{"id":91150,"date":"2023-11-15T15:30:44","date_gmt":"2023-11-15T14:30:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=91150"},"modified":"2023-11-15T15:30:44","modified_gmt":"2023-11-15T14:30:44","slug":"compitiendo-con-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/compitiendo-con-whatsapp\/","title":{"rendered":"WhatsApp: Compitiendo contra lo&nbsp;\u201cgratuito\u201d"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb91133&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]Una de las apps de comunicaci\u00f3n m\u00e1s conocidas es sin duda WhatsApp. Con aproximadamente 2,700 millones de usuario escribiendo a diario, mandando unos 100,000 millones de mensajes cada d\u00eda. Se ha instalado en la vida de la mayor\u00eda de las personas. Pero la app no solo se usa a nivel personal. Miles de negocios la usan en combinaci\u00f3n con otras aplicaciones, y esto ha generado grandes problemas aquellas empresas que quer\u00edan cumplir las leyes relacionadas con la transparencia. Tambi\u00e9n es un problema para los MSPs que necesitan convencer a los negocios de que es una de las herramientas de comunicaci\u00f3n menos efectivas.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>WhatsApp: La falta de responsabilidad<\/h2>\n<p>La ventaja clave de WhatsApp es que es sencilla. Se descarga, a\u00f1ades a tu contactos y listo. Tienes acceso instant\u00e1neo a una potente herramienta de comunicaci\u00f3n que solo requiere un n\u00famero de tel\u00e9fono. Est\u00e1 respaldada por Meta, la empresa due\u00f1a de Facebook.<\/p>\n<p>Pero esta facilidad de instalaci\u00f3n es un problema. Cualquiera puede crear una cuenta, y cada persona gestiona su propia cuenta. Esto significa que pueden borrar sus mensajes, lo que es problem\u00e1tico desde un punto de vista de rendici\u00f3n de cuentas.<\/p>\n<p>Durante dos a\u00f1os, surgieron muchos problemas porque <a href=\"https:\/\/news.stv.tv\/politics\/astonishing-if-scottish-government-ministers-deleted-covid-whatsapp-messages\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">oficiales del gobierno<\/a> usaron el sistema de mensajer\u00eda para comunicarse entre ellos. Y algunos mensajes se borran de forma rutinaria, incluso aunque existan leyes estrictas referente a las comunicaciones gubernamentales.<\/p>\n<p>Los mismos problemas surgieron con Morgan Stanley cuando los <a href=\"https:\/\/news.sky.com\/story\/whatsapp-messages-between-traders-lands-bank-with-5-4m-fine-12945560\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reguladores multaron a la compa\u00f1\u00eda con 5.4 millones de \u00a3<\/a> por permitir mensajes privados entre los traders en contra de las\u00a0 reglas que buscan promocionar la transparencia y evitar el uso de informaci\u00f3n privilegiada. Estas multas reflejan la seriedad de este asunto, generando unos gastos completamente innecesarios para las empresas. Un sistema de comunicaci\u00f3n adecuado para este prop\u00f3sito hubiera resuelto este problema f\u00e1cilmente, protegiendo la reputaci\u00f3n y cuentas de la empresa.<\/p>\n<h2>WhatsApp: Problemas generales para las empresas<\/h2>\n<p>WhatsApp se usa normalmente junto a Teams. El argumento que se da es que Teams viene incluido ya en Office 365 (aunque ya no lo est\u00e1), y WhatsApp le ayuda a cubrir las carencias que tenga. Desafortunadamente, no lo consigue. En su lugar, empeora los problemas empresariales.<\/p>\n<p>Los MSPs pueden definir los problemas con WhatsApp de varias formas:<\/p>\n<ul>\n<li>Falta de herramientas empresariales<\/li>\n<li>Falta de transparencia<\/li>\n<li>Potenciales malos usos<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Falta de herramientas empresariales<\/h3>\n<p>D\u00f3nde WhatsApp realmente falla desde una perspectiva empresarial es en la falta de herramientas empresariales. Las empresas no tienen forma de:<\/p>\n<ul>\n<li>Crear jerarqu\u00eda de roles en la organizaci\u00f3n<\/li>\n<li>Gestionar los chats de forma centralizada<\/li>\n<li>Enlazar a CRMs u otras herramientas empresariales<\/li>\n<li>Recuperar informaci\u00f3n perdida<\/li>\n<li>Forzar la rendici\u00f3n de cuentas<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dada la falta completa de integraci\u00f3n entre WhatsApp y cualquier CRM, te arriesgas a perder informaci\u00f3n si el vendedor no sube las conversaciones y acuerdos de forma inmediata. No puedes integrar herramientas de tipo helpdesk con facilidad y se convierte en una herramienta extremadamente limitada.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s tenemos los problemas de escalabilidad. Esto significa que los grupos grandes tendr\u00e1n problemas para comunicarse de forma efectiva usando WhatsApp, especialmente cuando se alcanzan los l\u00edmites de los grupos.<\/p>\n<p>Tampoco existe una jerarqu\u00eda de usuarios para crear roles dentro del chat, o incluso dentro de los grupos de chat. Esta falta de control central significa que la informaci\u00f3n tampoco puede transferirse de manera inmediata si la empresa pierde el tel\u00e9fono. Esta es la raz\u00f3n por la que existen jerarqu\u00edas. \u00abA nosotros nos funciona\u00bb est\u00e1 bien\u2026 hasta que deja de hacerlo.