{"id":91626,"date":"2024-01-29T12:32:17","date_gmt":"2024-01-29T11:32:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=91626"},"modified":"2024-01-29T19:09:59","modified_gmt":"2024-01-29T18:09:59","slug":"wildix-vs-cisco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/wildix-vs-cisco\/","title":{"rendered":"Wildix vs Cisco Webex: Especializarse da sus frutos"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb91615&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]Cisco es una de las empresas m\u00e1s grandes del mundo, con productos muy grandes que incluyen networking, seguridad, equipamiento para telecomunicaciones y software. Genera miles de millones de d\u00f3lares cada a\u00f1o, y tiene varias unidades de negocio, todas compitiendo por recursos y reconocimiento. Pero tiene un producto muy importante en el que estamos interesados: Webex.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Webex ofrece conferencias, llamadas, mensajer\u00eda y webinarios, resultando en una suite de aplicaciones que deber\u00edan ser capaz de cubrir la mayor\u00eda de las necesidades empresariales\u00a0\u2014 o eso afirman. La realidad es un poco diferente, principalmente porque la soluci\u00f3n se percibe como cara, complicada y poco innovadora. Hablaremos de esto un poco m\u00e1s adelante. Sin embargo, aunque Cisco sigue destacando en networking y seguridad, los usuarios suelen elegir Wildix en lugar de Webex incluso si se usan otros productos Cisco, dado que es una plataforma mucho m\u00e1s flexible.<\/p>\n<h2>Historia de Webex<\/h2>\n<p>La historia de Webex comienza en 1996 en California. Pero su primer producto fue un servicio bajo suscripci\u00f3n que ayudaba a las empresas a mejorar sus conferencias y colaboraci\u00f3n interna. En 2003, a\u00f1adieron video conferencias, y se convirti\u00f3 en un producto lo suficientemente atractivo como para que lo comprara Cisco en 2007. Cisco atrajo un conocimiento importante a la plataforma, desarroll\u00e1ndola m\u00e1s a\u00fan.<\/p>\n<p>Sin embargo, existieron ciertos problemas. En 2015, Cisco Spark apareci\u00f3 para ser la supuesta evoluci\u00f3n de Webex, pero no gener\u00f3 mucho inter\u00e9s. Como resultado, volvi\u00f3 a ser Webex en 2018. Este proceso no fue limpio. Las dos soluciones hab\u00edan divergido, y muchas de las mejoras que se aplicaron a Cisco Spark ten\u00edan ahora que integrarse en Webex. De la misma forma, exist\u00edan varias unidades de negocio implicadas, lo que gener\u00f3 confusi\u00f3n a la hora de ofrecer soporte t\u00e9cnico. \u00bfQui\u00e9n era responsable cuando una funcionalidad fallaba? Para complicarlo m\u00e1s, la adquisici\u00f3n de Broadsoft en 2017 result\u00f3 en la creaci\u00f3n de otra unidad de negocio dedicada a las comunicaciones unificadas, y no olvidemos Cisco Jabber, que dej\u00f3 de operar en 2015.<\/p>\n<p>Esto significaba que exist\u00edan cuatro unidades de negocio separadas centrada en los mismos servicios esenciales:<\/p>\n<ul>\n<li>Cisco Spark<\/li>\n<li>Webex<\/li>\n<li>Broadsoft<\/li>\n<li>Jabber<\/li>\n<\/ul>\n<p>Naturalmente, esto significaba mucho m\u00e1s trabajo para los partners. Aunque los partners de Broadsoft, estaban relativamente separados, exist\u00eda bastante solape y hab\u00eda quien opinaba que exist\u00edan problemas a la hora de integrar estas soluciones.<\/p>\n<p>Pero todo esto pas\u00f3 hace unos seis a\u00f1os. As\u00ed que, \u00bfcu\u00e1nto ha cambiado todo esto a nivel interno?<\/p>\n<p>Bueno, todav\u00eda existen portales abiertos para los partners de Broadsoft, a pesar de que la mayor\u00eda del personal de Broadsoft est\u00e1 en Cisco ahora. Esencialmente han sido absorbidos. Todav\u00eda existen productos basados en Cisco Spark, llamados ahora Webex, como Cisco Webex Calling. Y Cisco Jabber todav\u00eda se usa mucho, a pesar de haber acabado su vida \u00fatil en 2023. Al final parece que Cisco ha rebautizado, renombrado y absorbido estas unidades, pero todav\u00eda tiene personal dividido para gestionar cada uno de ellos.