{"id":92600,"date":"2024-05-22T13:26:19","date_gmt":"2024-05-22T11:26:19","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=92600"},"modified":"2024-05-22T13:26:19","modified_gmt":"2024-05-22T11:26:19","slug":"sms-mms-y-wildix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/sms-mms-y-wildix\/","title":{"rendered":"Conocer tu mercado: por\u00a0qu\u00e9 tus clientes necesitan los SMS y MMS"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb92590″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]Dependiendo de donde vivas, el SMS sigue siendo, sorprendentemente el rey. Aunque puede parecer raro dadas todas las soluciones UCaaS profesionales y todas las herramientas de mensajer\u00eda como WhatsApp, WeChat y Facebook Messenger, existen algunas interesantes razones por las que las empresas y los negocios siguen usando una tecnolog\u00eda de hace 30\u00a0a\u00f1os\u00a0\u2014 y muchos han incrementado su uso de los SMS en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00bfIntrigado? Echemos un vistazo a por qu\u00e9 la humilde mensajer\u00eda de texto es tan popular, c\u00f3mo las soluciones Wildix env\u00edan SMS y MMS y qu\u00e9 te proporcionar la capacidad de ofrecer esta capacidad como MSP.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son los SMS y MMS?<\/h2>\n

Tambi\u00e9n conocido como mensaje de texto, SMS es un acr\u00f3nimo que viene de Short Message Service y es una forma de mandar mensajes cortos de texto entre tel\u00e9fonos m\u00f3viles o desde un ordenador a un tel\u00e9fono m\u00f3vil. Por otro lado, MMS viene de Multimedia Messaging Service, y funciona exactamente d la misma forma pero no solo manda texto, se pueden incluir fotos, audio, v\u00eddeo y emojis. Hoy en d\u00eda, la mayor\u00eda de usuarios no conocen la diferencia entre SMS y MMS dado ya que los smartphones actuales tienen la capacidad de mandar y recibir ambos ya integrada.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 son los SMS tan importantes?<\/h2>\n

Los SMS ofrecen una serie de ventajas frente a las apps de mensajer\u00eda que explican esta popularidad durante tanto tiempo. Lo primero, no dependen de una Wi\u2011Fi o datos m\u00f3viles, as\u00ed que los usuarios pueden enviar y recibir mensajes usando planes de datos b\u00e1sicos o tel\u00e9fonos m\u00e1s antiguos. Esta es una de las razones por la que son tan populares en Am\u00e9rica del Norte. Especialmente en EE.UU., muchos planes telef\u00f3nicos vienen con mensajes de texto ilimitados, haciendo que los SMS sean gratuitos pr\u00e1cticamente, mientras que la capacidad para usar datos no suele ser tan generosa. De hecho, es una capacidad disponible en todos los tel\u00e9fonos, lo que significa que podr\u00e1s ponerte en contacto con cualquier n\u00famero. Si eres una empresa que busca interactuar con tus clientes, hacer que se tengan que bajar una app que normalmente no usan crea una capa de fricci\u00f3n extra y puede alejarte de ciertos grupos demogr\u00e1ficos que no deseen interactuar por ese canal.<\/p>\n

Las apps de mensajer\u00eda tambi\u00e9n pueden silenciarse o simplemente ser ignoradas si los usuarios se ven abrumados por la cantidad de notificaciones o simplemente piensan que no son importantes. Por alguna raz\u00f3n, esto no ocurre con los mensajes de texto. Cuando se compara con los emails, queda m\u00e1s claro que usar SMS es una forma m\u00e1s efectiva de comunicarse. Hubspot<\/a> informa que la media de apertura de emails (dependiendo de la industria) es del 41%, mientras que un estudio de Gartner<\/a> averigu\u00f3 que se le\u00edan el 98% de los SMS. Cuando la mitad del trabajo es conseguir que el cliente lea un mensaje, queda claro por qu\u00e9 cada vez incorporan m\u00e1s SMS en las comunicaciones con sus clientes.<\/p>\n

