{"id":91284,"date":"2023-11-29T21:47:35","date_gmt":"2023-11-29T20:47:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=91284"},"modified":"2023-11-29T21:47:35","modified_gmt":"2023-11-29T20:47:35","slug":"chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente\/","title":{"rendered":"Los chatbots de texto y la creaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb91278&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]Para ofrecer una buena experiencia a los clientes de cualquier industria, normalmente se necesitaba un humano que contestara al tel\u00e9fono y respondiera a preguntas. Sin embargo, existen una gran variedad de herramientas que permiten a las empresas de cualquier industria ofrecer respuestas precisas y dirigidas a las preguntas de los clientes y cuando se hace de forma correcta, pueden ser muy \u00fatiles. \u00bfLa soluci\u00f3n? Un chatbot de texto.<br \/>\n<!--more--><\/p>\n<p>Si hablamos solo del mundo minorista, aproximadamente el 62% de los clientes que compran online prefieren usar un chatbot de texto si con ello pueden obtener respuestas de forma r\u00e1pida y efectiva, y el 88% de los clientes han usado un chatbot en el \u00faltimo a\u00f1o. La raz\u00f3n es simple: son r\u00e1pidos, c\u00f3modos y siempre est\u00e1n disponibles.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es un chatbot de texto?<\/h2>\n<p>Resumiendo, un chatbot de texto es una herramienta en la que escribes una pregunta, y devuelve una respuesta. La calidad de la respuesta depende mucho de la calidad de la programaci\u00f3n y del tipo de chatbot que se use.<\/p>\n<p>El primer chatbot se llamaba ELIZA, cuando\u00a0 el <a href=\"https:\/\/www.theguardian.com\/technology\/2023\/jul\/25\/joseph-weizenbaum-inventor-eliza-chatbot-turned-against-artificial-intelligence-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">profesor Joseph Weizenbaum<\/a> del MIT cre\u00f3 un bot para psicoterapia. A muchos le pareci\u00f3 bastante real y pensaban que estaban hablando con un humano. Por supuesto, era 1966, y pod\u00edas enga\u00f1ar al chatbot si te sal\u00edas de las preguntas o afirmaciones que se encontraban en su limitada programaci\u00f3n.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00bb91254&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]Los chatbots empezaron a ser m\u00e1s conocidos a principios de los 2000, cuando apareci\u00f3 la Web 2.0 y se les mostr\u00f3 a las empresas que pod\u00edan empezar a mover las consultas de sus clientes a un servicio online. Los chatbots de helpdesk en particular, se convirtieron en un atajo para responder preguntas comunes. Sin embargo, ninguno daba la impresi\u00f3n de ser humano \u2014 su objetivo era puramente informativo.<\/p>\n<p>Con el paso de los a\u00f1os, se han vuelto m\u00e1s inteligentes, capaces de ofrecer respuestas complejas. Los chatbots de helpdesk ahora son capaces de usar la IA para ofrecer respuestas mucho m\u00e1s variadas. La IA es capaz de ofrecer respuestas incorrectas a preguntas m\u00e1s complejas, lo que las convierte en peligrosas en la industria de la salud y el campo de las leyes. Por ejemplo, en Estados Unidos, <a href=\"https:\/\/www.nytimes.com\/2023\/05\/27\/nyregion\/avianca-airline-lawsuit-chatgpt.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ChatGPT se invent\u00f3 casos legales<\/a> cuando un abogado lo us\u00f3 para presentarse a un tribunal. Y muchos sistemas de chatbot por IA usan GPT4, la tecnolog\u00eda tras ChatGPT.<\/p>\n<h2>La tecnolog\u00eda tras los chatbots<\/h2>\n<p>Las soluciones de chatbot pueden usar una amplia variedad de tecnolog\u00edas, desde reglas sencillas que est\u00e1n claramente definidas por el desarrollador hasta un procesamiento de lenguaje natural y sistemas para entender el lenguaje natural. Tambi\u00e9n pueden usar IA para ofrecer soluciones personalizadas, que es justo lo que hace nuestra <a href=\"https:\/\/www.x-bees.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">soluci\u00f3n de x-bees<\/a>.<\/p>\n<p>Sin embargo, a un nivel b\u00e1sico, todas funcionan aproximadamente de la misma forma. Tienes:<\/p>\n<p>Entrada del usuario \u2192 An\u00e1lisis \u2192 Interpretaci\u00f3n \u2192 Respuesta<\/p>\n<p>La diferencia principal entre los diferentes tipos de chatbot viene en la interpretaci\u00f3n de dicho an\u00e1lisis. As\u00ed que vamos a echar un vistazo a los tipos de chatbot.<\/p>\n<h2>Tipos de chatbot<\/h2>\n<p>Existen seis tipos clave de chatbot:<\/p>\n<ul>\n<li>Basado en men\u00fas\/botones<\/li>\n<li>Basado en reglas (o ling\u00fc\u00edstico)<\/li>\n<li>Palabras clave<\/li>\n<li>Aprendizaje autom\u00e1tico\/IA<\/li>\n<li>H\u00edbrido<\/li>\n<li>De voz<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Basado en men\u00fas<\/b>: La mayor\u00eda de chatbots de texto son muy sencillos y muy parecidos a un sistema telef\u00f3nico por men\u00fas como los que usamos a diario. Son ideales para preguntas simples, ya que requieren poca programaci\u00f3n en general. No pueden gestionar escenarios complejos, y suelen tener problemas cuando se a\u00f1aden matices a las preguntas.