<\/p>\n<p>Para los MSPs de Cisco Webex, esto puede generar dificultades a la hora de resolver un problema.<\/p>\n<h2>Historia de Wildix<\/h2>\n<p>En comparaci\u00f3n, la historia de Wildix es mucho m\u00e1s sencilla. Fundada en 2005 en Trento, Italia, la empresa ha desarrollado sus propias soluciones y se mantiene independiente a d\u00eda de hoy. Las adquisiciones han sido m\u00ednimas, y no han sido absorbidas en el producto. Esto significa que las soluciones de Wildix mantienen una l\u00ednea de desarrollo continua que est\u00e1 claramente marcada y registrada, con una gran documentaci\u00f3n y una visi\u00f3n de continuidad.<\/p>\n<p>Dado que no hemos tenido que absorber muchas unidades de negocio en nuestro producto, mantenemos la consistencia, con un c\u00f3digo base f\u00e1cil de entender. Para los MSPs, esto significa que nuestros productos funcionan generalmente como se espera y que pueden explotarse usando nuestras APIs abiertas.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 ofrece Webex?<\/h2>\n<p>Como muchos de sus competidores\u00a0\u2014 pero a diferencia de Wildix\u00a0\u2014 Webex ofrece una licencia gratuita. Tambi\u00e9n ofrecen licencias llamadas Meet, Suite y Enterprise. Aqu\u00ed hay un breve esquema de lo que ofrece cada tipo de licencia.<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<th><\/th>\n<th>Webex Free<\/th>\n<th>Webex Meet<\/th>\n<th>Webex Suite<\/th>\n<th>Webex Enterprise<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #fbfbfb; text-align: left; padding-left: 5px;\">Duraci\u00f3n de la reuni\u00f3n<\/td>\n<td>40 minutos<\/td>\n<td>24 horas<\/td>\n<td>24 horas<\/td>\n<td>24 horas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #fbfbfb; text-align: left; padding-left: 5px;\">N\u00famero de asistentes<\/td>\n<td>100<\/td>\n<td>150<\/td>\n<td>200<\/td>\n<td>1000<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #fbfbfb; text-align: left; padding-left: 5px;\">Caracter\u00edsticas adicionales<\/td>\n<td>Pizarra, mensajer\u00eda de grupo, grabaci\u00f3n de reuniones locales<\/td>\n<td>Subt\u00edtulos, privilegios de administraci\u00f3n, encuestas en vivo<\/td>\n<td>10GB en la nube para grabaciones, llamadas de larga distancia, llamadas internacionales<\/td>\n<td>Grabaci\u00f3n ilimitada de reuniones en la nube<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #fbfbfb; text-align: left; padding-left: 5px;\">Coste<\/td>\n<td>Gratuito<\/td>\n<td>$14.50<\/td>\n<td>$25<\/td>\n<td>Variable<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Por ahora bien, \u00bfno?<\/p>\n<p>El problema es que esto solo son las opciones para las reuniones\u00a0\u2014 y no se incluyen las opciones de marcaci\u00f3n. Si quieres realizar marcaciones, tiene que pagar $42.25 adicionales al mes (solo para acceder a las reuniones por tel\u00e9fono). Las traducciones de las reuniones en tiempo real son otros $30 al mes.<\/p>\n<p>Vamos a ver ahora las opciones de llamadas.<\/p>\n<p>Para tener un n\u00famero de tel\u00e9fono necesitas el paquete Call, Suite o Enterprise. El \u00fanico nuevo aqu\u00ed es Call. Es b\u00e1sicamente una nueva capa de licencias:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<th><\/th>\n<th>Webex Call<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #fbfbfb; text-align: left; padding-left: 5px;\">N\u00fameros de tel\u00e9fono<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">N\u00famero de tel\u00e9fono empresarial que funciona con la app de Webex y tel\u00e9fonos IP de Cisco<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #fbfbfb; text-align: left; padding-left: 5px;\">Local<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Llamadas nacionales