{"id":89082,"date":"2023-03-27T08:00:31","date_gmt":"2023-03-27T06:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/emerging-communication-trends\/"},"modified":"2023-03-28T12:18:41","modified_gmt":"2023-03-28T10:18:41","slug":"tendencias-emergentes-comunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/tendencias-emergentes-comunicaciones\/","title":{"rendered":"5 tendencias emergentes en las comunicaciones para 2023"},"content":{"rendered":"

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\nCon la cada vez mayor presencia de la IA, ciberamenazas y las conexiones 5G las tendencias en el mundo de las comunicaciones est\u00e1n cambiando r\u00e1pidamente, y parece poco probable que este ritmo de cambios baje.<\/p>\n

<\/p>\n

Sin duda, muchas de las nuevas tendencias del sector de las telecomunicaciones no son nuevas, per se. Ya hemos hablado sobre c\u00f3mo el trabajo remoto ha venido para quedarse<\/a>, y c\u00f3mo los PBXs f\u00edsicos son cosa del pasado<\/a>, entre muchos otros temas.<\/p>\n

Pero por muy antiguos que se sean puntos como estos, el hecho es que el valor en el sector de las comunicaciones est\u00e1 aumentando de forma espectacular, con pocos signos de detenerse. Si queremos realizar un an\u00e1lisis significativo de la industria de las telecomunicaciones, tenemos que examinar qu\u00e9 est\u00e1 impulsando ese aumento de valor, y por qu\u00e9. <\/p>\n

Hemos hablado con expertos en la industria sobre todas estas innovaciones en las telecomunicaciones y, m\u00e1s importante, lo que significan para el futuro de las telecomunicaciones como industria. <\/p>\n

1: Inteligencia Artificial (IA)<\/strong><\/h2>\n

Entre las tendencias en la industria de las telecomunicaciones, pocos temas est\u00e1n generando tanta discusi\u00f3n (literalmente) como la IA. En particular, la conversaci\u00f3n se centra en lo que llaman IA \u201cgenerativa\u201d: una inteligencia artificial que produce contenido visual, auditivo o escrito usando un texto como entrada.<\/p>\n

En lo que a las comunicaciones se refiere, la aplicaci\u00f3n \u00fatil m\u00e1s directa es el uso de asistentes o chatbots. Aunque los bots llevan mucho tiempo us\u00e1ndose en el mundo de las comunicaciones, la IA est\u00e1 dispuesta a revolucionar las interacciones de atenci\u00f3n al cliente. Muchos visualizan a la tecnolog\u00eda reemplazando a los agentes de atenci\u00f3n al cliente por bots, o al menos aquellos que funcionan en chats web.<\/p>\n

Pero en realidad los usuarios deber\u00edan desconfiar a la hora de aferrarse a la IA como el \u201cfuturo de las telecomunicaciones\u201d definitivo, o al menos en lo que a las interacciones con los clientes se refiere. Para todos esos entusiastas tras la IA y tendencias similares en las telecomunicaciones, deb\u00e9is saber que la tecnolog\u00eda actual no ha llegado a esos niveles.<\/p>\n

\u201cLos call agents seguir\u00e1n dominando el sector por un sencillo motivo: a nadie le gustan los bots,\u201d indica Dimitri Osler, CTO de Wildix. \u201cY dado que incluso ChatGPT ofrece informaci\u00f3n incorrecta a veces, siempre existe ese punto que solo una persona puede dar. S\u00f3lo con una persona real en l\u00ednea proporcionar\u00e1 al cliente la informaci\u00f3n adecuada en ese momento.\u201d<\/p>\n

En lugar de aceptar esta tendencia de la IA en las comunicaciones como forma de reemplazar a las personas, las organizaciones prefieren usar la IA para aumentar la cantidad de trabajo que puede hacer su personal. Espec\u00edficamente en la industria de las telecomunicaciones, la IA es m\u00e1s efectiva cuando nos centramos en la productividad y la accesibilidad en reuniones o llamadas. <\/p>\n

