{"id":92476,"date":"2024-05-02T18:14:58","date_gmt":"2024-05-02T16:14:58","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=92476"},"modified":"2024-05-03T10:28:01","modified_gmt":"2024-05-03T08:28:01","slug":"soluciones-de-audio-conferencia-para-psms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/soluciones-de-audio-conferencia-para-psms\/","title":{"rendered":"Soluciones de audioconferencia para\u00a0MSP"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb92466&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]La audioconferencia es una parte de las comunicaciones unificadas que a menudo se pasa por alto, porque se asocia a las llamadas telef\u00f3nicas. Pero es un aspecto crucial de la comunicaci\u00f3n diaria: una audioconferencia es \u00fatil cuando est\u00e1s en el coche o en otro lugar donde no quieres o no puedes tener una transmisi\u00f3n de v\u00eddeo. As\u00ed que echemos un vistazo a la audioconferencia, c\u00f3mo funciona en un entorno empresarial moderno y c\u00f3mo las empresas pueden utilizarla con m\u00e1s eficacia.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Los fundamentos de la audioconferencia<\/h2>\n<p>Desde el punto de vista tecnol\u00f3gico, la audioconferencia no es muy distinta de la videoconferencia: ambas tienen un flujo de audio que se transmite de persona a persona, normalmente a trav\u00e9s de alg\u00fan tipo de servidor, pero la videoconferencia simplemente superpone un flujo de v\u00eddeo.<\/p>\n<p>Dentro del sistema Wildix, el usuario activa una llamada de Colaboraci\u00f3n mediante la interfaz de usuario o a trav\u00e9s de un tel\u00e9fono. Esto env\u00eda una se\u00f1al desde el usuario al n\u00famero de destino, normalmente a trav\u00e9s de un servidor. Se transmite informaci\u00f3n del usuario al objetivo y viceversa para establecer la conexi\u00f3n, como el nombre de usuario del emisor, el n\u00famero de destino (DID) y una descripci\u00f3n de cada uno de los dos extremos locales de la conexi\u00f3n.<\/p>\n<p>Eso es suficiente para establecer un tono de llamada, pero no para enviar medios, incluida una audioconferencia. Ahora los dos sistemas deben negociar para crear una conexi\u00f3n real intercambiando candidatos ICE. \u00c9stas son descripciones de c\u00f3mo el emisor puede comunicarse con el objetivo. Cada descripci\u00f3n se prueba con el sistema del objetivo hasta que una funciona o hasta que todas fallan. En caso de que una funcione, se pueden seguir intercambiando descripciones ICE por si una se ajusta mejor, aunque la llamada de audio ya habr\u00e1 comenzado.<\/p>\n<p>Una vez intercambiados los candidatos ICE, los medios empiezan a fluir, y puedes tener tu llamada. Lo ideal es que todos los datos est\u00e9n encriptados, incluso para una llamada de audio. Esto es igual para una audioconferencia web que para las soluciones de audioconferencia telef\u00f3nica.<\/p>\n<h3>Componentes clave de los sistemas de audioconferencia<\/h3>\n<p>Para la mayor\u00eda de los sistemas de audioconferencia, necesitas un tel\u00e9fono o un navegador web. Muchos sistemas de audioconferencia web tambi\u00e9n tienen una aplicaci\u00f3n de audioconferencia que te permite utilizar tu tel\u00e9fono m\u00f3vil para llamar a trav\u00e9s de una l\u00ednea de empresa dedicada.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, tambi\u00e9n necesitar\u00e1s tener asignado un DID si quieres acceder a los servicios de troncalizaci\u00f3n SIP para contactar con quienes tengan n\u00fameros de tel\u00e9fono convencionales. Algunos entornos tambi\u00e9n pueden hacer uso de auriculares, especialmente los centros de llamadas. Los auriculares son una de las formas m\u00e1s eficientes de comunicarse y colaborar a trav\u00e9s de tu sistema de audioconferencia, ya que pueden aislar el sonido con mayor eficacia en entornos ruidosos.