\u00bfPara qu\u00e9 se usaban los SMS y MMS?<\/h3>\n

Como cualquier otro canal de comunicaci\u00f3n, los SMS y MMS estaban dise\u00f1ados para comunicarse con los clientes. Sin embargo, dado que los mensajes est\u00e1n limitados a 160\u00a0caracteres, son ideales para mensajes cortos y directos que no requieran explicaciones adicionales.<\/p>\n

SMS y MMS unidireccionales<\/h4>\n

Esta es la herramienta perfecta para empresas que buscan comunicar r\u00e1pidamente ofertas y eventos. Y dado que se pueden a\u00f1adir enlaces interactivos, las empresas solo necesitan la capacidad de enviar SMS unidireccionales para interactuar con los clientes.<\/p>\n

Por ejemplo, pensemos en las citas con m\u00e9dicos. Dependiendo de la cl\u00ednica, puedes tener que hacer una reserva online o a trav\u00e9s del tel\u00e9fono tradicional. Una vez reservada, recibes un texto de confirmaci\u00f3n con la fecha y hora. Con cada recordatorio, la cl\u00ednica puede a\u00f1adir un enlace para cambiar la fecha y hora de la cita si las circunstancias cambian. Esto asegura que el placiente tenga una buena experiencia y adem\u00e1s reduce el n\u00famero de citas sin atender, permitiendo liberar citas para otros pacientes y mejorar la eficiencia general.<\/p>\n

SMS y MMS bidireccionales<\/h4>\n

Aunque los mensajes unidireccionales cumplir\u00e1n su funci\u00f3n, existen momentos en los que los clientes necesitar\u00e1n establecer una conversaci\u00f3n de texto bidireccional. Esto es especialmente \u00fatil en casos de servicios de asistencia y atenci\u00f3n al cliente, ya que los clientes no necesitar\u00e1n esperar al tel\u00e9fono para recibir una respuesta o preocuparse de no tener que cerrar el navegador para no perder la conversaci\u00f3n y conexi\u00f3n con el agente.<\/p>\n

En su lugar, un cliente puede mandar un texto a una empresa reportando da\u00f1os en una entrega, acompa\u00f1arlo de fotos, permitiendo al equipo de soporte resolver r\u00e1pidamente el problema y ofrecer un reemplazo, un cambio o un reembolso con solo usar el m\u00f3vil y en tiempo real. Y con la configuraci\u00f3n adecuada, el mismo agente lo puede hacer con su sistema de comunicaci\u00f3n actual, sin tener que usar otra soluci\u00f3n o dispositivo. De forma que sus usuarios internos y externos puedan usar la forma de comunicarse que les vaya mejor.<\/p>\n

\u00bfDemasiado bueno para ser verdad? Por suerte, las plataformas unificadas de Wildix tienen lo que necesitas.<\/p>\n

Wildix y la mensajer\u00eda<\/h2>\n

Intuitivas y f\u00e1ciles de usar, las dos plataformas empresariales de comunicaci\u00f3n de Wildix Collaboration y x\u2011bees<\/a>, permiten a los usuarios mandar SMS a contactos externos e interactuar con ellos como si estuvieran en un chat. Para que funcione necesitas algo importante\u00a0\u2014 n\u00fameros de marcaci\u00f3n directa entrante (DID).<\/p>\n

SMS bidireccionales<\/h3>\n

Actualmente, Wildix ofrece DID m\u00f3viles para SMS en EE.UU., Canad\u00e1, Reino Unido, B\u00e9lgica, Dinamarca, Rep\u00fablica Checa, Italia, Lituania, Polonia, Singapur y Suecia, con nuevas incorporaciones que vendr\u00e1n pronto. Actualmente los n\u00fameros de otros pa\u00edses solo soportan la mensajer\u00eda en una direcci\u00f3n. Sin embargo, EE.UU., Canad\u00e1, Reino Unido y Suecia (y posiblemente Australia tambi\u00e9n), son pa\u00edses donde m\u00e1s se usa la mensajer\u00eda, as\u00ed que podr\u00e1s cubrir la mayor\u00eda de las necesidades de los clientes.<\/p>\n

