{"id":92809,"date":"2024-07-18T13:53:20","date_gmt":"2024-07-18T11:53:20","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=92809"},"modified":"2024-07-18T13:53:20","modified_gmt":"2024-07-18T11:53:20","slug":"ai-business-intelligence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/ai-business-intelligence\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo elegir la\u00a0conversaci\u00f3n adecuada y la\u00a0soluci\u00f3n de\u00a0Business Intelligence por\u00a0IA para\u00a0tu\u00a0negocio"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb92799&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]Con la explosi\u00f3n de productos de business intelligence por IA (AI BI) en el mercado acompa\u00f1ado por el ciclo de gran expectaci\u00f3n por la IA, puede ser dif\u00edcil decidir cu\u00e1l\u00a0\u2014 si fuera necesario\u00a0\u2014 deber\u00edas a\u00f1adir a tu portfolio t\u00e9cnico. Desde la perspectiva de las comunicaciones, la inteligencia conversacional que ofrecen muchas soluciones de business intelligence impulsadas por IA, es una de las tecnolog\u00edas por IA que mayor impacto tiene ya que simplifica la carga de trabajo de los trabajadores que est\u00e1n de cara al cliente, ofreciendo transparencia en las ventas en curso y en la atenci\u00f3n al cliente, y extrae informaci\u00f3n valiosa que impulsa la innovaci\u00f3n y la eficiencia de la empresa. Sin embargo, determinar qu\u00e9 plataformas de IA y de business intelligence ofrecen inteligencia conversacional puede ser algo confuso, dado que muchos proveedores describen sus soluciones de una manera diferente o combinan m\u00e1s de un servicio en una \u00fanica plataforma, dificultando saber exactamente cu\u00e1les son sus puntos fuertes y debilidades.<br \/>\n<!--more--><\/p>\n<p>As\u00ed que, para ayudarte a entender este panorama, vamos a echar un vistazo a qu\u00e9 son las conversaciones y el business intelligence por IA, para qui\u00e9nes son y desglosaremos algunas de las mejores soluciones del mercado para que te sea m\u00e1s f\u00e1cil descubrir cu\u00e1l se ajusta mejor a tu presupuesto y a tu negocio.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es la conversaci\u00f3n y el Business Intelligence por\u00a0IA?<\/h2>\n<p>Resumiendo, AI BI es una forma de analizar y administrar los datos empresariales con la ayuda de la inteligencia artificial. Esta informaci\u00f3n puede aparecer en informes o paneles tradicionales, pero lo m\u00e1s interesante es que gracias a la inclusi\u00f3n de la AI en el business intelligence ahora se puede automatizar la informaci\u00f3n y entreg\u00e1rsela directamente a los empleados en primera l\u00ednea, acelerando las actividades vitales que generan ingresos como las ventas y amentando las oportunidades para realizar formaci\u00f3n. Es particular, con la inteligencia conversacional, los usuarios pueden beneficiarse de estas funcionalidades tanto en vivo como al final de la llamada:<\/p>\n<ul>\n<li>Transcripciones<\/li>\n<li>An\u00e1lisis de sentimientos<\/li>\n<li>Res\u00famenes<\/li>\n<li>Detecci\u00f3n de palabras claves y res\u00famenes<\/li>\n<li>Relaciones de tiempos de conversaci\u00f3n<\/li>\n<li>Etiquetado de llamadas<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estas capacidades facilitan la posibilidad de ponerse al d\u00eda si te has perdido una reuni\u00f3n, poder acudir a ayudar a un compa\u00f1ero, marcar puntos donde los empleados encuentran dificultades en las conversaciones y proporcionarles unos comentarios pr\u00e1cticos sobre c\u00f3mo mejorar.<\/p>\n<p>La trampa es que las empresas que ofrecen estas funcionalidades de business intelligence por IA, no suele describir su soluci\u00f3n como una plataforma de inteligencia conversacional. En su lugar, lo m\u00e1s normal es que veas productos descritos como plataformas para potenciar las ventas, operaciones de ingresos y soluciones de inteligencia o incluso asistentes por IA que proporcionan inteligencia conversacional, as\u00ed que merece la pena echar un vistazo a las funcionalidades comentadas anteriormente.