{"id":88794,"date":"2023-02-13T08:00:57","date_gmt":"2023-02-13T07:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/big-vendors-abandon-values\/"},"modified":"2023-09-25T14:51:59","modified_gmt":"2023-09-25T12:51:59","slug":"grandes-vendedores-abandonan-valores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/grandes-vendedores-abandonan-valores\/","title":{"rendered":"Alejarte de tus valores: \u00bfSe han extendido demasiado los grandes vendedores?"},"content":{"rendered":"

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Son tiempos dif\u00edciles para las comunicaciones unificadas (UC) y el mundo tecnol\u00f3gico en general. Crecimientos sin precedentes durante la pandemia provocaron que empresas se expandieran y endeudaran asumiendo que los ingresos tras la pandemia siguieran creciendo. Pero a medida que las empresas reducen sus necesidades tecnol\u00f3gicas en favor de una plataforma unificada, la preferencia ha sido de mantenerse con su proveedor actual, o \u2014 lo que es m\u00e1s sorprendente \u2014 volver a usar su PBX local<\/a>. Muchos de los grandes vendedores de UC est\u00e1n teniendo problemas para alcanzar sus objetivos y pagar a sus acreedores.<\/p>\n

<\/p>\n

Intentando contentar a sus accionistas, empresas como RingCentral, 8×8 y Mitel est\u00e1n acaparando todos los clientes que pueden a trav\u00e9s de asociaciones exclusivas y M&As, sin pensar en c\u00f3mo estas acciones afectan a la posici\u00f3n y la misi\u00f3n de su marca. La competencia y la supervivencia es su \u00fanico pensamiento, sin pensar en el panorama general.<\/p>\n

Pero eso significa que los grandes vendedores atendiendo mercados muy diferentes, y a menudo aplicando la misma soluci\u00f3n a todos, la cual suele ser improvisada debido a sus antiguos competidores. Han abandonado la especializaci\u00f3n en su loca carrera por conseguir la m\u00e1xima cuota de mercado posible. Pero, \u00bfser\u00e1 suficiente este enfoque generalista?<\/p>\n

El poder del posicionamiento<\/strong><\/h2>\n

Aunque hemos hablado anteriormente sobre los beneficios de la especializaci\u00f3n<\/a>, ahora vamos a ver ejemplos reales sobre qu\u00e9 pasa cuando las empresas abandonan sus ra\u00edces y entran en la carrera de intentar liderar el mercado. Para esto, vamos a abandonar temporalmente el mundo de las comunicaciones para hablar de otro mercado muy competitivo: el de las pizzas.<\/p>\n

Pizza. Pizza.<\/h3>\n

Cuando hablamos de la comida r\u00e1pida, la pizza es el rey. Se pide en reuniones de trabajos que se alargan, en cumplea\u00f1os, o como regalo a un amigo por ayudarte con una mudanza. Es un alimento que gusta a todos.<\/p>\n

Aun as\u00ed, no todas las empresas de pizza comercializan sus pizzas de la misma forma \u2014 y con raz\u00f3n. Papa Johns se ha dado cuenta que algunos clientes prefieren la calidad, de ah\u00ed su eslogan \u201cMejores ingredientes. Mejores pizzas.\u201d, por su parte, Domino\u2019s Pizza se centra m\u00e1s en la disponibilidad y en las entregas r\u00e1pidas. En cada caso se han encontrado alg\u00fan elemento diferenciador de sus competidores y esto les permite conseguir un pedazo del mercado nacional.<\/p>\n

En los 90, la fiera competencia entre las tres cadenas principales de pizzas provoc\u00f3 que tanto Little Caesar\u2019s como Domino\u2019s olvidaran qu\u00e9 los hac\u00eda \u00fanicos en su intento de superar a la competencia. Little Caesar\u2019s termin\u00f3 abandonado su campa\u00f1a de calidad-precio, \u201c\u00a1Pizza! \u00a1Pizza!\u201d, mientras que Domino\u2019s cre\u00f3 una pizza llamada Dominator, que era tan grande que no entraba en sus veh\u00edculos de reparto (o en los veh\u00edculos de sus clientes). Como puedes imaginar, la s\u00faper pizza de Domino\u2019s fue un fracaso y la cuota de mercado de Little Caesar\u2019s disminuy\u00f3, pasando del segundo al cuarto lugar entre 1994 y 2010. De las dos, Domino\u2019s aprendi\u00f3 de la experiencia y decidieron redoblar esfuerzos en su promesa de entregas r\u00e1pidas, invirtiendo en la apertura de m\u00e1s tiendas y tecnolog\u00eda, lo que les vali\u00f3 para conseguir el primer puesto.<\/p>\n