Una vez hayas conseguido los n\u00fameros y se asignen, lo \u00fanico que tienen que hacer los usuarios es seleccionar \u00abConversaci\u00f3n por SMS\u00bb o \u00abConversaci\u00f3n por SMS bidireccional\u00bb del men\u00fa desplegable y mandar un mensaje de texto al destinatario. Y eso es todo. Y cuando un cliente o cualquier otro usuario externo env\u00ede un SMS a la empresa, aparecer\u00e1 autom\u00e1ticamente un chat, incluyendo el agente o grupo de agentes si el n\u00famero est\u00e1 asignado a un grupo concreto. El resto es pan comido.<\/p>\n

Textos masivos<\/h3>\n

Una de las desventajas de esta configuraci\u00f3n es que solo funciona con un usuario externo, lo que significa que no puedes mandar SMS de forma masiva, haciendo que el contacto directo sea tedioso. \u00a1Pero no tem\u00e1is!\u00a0 Los usuarios puedes mandar textos de forma masiva con Wildix, con varios enfoques disponibles que se ajustan a una gran gama de necesidades empresariales y casos de uso.<\/p>\n

Collaboration<\/h4>\n

Adem\u00e1s de los chats individuales por SMS, los usuarios de Collaboration tambi\u00e9n pueden crear mensajes masivos haciendo clic en el bot\u00f3n Enviar SMS, rellenando los n\u00fameros y el mensaje, haciendo clic en enviar y listo\u00a0\u2014 se enviar\u00e1n los mensajes. La \u00fanica diferencia es que no se crear\u00e1 un chat cuando se env\u00ede el mensaje. En su lugar, aparecer\u00e1 el chat solo en caso de que un cliente conteste y, por ahora solo ocurrir\u00e1 para los usuarios de Collaboration con DIDs bidireccionales en EE.UU y Canad\u00e1, aunque pronto estar\u00e1 disponible para usuarios de otros pa\u00edses.<\/p>\n

Si la empresa no tiene capacidades de tener DIDs con SMS bidireccionales, los textos partir\u00e1n solo en una direcci\u00f3n, pero los usuarios pueden saltarse esta limitaci\u00f3n a\u00f1adiendo enlaces a kite<\/a> (parecido pero m\u00e1s completo que un widget de chat) en el texto. Esto permite a los usuarios tener una forma gratuita de ponerse en contacto, aumentando la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n

Mail2SMS<\/h4>\n

Aunque es un poco menos amigable para el usuario, Mail2SMS permite a los usuarios mandar SMS con tan solo mandar un email al PBX usando una plantilla estricta. Aunque es parecida a la opci\u00f3n de Collaboration, Mail2SMS es un proceso manual que puede requerir de bastante tiempo si tienes que enviar muchos textos de forma regular. Sin embargo, al igual que la opci\u00f3n anterior, si la empresa usa DIDs americanas o canadienses, y un cliente responde al mensaje, aparecer\u00e1 una conversaci\u00f3n de chat, as\u00ed que, aunque es una forma un poco m\u00e1s rara de iniciar una conversaci\u00f3n, se normaliza seg\u00fan la conversaci\u00f3n avanza.<\/p>\n

Aplicaciones de terceros haciendo uso de APIs<\/h4>\n

Si est\u00e1s buscando una forma de automatizar listas de llamadas m\u00e1s grandes, todo lo que necesitas hacer es conectar Wildix a la soluci\u00f3n que prefieras usando nuestras APIs abiertas. Al igual que cualquiera de las otras opciones, los n\u00fameros con SMS bidireccionales permitir\u00e1n a los clientes responder, mostrando una conversaci\u00f3n de chat en Collaboration.<\/p>\n

