{"id":87945,"date":"2022-10-31T07:33:29","date_gmt":"2022-10-31T06:33:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/vendor-quits-market-ucandc\/"},"modified":"2022-10-31T10:33:25","modified_gmt":"2022-10-31T09:33:25","slug":"proveedor-abandona-mercado-ucc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/proveedor-abandona-mercado-ucc\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 ocurre cuando un proveedor abandona el mercado?"},"content":{"rendered":"

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\nLos proveedores caen como moscas. Muchos de ellos, incluso los fabricantes de las PBX m\u00e1s cl\u00e1sicas, han sobrevivido hasta ahora con colaboraciones, fusiones y adquisiciones, pero la lenta salida de Panasonic y las m\u00faltiples advertencias en los resultados de Avaya son signos de que sus cambios en la estrategia Cloud pueden ser insuficientes y llegar demasiado tarde.<\/p>\n

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Las cosas no son mucho m\u00e1s f\u00e1ciles para los proveedores que priorizan la nube. Solo este mes, RingCentral fue considerado un stock zombi por la empresa de investigaci\u00f3n de capital New Constructs<\/a>, que advert\u00eda de que la empresa es un \u201cincinerador de dinero\u201d y existe un peligro real de que el valor de sus acciones se deval\u00fae hasta los 0 d\u00f3lares. Hay algo incluso m\u00e1s preocupante: StarLeaf, un proveedor que pose\u00eda y gestionaba sus propios servidores Cloud, dej\u00f3 de operar este mes despu\u00e9s de entrar en quiebra en julio.<\/p>\n

Y esto es solo el principio. El aumento de los tipos de inter\u00e9s, el hundimiento de los m\u00e1rgenes y un cambio en las tendencias de los consumidores implican que estamos atravesando una \u00e9poca especialmente vol\u00e1til para las empresas con un gran c\u00famulo de deuda y muy poca liquidez disponible. A medida que los consumidores se acomodan con los proveedores escogidos y los inversores se vuelven cada vez m\u00e1s sabios, seguiremos viendo un lento crecimiento de los proveedores, como Cisco y Zoom, y una ca\u00edda de los precios de las acciones que lleva a que m\u00e1s proveedores quiebren u opten por abandonar el mercado.<\/p>\n

El efecto en los Partners<\/strong><\/h2>\n

\u00bfQu\u00e9 significa esto para ti? Como reseller o MSP, cuando un proveedor sale del mercado, te afecta. Si elegiste al proveedor correcto, podr\u00edas optar a nuevas oportunidades. De lo contrario, si el que deja de operar no es el mejor socio, prep\u00e1rate para un camino lleno de baches.<\/p>\n

Casi sin darte cuenta<\/h3>\n

Cuando Panasonic anunci\u00f3 que iba a dejar el mercado de las comunicaciones en Reino Unido en 2020, sus socios se enteraron solo unas horas antes que los medios de comunicaci\u00f3n del sector. De hecho, Matt Dansey, Senior Solutions Specialist de Readycrest Ltd<\/a>, cuenta:<\/p>\n

\u201cMedia hora antes de una reuni\u00f3n, recib\u00ed un correo electr\u00f3nico cancel\u00e1ndola. No ten\u00eda ni idea del motivo. M\u00e1s tarde esa misma ma\u00f1ana me informaron de lo que estaba pasando. Mi primer pensamiento fue: \u00bfY ahora qu\u00e9 hacemos? Est\u00e1bamos en medio de un proceso de instalaci\u00f3n de dos sistemas de 1.000 usuarios y esper\u00e1bamos una informaci\u00f3n muy importante. Aunque nos dijeron que nos dar\u00edan bastante tiempo para comunicarnos con la gente, solo tres horas y media despu\u00e9s Comms Weekly lo descubri\u00f3 y, llegados a ese punto, todo el mundo lo supo\u201d.<\/p>\n

Rumores, comentarios y el precio de las acciones pueden darte una idea de lo que est\u00e1 ocurriendo. Sin embargo, como las empresas agotan hasta la \u00faltima posibilidad de quedarse en el negocio, no es probable que te avisen con margen. Cuando el anuncio oficial ya est\u00e9 ah\u00ed, tus clientes te buscar\u00e1n nerviosos ansiando respuestas y tranquilidad. Tendr\u00e1s que descubrir r\u00e1pidamente c\u00f3mo afectar\u00e1 el cambio a cada cliente, especialmente en el caso de una salida escalonada. La mayor\u00eda de las empresas querr\u00e1n que cambies de proveedor cuanto antes, as\u00ed que prep\u00e1rate para contactar con otro proveedor a la velocidad de la luz.<\/p>\n

Riesgo de exposici\u00f3n excesiva<\/h3>\n

Si revendes productos y servicios con un modelo CapEx, cortar los lazos financieros con tu anterior proveedor no ser\u00e1 un proceso sencillo. Considerando que tus clientes tendr\u00e1n que renovar sus licencias en alg\u00fan momento (y que algunos de ellos habr\u00e1n pagado por anticipado determinados servicios y otros tendr\u00e1n atrasos pendientes) necesitar\u00e1s revisar cada contrato uno por uno.<\/p>\n

