{"id":90905,"date":"2023-10-24T17:33:57","date_gmt":"2023-10-24T15:33:57","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=90905"},"modified":"2023-10-24T17:33:57","modified_gmt":"2023-10-24T15:33:57","slug":"como-usar-un-telefono-de-oficina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/como-usar-un-telefono-de-oficina\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo usar un tel\u00e9fono de oficina"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb90937&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]En la industria de las telecomunicaciones es f\u00e1cil acostumbrarse a hablar de soluciones avanzadas para las comunicaciones y a veces olvidar los conceptos b\u00e1sicos. \u00abC\u00f3mo usar un tel\u00e9fono de oficina\u00bb no es una duda que surja normalmente en las conversaciones con partners, pero su significado ha cambiado de forma importante.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Los tel\u00e9fonos de oficina han sido durante mucho tiempo una grapadora en la zona de trabajo desde que las comunicaciones entraron en nuestra vida diaria. Tener un edificio al que ir dej\u00f3 de ser raz\u00f3n suficiente; necesit\u00e1bamos tener una forma de responder a las dudas y preguntas de la gente antes de llegar a la oficina. Esto sin duda implicaba al tel\u00e9fono f\u00edsico, ya fuera uno de ruedecilla o uno digital.<\/p>\n<p>Sin embargo, los tiempos cambian y cada vez ve\u00edamos m\u00e1s tel\u00e9fonos de oficina que usaban tecnolog\u00eda inal\u00e1mbrica. Estos pod\u00edan ser tel\u00e9fonos que usaban Wi-Fi (especialmente tel\u00e9fonos de oficina) e incluso exist\u00edan algunos que usaban Bluetooth. Pero DECT es el est\u00e1ndar por el que medimos el \u00e9xito.<\/p>\n<p>La tecnolog\u00eda DECT ha mejorado mucho la calidad de las llamadas de los dispositivos inal\u00e1mbricos (siempre que hayas seguido los consejos contenidos en este <a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/5-simple-rules-to-follow-for-successful-w-air-dect-installation\/\">art\u00edculo<\/a> de nuestro Product Marketing Manager, Elena Kornilova), y la transici\u00f3n a sistemas de auriculares compatibles con Bluetooth y tel\u00e9fonos fijos inal\u00e1mbricos ha hecho que responder llamadas sea muy c\u00f3modo. Sin embargo, con la llegada de los softphones a trav\u00e9s de los ordenadores y tel\u00e9fonos m\u00f3viles, ha surgido todo un debate sobre qu\u00e9 es un tel\u00e9fono de oficina.<\/p>\n<h2>Qu\u00e9 es un tel\u00e9fono de oficina: definici\u00f3n<\/h2>\n<p>Un tel\u00e9fono de oficina es cualquier dispositivo de comunicaciones que se utilice en una oficina para llamadas de voz. Normalmente tienen funcionalidades avanzadas (como m\u00faltiples l\u00edneas, redirecci\u00f3n de llamadas, buz\u00f3n de voz e incluso videoconferencia) para hacer que las comunicaciones en la oficina sean m\u00e1s eficientes. Existen versiones tradicionales con cable, pero tambi\u00e9n versiones inal\u00e1mbricas. La mayor\u00eda de las oficinas usan VoIP ahora.<\/p>\n<p>Sin embargo, no todos los tel\u00e9fonos de oficina son iguales. Un tel\u00e9fono de oficina antiguo puede que no use VoIP, por ejemplo, y le falten muchas funcionalidades b\u00e1sicas.<\/p>\n<p>Pero la pregunta sin respuesta es: \u00bfes un tel\u00e9fono dentro de un ordenador, un tel\u00e9fono de oficina? Para lo que lo necesitamos, s\u00ed. Es un dispositivo de comunicaciones que est\u00e1 ubicado en la oficina (incluso puede ser port\u00e1til), y tiene funcionalidades avanzadas como las que hemos mencionado anteriormente. Pero vamos a hablar principalmente de tel\u00e9fonos hardware ya que estos son los \u00abtel\u00e9fonos de oficina\u00bb tradicionales.