<\/p>\n<p><b>Basado en reglas<\/b>: Estos chatbots usan reglas si-entonces para crear flujos autom\u00e1ticos de conversaci\u00f3n. Son algo m\u00e1s complejos que los chatbots basados en men\u00fas, pero su sistema de automatizaci\u00f3n requiere saber qu\u00e9 es lo que los clientes van a preguntar y las diferentes formas de hacerlo. Son complejos de desarrollar, pero pueden ser \u00fatiles como chatbots para generar leads.<\/p>\n<p><b>Palabras clave<\/b>: Resumiendo, un chatbot de palabras clave usa ciertas palabras e intenta averiguar qu\u00e9 est\u00e1 preguntando la persona.\u00a0 Normalmente existe cierto procesamiento del lenguaje, impulsado por IA o el aprendizaje autom\u00e1tico. Sin embargo, suelen tener problemas con el contexto. Si los clientes realizan preguntas similares pueden obtener diferentes resultados, un chatbot basado en palabras clave no acaba siendo demasiado \u00fatil.<\/p>\n<p><b>Chatbots basados en IA<\/b>: Estos pueden usar aprendizaje autom\u00e1tico o la IA para recordar y predecir conversaciones. Cuanto m\u00e1s se entrenen, m\u00e1s precisas ser\u00e1n sus respuestas. Sin embargo, la tecnolog\u00eda de las IA sigue bajo desarrollo, y siempre existe el riesgo de generar imprecisiones. Aun as\u00ed, en general estos chatbots suelen ser mucho m\u00e1s efectivos que los de las otras categor\u00edas.<\/p>\n<p><b>H\u00edbrido<\/b>: Un modelo h\u00edbrido normalmente combina un chatbot de men\u00fa con alg\u00fan tipo de IA o aprendizaje autom\u00e1tico. Esta forma de automatizar un chatbot reduce su coste y puede ayudar a la IA a ser m\u00e1s espec\u00edfica.<\/p>\n<p><b>Chatbots de voz<\/b>: Aunque estos tipos de chatbots no son estrictamente chatbots de texto, se basan mucho de ellos. Alexa, Siri y Google son todos formas de chatbot de voz, y cada vez tienen m\u00e1s popularidad. A veces les llaman asistentes de chat virtuales o VCA. Sin embargo, tienen problemas con acentos fuertes, y algunas veces es muy frustrante que respondan a ciertas preguntas sencillas.<\/p>\n<h2>Usar un chatbot de texto para la satisfacci\u00f3n de los clientes<\/h2>\n<p>Sin embargo, uno de los argumentos principales para usar soluciones de chatbots es que aumentan la satisfacci\u00f3n de los clientes. El hecho de que las empresas estuviesen dispuestas a gastarse 83.4 millones de $ de forma colectiva en chatbots en 2021 y le hecho de que Gartner crea que se convertir\u00e1n en el <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2022-07-27-gartner-predicts-chatbots-will-become-a-primary-customer-service-channel-within-five-years\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">canal principal de atenci\u00f3n al cliente<\/a> para el 25% de las organizaciones en 2027 sugiere que muchas personas lo creen tambi\u00e9n.<\/p>\n<p>Es f\u00e1cil ver el motivo: Los chatbots son c\u00f3modos y se pueden usar sin necesidad de intervenci\u00f3n humana una vez configurados. Permiten respuestas instant\u00e1neas, y el ancho de banda que consume es tan bajo que puede ignorarse \u2014 as\u00ed que el coste de ejecutar cada consulta es pr\u00e1cticamente cero.<\/p>\n<p>Desde la perspectiva del cliente, un buen sistema de chatbots de helpdesk puede ayudarte a obtener las respuestas que necesitas en segundos. Si respondes a preguntas de lenguaje natural de forma efectiva, los clientes pueden realizar cualquier pregunta relevante y obtener una respuesta adecuada a cualquier hora del d\u00eda en casi cualquier idioma. Un chatbot de texto o voz tambi\u00e9n puede obtener informaci\u00f3n de un CRM y personalizar la experiencia. En esencia, la comodidad se reduce a esto:<\/p>\n<ul>\n<li>Respuestas inmediatas 24\/7<\/li>\n<li>No hace falta interacci\u00f3n humana<\/li>\n<li>Experiencia personalizada<\/li>\n<li>Gran variedad de idiomas disponibles<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esto tambi\u00e9n es aplicable a tanto a los minoristas como a una empresa tecnol\u00f3gica.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00bb91248&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Implementar la automatizaci\u00f3n de un chatbot para mejorar la experiencia de usuario<\/h2>\n<p>Implementar un chatbot de texto en una p\u00e1gina web es algo basta directo. Sin embargo, para que sea efectivo \u2014 tanto para usarlo como generaci\u00f3n de leads como para usarlo con funciones de helpdesk, tiene que tener ciertas caracter\u00edsticas:<\/p>\n<ul>\n<li>Integraci\u00f3n con tu p\u00e1gina web<\/li>\n<li>Integraci\u00f3n con tu CRM<\/li>\n<li>Integraci\u00f3n con tu sistema telef\u00f3nico<\/li>\n<li>Personalizaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Integraci\u00f3n con tu p\u00e1gina web<\/h3>\n<p>Cualquier chatbot de texto necesita trabajar con las herramientas que uses para ponerte en contacto con tus clientes. La gran mayor\u00eda lo hacen, de lo contrario no tienen demasiado sentido. Las integraciones deber\u00edan ser sencillas, y lo ideal es que tengan un API flexible que permitan resultados r\u00e1pidos con una programaci\u00f3n sencilla.