\u201cMientras el cliente habla, toda la informaci\u00f3n relevante le aparece al agente de forma autom\u00e1tica, como sugerencias sobre qu\u00e9 decir e informaci\u00f3n para ayudarles,\u201d explica Dimitri. \u201cPor ejemplo, el cliente puede preguntar sobre su balance actual y preguntar por qu\u00e9 hay un problema con sus \u00faltimas facturas, y boom, a la derecha aparecen enlaces a las \u00faltimas facturas, el balance actual u otros productos que pueden recomendarse.\u201d<\/p>\n

Aunque la IA sea una de las tendencias m\u00e1s importantes en las comunicaciones, su aplicaci\u00f3n en el campo todav\u00eda debe asociarse a actores humanos. Si somos realistas, la mejor forma de capitalizar estas tendencias en las comunicaciones es usar la IA como asistentes en las interacciones con clientes.<\/p>\n

2: Trae tu propio operador (BYOC)<\/strong><\/h2>\n

En l\u00ednea con la promesa que ofrece la conectividad 5G \u201cdesde cualquier parte\u201d, los vendedores cada vez ofrecen m\u00e1s el enfoque \u201ctrae tu propio operador\u201d en sus instalaciones. Esta metodolog\u00eda permite a los dispositivos conectarse a una configuraci\u00f3n de comunicaciones digitales incluso si se usa un operador anterior.<\/p>\n

Pero en realidad, a pesar de todo este hype, estos avances no son exactamente \u201cnuevas tendencias\u201d en las comunicaciones, ya que llevan mucho tiempo disponibles en los sistemas Wildix.<\/p>\n

\u201cDesde el principio siempre hemos ofrecido esta capacidad,\u201d dice Dimitri. \u201cCon Wildix, siempre puedes traer tus cosas al desarrollo en la nube. Es m\u00e1s, usando CLASSOUND, ofrecemos una portabilidad completa usando Instant Virtual Porting<\/a>, que evita cortes en los servicios del usuario. <\/p>\n

\u201cTambi\u00e9n ofrecemos la posibilidad de tener \u00fanicamente llamadas salientes \u2014 un modo h\u00edbrido donde se pueden realizar llamadas usando CLASSOUND y recibir las llamadas haciendo uso del operador anterior.\u201d<\/p>\n

Dado que BYOC se estipula como una tendencia notable en las telecomunicaciones, es importante recordar que esto no es exactamente una innovaci\u00f3n reciente en las telecomunicaciones. Aun as\u00ed, el creciente uso de BYOC enfatiza cu\u00e1nto est\u00e1n las empresas dispuestas a invertir en soluciones flexibles.<\/p>\n

3: M\u00e1s cosas sobre la nube<\/strong><\/h2>\n

Ya hemos hablado largo y tendido sobre el creciente uso de la nube<\/a>, e incluso ahora, no hay nada que indique que esta tendencia en las telecomunicaciones vaya a cambiar. Gartner predice<\/a> que para 2025, la mitad de todos los gastos en TI de las empresas estar\u00e1n relacionados con la nube; seg\u00fan McKinsey<\/a>, para 2030 la nube ofrecer\u00e1 un valor de 3 billones de USD a nivel mundial. Est\u00e1 claro que el \u201cfuturo de las telecomunicaciones\u201d est\u00e1 cada vez m\u00e1s lejos de los sistemas f\u00edsicos.<\/p>\n

Estos acontecimientos se ven m\u00e1s acentuados a\u00fan por la situaci\u00f3n general: el simple hecho de que la tendencia de la industria de las telecos sea adoptar m\u00e1s el uso de la nube conlleva que cada vez se hagan m\u00e1s comunicaciones usando VoIP que usando tel\u00e9fonos tradicionales.<\/p>\n

\u201cNos estamos moviendo claramente hacia un mundo donde habr\u00e1 menos telefon\u00eda y m\u00e1s reuniones,\u201d dice Dimitri, \u201cpero el problema es que, mientras que la telefon\u00eda ofrece protocolos est\u00e1ndares de comunicaciones en todos los pa\u00edses, las reuniones no ofrecen nada parecido. De forma que veremos muchas situaciones h\u00edbridas donde las reuniones y las llamadas se fusionar\u00e1n.\u201d<\/p>\n

No es de extra\u00f1ar que esta flexibilidad sea uno de los principales motores de las tendencias en telecomunicaciones que se observan en la nube, como hemos descubierto nosotros mismos.<\/p>\n