<\/p>\n<h3>Visi\u00f3n general r\u00e1pida del software y hardware de audioconferencia<\/h3>\n<p>Existen docenas de soluciones de software de audioconferencia, normalmente como parte de un paquete m\u00e1s amplio de comunicaciones unificadas. En la mayor\u00eda de los casos, la misma plataforma que proporciona audioconferencia tambi\u00e9n puede gestionar texto y v\u00eddeo; cualquier plataforma que no lo haga suele considerarse obsoleta.<\/p>\n<p>Sin embargo, suele haber distintos niveles de licencia. Por ejemplo, dentro de Wildix, tienes:<\/p>\n<ul>\n<li>B\u00e1sico: se conecta a la centralita para un servicio b\u00e1sico de marcaci\u00f3n por tonos (por ejemplo, tel\u00e9fonos).<\/li>\n<li>Esencial: A\u00f1ade conectividad uno a uno de texto, v\u00eddeo y audio a trav\u00e9s de tu navegador web, con presencia.<\/li>\n<li>Para empresas: Incorpora conferencias a m\u00faltiples compa\u00f1eros, conexiones PBX a tu sitio web a trav\u00e9s de Kite e integraciones.<\/li>\n<li>Premium: A\u00f1ade funciones de gesti\u00f3n como an\u00e1lisis, transcripci\u00f3n del buz\u00f3n de voz y una interfaz completa de gesti\u00f3n del centro de contacto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todas ellas incluyen funciones b\u00e1sicas de audio, por supuesto, pero para la primera necesitas un dispositivo independiente, como un tel\u00e9fono.<\/p>\n<p>Sin embargo, no todas las licencias se configuran simplemente como las licencias Wildix. La mayor\u00eda de las empresas tienen un sistema de licencias mucho m\u00e1s complejo: Avaya\u00a0\u2014 s\u00f3lo para su Sistema IP Office\u00a0\u2014 tiene 20\u00a0licencias distintas. Luego, para su soluci\u00f3n IP Office (no hay \u00abSistema\u00bb en \u00e9sta), puedes elegir entre otras 29\u00a0licencias diferentes. Call Reporting tiene otras 13\u00a0licencias, y las licencias de Avaya Application a\u00f1aden otras cinco.<\/p>\n<p>Eso nos parece innecesariamente complejo. Y aunque el argumento es que pueden profundizar en las necesidades precisas, tambi\u00e9n puedes hacer el contraargumento de que todo se convierte en un precio que fomenta la resistencia cuando no se incluye de serie.<\/p>\n<p>En cuanto al hardware de tu sistema de audioconferencia, todo lo que realmente necesitas son unos auriculares\/cascos y un ordenador o un tel\u00e9fono.<\/p>\n<h2>Las ventajas de la audioconferencia<\/h2>\n<p>Con las velocidades de Internet y el hardware modernos, a menudo hay poca diferencia entre una audioconferencia y una videoconferencia. Hasta que empiezas a a\u00f1adir gente.<\/p>\n<ul>\n<li>La audioconferencia consume unos 50\u00a0kbps por participante.<\/li>\n<li>La videoconferencia consume unos 600\u00a0kbps por participante.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Eso significa que una llamada con 10\u00a0personas con audio tarda unos 0,5\u00a0Mbps. La misma llamada con v\u00eddeo consumir\u00eda 6\u00a0Mbps. Esto no difiere sustancialmente entre las distintas soluciones de audioconferencia.<\/p>\n<p>Para una conexi\u00f3n moderna a Internet, el uso de datos de la videoconferencia deber\u00eda ser tolerable, pero empieza a imaginar si son muchas las personas que hacen lo mismo. Si tienes 20\u00a0personas en tu organizaci\u00f3n, podr\u00edas alcanzar r\u00e1pidamente tu l\u00edmite de ancho de banda con la videoconferencia. Esto significa que tu audioconferencia web podr\u00eda funcionar mucho mejor.