<\/p>\n<h2>Entendiendo los conceptos b\u00e1sicos de un tel\u00e9fono de oficina: \u00bfC\u00f3mo funcionan?<\/h2>\n<p>En este aspecto, existen pocas diferencias entre un tel\u00e9fono de oficina f\u00edsico y uno software. Ambos usan circuitos integrados para funcionar, y muchos dispositivos usan sistemas operativos modernos, como Android. En un tel\u00e9fono f\u00edsico, normalmente tienes:<\/p>\n<ul>\n<li>Auriculares<\/li>\n<li>Unidad base<\/li>\n<li>Teclado<\/li>\n<li>Pantalla de visualizaci\u00f3n<\/li>\n<li>Timbre<\/li>\n<li>Altavoz<\/li>\n<li>Botones programables\/teclas de funci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<p>La mayor\u00eda de estos conceptos no necesitan explicaci\u00f3n, as\u00ed que nos centraremos en la pantalla de visualizaci\u00f3n y en los botones programables. Las diferencias en estos elementos pueden suponer un mundo con respecto a su facilidad de uso. Una pantalla m\u00e1s grande har\u00e1 que sea m\u00e1s sencillo ver m\u00e1s contactos de una vez, de forma que los managers puedan decidir r\u00e1pidamente a quien llamar con solo un vistazo (especialmente si hay disponible informaci\u00f3n de presencia). Y las teclas programables aceleran cualquier tarea compleja.<\/p>\n<p>Si te est\u00e1s preguntando c\u00f3mo funcionan los tel\u00e9fonos de oficina y quieres m\u00e1s informaci\u00f3n, te <a href=\"https:\/\/www.howstuffworks.com\/telephone.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recomendamos este art\u00edculo<\/a> de HowStuffWorks.<\/p>\n<p>Luego tenemos tel\u00e9fonos con dos l\u00edneas. Estos eran especiales porque te permit\u00edan responder a dos n\u00fameros de tel\u00e9fonos distintos usando el mismo n\u00famero de tel\u00e9fono. La posibilidad de mandar buzones de voz al correo facilit\u00f3 la capacidad de enviar mensajes en caso de emergencia. Adem\u00e1s, la facilidad de establecer l\u00edneas de bajo coste junto al precio relativamente bajos de los auriculares, hizo que esta fuera, por lo general, la opci\u00f3n preferida.<\/p>\n<p>Esto hizo que los tel\u00e9fonos de dos l\u00edneas dejaran de ser \u00fatiles.<\/p>\n<p>Solo hacen falta tel\u00e9fonos de dos l\u00edneas cuando tienes en la oficina un sistema telef\u00f3nico muy antiguo \u2014 con l\u00edneas telef\u00f3nicas f\u00edsicas a lo largo de toda la oficina. En este punto, necesitas varias conexiones al tel\u00e9fono. Sin embargo, estos sistemas est\u00e1n gradualmente qued\u00e1ndose atr\u00e1s.<\/p>\n<p>Sin embargo, los softphones permiten a\u00f1adir varias l\u00edneas con mucha facilidad. Con x-bees, puedes seleccionar r\u00e1pidamente a qu\u00e9 n\u00famero vas a llamar, usando un sencillo men\u00fa desplegable.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo llamar usando un tel\u00e9fono de oficina: realizando llamadas<\/h2>\n<p>Llamar usando un tel\u00e9fono de oficina suele ser sencillo: coges el tel\u00e9fono, marcas el n\u00famero y compruebas que suene. En algunos casos, necesitar\u00e1s usar una extensi\u00f3n para realizar llamadas externas, pero no suele ser lo normal en sistemas modernos.<\/p>\n<p>Sin embargo, con un sistema Wildix, puedes acceder a la agenda telef\u00f3nica con facilidad. Por ejemplo, el tel\u00e9fono SuperVision, te permite buscar contactos en la agenda del PBX y realizar llamadas directamente. Es tan sencillo como buscar un nombre y pulsar en el icono verde en la pantalla.<\/p>\n<p>Con W-Air Basic2, puedes tambi\u00e9n llamar de forma manual, usando un bot\u00f3n de marcaci\u00f3n r\u00e1pida o buscar en el directorio central de la agenda de la empresa.