{"id":89891,"date":"2023-07-10T09:14:07","date_gmt":"2023-07-10T07:14:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=89891"},"modified":"2023-07-09T22:03:08","modified_gmt":"2023-07-09T20:03:08","slug":"ucaas-vs-ccaas-cual-es-la-diferencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/ucaas-vs-ccaas-cual-es-la-diferencia\/","title":{"rendered":"UCaaS vs CCaaS: la elecci\u00f3n entre Unified Communications as a Service y Contact Center as a Service"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00bbfeatured_image\u00bb img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]El mundo de la telefon\u00eda y las comunicaciones cambia cada d\u00eda y son muchas las empresas que ofrecen un amplio cat\u00e1logo de servicios cuando se trata de UCaaS vs. CCaaS. Es importante destacar las diferencias entre ambos conceptos, aunque los proveedores cada vez ofertan m\u00e1s productos en ambos espacios.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2><strong>Definici\u00f3n UCaaS: mejora de la comunicaci\u00f3n interna y la colaboraci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p>UCaaS es la abreviatura de \u201cunified communications as a service\u201d, una soluci\u00f3n basada en la nube y dise\u00f1ada para aportar a las empresas una plataforma unificada para voz, v\u00eddeo, mensajer\u00eda y colaboraci\u00f3n. Adem\u00e1s, funciona como un servicio (as a service), por lo que se suele pagar con un modelo de suscripci\u00f3n y no requiere un gran coste inicial acompa\u00f1ado de una peque\u00f1a tasa mensual por alojamiento o mantenimiento. Igualmente, a menudo es un formato que requiere pocas descargas o infraestructura f\u00edsica, aunque esto no es siempre as\u00ed. Este enfoque global mejora la comunicaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n entre empleados, con independencia de su ubicaci\u00f3n. Algunas caracter\u00edsticas clave en las soluciones UCaaS suelen incluir:<\/p>\n<ul>\n<li>Llamadas de voz<\/li>\n<li>Videoconferencias<\/li>\n<li>Mensajes instant\u00e1neos<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n de disponibilidad<\/li>\n<li>Compartir archivos<\/li>\n<li>Herramientas de gesti\u00f3n de proyectos<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estas funciones pueden ser muy \u00fatiles para aumentar la productividad y la eficiencia y te permiten hacer m\u00e1s con menos. Incluso algunas prestaciones sencillas como tener una agenda con la opci\u00f3n de click-to-call integrada en tu software de gesti\u00f3n de clientes pueden resultar en un aumento sorprendente de la eficiencia operativa.<\/p>\n<p>Algunas personas dicen que las UCaaS solo mejoran la comunicaci\u00f3n interna, pero eso no es cierto. Las UCaaS mejoran la comunicaci\u00f3n entre equipos, tanto interna como externa \u2014en Wildix usamos esta ventaja a nuestro favor. Por ejemplo: crear grupos puede mejorar las comunicaciones durante las llamadas comerciales y facilita que todo el mundo est\u00e9 al tanto de lo que le incumbe. Adem\u00e1s, la informaci\u00f3n sobre la disponibilidad actual de una persona (algo dif\u00edcil de replicar en la mayor\u00eda de sistemas on-premises) puede ser crucial para mejorar la eficiencia con usuarios internos y externos. Por \u00faltimo, ayuda a mejorar la eficiencia en todas las fases del negocio, tanto si se trata de una organizaci\u00f3n centrada en las ventas como en otro tipo de negocio o incluso una organizaci\u00f3n de servicio p\u00fablico.<\/p>\n<h2><strong>Definici\u00f3n CCaaS: Agilizando la comunicaci\u00f3n externa y la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h2>\n<p>CCaaS significa \u201ccontact center as a service\u201d (o a veces \u201ccall center as a service\u201d, centro de contactos\/llamadas como servicio), una soluci\u00f3n basada en la nube que se centra en las operaciones de gesti\u00f3n de un contact center. De nuevo, la coletilla as a service implica que funciona con suscripci\u00f3n. Utilizando las plataformas CCaaS, las empresas pueden mejorar el servicio al cliente, reducir los costes e impulsar la productividad de cada agente. Algunas caracter\u00edsticas habituales de las soluciones CCaaS incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li>Llamadas de voz<\/li>\n<li>Chat<\/li>\n<li>Correo electr\u00f3nico<\/li>\n<li>Integraci\u00f3n con redes sociales<\/li>\n<li>Base de conocimientos<\/li>\n<li>Informes<\/li>\n<li>An\u00e1lisis<\/li>\n<\/ul>\n<p>La diferencia entre UCaaS y CCaaS puede resultar confusa. Wildix, por ejemplo, ofrece una soluci\u00f3n CCaaS llamada x-caracal que re\u00fane muchas de las<a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/es\/product\/acd-stats-x-caracal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> prestaciones para contact centers<\/a> m\u00e1s demandadas por los usuarios.<\/p>\n<p>Prioriza la agilidad y aporta un medio intuitivo de registrar la efectividad de la experiencia de tus clientes. Aprovechando estos datos, puedes centrarte en mejorar la satisfacci\u00f3n de los clientes y su retenci\u00f3n, consiguiendo resultados comerciales mucho mejores.