<\/p>\n<p>Peor a\u00fan es si est\u00e1s en una cafeter\u00eda, trabajando a distancia. Los que trabajan en un entorno p\u00fablico suelen encontrar que las videoconferencias son lentas y nerviosas debido a la cantidad de datos que se env\u00edan a la vez. La mayor\u00eda de los sistemas Wi\u2011Fi p\u00fablicos no est\u00e1n preparados para enviar archivos grandes, v\u00eddeos y actualizaciones de numerosos usuarios.<\/p>\n<p>Por eso, las audioconferencias en l\u00ednea suelen ser mucho m\u00e1s eficaces que las videoconferencias, sobre todo cuando el escalado se ve afectado por problemas de ancho de banda.<\/p>\n<h3>Minimizar las distracciones<\/h3>\n<p>La otra gran ventaja de una audioconferencia es que las distracciones se reducen al m\u00ednimo, sobre todo en p\u00fablico. Al igual que en una llamada telef\u00f3nica est\u00e1ndar, no hay nadie movi\u00e9ndose en el fondo, se eliminan las distracciones inesperadas de felinos, caninos y ni\u00f1os, y las otras personas en la l\u00ednea no est\u00e1n a la vista.<\/p>\n<p>Esto puede ser una gran ventaja para la privacidad, sobre todo cuando se requiere discreci\u00f3n.<\/p>\n<p>La otra ventaja de la videoconferencia es que es esencialmente igual (para la mayor\u00eda de los fines) que una llamada telef\u00f3nica. Si tu soluci\u00f3n tiene una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, puedes hacer una llamada de audioconferencia igual que una llamada est\u00e1ndar. Esto significa que puedes tratar tu aplicaci\u00f3n de comunicaci\u00f3n laboral (como x\u2011bees o Collaboration) como una extensi\u00f3n de tu tel\u00e9fono personal (apagando la aplicaci\u00f3n cuando no quieras que te molesten).<\/p>\n<p>Y lo que es mucho m\u00e1s importante, sigues obteniendo presencia, agenda e integraciones, junto con toda la dem\u00e1s informaci\u00f3n que necesitas, de esa aplicaci\u00f3n. Si est\u00e1 bien configurada, claro. Es como un tel\u00e9fono de empresa independiente, sin necesidad de llevar un segundo tel\u00e9fono.<\/p>\n<p>Y con la aplicaci\u00f3n adecuada, si quieres hacer videoconferencias, \u00a1tambi\u00e9n puedes!<\/p>\n<h2>Innovaciones y tendencias en las audioconferencias<\/h2>\n<p>La mayor\u00eda de las tendencias e innovaciones que afectan a las audioconferencias en l\u00ednea afectan tambi\u00e9n a las videoconferencias. Se han realizado esfuerzos considerables en este \u00e1mbito para garantizar que los sistemas sean adecuados para la tercera d\u00e9cada del siglo\u00a0XXI.<\/p>\n<h3>La seguridad es a\u00fan m\u00e1s importante<\/h3>\n<p>Como comentamos en nuestra entrada del blog sobre los MSSP, cada vez m\u00e1s empresas se dan cuenta de que la seguridad no es opcional. Las <a href=\"https:\/\/www.lloyds.com\/news-and-insights\/futureset\/futureset-insights\/systemic-risk-scenarios\/illuminating-cyber-crime\/insurance-industry-impact\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aseguradoras<\/a> ya no aceptan que el ransomware, los DDoS y otros ataques maliciosos sean inevitables e insisten en que las empresas apliquen elementos de seguridad a sus sistemas y tengan un plan de seguridad viable.<\/p>\n<p>Como resultado, una soluci\u00f3n de audioconferencia online que no incluya MFA (o 2FA) es en gran medida irrelevante.<\/p>\n<p>Pero hay otros aspectos de la seguridad aparte de la AMF. Los servicios b\u00e1sicos de encriptaci\u00f3n de la cuna a la tumba para todos los datos (no s\u00f3lo las llamadas), la supervisi\u00f3n mediante una soluci\u00f3n de supervisi\u00f3n dedicada e incluso la supervisi\u00f3n remota de actividades inusuales por parte de tu proveedor son absolutamente esenciales para mantener seguros los sistemas de tus clientes.