<\/p>\n<h3>C\u00f3mo transferir una llamada en un tel\u00e9fono de oficina<\/h3>\n<p>De nuevo, las transferencias son sencillas en la mayor\u00eda de sistemas. Usando el tel\u00e9fono SuperVision de Wildix, debes hacer lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>Aceptar la llamada<\/li>\n<li>Pulsar en \u00abtransferir\u00bb<\/li>\n<li>Introducir el n\u00famero en el campo de b\u00fasqueda de la transferencia<\/li>\n<li>Elegir transferencia asistida o ciega<\/li>\n<li>Presiona transferir desde la ventana de llamada para confirmar<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sin embargo, con nuestro W-AIR Basic2, el proceso es ligeramente diferente<\/p>\n<ul>\n<li>Pulsa la tecla virtual Trans\u2026<\/li>\n<li>Pulsa en el men\u00fa de b\u00fasqueda de contactos (o introduce el n\u00famero directamente)<\/li>\n<li>Presiona la tecla verde para descolgar<\/li>\n<li>Presiona la tecla Trans\u2026 para completar el proceso<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si te est\u00e1s preguntando c\u00f3mo transferir una llamada de un tel\u00e9fono de oficina a uno de nuestros tel\u00e9fonos W-AIR, el proceso es muy parecido (diferencia: presiona la tecla virtual Transferir). En otros tel\u00e9fonos este proceso puede variar bastante, ya sean de Polycom, Cisco o Snom.<\/p>\n<h3>Extensiones<\/h3>\n<p>Las extensiones se a\u00f1aden al final de los n\u00fameros de tel\u00e9fono para permitir que las llamadas se desv\u00eden a personas concretas. Por lo general, esto mejora la eficiencia y hace m\u00e1s f\u00e1cil el escalar el sistema. Sin embargo, con las \u00faltimas tecnolog\u00edas, esto ha ido perdiendo importancia \u2014 especialmente con la aparici\u00f3n de las l\u00edneas telef\u00f3nicas de bajo coste.<\/p>\n<p>Si te est\u00e1s preguntando c\u00f3mo usar un tel\u00e9fono de oficina con una extensi\u00f3n, esto var\u00eda dependiendo del tel\u00e9fono. Sin embargo, la mayor\u00eda te permiten marcar una breve extensi\u00f3n, presionar el bot\u00f3n de llamar y estar\u00e1s conectado con un n\u00famero interno. Esto se cumple para los tel\u00e9fonos de escritorio e inal\u00e1mbricos b\u00e1sicos.<\/p>\n<p>Las extensiones ofrecen una forma consistente de ponernos en contacto con departamentos y personas concretas, independientemente de los cambios de personal o de oficina. Adem\u00e1s, permiten a los empleados mantener la privacidad. Las personas que llaman no necesitan conocer el n\u00famero de tel\u00e9fono real de los empleados; pueden ponerse en contacto con ellos usando el n\u00famero principal y la extensi\u00f3n. Por \u00faltimo, esto facilita la gesti\u00f3n de llamadas a la hora de hacer desv\u00edos, transferencias y hacer uso del buz\u00f3n de voz. Los empleados pueden configurar su extensi\u00f3n para recibir llamadas seg\u00fan sus preferencias y horarios.<\/p>\n<p>Pero existen ciertas reglas, los n\u00fameros de extensi\u00f3n no pueden ser un n\u00famero de emergencias conocidos como 911, 999 o 112, dependiendo de tu ubicaci\u00f3n. Adem\u00e1s, cuanto m\u00e1s largo es el n\u00famero de la extensi\u00f3n, menos pr\u00e1ctico es.<\/p>\n<p>En general, las extensiones pueden ser muy \u00fatiles.<\/p>\n<h2>Funciones avanzadas<\/h2>\n<p>La mayor\u00eda de tel\u00e9fonos dise\u00f1ados para sistemas modernos tienen funciones avanzadas. Cuando pienses en c\u00f3mo usar un tel\u00e9fono de oficina, estas funciones deben ser f\u00e1ciles de usar.<\/p>\n<p><b>Teclas BLF<\/b>: Esto permite a los usuarios monitorizar el estado de otros usuarios dentro de la misma organizaci\u00f3n. Esto significa que la informaci\u00f3n de presencia debe estar disponible.\u00a0 Esto es muy \u00fatil para saber si alguien est\u00e1 disponible o no a simple vista, reduciendo la p\u00e9rdida de tiempo en llamar para acabar yendo al buz\u00f3n de voz.