{"id":91068,"date":"2023-11-06T16:34:38","date_gmt":"2023-11-06T15:34:38","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=91068"},"modified":"2023-11-06T16:34:38","modified_gmt":"2023-11-06T15:34:38","slug":"wildix-vs-sangoma","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/wildix-vs-sangoma\/","title":{"rendered":"Wildix vs Sangoma: Conseguir demasiadas leads provoca una crisis de innovaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb91058&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]Sangoma Technologies Corporation ofrece productos hardware y software a PYMES, empresas y transportistas en 150 pa\u00edses, proporcionando estas tecnolog\u00edas a trav\u00e9s de partners de distribuci\u00f3n y venta directa a clientes. Posee algunos nombres legendarios como Asterisk y FreePBX, as\u00ed como software desarrollado completamente por la empresa.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Wildix comparte algunas similitudes con Sangoma, y ha trabajado con la empresa en el pasado para ofrecer soluciones VoIP. Sangoma fue la empresa que eligi\u00f3 WIldix para distribuir tarjetas hardware PCI E1 a sus clientes a mediados de los 2000. Sin embargo, Wildix y Sangoma acabaron separ\u00e1ndose, desarrollando cada uno sus propias soluciones.<\/p>\n<p>En la pasada d\u00e9cada, Sangoma ha juntado algunas empresas para reforzar sus soluciones UCaaS, entre las que se incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li>Schmooze (2015)<\/li>\n<li>Digium (2018)<\/li>\n<li>Star2Star (2020)<\/li>\n<li>NetFortris (2021)<\/li>\n<\/ul>\n<p>La rapidez de estas adquisiciones ha generado m\u00e1s de una cr\u00edtica por parte de los analistas, los cuales han resaltado que Sangoma tendr\u00eda problemas para incorporar todas estas innovaciones en sus soluciones de manera efectiva y a la vez continuar desarrollando sus sistemas.<\/p>\n<h2>Comparaci\u00f3n de los principales mercados<\/h2>\n<p>Sangoma ha invertido mucho en Am\u00e9rica del Norte, especialmente Estados Unidos. Aunque sus productos son bien conocidos \u2014 con Asterisk como su tecnolog\u00eda m\u00e1s famosa que ha llegado recientemente a la telefon\u00eda, la compa\u00f1\u00eda no lo es tanto. Esto es en parte porque la empresa ha adquirido otras compa\u00f1\u00edas, y muchos de sus productos son conocidos por separado.<\/p>\n<p>Sangoma usa sus redes de canales de distribuci\u00f3n para introducir sus productos en el mercado. Desafortunadamente para sus partners, tiende a centrarse en ofrecer m\u00e1s valor por el mismo dinero, lo que es un problema cuando un partner espera obtener un margen razonable. En particular, sus ofertas gratuitas son atractivas para startups y nuevos MSPs que est\u00e9n especialmente interesados en crear sus propias soluciones.<\/p>\n<p>Los analistas mencionan que las soluciones de Sangoma son especialmente atractivas para empresas con menos de 50 empleados con requisitos sencillos en cuanto a comunicaciones unificadas. Sin embargo, ofrece una gran variedad de productos, incluyendo control de acceso, CPaaS y SD-WAN.<\/p>\n<p>Wildix, por otro lado, tiende a centrarse en la franja de 50-1,000 usuarios, aunque est\u00e1 empezando a apuntar mucho m\u00e1s alto, con varias cuentas empresariales importantes. Su enfoque no es tan amplio como el de Sangoma, dado que todos sus productos se centran en las comunicaciones. Por lo tanto, puede invertir m\u00e1s en la investigaci\u00f3n y desarrollo de las comunicaciones, mientras que Sangoma tiene que dividir esfuerzos.<\/p>\n<h2>Comparaci\u00f3n de productos<\/h2>\n<p>Cuando comparamos los productos de comunicaci\u00f3n, ambas empresas tienen una gran variedad. Sin embargo, algunos tienen m\u00e1s sentido que otros.<\/p>\n<p>Los productos de Sangoma incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li>Switchvox, un sistema de comunicaciones in-situ<\/li>\n<li>Business Voice+, un sistema h\u00edbrido basado en UCC<\/li>\n<li>CommUnity, un sistema UCC basado en la nube<\/li>\n<li>FreePBX, un IP PBX open-source gratuito<\/li>\n<li>PBXact, un sistema comercial UC impulsado por FreePBX<\/li>\n<li>Asterisk, otro IP PBX gratuito open-source<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wildix, por otro lado, tiene lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>Wildix Blue Ecosystem (un sistema completo de UC basado en PBX)<\/li>\n<li>x-bees (Sistema de UC enfocado a las ventas con IA)<\/li>\n<li>x-hoppers (Sistema centrado en los minoristas con integraciones y uso de IA)<\/li>\n<li>Wizywebinar (para webinars)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vamos a ver los tres primeros de Sangoma.