<\/p>\n<p>Y la seguridad tendr\u00e1 que endurecerse a\u00fan m\u00e1s para cualquier audioconferencia web del mercado. Nunca deber\u00eda depender \u00fanicamente de los MSP endurecer las soluciones contra los ciberataques: una vez que empiezas a a\u00f1adir m\u00e1s y m\u00e1s productos de ciberseguridad para hacerlo, \u00a1es m\u00e1s f\u00e1cil simplemente tener una que sea segura por dise\u00f1o!<\/p>\n<h3>La IA est\u00e1 en todas partes<\/h3>\n<p>Pr\u00e1cticamente cualquier art\u00edculo sobre innovaci\u00f3n y audioconferencias online incluir\u00e1 la IA: est\u00e1 en todas partes. Una soluci\u00f3n de audioconferencia en l\u00ednea (o una basada en el tel\u00e9fono) generalmente encontrar\u00e1 que una o dos herramientas de IA son vitales para hacer el trabajo con eficacia.<\/p>\n<p>Si puedes vincular el an\u00e1lisis de IA a tu aplicaci\u00f3n de audioconferencia, por ejemplo, podr\u00e1s ver c\u00f3mo reciben las llamadas los clientes mediante el an\u00e1lisis de sentimientos, consultar las transcripciones e incluso obtener transcripciones en directo del buz\u00f3n de voz. Todo esto se consigue gracias a la IA, y es sin duda un cambio importante en cuanto a la cantidad de cosas que puedes hacer.<\/p>\n<p>Con el tiempo, podr\u00e1s analizar en bloque las transcripciones y las llamadas mediante IA, as\u00ed como comprobar las similitudes fundamentales entre las llamadas que han tenido \u00e9xito y las que no, sin escucharlas todas. Esto puede facilitar la formaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Pero tambi\u00e9n hay sistemas automatizados a\u00fan m\u00e1s importantes en el horizonte. En lugar de tener entrenadores individuales para un centro de llamadas, tu soluci\u00f3n web de audio podr\u00eda tener un entrenador de IA que puede dar un empuj\u00f3n a los individuos hacia pr\u00e1cticas de llamadas m\u00e1s eficaces. O si hay una pregunta que necesita respuesta, podr\u00eda simplemente hacer la pregunta al entrenador o teclear la pregunta. Entonces puede recoger pistas contextuales de tu llamada y responder a la pregunta con mayor eficacia.<\/p>\n<p>Cuantos m\u00e1s datos tenga un asistente de IA, mejor podr\u00e1 ayudarte.<\/p>\n<p>Hay una gran variedad de tecnolog\u00edas disponibles (\u00a1siempre que haya <a href=\"https:\/\/fortune.com\/2024\/04\/24\/the-ai-frenzy-could-fall-flat-as-companies-hoard-chips-without-enough-data-centers-to-host-them\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">suficiente potencia de procesamiento en el mundo<\/a>!), y est\u00e1n saliendo numerosas soluciones de IA para que las llamadas sean mucho m\u00e1s eficaces durante la audioconferencia.<\/p>\n<h2>Elegir la soluci\u00f3n de audioconferencia adecuada<\/h2>\n<p>Para la mayor\u00eda, ya no basta con elegir una soluci\u00f3n de audioconferencia. En lugar de eso, las empresas necesitan una soluci\u00f3n integral que ofrezca audio, texto y v\u00eddeo para atender diversas necesidades, sobre todo si tienen que llegar a clientes y consumidores. El v\u00eddeo se considera un medio de contacto m\u00e1s personal que una llamada de audio, que es m\u00e1s personal que un correo electr\u00f3nico o un mensaje de texto.<\/p>\n<p>As\u00ed que cualquier soluci\u00f3n de audioconferencia tiene que incluir otras opciones.<\/p>\n<p>Las empresas que los busquen deben tener en cuenta la calidad del audio y del v\u00eddeo, la seguridad del sistema y si se integra f\u00e1cilmente en su software actual. Tambi\u00e9n deben tener en cuenta las aplicaciones de IA\u00a0\u2014 tanto las actuales como las previstas por el proveedor\u00a0\u2014 y c\u00f3mo podr\u00edan ayudar a mejorar su negocio.