De esta forma, en lugar de enviar recordatorios de citas puntuales y promociones, tus clientes pueden automatizar el env\u00edo de SMS masivos, mejorando su eficiencia y d\u00e1ndole m\u00e1s tiempo para que se lo dediquen a sus clientes.<\/p>\n

MMS bidireccionales<\/h3>\n

Despu\u00e9s de todo lo que hemos hablado de los mensajes de texto, \u00bfqu\u00e9 pasa con los MMS? De nuevo, Wildix soporta MMS bidireccionales, pero solo en Estados Unidos y Canad\u00e1 y s\u00f3lo usando x\u2011bees. Esta particular caracter\u00edstica funciona mejor con x\u2011bees que con Collaboration ya que est\u00e1 integrada para mantener interacciones con clientes durante largos ciclos de ventas, lo que a veces requiere el env\u00edo de varios documentos e im\u00e1genes para poder cerrar un trato. Sin embargo, en los pa\u00edses donde los MMS no est\u00e1n disponibles, el chat de x\u2011bees es m\u00e1s que capaz de salir de cumplir su funci\u00f3n, permitiendo a los usuarios externos reentrar y retomar el chat por donde lo dejaron y permite compartir archivos multimedia, as\u00ed como llamadas de voz y v\u00eddeo, permitiendo usar el m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n que funcione mejor.<\/p>\n

Cosas a tener en cuenta<\/h3>\n

Ser capaz de enviar SMS y MMS es solo la mitad de la batalla. Para tener \u00e9xito necesitas asegurarte de que tus mensajes no son marcados inmediatamente como spam. En algunos pa\u00edses esto implicar\u00e1 que necesitar\u00e1s registrar tu ID de emisor. En Italia, deber\u00edas evitar asociar nombres italianos como parte de este ID, ya que este tipo de IDs se usaron en su d\u00eda para hacer intentos de phishing y ahora mismo se encuentran filtrados. Por \u00faltimo en EE.UU., deber\u00edas establecer el ID del emisor como el DID del cliente, y necesita adem\u00e1s un ID num\u00e9rico para cumplir la normativa.<\/p>\n

Y cuando hablamos de hacer un seguimiento de los SMS enviados y recibidos, podr\u00e1s hacerlo f\u00e1cilmente con informaci\u00f3n detallada accediendo al Portal de Administraci\u00f3n de Wildix (WMP), ayudando a los equipos a hacer un seguimiento de lo que est\u00e1 funcionando y de lo que no.<\/p>\n

SMS: otra herramienta a tu disposici\u00f3n<\/h2>\n

Como MSP o integrador de sistemas, cuanto m\u00e1s productos y servicios ofrezcas, mejor podr\u00e1s ajustar tu soluci\u00f3n a tu cliente. As\u00ed que, aunque los SMS puede no ser algo que busquen muchos negocios, aseg\u00farate de elegir una soluci\u00f3n, y un proveedor\u00a0\u2014 como Wildix, que los ofrezca. No solo te diferenciar\u00e1 y te ayudar\u00e1 a llegar a m\u00e1s clientes, sino que tambi\u00e9n es un servicio que puede abrirte oportunidades en nuevos mercados<\/a>, ayud\u00e1ndote a expandir tu negocio a mercados que no podr\u00edas ni so\u00f1ar sin esta capacidad.<\/p>\n

Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo expandir tu negocio,<\/i> \u00a1suscr\u00edbete para recibir nuestra revista de forma gratuita<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Continuar leyendo \u00abConocer tu mercado: por\u00a0qu\u00e9 tus clientes necesitan los SMS y MMS\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":807,"featured_media":92594,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[732],"tags":[],"class_list":["post-92600","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-es"],"acf":[],"yoast_head":"\nPor qu\u00e9 tus clientes necesitan SMS y MMS bidireccionales\u00a0| Wildix<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfPiensas que la mensajer\u00eda de texto ya no es una necesidad empresarial? 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