{"id":88190,"date":"2022-12-05T10:01:10","date_gmt":"2022-12-05T09:01:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=88190"},"modified":"2022-12-05T10:01:10","modified_gmt":"2022-12-05T09:01:10","slug":"retos-vuelven-navidad-comercio-minorista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/retos-vuelven-navidad-comercio-minorista\/","title":{"rendered":"Los retos que vuelven por Navidad para el comercio minorista"},"content":{"rendered":"

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\nAh, las vacaciones navide\u00f1as: luces brillantes que parpadean por doquier, m\u00fasica navide\u00f1a por todas partes y los turnos m\u00e1s locos de todo el a\u00f1o. Esta \u00e9poca la amas o la odias, pero es f\u00e1cil que si trabajas en el comercio minorista, este trimestre sea determinante para el \u00e9xito financiero de la tienda.<\/p>\n

<\/p>\n

Y este a\u00f1o, las cartas est\u00e1n en tu contra: inflaci\u00f3n galopante, crisis del nivel de vida y preeminencia de las compras online se llevan tus potenciales beneficios. Los clientes de Estados Unidos y Europa est\u00e1n notando el impacto y los minoristas europeos ya prev\u00e9n resultados muy inferiores a los deseables, con los precios de sus acciones ya un 40 % por debajo<\/a>. Mientras tanto, otros mercados est\u00e1n esperando un inicio temprano de la \u00e9poca vacacional que ayudar\u00eda a los clientes a planear con antelaci\u00f3n y repartir el gasto.<\/p>\n

Pero para prosperar y no solo sobrevivir a esta \u00e9poca festiva, necesitas capturar el gasto disponible y proteger tus m\u00e1rgenes mientras te mantienes en pie frente a tus competidores. \u00bfTe parece imposible? Como ya hemos comentado anteriormente<\/a>, todo se reduce a una comunicaci\u00f3n r\u00e1pida y eficiente.<\/p>\n

El poder de la comunicaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

Darle a alguien la informaci\u00f3n adecuada en el momento adecuado es una habilidad muy potente. A menudo, las comunicaciones en la tienda se pueden quedar estancadas por culpa de un equipamiento obsoleto, silos de informaci\u00f3n o empleados que no encuentran a la persona de contacto adecuada. Mantener a la gente actualizada y garantizar que conozcan los productos es una lucha constante.<\/p>\n

Sin embargo, desde la perspectiva del cliente, es sencillo. Su punto de contacto, el vendedor que tienen delante, deber\u00eda ser capaz de responder a todas sus preguntas. Y si tu tienda no est\u00e1 a la altura, el cliente se ir\u00e1 por donde ha venido.<\/p>\n

Si tus vendedores est\u00e1n continuamente conectados al resto de la tienda, e incluso m\u00e1s all\u00e1, empezar\u00e1n a parecerse a esos gur\u00fas de ventas que saben todo lo que el cliente espera que sepan. Con una buena conexi\u00f3n, tu equipo de ventas tiene el poder de resolver los mayores retos de la estaci\u00f3n navide\u00f1a.<\/p>\n

\u00bfNo te convence? Echa un vistazo a los siguientes supuestos y ver\u00e1s lo eficiente que resulta la comunicaci\u00f3n frente a los dolores de cabeza navide\u00f1os y c\u00f3mo los convierte en oportunidades.<\/p>\n

Tel\u00e9fonos que suenan sin parar<\/h3>\n

En el sector del retail, el tel\u00e9fono suena m\u00e1s que las campanas en Navidad. Los clientes est\u00e1n ansiosos por saber si el juguete de moda de la temporada est\u00e1 disponible o si su pedido llegar\u00e1 a tiempo. Est\u00e1n estresados y les falta tiempo. Contactar con tu tienda para escuchar un frustrante \u00abNo lo s\u00e9\u00bb (o algo peor como no conseguir contactar) solo aumentar\u00e1 su frustraci\u00f3n. Los que han trabajado de cara al cliente ya saben d\u00f3nde se dirige la frustraci\u00f3n del cliente cuando entran en la tienda.<\/p>\n