ilimitadas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #fbfbfb; text-align: left; padding-left: 5px;\">Internacional<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Coste por minuto<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #fbfbfb; text-align: left; padding-left: 5px;\">Otras caracter\u00edsticas<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Extensiones, privilegios de anfitri\u00f3n y cancelaci\u00f3n de ruido avanzada<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #fbfbfb; text-align: left; padding-left: 5px;\">Coste<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">$17<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>Otras soluciones de Webex<\/h3>\n<p>Otras soluciones incluyen webinarios, eventos contact centers y CPaaS.<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<th><\/th>\n<th>Webex Webinars<\/th>\n<th>Webex Events<\/th>\n<th>Webex Contact Center<\/th>\n<th>CPaaS<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #fbfbfb; text-align: left; padding-left: 5px;\">Prop\u00f3sito<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Proporciona streaming en vivo o bajo demanda y posibilidad de compartir contenido, gesti\u00f3n de ponentes y sesiones de pr\u00e1ctica con sistema de moderaci\u00f3n<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Permite registros, impresi\u00f3n de insignias, apps de eventos y monetizaci\u00f3n d eventos virtuales, f\u00edsicos e h\u00edbridos<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Proporciona experiencia para clientes con voz, email, chat, SMS y canales de mensajer\u00eda. Integraci\u00f3n con CRM incluyendo Microsoft Dynamics, Salesforce y Service Now<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Proporciona comunicaci\u00f3n por varios canales, incluyendo SMS, Apple messages, RCS, as\u00ed como APIs y herramientas de c\u00f3digo reducido para ofrecer nuevas experiencias a los clientes<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #fbfbfb; text-align: left; padding-left: 5px;\">Precio<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Desde $56.25 al mes<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Variable<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Variable<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Variable<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>As\u00ed que, aunque Cisco Webex no tiene las mismas complicaciones que otros competidores, como Mitel y Avaya, sigue ofreciendo una gran variedad de soluciones que requieren muchos ajustes. Tambi\u00e9n ofrece algunas soluciones que no ofrece Wildix actualmente\u2014 las soluciones que ofrece Events y algunas funcionalidades CPaaS (aunque esto est\u00e1 cambiando r\u00e1pidamente).<\/p>\n<p>Es dif\u00edcil comparar estos planes directamente con Wildix ya que el enfoque es ligeramente distinto: para el Blue Ecosystem de Wildix las UCaaS siempre ir\u00e1n primero.<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<th><\/th>\n<th>PBX-Basic<\/th>\n<th>UC-Essential<\/th>\n<th>UC-Business<\/th>\n<th>UC-Premium<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #fbfbfb; text-align: left; padding-left: 5px;\">Prop\u00f3sito<\/td>\n<td>Realizar y recibir llamadas con buz\u00f3n de voz y LDAP<\/td>\n<td>Colaboraci\u00f3n web<\/td>\n<td>Mensajer\u00eda de grupo e integraci\u00f3n web<\/td>\n<td>Administradores y supervisores para productividad<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #fbfbfb; text-align: left; padding-left: 5px;\">Llamadas directas<\/td>\n<td>No<\/td>\n<td>S\u00ed<\/td>\n<td>S\u00ed<\/td>\n<td>S\u00ed<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #fbfbfb; text-align: left; padding-left: 5px;\">Video conferencias<\/td>\n<td>No<\/td>\n<td>No<\/td>\n<td>S\u00ed<\/td>\n<td>S\u00ed<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #fbfbfb; text-align: left; padding-left: 5px;\">Integraciones (APIs\/TAPI)<\/td>\n<td>No<\/td>\n<td>No<\/td>\n<td>S\u00ed<\/td>\n<td>S\u00ed<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #fbfbfb; text-align: left; padding-left: 5px;\">CDR-View y\u00a0 Business Intelligence<\/td>\n<td>No<\/td>\n<td>No<\/td>\n<td>No<\/td>\n<td>S\u00ed<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Tambi\u00e9n tenemos Wizywebinar, que ofrece funcionalidad de webinarios como un add-on.