<\/p>\n<h3>Switchvox<\/h3>\n<p>Esta soluci\u00f3n se basa principalmente en la tecnolog\u00eda de un call center, y ofrece un sistema telef\u00f3nico local completo para PYMES. Su punto clave para vender es que ofrece a los administradores control directo y una gran variedad de funcionalidades.<\/p>\n<p>Dicho esto, una de las limitaciones principales es que no ofrece muchas integraciones formales, lo que puede ser un facotr que limite mucho a los MSPs. Adem\u00e1s, la soluci\u00f3n no ha evolucionado mucho durante los \u00faltimos dos a\u00f1os. Gartner dice que la empresa parece incapaz de dedicar recursos de apoyo e I+D a sus soluciones UCaaS, incluyendo Switchvox, debido a otras adquisiciones \u2014 generando una crisis de innovaci\u00f3n para la empresa.<\/p>\n<h3>Business Voice+<\/h3>\n<p>Business Voice tiene una arquitectura h\u00edbrida en la nube, y fue dise\u00f1ada para una \u00e9poca donde nube h\u00edbrida era una opci\u00f3n para muchas empresas. Al igual que Switchvox, ofrece muchos beneficios parecidos con las mismas desventajas \u2014 y es mucho m\u00e1s complicado por el hecho de que hace ambos trabajos a la vez. Dicho esto, es bastante famoso, especialmente en el mercado de los contact centers.<\/p>\n<p>Sin embargo, la falta de integraciones provoca que se quede atr\u00e1s. Tambi\u00e9n est\u00e1 Business Voice, que es una soluci\u00f3n completamente en la nube, lo que genera m\u00e1s confusi\u00f3n.<\/p>\n<h3>CommUnity<\/h3>\n<p>Una soluci\u00f3n UCC completa, un poco m\u00e1s vers\u00e1til que las dos anteriores y su mercado objetivo son peque\u00f1os negocios y minoristas con tiendas en varias ubicaciones. Dicho esto, debido a la forma que se distribuye junto a sus canales de marketing, no quedan claras las diferencias entre esta soluci\u00f3n y Switchvox basado en la nube o de Business Voice basado en la nube.<\/p>\n<p>De nuevo, tampoco tiene muchas integraciones con otras soluciones.<\/p>\n<p>Las quejas principales sobre estos productos es que no son f\u00e1ciles de diferenciar, y no existe un producto en el que la empresa est\u00e9 especialmente centrada. Como resultado, el mercado potencial y su posicionamiento est\u00e1 muy diluido. No existen verticales, lo que es sorprendente teniendo en cuenta que Sangoma gasta mucho en marketing de ciertas verticales \u2014 especialmente en el mundo de la salud, educaci\u00f3n y las f\u00e1bricas. Estas tres opciones gratuitas no lo hacen mucho m\u00e1s atractivo, especialmente con las vulnerabilidades cr\u00edticas que presentan estos productos.<\/p>\n<h3>Wildix<\/h3>\n<p>Wildix, por otro lado, est\u00e1 mucho m\u00e1s focalizado:<\/p>\n<ul>\n<li>El Blue Ecosystem de Wildix para cualquier requisito relacionado con PBX<\/li>\n<li>x-bees si necesitas una plataforma de ventas m\u00e1s basada en IA<\/li>\n<li>x-hoppers si eres minorista<\/li>\n<li>Wizywebinar si necesitas una soluci\u00f3n para webinars<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tanto Wildix como Sangoma tambi\u00e9n ofrecen enlaces SIP, y Sangoma tiene una gran cantidad de hardware, incluyendo modelos para sistemas m\u00e1s antiguos.<\/p>\n<p>Desde el punto de vista de un MSP, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil de explicar los sistemas de Wildix a un usuario final que los de Sangoma porque existen un posicionamiento y un objetivo claros. Adem\u00e1s, no existe confusi\u00f3n ninguna entre opciones gratuitas que compiten con versiones de pago.<\/p>\n<h2>Tama\u00f1o del negocio y finanzas<\/h2>\n<p>Como es de esperar, Wildix es uno de los vendedores m\u00e1s peque\u00f1os del Gartner Magic Quadrant. Ofrece sus servicios a unos 1.8 millones de usuarios a finales de 2023, y tiene un volumen de negocio relativamente modesto comparados con los gigantes \u2014 pero genera beneficios.