{"id":87888,"date":"2022-10-24T09:00:47","date_gmt":"2022-10-24T07:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/apis-for-telephony-ucaas\/"},"modified":"2022-10-25T03:39:57","modified_gmt":"2022-10-25T01:39:57","slug":"api-de-telefonia-ucaas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/api-de-telefonia-ucaas\/","title":{"rendered":"API de telefon\u00eda en las comunicaciones: herramientas para sistemas UCaaS personalizados"},"content":{"rendered":"

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\nEntre los much\u00edsimos cambios que impregnan la industria telef\u00f3nica, destaca como uno de los m\u00e1s relevantes el que afecta al papel del instalador. Con las UC&C y el cambio a las fronteras digitales, un proveedor de servicios ya no puede conformarse con ser alguien que conecta un producto y ya est\u00e1. Al contrario, ahora que la telefon\u00eda se ha sumado al m\u00e1s vasto campo de las TI, un instalador de telefon\u00eda se parece m\u00e1s a un desarrollador de tecnolog\u00eda.<\/p>\n

<\/p>\n

En parte, esto es debido a la naturaleza de estos cambios, que ahora involucran de forma casi omnipresente elementos digitales como la codificaci\u00f3n o el software. Igualmente, el cambio surge de la necesidad de diferenciarse. Con las PBX digitales, la soluci\u00f3n m\u00e1s com\u00fan, las prestaciones b\u00e1sicas son bastante parecidas, as\u00ed que normalmente son los desarrolladores quienes pueden a\u00f1adir aut\u00e9nticos puntos de valor diferenciadores.<\/p>\n

Sin embargo, como cualquier profesional de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n puede corroborar, desarrollar c\u00f3digo especializado para cada instalaci\u00f3n est\u00e1 muy lejos de ser realista. Crear una rutina completamente nueva y personalizada no solo requiere un nivel de conocimientos de desarrollador, adem\u00e1s implica invertir mucho tiempo, un factor decisivo para muchos clientes.<\/p>\n

La soluci\u00f3n es encontrar un t\u00e9rmino medio en el desarrollo: las API (Application Programming Interfaces o interfaz de programaci\u00f3n de aplicaciones). Las API permiten a los integradores de sistemas a\u00f1adir prestaciones con eficiencia a sus PBX mediante simples integraciones. Dominando este recurso, los MSP pueden destacar r\u00e1pidamente en el mercado y construir una mejor reputaci\u00f3n para los servicios que prestan, en lugar de caracterizarse solo por sus soluciones.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es una API?<\/strong><\/h2>\n

Una API, en pocas palabras, es un mecanismo de software que permite comunicar determinados datos entre programas. Para los que no est\u00e1n muy puestos en tecnolog\u00eda, es m\u00e1s f\u00e1cil pensar en esto como un contrato: un programa solicita informaci\u00f3n con unos par\u00e1metros determinados a otro, que debe responder esa solicitud.<\/p>\n

En t\u00e9rminos m\u00e1s pr\u00e1cticos, las API de telefon\u00eda son una forma m\u00e1s accesible de integrar tus PBX con sistemas que no suelen ser compatibles con tu proveedor. Como las API son una forma m\u00e1s sencilla de incluir m\u00faltiples programas para intercambiar datos, una PBX se puede programar mediante su API para que se sincronice con las de otro sistema. En consecuencia, ese software externo funcionar\u00e1 de verdad dentro de la PBX.<\/p>\n

Cabe mencionar que las API de telefon\u00eda normalmente tambi\u00e9n cuentan con funciones predeterminadas como parte de sus opciones de programaci\u00f3n, por lo que se requiere muy poca formaci\u00f3n para configurar rutinas personalizadas. De nuevo, esto hace que usarlas sea bastante sencillo en comparaci\u00f3n con las tareas habituales de un desarrollador.<\/p>\n

Ejemplos de API telef\u00f3nicas para soluciones<\/strong><\/h2>\n

Al configurar cualquier cosa, desde las videollamadas a los tel\u00e9fonos de escritorio, las API de productos normalmente facilitan la efectividad de las instalaciones de PBX gracias a su amplio potencial de integraci\u00f3n.<\/p>\n