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed mencionamos algunas prestaciones muy importantes que aporta la plataforma CCaaS x-caracal:<\/p>\n<p><strong>Ligereza:<\/strong> x-caracal es una soluci\u00f3n Cloud que funciona en el navegador y te permite acceder a los an\u00e1lisis del centro de contacto instant\u00e1neamente, sin necesidad de ning\u00fan software o hardware adicional. Ofrece una visi\u00f3n muy pr\u00e1ctica de los datos de tu contact center cuando los necesitas: en el navegador, la tablet o el tel\u00e9fono m\u00f3vil. Sin embargo, si tu soluci\u00f3n funciona con alg\u00fan hardware concreto, puede que no cuentes con esta capacidad para acceder a ella desde cualquier lugar.<\/p>\n<p><strong>Agilidad:<\/strong> Con los an\u00e1lisis en tiempo real que realiza x-caracal de los datos del centro de llamadas puedes supervisar y administrar todos los aspectos de tu flujo de llamadas a medida que se generan los datos. Esta agilidad te permite tomar decisiones informadas y poner en marcha acciones inmediatas para optimizar las operaciones del centro de contactos. Necesitas an\u00e1lisis en tiempo real para saber si est\u00e1s alcanzando tus KPI o no. Si no tienes esta posibilidad, la gesti\u00f3n de tus equipos se puede ver afectada negativamente.<\/p>\n<p><strong>Integraci\u00f3n:<\/strong> x-caracal te empodera para tomar el control de tu proceso de comunicaciones supervisando los dispositivos de todos los agentes, incluyendo los dispositivos m\u00f3viles. Este enfoque integrado garantiza una visi\u00f3n global sobre las operaciones de tu centro de contactos, mejorando la eficiencia y el rendimiento.<\/p>\n<p>Si integras x-caracal en tu configuraci\u00f3n Wildix, gestionar los an\u00e1lisis del contact center y sus informes no requiere ning\u00fan esfuerzo. Con su implementaci\u00f3n sencilla y desde la nube, puedes aprovechar r\u00e1pidamente todo el poder de las herramientas anal\u00edticas para centros de contacto en tiempo real.<\/p>\n<h2><strong>CcaaS: M\u00e1s all\u00e1 de x-caracal<\/strong><\/h2>\n<p>En cualquier caso, x-caracal tiene sus l\u00edmites. Por eso entran en juego otras soluciones como <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/es\/integracion\/ipscape\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ipSCAPE<\/a> o <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/es\/integracion\/genesys\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys<\/a>. En lugar de solo fijarnos en la comparaci\u00f3n entre UCaaS y CCaaS, puede ser \u00fatil valorar un par de opciones CCaaS diferentes. Genesys e ipSCAPE se pueden integrar con una PBX Wildix, facilitando la incorporaci\u00f3n de llamadas y soluciones CCaaS de alto rendimiento en tu empresa con toda la practicidad de una configuraci\u00f3n con opci\u00f3n remota.<\/p>\n<p>ipSCAPE ofrece un abanico de opciones que incluyen servicios para el centro de contacto inbound y outbound, campa\u00f1as de voz, chat web y prestaciones de correo electr\u00f3nico. Su versatilidad se extiende a las API y Webhooks, permitiendo integraciones fluidas con otros sistemas. La plataforma tambi\u00e9n potencia que la administres t\u00fa mismo y prepara informes muy potentes.<\/p>\n<p>Un aspecto destacable de ipSCAPE es su habilidad para proporcionar una experiencia de cliente multicanal, utilizando prestaciones de integraci\u00f3n avanzada con reconocidos CRM y aplicaciones de Business Intelligence. As\u00ed tienes lo necesario para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes en entornos de ventas y servicios mientras consigues datos estrat\u00e9gicos sobre la gesti\u00f3n de la clientela. Aprovechando la tecnolog\u00eda m\u00e1s puntera en inteligencia artificial y los algoritmos inteligentes, ipSCAPE incorpora opciones innovadoras como Virtual Agent Voice y el marcador predictivo para mejorar m\u00e1s aun su oferta.<\/p>\n<p>Genesys tiene una soluci\u00f3n integral de software como servicio para centros de contacto, dando la posibilidad a las empresas de establecer experiencias con un alt\u00edsimo grado de interconexi\u00f3n. Con su soluci\u00f3n para contact center todo en uno, Genesys permite a las empresas crear interacciones con los clientes sin interrupciones. Aprovechando la IA integrada y las herramientas de automatizaci\u00f3n, la plataforma facilita las interacciones predictivas, garantizando que los agentes puedan atender a los clientes eficazmente. Esto no solo mejora la fidelidad de los clientes, tambi\u00e9n favorece el crecimiento de los ingresos. Genesys ofrece un abanico de aplicaciones e integraciones simplificando el proceso de aportar una interfaz de usuario personalizada equipada con todas las herramientas necesarias. Las soluciones incluyen respuestas de voz interactivas (IVR), chatbots y participaci\u00f3n de los empleados y herramientas de gesti\u00f3n, que mejoran todav\u00eda m\u00e1s la eficiencia y productividad de las operaciones.