<\/p>\n<p>Sin embargo, Wildix es una empresa privada sin financiaci\u00f3n externa \u2014 no tiene deudas de accionistas o capital riesgo. Esto la hace resistente a los vaivenes del mercado. De la misma forma, significa que puede mantenerse a su visi\u00f3n sin presi\u00f3n de financiaci\u00f3n externa.<\/p>\n<p>En particular, su confianza por funcionar usando el canal al 100% significa que no captura a los usuarios finales m\u00e1s lucrativos, pero tampoco compite contra sus propios partners.<\/p>\n<p>Sangoma, por otro lado, es bastante m\u00e1s grande. En 2023, gener\u00f3 252$ en ventas de unos 100,000 usuarios seg\u00fan ellos mismos \u2014 presumiblemente de negocios, y no clientes finales. Su plantilla es bastante m\u00e1s grande que la de Wildix, pero tiene que hacer grandes esfuerzos por integrar varios negocios en sus sistemas. Como resultado, el tiempo adicional de desarrollo no le deja desarrollar sus propios productos particularmente bien.<\/p>\n<p>Lo que es peor, desde el punto de vista de Sangoma, es que esos 252 millones de $ en ventas no se traducen en beneficios. En su lugar, perdi\u00f3 28 millones de $ en 2023, y anunci\u00f3 unas p\u00e9rdidas de 109 millones de $ en 2022. Estos n\u00fameros apuntan a una crisis de innovaci\u00f3n que podr\u00eda destruir la empresa.<\/p>\n<h2>Soporte y formaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Con los productos de Sangoma, hay soporte directo para algunos productos y soporte muy limitado (o inexistente) para otros.<\/p>\n<p>Asterisk, por supuesto, no ofrece un gran soporte t\u00e9cnico, y el de FreePBX es muy limitado \u2014 10 horas de soporte cuestan 1,350$. Ambos ofrecen una documentaci\u00f3n razonable en una wiki. Sin embargo, para los MSPs que necesitan una soluci\u00f3n llave en mano con resoluciones r\u00e1pidas a un precio razonable, estas opciones no son viables.<\/p>\n<p>Los productos de pago ofrecen un soporte mejor, como es de esperar. El soporte t\u00e9cnico es gratuito cuando hay alg\u00fan bug o problema. Sin embargo, la asistencia para gestionar una instalaci\u00f3n usando una \u00abconfiguraci\u00f3n est\u00e1ndar\u00bb cuesta cr\u00e9ditos de soporte. Normalmente, la mayor\u00eda de contratos incluyen de 30 a 120 minutos en cr\u00e9ditos de soporte al a\u00f1o.<\/p>\n<p>Esto significa que, para una instalaci\u00f3n complicada, es posible que se requiere una llamada use cr\u00e9ditos adicionales, especialmente cuando est\u00e1s aprendiendo a usar el sistema.<\/p>\n<p>Wildix, por otro lado, ofrece soporte como parte de ser un buen vendedor \u2014 y este soporte es gratuito. Los partners de Wildix reciben las herramientas que necesitan para instalar los sistemas con \u00e9xito, y si hay alg\u00fan problema, podr\u00e1s resolverlo con una llamada r\u00e1pida al soporte t\u00e9cnico local \u2014 incluso si es lo que Sangoma llama una \u00abconfiguraci\u00f3n est\u00e1ndar\u00bb.<\/p>\n<p>La formaci\u00f3n de Sangoma es autodidacta y est\u00e1 disponible en su propia p\u00e1gina. Tienes que crear una cuenta y registrarte. El portal ofrece varias certificaciones que pueden seguirse con facilidad y, adem\u00e1s, son gratuitas.<\/p>\n<p>Lo que Sangoma no ofrece es formaci\u00f3n en vivo. Las formaciones presenciales se subcontratan a proveedores locales que ofrecen una serie de cursos, no solo los de Sangoma. Como resultado, no est\u00e1s aprendiendo directamente de los t\u00e9cnicos de Sangoma.<\/p>\n<p>Wildix, por otro lado, ofrece formaci\u00f3n gratuita de sus productos impartida por el propio soporte t\u00e9cnico de Wildix a trav\u00e9s de sesiones mensuales de formaci\u00f3n de dos d\u00edas, W-FE. Tambi\u00e9n ofrece una completa p\u00e1gina de e-learning que ayudar\u00e1 a los partners a aprender m\u00e1s sobre sus soluciones. Los ingenieros que deseen aprender configuraciones m\u00e1s avanzadas pueden registrarse en W-FEX para convertirse en expertos en la materia.<\/p>\n<p>Y lo que es m\u00e1s importante, la formaci\u00f3n no es solo para ingenieros. Wildix ofrece formaci\u00f3n en ValueSelling y Kanban como parte de formaci\u00f3n a sus partners, lo que les ayuda a mejorar sus ventas y procesos generales. Estas sesiones de formaci\u00f3n se tienen lugar unas pocas veces al a\u00f1o. Estas tienen un impacto medible sobre c\u00f3mo los partners de Wildix pueden gestionar las ventas y ofrecer mejores servicios.