<\/p>\n<h3>Integraci\u00f3n con tu CRM<\/h3>\n<p>Lo que es m\u00e1s importen, necesitas ser capaz de hacer un seguimiento de los clientes que interact\u00faan contigo. Si tu chatbot de texto no est\u00e1 completamente integrado en tu CRM, no podr\u00e1s obtener informaci\u00f3n sobre el cliente. Esto significa que tendr\u00e1 problemas para responder preguntas b\u00e1sicas si no tiene el contexto completo sobre la informaci\u00f3n del cliente. Adem\u00e1s, cada interacci\u00f3n debe ser registrada para que en interacciones futuras se tenga todo el contesto sobre lo que el chatbot dijo y qu\u00e9 hizo el cliente. Esto es especialmente importante para chatbots de IA.<\/p>\n<h3>Integraci\u00f3n con tu sistema telef\u00f3nico<\/h3>\n<p>Integrar tu chatbot de texto con tu sistema telef\u00f3nico, especialmente usando nuestra <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/product\/kite-website-chat-widget\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">soluci\u00f3n Kite de WebRTC<\/a>, te permite una comunicaci\u00f3n inmediata en caso de que el chatbot de helpdesk no sea suficiente. Esto es muy \u00fatil porque puede convertir un cliente frustrado que no consigue la respuesta que necesita en uno satisfecho. Adem\u00e1s, permite, por ejemplo, que un chatbot de generaci\u00f3n de leads conecte con una persona de del departamento de ventas si est\u00e1n interesados en un sistema que tenga largos ciclos de venta en los que intervienen varios responsables a la hora de tomar decisiones.<\/p>\n<h3>Personalizaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Por \u00faltimo, la personalizaci\u00f3n es crucial. La posibilidad de que un chatbot de texto ofrezca contenido preciso y relevante es para el cliente es clave para que sea efectivo. De lo contrario, tendr\u00e1s una herramienta que no es adecuada para su prop\u00f3sito.<\/p>\n<p>La IA, por ejemplo, hace que este proceso sea mucho m\u00e1s sencillo en varios aspectos, aunque genera riesgos adicionales. Como ya han descubierto algunas organizaciones, las soluciones de chatbot de IA mal configuradas pueden ofrecer respuestas falsas, da\u00f1ando tu reputaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>El futuro de los chatbots de texto<\/h2>\n<p>En general, el futuro de los chatbots es bastante claro: han venido para quedarse. Los chatbots de voz, empezar\u00e1n a implementarse en m\u00e1s p\u00e1ginas web con el paso de los a\u00f1os, pero a\u00fan est\u00e1n en su ni\u00f1ez en muchos aspectos, debido a la dificultad para entrenarlos y las limitaciones que ofrece el reconocimiento de la voz.<\/p>\n<p>As\u00ed que el futuro de las soluciones automatizadas de los chatbots reside en la integraci\u00f3n con la IA. Sin embargo, las empresas deben tener cuidado. No todas las IA son iguales, y deben estar seguros de que la soluci\u00f3n que elijan genera respuestas precisas y fiables de igualando o mejorando a un operador humano. Adem\u00e1s, si la IA falla, a las empresas deben continuar proporcionando operadores humanos para seguir ofreciendo sus servicios si es necesario. La monitorizaci\u00f3n de los chats de la IA en tiempo real se ha convertido en algo muy valioso para las empresas, en concreto, la capacidad de que una persona pueda tomar el control si aparecen consultas m\u00e1s complejas.<\/p>\n<p>En general, el uso de chatbots de texto sigue avanzado, y cada vez m\u00e1s empresas lo usan, reduciendo los costes de personal y la presi\u00f3n sobre el mismo, ofreciendo grandes experiencias para sus clientes.<\/p>\n<p>Si te ha gustado este art\u00edculo, echa un vistazo a nuestro art\u00edculo sobre \u00a1<b><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/make-chat-part-e-commerce-customer-journey\/\">hacer que los chats sean parte del comercio electr\u00f3nico<\/a><\/b>!<\/p>\n<p><b><i>Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los chatbots de texto y todo lo relacionado con UCaaS,<\/i> \u00a1<a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/es\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">suscr\u00edbete para recibir nuestra revista de forma gratuita<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb91278&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]Para ofrecer una buena experiencia a los clientes de cualquier industria, normalmente se necesitaba un humano que contestara al tel\u00e9fono y respondiera a preguntas. Sin embargo, existen una gran variedad de herramientas que permiten a las empresas de cualquier industria ofrecer respuestas precisas y dirigidas a las preguntas de los clientes y &hellip; <\/p>\n<p class=\"link-more\"><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente\/\" class=\"more-link\">Continuar leyendo<span class=\"screen-reader-text\"> \u00abLos chatbots de texto y la creaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":799,"featured_media":91278,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[732],"tags":[],"class_list":["post-91284","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Los chatbots de texto y la creaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente | Wildix<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Los chatbots de texto son una parte vital en muchas ventas y en el comercio electr\u00f3nico, y las empresas deben entender c\u00f3mo usarlos bien. Lee m\u00e1s en el blog de Wildix.