Imagina, por otro lado, que un cliente llama a la tienda o al n\u00famero del call center y consigue hablar con el primer empleado disponible directamente cuando se est\u00e1 aproximando. La sencilla pregunta del cliente recibe respuesta en minutos sin que los tel\u00e9fonos suenen compulsivamente en las oficinas o en la mesa de recepci\u00f3n y sin desatender el resto de la tienda para ello. En cuanto la llamada termina, el vendedor puede volver directamente a ayudar a los clientes que est\u00e1n en la tienda.<\/p>\n

Llevar unos auriculares integrados en el sistema de comunicaciones facilita que reciban llamadas internas y externas, haciendo m\u00e1s sencillo que un sistema IVR (respuesta de voz interactiva) o un compa\u00f1ero del centro de llamadas remita la llamada a la persona m\u00e1s adecuada para proporcionar esa informaci\u00f3n (alguien que de verdad pueda ver el producto y conozca de primera mano su funcionamiento). Esto ahorra tiempo y el cliente puede planificar su visita a la tienda teniendo toda la informaci\u00f3n necesaria.<\/p>\n

Empleados temporales sin formaci\u00f3n<\/h3>\n

Tener un par de manos extra es genial, siempre y cuando sepan c\u00f3mo ayudar. Naturalmente, necesitan formaci\u00f3n, pero formar empleados durante el periodo festivo es un gran reto.<\/p>\n

Normalmente hay mucho que aprender sobre cualquier negocio, \u00bfc\u00f3mo puedes compartir toda esa informaci\u00f3n y al mismo tiempo gestionar una tienda llena de gente? Y si ese pobre nuevo recluta es abandonado a su suerte y tiene que descubrirlo todo por s\u00ed mismo, probablemente proporcione informaci\u00f3n incorrecta o decida que en realidad ese puesto no es para \u00e9l.<\/p>\n

Sin embargo, si est\u00e1 constantemente conectado al resto del equipo no necesita saber a qui\u00e9n llamar para cada pregunta espec\u00edfica, puede lanzar la pregunta a todo el equipo. Esto tambi\u00e9n le permite pedir apoyo f\u00e1cilmente, tanto si necesita ayuda con un pedido complicado como si tiene que lidiar con un cliente demasiado insistente.<\/p>\n

Recuerda que los clientes no saben qui\u00e9n es el nuevo y qui\u00e9n es un empleado con experiencia. As\u00ed que los clientes esperan que todos los vendedores les den un servicio de la misma calidad.<\/p>\n

Oh, \u00a1qu\u00e9 ruido!<\/h3>\n

Si el bullicio de los compradores, la m\u00fasica navide\u00f1a y los altavoces que dicen cosas y cosas sin parar son suficiente para que anheles esconderte un poco en una sala oscura y tranquila, \u00a1imagina c\u00f3mo se sienten tus clientes! Puede que les gusten los villancicos y acepten que en las tiendas hay ruido, pero esa voz en el sistema de megafon\u00eda de la tienda que reclama m\u00e1s cajeros o una limpieza en el pasillo 3 arruina por completo el ambiente festivo.<\/p>\n

La megafon\u00eda es ineficiente, poco clara y un jaleo extra para los clientes que ya tienen los sentidos bastante estimulados. Los empleados que pueden contactar r\u00e1pidamente con sus compa\u00f1eros no necesitan lanzar un mensaje desesperado para encontrar a un responsable desaparecido: todo el mundo es accesible con sus auriculares, favoreciendo que la experiencia del cliente resulte mucho m\u00e1s tranquila y placentera.<\/p>\n

Sin personal a la vista<\/h3>\n

Piensa en cu\u00e1ntas veces has perdido una venta porque el cliente no consigui\u00f3 encontrar la informaci\u00f3n o al vendedor que necesitaba para finalizar su compra. Al rev\u00e9s, se ha marchado desatendido y algo enfadado.<\/p>\n

Si toda la plantilla se comunica en el mismo canal, gestionar los descansos y dar servicio a toda la tienda es una cuesti\u00f3n de segundos, de forma que ninguna zona se queda sin servicio. Para esos casos en los que alguien se pone enfermo de repente o surgen emergencias de \u00faltima hora y una zona se queda sin personal, los clientes pueden escanear un c\u00f3digo QR que alerta al canal del equipo de ventas de la ubicaci\u00f3n del cliente y de su consulta. Dependiendo de la configuraci\u00f3n de tu tienda, incluso puedes usar los c\u00f3digos QR para que los clientes consulten los detalles del producto en l\u00ednea.<\/p>\n