<\/p>\n<p>En \u00faltima instancia, cualquier soluci\u00f3n que ofrezca audioconferencia debe proporcionar alg\u00fan tipo de retorno de la inversi\u00f3n.<\/p>\n<h2>Problemas habituales de las audioconferencias<\/h2>\n<p>Sin embargo, los principales problemas a los que se enfrentan las soluciones de audioconferencia en l\u00ednea incluyen problemas de conectividad, calidad de audio y problemas de interfaz de usuario.<\/p>\n<p><b>Conectividad<\/b>: Normalmente, los problemas de conductividad o bien se producen en la fase del usuario final, lo que indica un problema con la estabilidad de la conexi\u00f3n a Internet, o bien se deben a un problema del servidor. Sin embargo, para mitigarlos hay que incluir un b\u00fafer de fluctuaci\u00f3n de fase dentro de la soluci\u00f3n\u00a0\u2014 esencialmente un peque\u00f1o retardo que se crea cada vez que se producen peque\u00f1as cantidades de retardo, pero no hay mucho que cualquier soluci\u00f3n pueda hacer con una conexi\u00f3n a Internet deficiente. Afortunadamente, las soluciones web de audio suelen tener un ancho de banda muy bajo, como ya hemos dicho, por lo que puedes hacer mucho incluso con una conectividad mediocre.<\/p>\n<p><b>Calidad de audio<\/b>: Hay dos grandes causas de la mala calidad de audio: la basada en el usuario y la basada en la soluci\u00f3n. La calidad de audio basada en el usuario depende de la calidad del hardware utilizado y de la cantidad de ruido de fondo en la oficina o zona en la que trabaja el usuario. Muchas soluciones de audio proporcionan alg\u00fan tipo de supresi\u00f3n de sonido, aunque a menudo no son perfectas.<\/p>\n<p>La calidad de audio basada en soluciones abarca la supresi\u00f3n del sonido, pero suele depender en gran medida de los c\u00f3decs y de la cantidad de ancho de banda que asignen a la llamada. En algunos casos, los problemas del servidor tambi\u00e9n pueden afectar a la calidad del audio.<\/p>\n<p><b>Interfaz de usuario<\/b>: Una interfaz de usuario demasiado compleja puede dificultar la aceptaci\u00f3n de cualquier soluci\u00f3n, no s\u00f3lo de una de audioconferencia. Debe ser f\u00e1cil y relativamente intuitivo hacer una llamada sencilla en cualquier software de audioconferencia web.<\/p>\n<h2>Los MSP necesitan soluciones de audioconferencia fiables<\/h2>\n<p>En general, los MSP necesitan productos de audioconferencia que funcionen para ellos y sus usuarios finales. Tienen que tener una buena calidad de audio, una interfaz de usuario fiable y una conectividad s\u00f3lida, preferiblemente a trav\u00e9s de servidores de confianza, como AWS. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n son cruciales una buena seguridad mediante un enfoque seguro por dise\u00f1o y la capacidad de a\u00f1adir IA mediante API abiertas e integraciones de IA incorporadas.<\/p>\n<p>Si todo esto puede combinarse con un gran programa de socios, entonces es probable que hayas encontrado la soluci\u00f3n de audioconferencia que necesitas.<\/p>\n<p><b><i>Para m\u00e1s consejos,<\/i> \u00a1<a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/es\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">suscr\u00edbete para recibir nuestra revista de forma gratuita<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb92466&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]La audioconferencia es una parte de las comunicaciones unificadas que a menudo se pasa por alto, porque se asocia a las llamadas telef\u00f3nicas. 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