<\/p>\n<p>Sin embargo, para los MSPs el problema con Webex es que hemos sido capaces de obtener todos estos precios con una r\u00e1pida b\u00fasqueda en internet\u00a0\u2014 y los usuarios finales tambi\u00e9n podr\u00e1n hacerlo. Las soluciones de Cisco suelen verse como una opci\u00f3n cara, como ya se indic\u00f3 en el Gartner Magic Quadrant de 2023.<\/p>\n<p>Esto se complica m\u00e1s a\u00fan dado que Webex necesita que realices una descarga antes de usar esta funcionalidad. Esto crea problemas, especialmente cuando hablamos de sistemas no est\u00e1ndar, como los sistemas Linux. De la misma forma, si las pol\u00edticas de seguridad bloquean las descargas, puede ser dif\u00edcil para otros usuarios comunicarse usando Webex, si lo comparamos con soluciones como Wildix que se producen directamente en el navegador.<\/p>\n<h2>Comentarios y Feedback sobre Webex<\/h2>\n<p>La falta de un soporte t\u00e9cnico adecuado es una de las razones principales por las que los usuarios abandonan Cisco\u00a0\u2014 tanto si son usuarios finales o MSPs. Sin embargo, uno de los puntos m\u00e1s negativos desde el punto de vista de un MSP es tener que usar Cisco TAC, el cual ha sido descrito como lento y el responsable de generar un \u00abun gran retraso con la resoluci\u00f3n de problemas\u00bb. Otros usuarios han informado sobre la forma en la que funciona la interfaz, y una de las rese\u00f1as m\u00e1s recientes suger\u00edan que Cisco Webex borr\u00f3 muchas grabaciones antiguas, lo que es un gran problema si est\u00e1s obligado legalmente a almacenarlas.<\/p>\n<p>Y en cuanto a nuestros partners, algunos de los cuales sean incorporado este a\u00f1o, hemos hablado sobre cortes de suministro, falta de inter\u00e9s en invertir en lo partners y una falta general de diferenciaci\u00f3n con respecto a las soluciones de Mitel o Avaya. Parte de esto es porque Cisco sigue vi\u00e9ndose como un proveedor antiguo, al igual que Avaya o Mitel. Para un MSP que est\u00e1 buscando conseguir cuota de mercado, la falta de una soluci\u00f3n en la nube competente es un problema muy importante.<\/p>\n<p>Obviamente, tambi\u00e9n hay muchas rese\u00f1as positivas\u00a0\u2014 no te conviertes en un gigante como Cisco sin tener un producto medio decente. Pero en general,\u00a0 la Suite de Webex Meeting tiene una puntuaci\u00f3n de 4.4 en Gartner Peer Insights, mientras que <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/reviews\/market\/unified-communications-as-a-service-worldwide\/vendor\/cisco\/product\/webex-calling\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Webex Calling<\/a> solo tiene 4.3 sobre 5.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/reviews\/market\/unified-communications-as-a-service-worldwide\/vendor\/wildix\/product\/wildix\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wildix tiene 4.6 sobre 5<\/a>, gracias a la gran cantidad de rese\u00f1as de cinco estrellas. Las rese\u00f1as de Wildix comentan que es econ\u00f3mica, un sistema telef\u00f3nico empresarial para PYMES, que es fiable y no genera preocupaciones. Esto es todo lo que quieres o\u00edr cuando eres un MSP o un usuario final.<\/p>\n<h2>Valor por dinero: Wildix vs Webex<\/h2>\n<p>En cuanto a los MSPs, Wildix ofrece m\u00e1s valor por tu dinero del que podr\u00eda ofrecer Webex. El problema con Cisco Webex es que sus precios son p\u00fablicos. Como MSP, no puedes siempre competir contra eso\u00a0\u2014 \u00bfpor qu\u00e9 iba un usuario final a comprarte un producto cuando puede conseguir la misma soluci\u00f3n al mismo precio (o potencialmente menor) directamente desde el vendedor? Y cuando el vendedor ofrece software gratuito para conseguir m\u00e1s clientes, tu situaci\u00f3n se complica a\u00fan m\u00e1s para competir.