n se ha hecho un hueco en las empresas, dando lugar a una pr\u00e1ctica conocida como trabajo h\u00edbrido<\/a>. Bajo este modelo, los empleados pueden trabajar desde cualquier sitio y adem\u00e1s son libres de desplazarse hasta la oficina para exprimir la colaboraci\u00f3n presencial.<\/p>\n

Como la configuraci\u00f3n de trabajo h\u00edbrida requiere pr\u00e1cticamente la misma tecnolog\u00eda que la posibilidad de trabajar desde casa, tambi\u00e9n es un elemento importante en las tendencias del sector de las comunicaciones unificadas. El mercado de las UC m\u00f3viles es especialmente importante para esta tendencia, pues ofrece una forma muy pr\u00e1ctica de colaborar en cualquier lugar.<\/p>\n

Migraciones Cloud<\/h3>\n

Como ya hemos dicho, entre las ventajas de las UCaaS destaca el enorme beneficio de poder operar en la nube. A medida que las organizaciones migran a redes y programas alojados por proveedores externos, resulta natural que tambi\u00e9n lo hagan las soluciones de comunicaciones unificadas<\/a>.<\/p>\n

Desde antes del gran hito de 2020, la pandemia de Covid-19, el uso de la nube es una parte fundamental de las previsiones del mercado UCaaS y un indicador clave de los l\u00edderes del sector.<\/p>\n

Recogida de big data<\/h3>\n

Los datos condicionan las decisiones empresariales, especialmente en la era de la informaci\u00f3n. A medida que las empresas tienden a la recopilaci\u00f3n integrada de datos, resulta m\u00e1s \u00fatil para el mercado global de las comunicaciones unificadas ofrecer esta posibilidad en sus soluciones. Como resultado, ofrecer la recogida y an\u00e1lisis de big data mediante servicios de comunicaci\u00f3n basados en la web es un recurso muy importante para la industria que act\u00faa como elemento diferenciador.<\/p>\n

Integraciones con IA y IoT<\/h3>\n

Igualmente, las soluciones de comunicaciones unificadas son cada vez m\u00e1s pr\u00e1cticas para las empresas, a medida que se expande el uso de la tecnolog\u00eda impulsada por Inteligencia Artificial y los dispositivos del internet de las cosas (IoT). Las soluciones IA y las operaciones relacionadas pueden incluir funciones de marcaci\u00f3n autom\u00e1tica o an\u00e1lisis de datos<\/a> que mejoran dr\u00e1sticamente la productividad de cualquier empresa que utilice comunicaciones. Las integraciones IoT, por su parte, pueden permitir que la plantilla trabaje con cualquier equipo, desde porteros autom\u00e1ticos hasta p\u00e1ginas web para realizar el control horario, todo mediante una interfaz unificada.<\/p>\n

A medida que la IA y el IoT se expanden, aparecen nuevas oportunidades para las integraciones, y as\u00ed el mercado UCaaS espera seguir expandi\u00e9ndose aprovechando las nuevas caracter\u00edsticas que se desarrollan constantemente.<\/p>\n

Seguridad<\/h3>\n

Cualquier componente conectado a internet debe incorporar seguridad. Por lo tanto, las comunicaciones unificadas tambi\u00e9n se mueven con los avances y conocimientos en la protecci\u00f3n del usuario. La seguridad importa much\u00edsimo para cualquier empresa, con independencia del tipo de organizaci\u00f3n o de su tama\u00f1o, y las soluciones UCaaS que implementan la seguridad con eficiencia siempre ser\u00e1n muy valiosas en todos los sectores.<\/p>\n

Sin embargo, la seguridad tambi\u00e9n puede ser un obst\u00e1culo para el crecimiento del sector, pues una implementaci\u00f3n deficiente crear\u00e1 preocupaciones entre los consumidores. Un ejemplo f\u00e1cil es la tan extendida pr\u00e1ctica del zoombombing<\/a>, cuando los hackers irrumpen en las videoconferencias en Zoom. Este fen\u00f3meno ha da\u00f1ado seriamente el nombre de Zoom y ha demostrado que los problemas de seguridad en las comunicaciones por internet est\u00e1n ah\u00ed, junto a su enorme impacto negativo sobre las ventas.<\/p>\n

Sectores clave en la industria UCaaS<\/strong><\/h2>\n

El mercado de las comunicaciones unificadas engloba a un abanico de sectores e industrias mucho mayor de lo que pueda parecer a simple vista. Aunque su utilidad es evidente para empresas de cualquier tama\u00f1o con oficinas, equipos de ventas y centros de llamadas, la gran variedad de instalaciones que pueden beneficiarse de esta tecnolog\u00eda hacen que resulte una inversi\u00f3n muy pr\u00e1ctica para todo tipo de negocios.<\/p>\n

Algunos ejemplos son:<\/p>\n