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Los chatbots de texto y la creaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente | Wildix\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Los chatbots de texto son una parte vital en muchas ventas y en el comercio electr\u00f3nico, y las empresas deben entender c\u00f3mo usarlos bien. Lee m\u00e1s en el blog de Wildix.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Wildix Blog\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/wildix.pbx\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-11-29T20:47:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Text-Chatbots-and-Creating-Customer-Satisfaction-Wildix-Blog-sm.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Stuart Brown\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@WildixSrl\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@WildixSrl\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Stuart Brown\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":[\"Article\",\"BlogPosting\"],\"@id\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente\/\"},\"author\":{\"name\":\"Stuart Brown\",\"@id\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/#\/schema\/person\/007d161bb34dc8582e1eb928a488ad85\"},\"headline\":\"Los chatbots de texto y la creaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente\",\"datePublished\":\"2023-11-29T20:47:35+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente\/\"},\"wordCount\":1946,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Text-Chatbots-and-Creating-Customer-Satisfaction-Wildix-Blog.webp\",\"articleSection\":[\"Blog @es\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente\/\",\"name\":\"Los chatbots de texto y la creaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente | Wildix\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Text-Chatbots-and-Creating-Customer-Satisfaction-Wildix-Blog.webp\",\"datePublished\":\"2023-11-29T20:47:35+00:00\",\"description\":\"Los chatbots de texto son una parte vital en muchas ventas y en el comercio electr\u00f3nico, y las empresas deben entender c\u00f3mo usarlos bien. Lee m\u00e1s en el blog de Wildix.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Text-Chatbots-and-Creating-Customer-Satisfaction-Wildix-Blog.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Text-Chatbots-and-Creating-Customer-Satisfaction-Wildix-Blog.webp\",\"width\":1200,\"height\":630,\"caption\":\"Text Chatbots and Creating Customer Satisfaction\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Blog @es\",\"item\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/category\/blog-es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Los chatbots de texto y la creaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/\",\"name\":\"Wildix Blog\",\"description\":\"Desde el VoIP hasta las Comunicaciones Unificadas y WebRTC\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/#organization\",\"name\":\"Wildix\",\"url\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/LOGO-WILDIX-BLU-small-e1733323375170.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/LOGO-WILDIX-BLU-small-e1733323375170.jpg\",\"width\":473,\"height\":192,\"caption\":\"Wildix\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/wildix.pbx\",\"https:\/\/x.com\/WildixSrl\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/wildix-srl\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/WildixPBX\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/#\/schema\/person\/007d161bb34dc8582e1eb928a488ad85\",\"name\":\"Stuart Brown\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c913c23e9109943f0dd2b6895d898e802e11eade272a30b7cd701c88b3b736c?s=96&d=retro&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c913c23e9109943f0dd2b6895d898e802e11eade272a30b7cd701c88b3b736c?s=96&d=retro&r=g\",\"caption\":\"Stuart Brown\"},\"url\":\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/author\/stuart-brown\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Los chatbots de texto y la creaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente | Wildix","description":"Los chatbots de texto son una parte vital en muchas ventas y en el comercio electr\u00f3nico, y las empresas deben entender c\u00f3mo usarlos bien. Lee m\u00e1s en el blog de Wildix.","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Los chatbots de texto y la creaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente | Wildix","og_description":"Los chatbots de texto son una parte vital en muchas ventas y en el comercio electr\u00f3nico, y las empresas deben entender c\u00f3mo usarlos bien. Lee m\u00e1s en el blog de Wildix.","og_url":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente\/","og_site_name":"Wildix Blog","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/wildix.pbx","article_published_time":"2023-11-29T20:47:35+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":630,"url":"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Text-Chatbots-and-Creating-Customer-Satisfaction-Wildix-Blog-sm.