{"id":87805,"date":"2022-10-05T14:43:55","date_gmt":"2022-10-05T12:43:55","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/microsoft-teams-pbx-integration-2\/"},"modified":"2022-10-17T12:19:51","modified_gmt":"2022-10-17T10:19:51","slug":"microsoft-teams-pbx-integration","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/microsoft-teams-pbx-integration\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo configurar una integraci\u00f3n de Microsoft Teams con una PBX"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00bbfeatured_image\u00bb img_size=\u00bbfull\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<br \/>\nCinco a\u00f1os despu\u00e9s de su debut, Microsoft Teams se ha convertido en la plataforma de comunicaci\u00f3n empresarial m\u00e1s popular con m\u00e1s de 270 millones de usuarios en todo el mundo. Sin embargo, aunque no hay duda de que este crecimiento (debido en parte a su inclusi\u00f3n en Microsoft Office 365 y a la presi\u00f3n de la pandemia) es impresionante, esta popularidad no implica que Teams sea un producto perfecto.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>De hecho, aunque funciona bien para mensajes entre compa\u00f1eros, conferencias web y archivos compartidos, cuando activas el sistema telef\u00f3nico de Microsoft para realizar llamadas fuera de Teams se evidencia la ausencia de algunas opciones clave. Microsoft no es especialista en comunicaciones sino en software generalista. Por eso, aunque la oferta de Teams Phone puede funcionar en algunas oficinas peque\u00f1as, hay muchas prestaciones que se echan de menos. Con solo 80 millones de usuarios con acceso a la voz (muchos de ellos conf\u00edan en otros proveedores), est\u00e1 claro que las organizaciones no eligen la soluci\u00f3n VoIP de Microsoft y en su lugar siguen utilizando PBX anticuadas, perdi\u00e9ndose la flexibilidad y escalabilidad que ofrece la nube.<\/p>\n<p>Teniendo esto en mente, \u00bfc\u00f3mo puede una empresa que utiliza MS Teams sumarse a la nube y pasarse a un sistema de comunicaciones unificado de verdad?<\/p>\n<p>Muy sencillo: T\u00da puedes ayudarles usando Wildix en la integraci\u00f3n de Microsoft Teams con su PBX.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfPor qu\u00e9 usar una integraci\u00f3n de Microsoft Teams con PBX?<\/strong><\/h2>\n<h3>Estas son algunas caracter\u00edsticas del sistema telef\u00f3nico de MS Teams:<\/h3>\n<ul>\n<li>Operador autom\u00e1tico y enrutamiento de llamadas limitado<\/li>\n<li>Opciones de transferencia de llamadas limitadas<\/li>\n<li>Sin call backs, barge-in o restricci\u00f3n de llamadas<\/li>\n<li>Sin informes de llamadas detallados<\/li>\n<li>Sin grabaci\u00f3n de llamadas<\/li>\n<li>Solo disponible en +33 pa\u00edses<\/li>\n<\/ul>\n<p>De todo esto, la opci\u00f3n que m\u00e1s destaca entre las ausentes es la grabaci\u00f3n de llamadas. Grabar las llamadas te da la oportunidad de volver a escuchar la informaci\u00f3n del cliente o sus problemas, te permite comprobar la calidad de la llamada y es la herramienta perfecta para formar a nuevos empleados. Sin embargo, sin conexi\u00f3n a un proveedor UCaaS como Wildix, Teams no es capaz de grabar llamadas en ning\u00fan caso.<\/p>\n<p>Por otro lado, esto crea un efecto domin\u00f3 en las integraciones CRM de Teams. Microsoft ha desarrollado varias integraciones de Teams que funcionan con reconocidas aplicaciones CRM, incluyendo Salesforce, HubSpot y Zoho, pero solo funcionan con las funciones habituales de Teams y no tienen ning\u00fan v\u00ednculo con el sistema telef\u00f3nico de Teams. Esto implica que no hay forma de registrar autom\u00e1ticamente las llamadas entrantes o salientes en ninguna de las plataformas CRM, incluyendo el software propio de Microsoft, Dynamics. Por supuesto, <a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/crm-is-useless-without-communications\/\">como ya comentamos en otra ocasi\u00f3n<\/a>, sin prestaciones autom\u00e1ticas e integradas, la eficiencia de tu CRM se resiente.