El extinto proveedor intentar\u00e1 recaudar todo el saldo posible a su favor de tu bolsillo y el de tus clientes, pero no necesariamente tendr\u00e1 suficiente para abonarte cualquier contrato incompleto que teng\u00e1is pendiente. Si una empresa contin\u00faa operando mientras est\u00e1 en concurso o en proceso de quiebra, como hizo StarLeaf, puedes estar seguro de que lo hace para sacarte todo el dinero que pueda para pagar a sus acreedores. Si de alg\u00fan modo durante este proceso te encuentras con un balance positivo, tienes que usarlo para migrar a tus clientes a otro servicio. <\/p>\n

Los repuestos cuestan de encontrare<\/h3>\n

Cuando instalas el hardware, tanto si se trata de una PBX f\u00edsica, un tel\u00e9fono de escritorio o unos auriculares inal\u00e1mbricos, debes saber que en un momento u otro se volver\u00e1n obsoletos. Los dispositivos tecnol\u00f3gicos tienen una vida \u00fatil. En la medida en que los clientes reciben el valor esperado de su compra, el sistema funcionar\u00e1. Pero cuando un proveedor sale del mercado, ese plazo de vencimiento lo acelera todo. En algunos casos la fabricaci\u00f3n se detiene inmediatamente; en otros, tarda unos pocos a\u00f1os. En cualquier escenario, el precio de las partes y los recambios aumentar\u00e1.<\/p>\n

Todo esto en el caso de que puedas encontrar lo que necesitas. Podr\u00edas continuar dando servicio a un sistema para descubrir que te resulta imposible encontrar los recambios necesarios. Esto implica que operar el sistema abandonado se vuelve cada vez menos sostenible, los clientes se enfadan porque el sistema no funciona como deber\u00eda y las finanzas de tu empresa se resienten o, peor aun, el cliente se va directamente.<\/p>\n

Adi\u00f3s a la asistencia<\/h3>\n

Cuando una empresa se acerca a la liquidaci\u00f3n, todo se para. I+D, soporte t\u00e9cnico\u2026 incluso el sitio web se queda abandonado. Si tienes suerte y la empresa sigue funcionando en otros lugares o en otros sectores, puede que todav\u00eda encuentres algo de asistencia. Por lo dem\u00e1s, tendr\u00e1s que apa\u00f1\u00e1rtelas para trastear y desarrollar integraciones o tratar de convencer al antiguo sistema para que contin\u00fae funcionando. <\/p>\n

Es m\u00e1s, incluso las integraciones proporcionadas por el proveedor podr\u00edan dejar de funcionar repentinamente sin sus actualizaciones. Las soluciones de terceros se seguir\u00e1n adaptando a las nuevas tendencias y tecnolog\u00edas y no perder\u00e1n su tiempo en parches para un sistema que saben que ya no es viable. As\u00ed que, si mantienes a tus clientes con el viejo sistema, te convertir\u00e1s en tu propio t\u00e9cnico, departamento de IT y R+D, invirtiendo m\u00e1s y m\u00e1s tiempo y recortando m\u00e1s tus m\u00e1rgenes. <\/p>\n

Los problemas de seguridad aumentan<\/h3>\n

La falta de actualizaciones no solo afecta a las integraciones, tambi\u00e9n deja el hardware y los sistemas de la empresa abiertos a los ataques. Cuanto m\u00e1s tiempo est\u00e1 disponible un sistema o tecnolog\u00eda, m\u00e1s tiempo tienen los hackers para aprender a explotar sus vulnerabilidades. Sin parches apropiados o actualizaciones disponibles, no hay ninguna soluci\u00f3n nativa para mantener el sistema de tus clientes a salvo. Esto implica que tendr\u00e1s que instalar y gestionar firewalls, VPN y\/o SBC, aumentando la probabilidad de que las integraciones con equipos y programas de terceros no funcionen.<\/p>\n

Pero espera un momento, \u00bfqu\u00e9 tal si te aseguras de elegir un proveedor conocido por su seguridad? A menos que sea seguro por dise\u00f1o y utilice a un consolidado proveedor global como AWS, puede que sigas teniendo problemas. StarLeaf atrajo a importantes clientes p\u00fablicos y privados sobre la base de que su sistema Cloud con alojamiento propio era seguro pero, a fin de cuentas, no pudo gestionar el repentino aumento en la demanda durante la pandemia. Ahora su sistema Cloud independiente, por bueno que fuera, ya no est\u00e1 activo.<\/p>\n

Pierdes credibilidad<\/h3>\n

Los clientes se te acercan porque eres un experto en lo tuyo. Considerando el n\u00famero de opciones disponibles en el mercado UC&C, esperan que cuentes con el conocimiento necesario para conectarles con la soluci\u00f3n m\u00e1s fiable y adecuada para sus necesidades particulares. Descubrir que su proveedor ya no existe les puede hacer dudar de tu capacidad y visi\u00f3n de negocios, especialmente si su sistema se cae o empiezan a perder prestaciones.<\/p>\n

Elegir un nuevo proveedor<\/strong><\/h2>\n

En primer lugar, si est\u00e1s en esa situaci\u00f3n, no entres en p\u00e1nico, no todo est\u00e1 perdido. Recuerda que siempre deber\u00edas centrarte en la experiencia del cliente. Contacta con tus clientes y garant\u00edzales que est\u00e1s ah\u00ed para ayudarles a cambiar al nuevo proveedor. Y trata de que el cambio les moleste lo menos posible.<\/p>\n

Sin embargo, la verdadera clave es encontrar un nuevo proveedor que consiga capear las idas y venidas del mercado actual. As\u00ed que, al evaluar a un proveedor potencial, aseg\u00farate de que tiene:<\/p>\n