<\/p>\n<p><b>Buzon de voz<\/b>: Esta funcionalidad siempre es \u00fatil, y normalmente se suele pasar por alto. Aunque esto significa que la persona que llama no ha llegado a contactar con ninguna persona directamente, es vital para los negocios que tienen un horario est\u00e1ndar o para cuando ciertas personas clave del equipo est\u00e1n de vacaciones.<\/p>\n<p><b>Videoconferencia<\/b>: Algunos de nuestros tel\u00e9fonos, especialmente el <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/es\/product\/telefonos-voip-auriculares\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tel\u00e9fono de oficina SuperVision<\/a>, te permiten hacer videollamadas directamente desde el tel\u00e9fono. Con una webcam de 2MP y una pantalla capacitiva de 8 pulgadas, es f\u00e1cil ver y responder a las personas que llamen cuando necesites verles la cara.<\/p>\n<p><b>DECT<\/b>: Los tel\u00e9fonos de oficina sin cables, como nuestra serie W-AIR, deben usar el est\u00e1ndar DECT. Esto les ofrece un rango de hasta 300 metros (aunque esto puede variar dr\u00e1sticamente dependiendo de los obst\u00e1culos), y debe proporcionar una gran calidad de sonido. Adem\u00e1s, el est\u00e1ndar DECT consume mucha menos energ\u00eda que el Bluetooth o Wi-Fi, y es muy f\u00e1cil de escalar.<\/p>\n<p><b>Bluetooth<\/b>: Aunque existen sistemas que ofrecen tel\u00e9fonos de oficina por Bluetooth,\u00a0 en la mayor\u00eda de casos se refieren a la capacidad de conectar auriculares por esta tecnolog\u00eda. Esto significa que podr\u00edas moverte por la oficina con libertad, sin restricci\u00f3n de cables.<\/p>\n<h2>Navegar por los antiguos sistemas telef\u00f3nicos de oficina<\/h2>\n<p>Por supuesto, recomendamos que todos los sistemas telef\u00f3nicos de oficina se mantengan tan actualizados como sea posible \u2014 al fin y al cabo si necesitas un manual completo sobre c\u00f3mo usar el tel\u00e9fono de oficina para entender lo b\u00e1sico, probablemente sea muy complejo y obsoleto. Los problemas clave pueden ser:<\/p>\n<ul>\n<li>Funcionalidad limitada con las funcionalidades principales como integraci\u00f3n de dispositivos m\u00f3viles, enrutamiento de llamadas avanzado o la falta de env\u00edo del buz\u00f3n de voz al correo<\/li>\n<li>Altos costes de mantenimiento a medida que el sistema envejece<\/li>\n<li>Falta de soporte, especialmente si las empresas han quebrado o han sido compradas<\/li>\n<li>Mala escalabilidad, dado que el n\u00famero de los modelos compatibles se reduce<\/li>\n<li>Sin grabaci\u00f3n de llamadas, dificultando la rendici\u00f3n de cuentas<\/li>\n<li>Vulnerabilidades en la seguridad<\/li>\n<li>Falta de redundancia<\/li>\n<\/ul>\n<p>La respuesta no es sencilla. Estos pueden representar problemas que limitan tu negocio, dificultando la posibilidad de llegar a la persona adecuada, mantener la informaci\u00f3n segura o\u00a0 expandir tu negocio. Estos puntos son especialmente dif\u00edciles para muchos negocios con sistemas telef\u00f3nicos de oficina antiguos, y generalmente necesitan solventar este problema r\u00e1pidamente.<\/p>\n<h2>Resoluci\u00f3n de los problemas comunes de los tel\u00e9fonos de oficina<\/h2>\n<p>Demasiados sistemas telef\u00f3nicos antiguos (y algunos modernos) suelen padecer varios problemas. Los m\u00e1s conocidos son mala calidad de llamadas, problemas de conectividad y errores de hardware.<\/p>\n<p><b>Mala calidad en las llamadas<\/b>: La est\u00e1tica, el eco y la p\u00e9rdida de llamadas puede ser algo frustrante. Normalmente esto se soluciona moviendo las estaciones base (ya sean tel\u00e9fonos inal\u00e1mbricos o DECT) o asegur\u00e1ndote de que no te alejas demasiado del escritorio si usas unos auriculares Bluetooth. Tambi\u00e9n pueden ser provocados por una mala conexi\u00f3n a internet. Aunque los buenos sistemas tienen buffers de fluctuaci\u00f3n que pueden evitar esto, solo pueden compensar un poco el problema.