El elemento humano es algo que te diferencia de las tiendas que venden \u00fanicamente online. Garantizar que los clientes siempre puedan encontrar lo que necesitan es tu forma de destacar entre la inmensa oferta de hoy en d\u00eda.<\/p>\n

Previsiones incorrectas<\/h3>\n

Los c\u00f3digos QR que permiten a los clientes llamar directamente a los vendedores no solo protegen las ventas, tambi\u00e9n te pueden ayudar a reaccionar y predecir los niveles de tu stock. Escaneando el c\u00f3digo, los clientes pueden alertarte r\u00e1pidamente si una estanter\u00eda est\u00e1 vac\u00eda, pero adem\u00e1s el sistema recopila informaci\u00f3n para que puedas predecir con m\u00e1s certeza el comportamiento de los clientes y los patrones de ventas en el futuro.<\/p>\n

Si usas un sistema de comunicaciones completo que incorpore an\u00e1lisis, puedes incorporar informaci\u00f3n detallada en los c\u00f3digos QR, as\u00ed como estad\u00edsticas de las llamadas para crear una imagen general de los h\u00e1bitos de los clientes en cada temporada, permitiendo que tomes mejores decisiones basadas en datos reales.<\/p>\n

Cuanto m\u00e1s sepas, m\u00e1s te puedes preparar para no quedarte sin decoraci\u00f3n navide\u00f1a antes de tiempo y que tampoco te sobren toneladas de renos esperando a ser vendidos en las rebajas de enero.<\/p>\n

Aumento de los robos<\/h3>\n

Las tiendas muy concurridas con empleados demasiado estresados son la oportunidad perfecta para que los visitantes con las manos m\u00e1s largas hagan su agosto. A menudo tu atenci\u00f3n est\u00e1 en demasiadas cosas y no te permite informar adecuadamente o vigilar los comportamientos sospechosos. Adem\u00e1s, las enormes radios que lleva el equipo de seguridad hacen que sea muy f\u00e1cil detectar y evitar al personal de seguridad.<\/p>\n

Sin embargo, llevar auriculares permite que el personal de seguridad comparta informaci\u00f3n discretamente sobre los personajes sospechosos. Dependiendo del sistema de comunicaciones que elijas, tus cascos podr\u00edan incluso integrarse con otros dispositivos como c\u00e1maras de IA, que pueden enviar alertas directamente a los trabajadores. Dentro del mismo sistema, los vendedores pueden compartir r\u00e1pidamente descripciones detalladas con los encargados de intervenir, creando una red de seguridad cooperativa que reduce las p\u00e9rdidas.<\/p>\n

Una soluci\u00f3n de comunicaciones completa para el comercio<\/strong><\/h2>\n

Los clientes valoran la practicidad y el servicio personalizado, y t\u00fa tambi\u00e9n deber\u00edas valoras estos aspectos. x-hoppers, los auriculares de comunicaci\u00f3n inal\u00e1mbrica con la tecnolog\u00eda de Wildix te pueden ahorrar 150 horas al a\u00f1o y aumentar tus ventas en un 35% permiti\u00e9ndote comunicarte con tus empleados y tus clientes en cuesti\u00f3n de segundos.<\/p>\n

\u00bfTe interesa? Descubre m\u00e1s informaci\u00f3n sobre x-hoppers aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n

Ahora es el momento de mejorar la experiencia de tus clientes para que los compradores satisfechos no solo vuelvan sino que adem\u00e1s escriban buenas valoraciones y te recomienden, aprovechando los recursos de marketing m\u00e1s potentes a tu disposici\u00f3n. Ofrece lo que tus clientes necesitan ahora, durante la \u00e9poca m\u00e1s maravillosa (y ajetreada) del a\u00f1o, y te los ganar\u00e1s para siempre.<\/p>\n

Para m\u00e1s consejos sobre c\u00f3mo usar la tecnolog\u00eda para mejorar tu empresa,<\/em> \u00a1suscr\u00edbete para recibir nuestro magazine gratis!<\/a><\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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