Podemos aprender dos lecciones de este ejemplo:<\/p>\n

    \n
  1. Olvidar lo que diferencia a tu marca conlleva riesgos.<\/li>\n
  2. Una vez que los clientes se hacen una idea de una marca, es dif\u00edcil cambiarla.<\/li>\n<\/ol>\n

    Y aunque estos puntos deber\u00edan ser conocidos por cualquier experto en marketing, vemos a diario vendedores que cometen errores parecidos.<\/p>\n

    \u00bfZoom = Seguridad?<\/h3>\n

    En los primeros d\u00edas de la pandemia, ve\u00edas Zoom por todas partes. Su plataforma de videoconferencias sencilla y eficiente permiti\u00f3 a todos los negocios pasar a un sistema remoto de un d\u00eda para otro, mientras permit\u00eda con su versi\u00f3n gratuita que las familias y amigos mantuvieran el contacto. En ese momento la declaraci\u00f3n de intenciones de Zoom era clara \u201cHacer que las videollamadas sean seguras y eficientes\u201d. Es descriptivo, claro y conciso. Y eso es exactamente lo que ofrec\u00eda \u2014 a excepci\u00f3n tal vez de su seguridad, que no era tan segura.<\/p>\n

    Como el mercado se ha llenado de soluciones independientes en favor de UC, Zoom ha intentado adaptarse a\u00f1adiendo VoIP, calendarios, chats y otras caracter\u00edsticas a su panel de funcionalidades. Para reflejar esto, la empresa ha ampliado mucho m\u00e1s su concepto de posicionamiento eliminando la palabra \u201cv\u00eddeo\u201d. De forma, que ahora espera diferenciarse del resto con \u201chacer que las comunicaciones sean seguras y eficientes\u201d.<\/p>\n

    El problema es que, no es el sistema m\u00e1s eficiente ni, por supuesto, el m\u00e1s seguro. Wildix, con su enfoque en WebRTC, ha creado soluciones m\u00e1s sencillas y f\u00e1ciles de usar, mientras que Wickr, creada por especialistas en seguridad, siempre ha tenido como pilar la privacidad y seguridad. Cuando la gente piensa en Zoom, piensa en v\u00eddeos, no en comunicaciones seguras y eficientes.<\/p>\n

    Zoom se ha propuesto la dif\u00edcil tarea de cambiar la opini\u00f3n de los clientes. Tienen una batalla bastante complicada convertirse en una soluci\u00f3n UC definitiva, especialmente en este mercado tan competitivo.<\/p>\n

    El peligro de la generalizaci\u00f3n<\/h3>\n

    En el lado opuesto de la moneda tenemos a Microsoft, que lidera con la frase: \u201cNuestra misi\u00f3n es impulsar a todas las personas y organizaciones del planeta para que consigan m\u00e1s cosas.\u201d Una declaraci\u00f3n que no deja a nadie indiferente.<\/p>\n

    Microsoft es el rey de los generalistas, y es poco probable que realice alg\u00fan cambio en este aspecto pronto. Sin embargo, Teams Phone es una soluci\u00f3n deficiente para muchos. Si llevas un call center complejo, Teams no tiene la funcionalidad que necesitas. Microsoft lo sabe y ha facilitado que otros proveedores de voz llenen esa carencia a trav\u00e9s de sus programas Direct Routing y Operator Connect.<\/p>\n

    Parece una buena estrategia, siempre y cuando el resto del servicio sea fiable. Solo en el \u00faltimo mes Teams sufri\u00f3 una ca\u00edda a nivel mundial<\/a>. De repente, millones de usuarios perdieron acceso a sus herramientas de comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n que son el coraz\u00f3n de su negocio. Aquellos que usaban Teams junto a otro proveedor, tuvieron la suerte de poder usar las videoconferencias y el chat que ven\u00edan ya integradas en su soluci\u00f3n UCaaS. Basta con que esos clientes se den cuenta de que la soluci\u00f3n de su proveedor es m\u00e1s estable y tiene las mismas caracter\u00edsticas que Teams para que decidan abandonar Teams, potencialmente junto a todo el paquete Office de manera permanente.<\/p>\n