Por ejemplo, digamos que un cliente realiza la mayor parte de su contabilidad y la planificaci\u00f3n de la producci\u00f3n del trabajo con un ERP. Incluso si su PBX no es compatible de forma innata con una integraci\u00f3n con este ERP, usando una API el instalador puede programar r\u00e1pidamente su sistema para comunicarse con el software ERP. Cuando la personalizaci\u00f3n de la API de telefon\u00eda se completa, el cliente puede autom\u00e1ticamente enviar datos a su ERP mediante la PBX as\u00ed como ver la informaci\u00f3n m\u00e1s importante de esa ERP en la principal interfaz de comunicaciones digitales.<\/p>\n

Sin embargo, esto es solo uno de los muchos ejemplos pr\u00e1cticos de su uso. En realidad, casi cualquier herramienta empresarial puede formar parte de una PBX en la medida en que sea posible configurar la API del sistema de comunicaci\u00f3n y el software externo.<\/p>\n

En primer lugar, esto implica que con la elecci\u00f3n de una PBX adecuada y habilidad suficiente, puedes convertir una configuraci\u00f3n VoIP en el verdadero n\u00facleo de las operaciones comerciales de una empresa, permitiendo que todas las herramientas m\u00e1s utilizadas sean accesibles desde una interfaz \u00fanica.<\/p>\n

Al mismo tiempo, esto implica que a\u00f1adir opciones a tus instalaciones ya no es cuesti\u00f3n de crearlas t\u00fa mismo. En su lugar, siempre que puedas encontrar una aplicaci\u00f3n externa interesante para esa opci\u00f3n, puedes limitarte a integrar la API. En ambos casos, desde la perspectiva del cliente, es como si a\u00f1adieras la opci\u00f3n directamente a la instalaci\u00f3n.<\/p>\n

API de telefon\u00eda abiertas vs. API de telefon\u00eda cerradas de productos<\/strong><\/h2>\n

Ahora bien, es necesario ser cautos y tener en cuenta que esa personalizaci\u00f3n no es posible en todos los sistemas. En VoIP, las API no son una parte que se pueda cambiar de forma innata en todas las PBX; de hecho, con muchos proveedores, ni siquiera son accesibles.<\/p>\n

Recuerda que las API en productos son b\u00e1sicamente una herramienta para un desarrollo extra implementado por los desarrolladores originales del sistema. No son una parte inherente del c\u00f3digo del software: las API son una opci\u00f3n adicional que puede estar disponible para terceros distribuidores o no. En consecuencia, es completamente posible sencillamente que este componente no est\u00e9 en el sistema.<\/p>\n

Esto es lo que se conoce como \u201cAPI cerradas\u201d que, por su propia naturaleza, vetan la posibilidad de personalizar las prestaciones y las integraciones. Desafortunadamente, en estos casos hay muy poco margen para que el MSP realice un cambio en las caracter\u00edsticas de la PBX. Sin duda esto impedir\u00e1 que use sus habilidades de desarrollo para personalizar las instalaciones.<\/p>\n

Antes incluso de ponerte a pensar en c\u00f3mo usar las API en comunicaciones, por tanto, debes seleccionar una PBX con API abiertas (idealmente, una con una cultura y dise\u00f1o de marca que apoye la personalizaci\u00f3n).<\/p>\n

Implementar las API de telefon\u00eda para la comunicaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

Obviamente, implementar una API de telefon\u00eda sigue siendo algo demasiado complejo para detallarlo en una sola publicaci\u00f3n. Pero, en general, el proceso se puede resumir en seis pasos fundamentales:<\/p>\n