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Enrutamiento directo<\/h3>\n<p>Microsoft sabe que sus capacidades de voz son limitadas, por eso ofrece enrutamiento directo para permitir a terceros llenar esta laguna. Esencialmente, el enrutamiento directo te permite evitar todas las desventajas apenas mencionadas y seguir usando la infraestructura Teams.<\/p>\n<p>Con Wildix, consigues una integraci\u00f3n de Microsoft Teams con una PBX que te aporta todas las opciones de telefon\u00eda que necesita una empresa en expansi\u00f3n para simplificar la comunicaci\u00f3n y ofrecer m\u00e1s en t\u00e9rminos generales.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb87730&#8243; img_size=\u00bb355&#215;709&#8243; alignment=\u00bbcenter\u00bb onclick=\u00bblink_image\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Opciones de llamada de Wildix:<\/h3>\n<ul>\n<li>IVR (Interactive Voice Response) y grupos de llamadas<\/li>\n<li>Transferencia de llamadas<\/li>\n<li>Callbacks<\/li>\n<li>Escuchar, participar y susurrar<\/li>\n<li>Mensajes SMS 2 v\u00edas (Norte Am\u00e9rica y Reino Unido)<\/li>\n<li>An\u00e1lisis de llamadas<\/li>\n<li>Grabaci\u00f3n de llamadas<\/li>\n<li>Servidor de fax integrado<\/li>\n<\/ul>\n<p>Algunos beneficios adicionales de usar Wildix para tu integraci\u00f3n de Microsoft Teams con una PBX:<\/p>\n<ul>\n<li>Wildix est\u00e1 disponible en m\u00e1s de 200 pa\u00edses, con la posibilidad de conectar m\u00faltiples oficinas internacionales en una PBX Cloud<\/li>\n<li>Consigues Collaboration y voz al mismo tiempo<\/li>\n<li>Opci\u00f3n de usar WebRTC Kite<\/li>\n<li>M\u00faltiples integraciones con CRM<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, si tienes una licencia de Microsoft Teams, Teams Phone o E5, puedes usar el teclado Teams como un cliente PBX. Si tus clientes quieren poder usar el teclado Teams, esta soluci\u00f3n es una forma estupenda de darles una experiencia fluida: ni siquiera sabr\u00e1n que hay una integraci\u00f3n de Microsoft Teams con una PBX trabajando en segundo plano.<\/p>\n<p>Por supuesto, Wildix tambi\u00e9n te ofrece otra opci\u00f3n, una forma de tener una integraci\u00f3n de softphone con Teams sin necesidad de licencias de Microsoft adicionales.<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Plug-in de la integraci\u00f3n de Teams con Wildix<\/h3>\n<p>El plug-in de la integraci\u00f3n de Teams con Wildix (teams4wildix) a\u00f1ade una pesta\u00f1a de Wildix en la app nativa y en la versi\u00f3n del navegador de Teams, ofreciendo a los usuarios la posibilidad de realizar y recibir llamadas dentro de la interfaz Teams con acceso a todas las opciones de telefon\u00eda avanzada que ofrece Wildix. La pesta\u00f1a Wildix utiliza el software Collaboration, dando a los usuarios libertad para seleccionar en qu\u00e9 dispositivo quieren recibir llamadas incluyendo el softphone de Wildix, un dispositivo DECT o el tel\u00e9fono de mesa de Wildix. La interfaz Collaboration es f\u00e1cil de usar y muy intuitiva, por lo que, aunque sea un poco diferente del aspecto del resto de pesta\u00f1as de Teams, los usuarios no necesitan formaci\u00f3n adicional para usarla.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb87737&#8243; img_size=\u00bb1200&#215;755&#8243; alignment=\u00bbcenter\u00bb onclick=\u00bblink_image\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p>El \u00fanico inconveniente es que las llamadas mediante el PSTN se hacen directamente en la pesta\u00f1a de Wildix y no mediante la pesta\u00f1a de llamadas de Teams. Sin embargo, es la soluci\u00f3n perfecta para clientes que se preocupan por sus gastos. Tambi\u00e9n puede funcionar como parte de una soluci\u00f3n h\u00edbrida, con algunos usuarios conectados mediante enrutamiento directo y otros mediante el plug-in.