<\/p>\n<h3>Falta de transparencia<\/h3>\n<p>En parte como resultado de la falta de seguimiento de la informaci\u00f3n, es dif\u00edcil hacer cumplir la LGPD y las regulaciones de obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n con WhatsApp. Si un archivo se env\u00eda por WhatsApp a un tel\u00e9fono privado, por ejemplo, la trazabilidad se complica, especialmente si alguna de las partes abandona la empresa. Sin un registro adecuado de la informaci\u00f3n, las empresas se arriesgan a no cumplir estas leyes y normativas.<\/p>\n<p>Desde el punto de vista de las ventas, una falta de transparencia, puede implicar que el personal de ventas puede retener acuerdos, o saltarse los canales de ventas \u2014 especialmente si est\u00e1n de vacaciones \u2014 y llevarse la informaci\u00f3n consigo si abandonan la empresa. Esto ocurre porque WhatsApp est\u00e1 enlazado a los n\u00fameros personales. Incluso si es un n\u00famero empresarial, no es dif\u00edcil ignorar este requisito y usar su n\u00famero personal en su lugar.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n puede ser complicada, especialmente en grandes grupos. Esto provoca que la informaci\u00f3n se pierda en chats con muchas personas y se genere confusi\u00f3n. Puede ser dif\u00edcil ver qui\u00e9n ha comunicado qu\u00e9 y a qui\u00e9n.<\/p>\n<p>Es cierto que gestionar las comunicaciones privadas entre las personas es dif\u00edcil, pero las empresas deben establecer protocolos para asegurar que las comunicaciones se realizan usando el sistema apropiado. Esto hace que las partes implicadas sean m\u00e1s responsables. De lo contrario, acabar\u00e1s perdiendo toda la transparencia.<\/p>\n<h3>Potenciales malos usos<\/h3>\n<p>Desde un punto de vista interno, los grupos de WhatsApp son un problema. Es imposible verificar los mensajes de WhatsApp entre colegas, lo que crea falta de responsabilidad. Reduce la capacidad de los trabajadores de desconectar al final del d\u00eda, generando cansancio adicional \u2014 y esto genera m\u00e1s rotaci\u00f3n de personal. Una mezcla constante de vida y trabajo puede ser problem\u00e1tica.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n existe el riesgo de que la informaci\u00f3n se filtre o se robe. Sin acceso al tel\u00e9fono, es dif\u00edcil para las empresas mitigar el riesgo de robo de informaci\u00f3n si se pierde el dispositivo. Desde un punto de vista de seguridad, existen dudas leg\u00edtimas sobre el sistema de encriptaci\u00f3n de WhatsApp.<\/p>\n<p>De la misma forma, sin transparencia, existe un riesgo mucho mayor de compartir informaci\u00f3n privada. Esto puede generar grandes problemas a las empresas, especialmente aquellas que gestionan informaci\u00f3n sensible de forma regular.<\/p>\n<p>Los problemas comentados anteriormente ocurren porque las empresas usan soluciones de comunicaciones que no cubren sus necesidades de transparencia. Lo que es peor, hace que sea m\u00e1s dif\u00edcil convencer a los clientes \u2014 especialmente en las empresas de ventas \u2014 de que eres un negocio serio si gestionas las peticiones por WhatsApp.<\/p>\n<p>La mayor\u00eda de los negocios lo saben y por eso usan WhatsApp solo para mensajer\u00eda interna. Pero eso no mejora nada, por los motivos que ya hemos comentado. Aunque los mensajes est\u00e1n (algo) encriptados, no es especialmente robusto, y existen varias puertas traseras que pueden exponer la informaci\u00f3n. El control est\u00e1 solo en las manos de los usuarios, y de nuevo, si surgen problemas, es imposible hacer un seguimiento preciso.<\/p>\n<h2>Las empresas necesitan soluciones empresariales<\/h2>\n<p>Por \u00faltimo, las empresas necesitan soluciones empresariales completas. Estas incluyen una suite completa de herramientas empresariales que funcionen tanto en dispositivos m\u00f3viles como de escritorio, y necesitan poder acceder a la informaci\u00f3n que contienen cuando sea necesario. Si alguien abandona la empresa, no pueden llevarse sus contactos con ellos.<\/p>\n<p>Y m\u00e1s importante, estas soluciones deben tener el mismo nivel de comodidad y poder integrarse en tu CRM, tu ERP y cualquier otro sistema, ofreciendo una gran experiencia m\u00f3vil. Todo esto genera una mayor eficiencia, permiti\u00e9ndote captar m\u00e1s negocios y asegurando una seguridad completa dado que tienes un producto completo que est\u00e1 dise\u00f1ado para empresas.<\/p>\n<p>Como MSP, ese valor adicional y la seguridad es lo que te ayudar\u00e1 a conseguir negocios frente a las apps \u00abgratuitas\u00bb.<\/p>\n<p><b><i>Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el mercado UCC,<\/i> \u00a1<a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/es\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">suscr\u00edbete para recibir nuestra revista de forma gratuita<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb91133&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]Una de las apps de comunicaci\u00f3n m\u00e1s conocidas es sin duda WhatsApp. Con aproximadamente 2,700 millones de usuario escribiendo a diario, mandando unos 100,000 millones de mensajes cada d\u00eda. 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