    \n
  1. Conceptualizar el proyecto acabado<\/strong>: Empieza pensando en el final. \u00bfQu\u00e9 tipo de prestaciones te gustar\u00eda que esta integraci\u00f3n a\u00f1adiera a tu PBX? Antes de empezar tu trabajo, contempla todos los detalles posibles en tu planificaci\u00f3n.<\/li>\n
  2. Investiga las aplicaciones involucradas<\/strong>: Incluso al usar API necesitas una base de conocimientos sobre tus aplicaciones. Asumiendo que ya est\u00e1s familiarizado con las API en el sistema de comunicaciones, estudia tambi\u00e9n las de tu software externo.<\/li>\n
  3. Construye la integraci\u00f3n<\/strong>: Aqu\u00ed es donde empieza el trabajo duro. Codifica la integraci\u00f3n en los productos relacionados con las API, registrando lo que haces para futuras referencias.<\/li>\n
  4. Testea la integraci\u00f3n<\/strong>: Antes de mostrar la integraci\u00f3n, debes verificar que es completamente estable. Pru\u00e9bala en todos los escenarios que se te ocurran para confirmar que resultar\u00e1 pr\u00e1ctica para tu cliente.<\/li>\n
  5. Documenta el proceso<\/strong>: Una vez tienes claro que la integraci\u00f3n es estable, esto te ayudar\u00e1 en el futuro a conocer el procedimiento m\u00e1s adecuado para el desarrollo. Registra los pasos que realizas en la integraci\u00f3n y aseg\u00farate de incluir las l\u00edneas de c\u00f3digo empleadas para facilitarte el trabajo en otras ocasiones.<\/li>\n
  6. Implementa la API<\/strong>: Aqu\u00ed por fin puedes mostrar la configuraci\u00f3n completa al cliente. Por supuesto, no olvides atribuirte el m\u00e9rito de este desarrollo (el usuario final podr\u00eda no saber que esta nueva caracter\u00edstica se debe directamente a tu trabajo).<\/li>\n<\/ol>\n

    En general, estos pasos en el proceso contribuir\u00e1n a garantizar y demostrar que eres un crack usando las API correctamente.<\/p>\n

    La importancia de las API para un MSP<\/strong><\/h2>\n

    Una vez m\u00e1s, lo que estas posibilidades aportan a la oferta de ventas de un MSP es una mayor capacidad de personalizaci\u00f3n y, en consecuencia, un mayor potencial comercial. Sin duda, hay diferencias entre cada PBX, pero en muchos casos estas diferencias por s\u00ed solas no representan nada para el consumidor final en t\u00e9rminos de verdadero valor comercial. Para conciliar de la mejor manera sus intereses, vale la pena ofrecer una integraci\u00f3n exclusiva que tenga exactamente las herramientas que ya utilizan.<\/p>\n

    Las posibilidades de ventas mediante este proceso tambi\u00e9n muestran la importancia de seleccionar una PBX realmente dedicada a tus ventas mediante el canal. Como muchos proveedores intencionadamente bloquean el acceso a sus API de telefon\u00eda, puedes quedarte fuera de estas oportunidades desde el principio. Para evitar esto, lo mejor es que busques a un proveedor que incluya API personalizables en el mismo dise\u00f1o del sistema.<\/p>\n

    Esta raz\u00f3n explica en gran parte por qu\u00e9 el sistema Wildix ayuda a que los MSP conquisten el \u00e9xito. Con Wildix, las API del sistema est\u00e1n abiertas y listas para su personalizaci\u00f3n y se fomenta que los instaladores aprendan a usarlas para implementar un sistema que demuestre toda su habilidad t\u00e9cnica. Esta es solo una de las muchas formas con las que Wildix est\u00e1 comprometido con el crecimiento del canal.<\/p>\n

    No importa el qu\u00e9, vender con tus propios recursos es esencial para destacar en el mercado actual y tiene la misma importancia que mantener el v\u00ednculo con los clientes que ya tienes. Ahora que los servicios e incluso las habilidades como desarrollador son m\u00e1s importantes que nunca, sin duda es rentable contar con un acceso directo a m\u00e1s prestaciones e integraciones de nicho. Sin API abiertas, te perder\u00e1s todas estas ventajas y el flujo de negocios que puedes conseguir con ellas.<\/p>\n

    Para m\u00e1s consejos sobre tecnolog\u00eda y ventas,<\/em> \u00a1suscr\u00edbete para recibir nuestro magazine gratis!<\/a><\/strong><\/p>\n

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