<\/p>\n<p>Estas dos soluciones CCaaS se pueden integrar en una PBX Wildix para conseguir un sistema s\u00faper \u00e1gil que tambi\u00e9n permita el teletrabajo y mejore el rendimiento.<\/p>\n<h2><strong>Elegir la soluci\u00f3n UCaaS vs CCaaS adecuada para tu empresa<\/strong><\/h2>\n<p>Seleccionar la plataforma ideal depende de las necesidades espec\u00edficas de tu empresa. Si aspiras a mejorar la comunicaci\u00f3n interna y la colaboraci\u00f3n mientras mejoras la comunicaci\u00f3n externa a peque\u00f1a escala, UCaaS es una opci\u00f3n viable. Sin embargo, si tu prioridad es mejorar el servicio al cliente para un gran equipo y reducir los costes, CCaaS puede ser la mejor elecci\u00f3n.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed est\u00e1n las principales diferencias entre UCaaS y CCaaS (aunque no se aplican por igual a todas las soluciones).[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1688572269985{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 60px !important;padding-top: 0px !important;}\u00bb][vc_column css=\u00bb.vc_custom_1688571341956{border-bottom-width: 1px !important;border-bottom-color: #3d3d3d !important;border-bottom-style: dashed !important;}\u00bb][vc_row_inner css=\u00bb.vc_custom_1688571033012{margin-top: 0px !important;border-bottom-width: 2px !important;padding-top: 0px !important;background-color: #f3f3f3 !important;border-bottom-color: #cecece !important;}\u00bb][vc_column_inner width=\u00bb1\/2&#8243; offset=\u00bbvc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&#8243; css=\u00bb.vc_custom_1688571327287{border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;}\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>UCaaS<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2&#8243; offset=\u00bbvc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&#8243; css=\u00bb.vc_custom_1688571436844{border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;}\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>CCaaS<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner css=\u00bb.vc_custom_1688725214728{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;border-bottom-color: #3d3d3d !important;border-bottom-style: dashed !important;}\u00bb][vc_column_inner css=\u00bb.vc_custom_1688676486044{margin-top: 0px !important;border-top-width: 0px !important;border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;}\u00bb][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1688931730502{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 20px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 0px !important;}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Objetivo<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=\u00bbyes\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1688571818789{padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;background-color: #f3f3f3 !important;}\u00bb][vc_column_inner width=\u00bb1\/2&#8243; 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css=\u00bb.vc_custom_1688572102566{border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}\u00bb offset=\u00bbvc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">F\u00e1cil de escalar cuando es necesario<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2&#8243; css=\u00bb.vc_custom_1688572116218{border-right-width: 1px !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}\u00bb offset=\u00bbvc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">F\u00e1cil de escalar cuando es necesario<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner css=\u00bb.vc_custom_1688725310029{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;border-bottom-color: #3d3d3d !important;border-bottom-style: dashed !important;}\u00bb][vc_column_inner css=\u00bb.vc_custom_1688676548050{margin-top: 0px !important;border-top-width: 0px !important;border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;}\u00bb][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1688932556382{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 20px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 0px !important;}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Seguridad<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=\u00bbyes\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1688571818789{padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;background-color: #f3f3f3 !important;}\u00bb][vc_column_inner width=\u00bb1\/2&#8243; css=\u00bb.vc_custom_1688572102566{border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}\u00bb offset=\u00bbvc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Altos est\u00e1ndares de seguridad en general, aunque puede cambiar mucho dependiendo del proveedor<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2&#8243; css=\u00bb.vc_custom_1688572116218{border-right-width: 1px !