<\/p>\n<h2>Rese\u00f1as<\/h2>\n<p>Las rese\u00f1as cuentan una historia m\u00e1s amplia, y existen muchas historias de \u00e9xito en Sagoma. En general, es una mejora clave para los sistemas antiguos, especialmente si incorporan muchas funciones con comunicaciones unificadas. Sin embargo, muchas de sus rese\u00f1as han sido misteriosamente silenciadas.<\/p>\n<p>Varios clientes indican que la atenci\u00f3n al cliente \u2014 proporcionada directamente por Sangoma \u2014 puede tardar mucho en responder, y algunas de las funcionalidades claves faltan a la hora de informar. La mayor\u00eda de las rese\u00f1as se centran principalmente en PYMES.<\/p>\n<p>En principio los clientes est\u00e1n bastante satisfechos\u2026 pero no consiguen una estabilidad a largo plazo. Tiene una puntuaci\u00f3n de 4.4 sobre 5 en Gartner Peer Insights.<\/p>\n<p>En el caso de Wildix, esas rese\u00f1as son bastante m\u00e1s positivas, consiguiendo un impresionante 4.6 sobre 5 \u2014 la puntuaci\u00f3n m\u00e1s alta de todo el Gartner Magic Quadrant para las UCaaS. La mayor\u00eda de las rese\u00f1as son de cinco estrellas, mencionando su facilidad de uso y su despliegue libre de preocupaciones. Adem\u00e1s, el equipo de soporte suele ser elogiado \u2014 especialmente porque trabajan a trav\u00e9s de partners y no directamente con Wildix. Incluso cuando una rese\u00f1a de tres estrellas dice \u00abmejor que la mayor\u00eda de los proveedores de comunicaci\u00f3n por v\u00eddeo\u00bb, sabes que est\u00e1s haciendo algo bien.<\/p>\n<h2>Valor general<\/h2>\n<p>Los analistas destacan con rapidez que las ofertas de Sangoma se centran en modelos baratos. Pero eso viene con muchas desventajas, especialmente para los partners. Clientes que solo se fijan en el precio no ofrecen buenos m\u00e1rgenes, y muchos se cambiar\u00e1n de soluci\u00f3n si encuentren un precio m\u00e1s bajo.<\/p>\n<p>La falta de innovaci\u00f3n es tambi\u00e9n un problema. Mientras Sangoma se enorgullece de su gran variedad de productos como servicios, est\u00e1n muy restringidos por la falta de integraciones con CRMs, software ERP y otros sistemas. Los tel\u00e9fonos tambi\u00e9n est\u00e1n limitados. Pensamos que todo esto se debe a una sobre expansi\u00f3n, lo que genera grandes costes de desarrollo a la hora de integrar nuevos productos en su cartera de productos \u2014 generando una crisis de innovaci\u00f3n que podr\u00eda costarle mucho a la empresa.<\/p>\n<p>Lo que es peor, la formaci\u00f3n m\u00e1s avanzada y el soporte adicional cuestan dinero, y eso es algo importante a tener en cuenta por partners que se usan al ecosistema de Sangoma.<\/p>\n<p>Wildix en este aspecto brilla en comparaci\u00f3n. Los precios son privados y est\u00e1n solo disponibles para los partners, lo que asegura que puedan establecer sus propios m\u00e1rgenes. Al usar el canal al 100% no compite con sus propios MSPs, y la formaci\u00f3n y soporte se pueden recibir de forma gratuita. A\u00f1ade a esto una empresa con un crecimiento s\u00f3lido, productos para verticales espec\u00edficas como x-bees y x-hoppers, y oficinas locales y tendr\u00e1s a un claro ganador \u2014 si el precio no es tu \u00fanica preocupaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Si est\u00e1s interesado en saber m\u00e1s sobre otros vendedores vs. Wildix, echa un vistazo a nuestra comparaci\u00f3n <a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/wildix-vs-microsoft-teams-2023\/\">Wildix vs. MS Teams<\/a> que publicamos a principios de a\u00f1o.<\/p>\n<p><b><i>Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre vendedores de UCaaS,<\/i> \u00a1<a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/es\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">suscr\u00edbete para recibir nuestra revista de forma gratuita<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb91058&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]Sangoma Technologies Corporation ofrece productos hardware y software a PYMES, empresas y transportistas en 150 pa\u00edses, proporcionando estas tecnolog\u00edas a trav\u00e9s de partners de distribuci\u00f3n y venta directa a clientes. 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