\u201cEsto es lo que est\u00e1 pasando ya en x-bees, donde puedes cambiar de plataforma. Mientras est\u00e1s en una llamada con un cliente podr\u00e1s pasar a una reuni\u00f3n o un chat,\u201d contin\u00faa Dimitri. \u201cPara nosotros este es el futuro: las comunicaciones empiezan con una llamada porque es la \u00fanica forma de ponerse en contacto con alguien de otro pa\u00eds sin usar internet. Desde ese sencillo tel\u00e9fono m\u00f3vil puedes cambiar r\u00e1pidamente a una reuni\u00f3n donde podr\u00e1s compartir pantalla, mandar textos y mucho m\u00e1s\u201d<\/p>\n

4: Continuidad del negocio<\/strong><\/h2>\n

Lo que m\u00e1s consolida a la nube como el futuro de las telecomunicaciones es su capacidad de reducir dram\u00e1ticamente el riesgo empresarial. Dado su dise\u00f1o, las plataformas en la nube reducen cualquier riesgo de invertir en mucho o poco en licencias software o elementos hardware, dado que a\u00f1adir o eliminar cuentas de usuario es tan f\u00e1cil como realizar cambios en un panel de administraci\u00f3n.<\/p>\n

Dada la incertidumbre a la que se enfrentan la mayor\u00eda de negocios, la flexibilidad financiera y la r\u00e1pida respuesta ser\u00e1n elementos cada vez m\u00e1s interesantes. Las tendencias en comunicaciones que emergen como transformaci\u00f3n digital est\u00e1n en pleno proceso de convertirse en la adopci\u00f3n total de la nube, y las inquietudes que se avecinan sobre los mercados que acelerar\u00e1n este crecimiento con casi toda seguridad.<\/p>\n

Por mucho que la nube ayude con este problema, la continuidad sigue siendo una de las tendencias principales en las comunicaciones gracias a la IA, espec\u00edficamente en su habilidad en ayudar con los procesos de negocio, incluyendo la incorporaci\u00f3n de empleados.<\/p>\n

Seg\u00fan Vasiliy Ganchev, product manager de Wildix: \u201cAntes, durante la incorporaci\u00f3n o formaci\u00f3n de un empleado, un manager escuchaba llamadas y daba consejos y dem\u00e1s, lo que resultaba muy caro. Necesitas tener una gu\u00eda de habilidades detallada para entrenar a otra persona. Esto se puede simplificar gracias al a IA, y creo que llegaremos a este punto muy pronto.\u201d<\/p>\n

Incluso cuando no es factible incorporar a varios empleados, las empresas pueden recurrir a la IA para cubrir ciertas necesidades en sus comunicaciones con los clientes.<\/p>\n

Dimitri a\u00f1ade, \u201cPor ejemplo, muchas empresas de seguros no tienen suficiente personal para gestionar las horas punta de trabajo. En esos casos, las reclamaciones por tel\u00e9fono pueden automatizarse, las cuales podr\u00e1n ser grabadas por la ma\u00f1ana y procesadas por una IA durante la tarde. Una vez hecho esto, aquellos casos que no est\u00e9n claros pasar\u00e1n de nuevo por una persona.\u201d<\/p>\n

Con tanta incertidumbre en el mercado sobre el personal que uno puede permitirse, es probable que las tendencias en la industria de las telecomunicaciones se centren en estos avances.<\/p>\n

5: El auge del \u201cverdadero\u201d 5G<\/strong><\/h2>\n

Cuando hablamos de las tendencias actuales en las telecomunicaciones y redes, es imposible no hablar de este tema.<\/p>\n

5G se refiere a la \u201cquinta generaci\u00f3n\u201d de las redes de telefon\u00eda m\u00f3vil, la cual reemplazar\u00e1 a la \u201ccuarta generaci\u00f3n\u201d que ofrec\u00eda el 4G. De acuerdo a la mayor\u00eda de los an\u00e1lisis de la industria de las telecomunicaciones, esta conexi\u00f3n m\u00e1s estable y r\u00e1pida ser\u00e1 el principal medio de comunicaci\u00f3n en el futuro.<\/p>\n