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}\u00bb offset=\u00bbvc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Altos est\u00e1ndares de seguridad en general, aunque puede cambiar mucho dependiendo del proveedor<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2><strong>Ventajas de UCaaS y CCaaS<\/strong><\/h2>\n<p>Tanto UCaaS como CCaaS ofrecen un gran abanico de ventajas para las empresas que incluyen:<\/p>\n<p><strong>Aumento de la productividad:<\/strong> Al facilitar una plataforma unificada para la comunicaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n a los empleados, UCaaS y CCaaS mejoran la productividad. As\u00ed se agilizan las operaciones y se ahorra mucho tiempo y dinero eliminando la necesidad de utilizar m\u00faltiples herramientas de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Mejora del servicio al cliente:<\/strong> UCaaS y CCaaS mejoran el servicio de atenci\u00f3n al cliente ofreciendo a los clientes varios canales para ponerse en contacto con las empresas. Esta versatilidad permite que los clientes reciban asistencia muy r\u00e1pidamente en cuanto la solicitan.<\/p>\n<p><strong>Reducci\u00f3n de costes:<\/strong> Las soluciones UCaaS como las CCaaS eliminan la necesidad de contar con hardware y software instalado f\u00edsicamente, consiguiendo un ahorro de costes. Las empresas pueden sortear la inversi\u00f3n inicial, as\u00ed como los costes de mantenimiento y mejora, y los modelos por suscripci\u00f3n suelen ser m\u00e1s baratos a largo plazo.<\/p>\n<p><strong>Aumento de la flexibilidad:<\/strong> Como UCaaS y CCaaS son soluciones Cloud, es posible acceder a ellas desde cualquier lugar con conexi\u00f3n a internet. Esta flexibilidad beneficia a las empresas con empleados que teletrabajan o equipos que operan en distintas sedes. Sin embargo, es posible que existan l\u00edmites normativos (por ejemplo en el sector legal, financiero o sanitario) que impiden que los empleados puedan elegir donde trabajar sin restricciones.<\/p>\n<p><strong>Gran seguridad:<\/strong> Tanto UCaaS como CCaaS se ofrecen como servicios. Esto implica que hay que aplicar regularmente actualizaciones de seguridad en el sistema. Cada proveedor puede tener un nivel de seguridad diferente, pero los que revisan sus sistemas con frecuencia y tienen una buena reputaci\u00f3n en cuanto a seguridad (preferiblemente los que son secure-by-design) merecen una atenci\u00f3n preferente, especialmente en entornos donde la informaci\u00f3n sea cr\u00edtica. Busca soluciones con un n\u00famero bajo de <a href=\"https:\/\/www.cvedetails.com\/vendor\/29033\/Wildix.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">problemas CVE<\/a> y que no sean graves (es sorprendente cu\u00e1ntos fallos siguen abiertos en muchos sistemas, \u00a1incluso m\u00e1s en dispositivos sin parches!).<\/p>\n<p><strong>Hardware m\u00ednimo:<\/strong> En muchos casos, los sistemas UCaaS y CCaaS necesitan muy poco hardware para funcionar. Un buen sistema puede funcionar en un tel\u00e9fono o un ordenador y cuenta con una SBC incorporada (un controlador de borde de sesi\u00f3n que prioriza el tr\u00e1fico de la red de voz). Idealmente, no necesitar\u00e1s una VPN u otro elemento de software para acceder a tu red \u2014estos complementos pueden crear complicaciones que requieren una gesti\u00f3n cuidadosa. Las soluciones que exigen el uso de un hardware adicional (como el SBC o las VPN) deber\u00edan ser reconsideradas ya que pueden complicar el teletrabajo (especialmente cuando tienes una soluci\u00f3n de call center as a service necesaria para el trabajo en remoto).<\/p>\n<h2><strong>La lecci\u00f3n final: UCaaS vs CCaaS<\/strong><\/h2>\n<p>La soluci\u00f3n UCaaS o CCaaS que necesitas depende de tus necesidades concretas. Si solo quieres una soluci\u00f3n de contact center as a service sencilla, una soluci\u00f3n UCaaS con un peque\u00f1o extra (como Collaboration con x-caracal) puede ser lo m\u00e1s adecuado para ti. Si quieres algo con mayor alcance, una soluci\u00f3n CCaaS adecuada que se integre con tu PBX es seguramente la mejor soluci\u00f3n para cubrir tus necesidades.<\/p>\n<p><strong><em>Para m\u00e1s consejos de marketing,<\/em> <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/es\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a1suscr\u00edbete para recibir nuestra revista gratis!<\/a><\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00bbfeatured_image\u00bb img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]El mundo de la telefon\u00eda y las comunicaciones cambia cada d\u00eda y son muchas las empresas que ofrecen un amplio cat\u00e1logo de servicios cuando se trata de UCaaS vs. CCaaS. Es importante destacar las diferencias entre ambos conceptos, aunque los proveedores cada vez ofertan m\u00e1s productos en ambos espacios.<\/p>\n","protected":false},"author":799,"featured_media":89842,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[732],"tags":[],"class_list":["post-89891","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>UCaaS vs. CCaaS: Diferencias y similitudes | Wildix<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wildix produce tanto CCaaS como UCaaS, \u00bfen qu\u00e9 se diferencian? 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