<\/p>\n<p>No importan tus a\u00f1os de experiencia y la capacidad de personalizar el producto. Simplemente no es sostenible.<\/p>\n<p>Estos precios p\u00fablicos y la directa competencia hacen que los MSPs se queden desamparados\u00a0\u2014 y la prioridad siempre ser\u00e1n las grandes cuentas que son instaladas directamente por los ingenieros de Cisco. Los MSPs siempre estar\u00e1n en un segundo plano si los comparamos con los propios clientes de Cisco.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, se dice que Cisco Webex es una soluci\u00f3n mucho m\u00e1s cara\u00a0\u2014 y esto nace de los propios precios que ellos han listado. La licencia m\u00e1s b\u00e1sica es gratuita, pero generalmente los negocios no pueden usarla de manera efectiva. As\u00ed que necesitan empezar con Webex Meet, un producto que es m\u00e1s o menos equivalente a Wildix UC-Essential pero con un precio de licencia mucho mayor.<\/p>\n<p>Dado que Wildix no tiene esta informaci\u00f3n p\u00fablica para los usuarios finales, los MSPs pueden establecer sus propios precios con confianza. Adem\u00e1s, dado que Wildix no compite con sus propios partners, no existe conflicto de intereses a la hora de asignar soporte t\u00e9cnico\u00a0\u2014 de hecho, nuestro rapid\u00edsimo equipo de soporte t\u00e9cnico es algo de lo que estamos muy orgullosos, y nuestro CTO est\u00e1 implicado en las operaciones del d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n<p>Y esto es porque no somos un gran conglomerado como lo en el que se encuentra Webex, donde solo es una unidad de negocio compitiendo por recursos dentro del gran ecosistema de Cisco.<\/p>\n<h2>\u00bfPuede Wildix complementar a Cisco en una oferta?<\/h2>\n<p>Llevamos un buen rato criticando Webex, y por una buena raz\u00f3n. Sin embargo, Cisco tiene una gran variedad de productos que son esenciales para el networking y para seguridad. En el caso de una oferta de Cisco que incluye una soluci\u00f3n presencial, Wildix es un excelente complemento, Wildix puede ser un gran complemento para aquellos que necesiten ofrecer servicios de comunicaci\u00f3n en la nube. Al fin y al cabo, todos conocemos el viejo dicho, \u00abNadie ha sido despedido por ir con Cisco\u00bb.<\/p>\n<p>Wildix puede posicionarse como la soluci\u00f3n m\u00e1s flexible, y dado que ofrece un mayor margen para los MSPs y adem\u00e1s es generalmente m\u00e1s barato que los sistemas equivalentes de Cisco. Puede ofrecer un mayor crecimiento y mejor estabilidad. Para los negocios que quieran crecer, Wildix suele ser la elecci\u00f3n preferida, debido a la gran variedad e integraciones, servicios y personalizaciones disponibles.<\/p>\n<p>Si quieres leer m\u00e1s comparativas sobre nuestras soluciones, echa un vistazo a nuestro art\u00edculo de <a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/wildix-vs-3cx-comparison\/\">Wildix vs 3CX<\/a> de 2022 (\u00a1antes del gran incidente de seguridad!).<\/p>\n<p><b><i>Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los vendedores principales de UCaaS y que ofrecen a los MSPs,<\/i> \u00a1<a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/es\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">suscr\u00edbete para recibir nuestra revista de forma gratuita<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb91615&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]Cisco es una de las empresas m\u00e1s grandes del mundo, con productos muy grandes que incluyen networking, seguridad, equipamiento para telecomunicaciones y software. 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