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Stuart Brown","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@WildixSrl","twitter_site":"@WildixSrl","twitter_misc":{"Escrito por":"Stuart Brown","Tiempo de lectura":"8 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":["Article","BlogPosting"],"@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente\/"},"author":{"name":"Stuart Brown","@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/#\/schema\/person\/007d161bb34dc8582e1eb928a488ad85"},"headline":"Los chatbots de texto y la creaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente","datePublished":"2023-11-29T20:47:35+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente\/"},"wordCount":1946,"publisher":{"@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Text-Chatbots-and-Creating-Customer-Satisfaction-Wildix-Blog.webp","articleSection":["Blog @es"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente\/","url":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente\/","name":"Los chatbots de texto y la creaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente | Wildix","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Text-Chatbots-and-Creating-Customer-Satisfaction-Wildix-Blog.webp","datePublished":"2023-11-29T20:47:35+00:00","description":"Los chatbots de texto son una parte vital en muchas ventas y en el comercio electr\u00f3nico, y las empresas deben entender c\u00f3mo usarlos bien. Lee m\u00e1s en el blog de Wildix.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.wildix.com\/es\/chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente\/#primaryimage","url":"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Text-Chatbots-and-Creating-Customer-Satisfaction-Wildix-Blog.webp","contentUrl":"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Text-Chatbots-and-Creating-Customer-Satisfaction-Wildix-Blog.webp","width":1200,"height":630,"caption":"Text Chatbots and Creating Customer Satisfaction"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/chatbots-texto-para-satisfaccion-del-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog @es","item":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/category\/blog-es\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Los chatbots de texto y la creaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/#website","url":"https:\/\/blog.wildix.com\/","name":"Wildix Blog","description":"Desde el VoIP hasta las Comunicaciones Unificadas y WebRTC","publisher":{"@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.wildix.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/#organization","name":"Wildix","url":"https:\/\/blog.wildix.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/LOGO-WILDIX-BLU-small-e1733323375170.jpg","contentUrl":"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/LOGO-WILDIX-BLU-small-e1733323375170.jpg","width":473,"height":192,"caption":"Wildix"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/wildix.pbx","https:\/\/x.com\/WildixSrl","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/wildix-srl","https:\/\/www.youtube.com\/user\/WildixPBX"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/#\/schema\/person\/007d161bb34dc8582e1eb928a488ad85","name":"Stuart Brown","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c913c23e9109943f0dd2b6895d898e802e11eade272a30b7cd701c88b3b736c?s=96&d=retro&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c913c23e9109943f0dd2b6895d898e802e11eade272a30b7cd701c88b3b736c?s=96&d=retro&r=g","caption":"Stuart Brown"},"url":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/author\/stuart-brown\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/91284","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/799"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=91284"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/91284\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":91313,"href":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/91284\/revisions\/91313"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/91278"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=91284"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=91284"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=91284"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}