Por supuesto, tener una mayor velocidad y acceso no deber\u00eda ser especialmente importante como para ser tendencia en las telecomunicaciones. Lo que realmente hay que tener en cuenta del 5G es el despliegue \u201creal\u201d de su red, que ser\u00e1 posible gracias a las torres de telefon\u00eda espec\u00edficas para 5G, y lo que es m\u00e1s importante, los dispositivos que soportan conexiones 5G, como, por ejemplo, que soportan eSIM.<\/p>\n

\u201cEl gran avance es 5G m\u00e1s eSIM,\u201d dice Dimitri. \u201cEsto significa que la conectividad m\u00f3vil puede llevarse pr\u00e1cticamente a cualquier dispositivo.\u201d<\/p>\n

eSIM \u2014 una de las tendencias menos conocidas en las comunicaciones \u2014 es una mejora de la tarjeta SIM, que especifica el n\u00famero de tel\u00e9fono y el operador de un dispositivo y lo conecta a una red m\u00f3vil. Mientras que las tarjetas SIM son chips separados que deben insertarse o extraerse de los dispositivos, una eSIM va directamente soldada al dispositivo y puede programarse de forma externa (y reprogramarse) con un n\u00famero espec\u00edfico y un operador.<\/p>\n

Gracias a este est\u00e1ndar, los dispositivos pueden conectarse a la red 5G sin necesidad de un chip a parte, las eSIM permitir\u00e1n la posibilidad de usar los dispositivos de telefon\u00eda de forma aut\u00f3noma.<\/p>\n

\u201cCreemos en un futuro donde habr\u00e1 conectividad eSIM incluso en auriculares aut\u00f3nomos, y estos estar\u00e1n directamente conectados a tu red,\u201d dice Dimitri. \u201cSe conectar\u00e1n de forma independiente, y podr\u00e1n hacer uso de roaming en cualquier lugar. Ser\u00e1 f\u00e1cil proporcionales conectividad de voz y datos y comunicarlo con el resto del mundo gracias al Internet de las Cosas.\u201d<\/p>\n

\u201cLa parte m\u00e1s bonita de todo esto es que ahora puedes crear una tarjeta SIM para dispositivos mucho m\u00e1s peque\u00f1os,\u201d a\u00f1ade Vasiliy. \u201cAntes, estaba s limitado por la cantidad de espacio que hac\u00eda falta para a\u00f1adir este componente. Ahora, puedes llevar auriculares o cualquier otro dispositivo, y mientras tengan un bater\u00eda decente para su tama\u00f1o, podr\u00e1s conectarlo directamente a la red.\u201d<\/p>\n

Combinado con la promesa del 5G de accesos a una red m\u00e1 r\u00e1pida desde cualquier parte, este avance se postula como el punto de inicio para que las telecomunicaciones cumplan su promesa de permitir conectarte desde cualquier lugar, usando cualquier dispositivo. Prep\u00e1rate para que sea una de las tendencias m\u00e1s importantes en comunicaci\u00f3n, especialmente en combinaci\u00f3n con las eSIM.<\/p>\n

El futuro: Flexibilidad y capacidad de respuesta<\/strong><\/h2>\n

Aunque todav\u00eda estamos lejos del punto en el que los bots interaccionen de forma fiable con los humanos, los hitos que puede cumplir actualmente la IA hablan de crecientes expectativas que tienen los clientes en cuanto su experiencia empresarial. Un chatbot todav\u00eda no puede satisfacer a un cliente que busca respuestas espec\u00edficas, pero los bots pueden ayudarte a mejorar la experiencia de un cliente con un call agent. De la misma forma, los beneficios reales del 5G, la nube, la flexibilidad de operadores y tendencias similares en las telecomunicaciones nos acercan mucho m\u00e1s a nuestros colegas y clientes.<\/p>\n

Hasta ahora, las comunicaciones digitales se han convertido en elementos esenciales en las operaciones empresariales. El futuro de las telecomunicaciones ofrecer\u00e1 cada vez m\u00e1s formas de acceder a dichas comunicaciones y de poner en contacto a interlocutores humanos.<\/p>\n

Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre empresas y tecnolog\u00eda,<\/em> \u00a1subscr\u00edbete a nuestra revista gratuita!<\/a><\/strong><\/p>\n

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