<\/p>\n<h3>Apostar por la integraci\u00f3n<\/h3>\n<p>Puede parecer poco intuitivo que sugiramos que trabajes con Teams, ya que Microsoft recibe un 5% de sus ingresos comerciales de ventas directas al consumidor y, a fin de cuentas, es uno de nuestros competidores directos, pero nuestra integraci\u00f3n con Teams es parte del compromiso que tenemos para ayudarte.<\/p>\n<p>\u00bfNo tienes claro c\u00f3mo plantearlo a tus clientes? Mira el consejo de Nutec, un Partner Gold de Wildix que tiene mucho \u00e9xito con la integraci\u00f3n de Wildix y Teams.<\/p>\n<p>\u201cEscuchar como buenos socios y sencillamente proporcionar las herramientas que se te solicitan\u201d, aconseja Steve Grubbe, Vice President of Operations.<\/p>\n<p>No tiene sentido intentar convencer a los clientes para que salgan de Teams: \u201cSer un proveedor de voz de Teams me ha abierto muchas m\u00e1s puertas y ha aumentado en general las soluciones que ponemos a disposici\u00f3n de nuestros clientes\u201d, afirma Steve.<\/p>\n<h3>Para otros Partners que aspiran a conseguir el mismo \u00e9xito, esta es la sugerencia de Steve:<\/h3>\n<p>\u201cL\u00e1nzate, a\u00f1ade cuentas demo y usa las herramientas cotidianas. Pres\u00e9ntate con modelos de precios competitivos y \u00e1brete a decir: \u2018S\u00ed, podemos hacerlo\u2019. La combinaci\u00f3n de Teams y Wildix te diferenciar\u00e1 con creces sobre otras soluciones Teams. Al combinar Wildix y Teams tendr\u00e1s una soluci\u00f3n muy resiliente [Wildix]\/MS Teams; si MS Teams no est\u00e1 disponible, el tel\u00e9fono de escritorio seguir\u00e1 operativo. En casos en los que las soluciones necesitan una conexi\u00f3n resiliente, al a\u00f1adir una PBX de hardware de Wildix, tambi\u00e9n podr\u00e1s contar con un internet resiliente. Estos son los puntos clave con los que las soluciones \u00fanicas de MS Teams no pueden competir\u201d.<\/p>\n<p>\u00a1Y eso es todo! C\u00e9ntrate en las relaciones que construyes con tus clientes a largo plazo. Preoc\u00fapate por sus necesidades y deseos, facilitando tambi\u00e9n la integraci\u00f3n de Microsoft Teams con una PBX, presta el mejor servicio y ofrece el mayor valor gracias a Wildix. Con el tiempo y un poco de tu ayuda, los clientes ver\u00e1n c\u00f3mo obtienen mucha m\u00e1s funcionalidad, seguridad y flexibilidad con Wildix e ir\u00e1n dejando atr\u00e1s a Microsoft.<\/p>\n<p>Eso s\u00ed, recuerda: aunque esos clientes est\u00e9n listos para escuchar tu mensaje en este momento, no pasar\u00e1 mucho tiempo antes de que se vinculen a la <a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/empresas-necesitan-clientes\/\">soluci\u00f3n de otro<\/a>. V\u00e9ndeles la integraci\u00f3n de Wildix con Teams ahora y aseg\u00farate el negocio para el futuro.<\/p>\n<p><strong><em>Para m\u00e1s consejos sobre c\u00f3mo vender software con eficacia,<\/em> <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/es\/wildix-magazine\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a1suscr\u00edbete para recibir gratis nuestro magazine!<\/a><\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00bbfeatured_image\u00bb img_size=\u00bbfull\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text] Cinco a\u00f1os despu\u00e9s de su debut, Microsoft Teams se ha convertido en la plataforma de comunicaci\u00f3n empresarial m\u00e1s popular con m\u00e1s de 270 millones de usuarios en todo el mundo. 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