    Puede que personas o peque\u00f1os negocios encuentren que Teams es lo suficientemente bueno como para quedarse, incluso tras sufrir una o dos ca\u00eddas. Pero a pesar de lo mucho que cuesta cambiar la opini\u00f3n de los clientes sobre una marca a trav\u00e9s de la publicidad, solo necesitan una mala experiencia para convencerles de que boicoteen la marca en el futuro. Con un mal servicio se crea una mala reputaci\u00f3n, algo de lo que es dif\u00edcil recuperarse.<\/p>\n

    Por este motivo es tan importante elegir un enfoque y ofrecer al cliente la mejor experiencia posible. Un gran conglomerado como Microsoft podr\u00eda sobrevivir a una ca\u00edda de Teams, pero una empresa como Mitel no. Como dice Steve Osler<\/a>, CEO de Wildix, hacer de todo y gustar a todos puede acabar haciendo muy poco al final.<\/p>\n

    \u00bfD\u00f3nde est\u00e1 el futuro?<\/strong><\/h2>\n

    Ahora mismo, la mayor\u00eda de los vendedores se han centrado en el aqu\u00ed y ahora y no en el futuro. Est\u00e1 buscando unificar todas las tecnolog\u00edas bajo el mismo tejado para cumplir lo m\u00e1s r\u00e1pido posible las demandas de sus clientes y accionistas. Por este motivo, las fusionas y adquisiciones est\u00e1n a la orden del d\u00eda, en lugar de la investigaci\u00f3n<\/p>\n

    Y este es tambi\u00e9n el motivo por el que la innovaci\u00f3n no llegar\u00e1 de mano de las grandes empresas. Est\u00e1n abarcando demasiado. Han olvidado sus ra\u00edces y que la innovaci\u00f3n real viene de conocer a tus clientes y de mejorar sus sistemas.<\/p>\n

    Recuerda, las comunicaciones unificadas deben fortalecer los procesos de la empresa y conectar la gente, socios y clientes o no cumplir\u00e1 su prop\u00f3sito. \u00bfDe qu\u00e9 sirve una nube PBX si no registra autom\u00e1ticamente las llamadas en el CRM del cliente? Y con la variaci\u00f3n que existen en los CRM de un sector a otro, sin hablar de las necesidades hardware y software adicionales, es raro que una soluci\u00f3n \u00fanica mejore realmente el flujo de informaci\u00f3n de toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

    De hecho, un sistema sin integrar no hace nada sino aumentar el n\u00famero de tareas repetitivas e impulsar la creaci\u00f3n de grupos de informaci\u00f3n estanco. No permite a los negocios ser lo suficientemente \u00e1giles para crecer y adaptarse a estos tiempos tan cambiantes. Y si hemos aprendido algo durante los \u00faltimos tres a\u00f1os es que los las cosas cambian muy r\u00e1pidamente.<\/p>\n

    Como vendedor, o proveedor de servicios gestionados (MSP), elegir un sector espec\u00edfico y dedicarte el no implicar\u00e1 que cierres otras empresas. Solo indica que eres un especialista en tu campo.<\/p>\n

    Wildix, un especialista en ventas<\/strong><\/h2>\n

    Wildix, es el primer vendedor de UC que se centra al 100% en las ventas ofreciendo soluciones realmente unificadas que ofrecen una gran variedad de integraciones listas para ser usadas junto a varios CRMs, c\u00e1maras de seguridad como Gong e incluso Veesion, todo esto gestionado y suministrado por nuestros socios acreditados.<\/p>\n

    Desde x-bees, nuestro canal de comunicaciones permanente que re\u00fane a todos los responsables en un \u00fanico lugar, hasta x-hoppers, nuestra soluci\u00f3n revolucionaria de auriculares que aumenta la participaci\u00f3n de los clientes y conecta al personal de las tiendas con los call centers y m\u00e1s all\u00e1, nuestras soluciones seguras 100% debido a su dise\u00f1o aumentan la productividad y los ingresos, cambiando los sistemas de comunicaci\u00f3n desde el n\u00facleo de la empresa.<\/p>\n

    Para m\u00e1s consejos sobre marketing y tendencias sobre UC,<\/em> suscr\u00edbete para recibir nuestra revista de forma gratuita.<\/a><\/strong><\/p>\n

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