<\/p>\n<p><b>Problemas de conectividad<\/b>: Esto puede estar relacionado con el problema anterior. Los tel\u00e9fonos de oficina no pueden estar demasiado lejos de la estaci\u00f3n base o el concentrador inal\u00e1mbrico, dependiendo si es un tel\u00e9fono DECT o un tel\u00e9fono inal\u00e1mbrico lo que se encuentra en el escritorio.<\/p>\n<p><b>Errores de hardware<\/b>: Si tienes problemas para conectar tus tel\u00e9fonos, aseg\u00farate que no hay un problema hardware. En algunos casos, el tel\u00e9fono puede parecer que funciona, pero no reconoce la Wi-Fi en el m\u00f3dulo Ethernet. Wildix tiene una opci\u00f3n de hardware-como-servicio para los MSPs de forma que los clientes est\u00e1n actualizados y siempre tendr\u00e1n un sistema telef\u00f3nico completamente funcional sin importar lo que ocurra.<\/p>\n<p><b>Problemas con la pasarela multimedia<\/b>: En algunos casos, las pasarelas multimedia pueden provocar problemas. Esto suele deberse a que el aprovisionamiento, la red o el funcionamiento de los dispositivos BRI no funcionan correctamente. En la mayor\u00eda de los casos, un reinicio es suficiente \u2014 tienes m\u00e1s informaci\u00f3n disponible en nuestra <a href=\"https:\/\/wildix.atlassian.net\/wiki\/spaces\/DOC\/pages\/30281127\/Debugging+and+troubleshooting+of+Media+Gateways\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">documentaci\u00f3n sobre Confluence<\/a>.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo utilizar un tel\u00e9fono de oficina, en \u00faltima instancia<\/h2>\n<p>Usar un tel\u00e9fono de oficina deber\u00eda ser sencillo, pero existen varios factores que afectan a la facilidad con la que la compa\u00f1\u00eda los adopta. Un sistema bien concebido con todas las funcionalidades que necesitas para maximizar tu eficiencia puede ofrecerte grandes resultados. Un sistema telef\u00f3nico antiguo que no ofrece funcionalidades, puede limitar tu crecimiento, especialmente si pierdes llamadas o no puedes escuchar a los dem\u00e1s.<\/p>\n<p>Si est\u00e1s interesado en leer m\u00e1s sobre VoIP y telefon\u00eda, echa un vistazo a nuestro art\u00edculo sobre <a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/voip-vs-linea-fija-internet-telefonos\/\">VoIP vs. tel\u00e9fonos fijos<\/a>.<\/p>\n<p><b><i> Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los tel\u00e9fonos de oficina y la telefon\u00eda en general,<\/i> \u00a1<a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/es\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">suscr\u00edbete para recibir nuestra revista de forma gratuita<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb90937&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]En la industria de las telecomunicaciones es f\u00e1cil acostumbrarse a hablar de soluciones avanzadas para las comunicaciones y a veces olvidar los conceptos b\u00e1sicos. \u00abC\u00f3mo usar un tel\u00e9fono de oficina\u00bb no es una duda que surja normalmente en las conversaciones con partners, pero su significado ha cambiado de forma importante.<\/p>\n","protected":false},"author":799,"featured_media":90937,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[732],"tags":[],"class_list":["post-90905","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo usar un tel\u00e9fono de oficina | Wildix<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Los tel\u00e9fonos de oficina son vitales, incluso los softphones est\u00e1n ganando importancia. 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