<\/p>\n<h3>\u00bfPara qui\u00e9nes son?<\/h3>\n<p>Aunque el software AI BI puede beneficiar a muchas empresas, las soluciones que usan la inteligencia conversacional y se centran en las actividades de generaci\u00f3n de ingresos o en las relacionadas con estar de cara al cliente, las cuales son vitales para las empresas orientadas a las ventas o a cualquier compa\u00f1\u00eda que trabaje en atenci\u00f3n al cliente y en la devoluci\u00f3n de ventas. \u00bfPor qu\u00e9? Porque para realmente mejorar la efectividad de los empleados, estos necesitan informaci\u00f3n que provenga de los datos y sugerencias en tiempo real, no necesitan que les compartan un informe o tener reuniones de coaching de vez en cuando.<\/p>\n<p>Por ejemplo, la inteligencia conversacional analiza llamadas de audio, chats, video conferencias e incluso conversaciones por email y genera res\u00famenes tras dichas llamadas y transcripciones y es capaz de generar sugerencias e ideas en tiempo real. Esto significa que las funcionalidades de IA y BI estar\u00e1n inmediatamente disponibles para los empleados, ayud\u00e1ndoles a ajustar su tono y el contenido para tener una mejor interacci\u00f3n con la persona al otro lado de la l\u00ednea. Esto tambi\u00e9n significa que cuando vuelven de vacaciones o se hacen cargo de un cliente, pueden ponerse al d\u00eda r\u00e1pidamente y ofrecer r\u00e1pidamente la mejor experiencia a sus clientes.<\/p>\n<p>Los gestores tambi\u00e9n pueden beneficiarse de este tipo de software dado que pueden ver d\u00f3nde tienen problemas los empleados y ver si hay preguntas o problemas recurrentes que pudieran solventarse a trav\u00e9s de la formaci\u00f3n. Dependiendo de la soluci\u00f3n, los gestores tambi\u00e9n pueden ver el progreso de las llamadas o las oportunidades de venta, permiti\u00e9ndoles entender de un vistazo lo que est\u00e1 haciendo su equipo.<\/p>\n<p>Por supuesto, muchos de estos programas tambi\u00e9n ofrecen paneles e informes tradicionales, pero tambi\u00e9n ofrecen an\u00e1lisis predictivo, ofreciendo informaci\u00f3n \u00fatil a los analistas de datos y a los ejecutivos, ayud\u00e1ndoles a identificar problemas, desarrollar planes de negocio y tomar decisiones estrat\u00e9gicas basadas en los datos.<\/p>\n<h2>Las mejores plataformas de Business Intelligence impulsadas por IA con inteligencia conversacional<\/h2>\n<p>Aunque hemos comentado de forma general lo que es la inteligencia conversacional, lo que pueden hacer la IA y el business intelligence, la realidad es que cada plataforma tiene diferentes funcionalidades y capacidades. Para realmente entender qu\u00e9 soluci\u00f3n ofrece m\u00e1s valor a tu negocio, necesitamos echar un vistazo en m\u00e1s detalle a las mejores ofertas del mercado.<\/p>\n<h3>Gong<\/h3>\n<p>Descrito como el l\u00edder en los ingresos en inteligencia, Gong es conocido por el uso de la IA en el business intelligence, especialmente debido a la efectividad del software de la inteligencia conversacional. Como muchos de sus competidores, Gong se ejecuta en segundo plano y obtiene informaci\u00f3n de integraciones con sistema de terceros, permitiendo analizar todas las interacciones de los clientes, incluso si se realizan en diferentes plataformas.<\/p>\n<h4>Fuerzas<\/h4>\n<p>Gong afirma que la informaci\u00f3n producida por su IA es el doble de precisa que la de otras plataformas porque hace un seguimiento del contenido en lugar de usar palabras clave\u00a0\u2014 y sus clientes por lo general alaban la precisi\u00f3n de las transcripciones y de la informaci\u00f3n que genera. Adem\u00e1s, Gong se centra en la generaci\u00f3n de ingresos, lo que significa que est\u00e1 dise\u00f1ado para optimizar los flujos de trabajo, ofreciendo puntuaciones de los clientes, clasificaci\u00f3n de leads y predicciones.<\/p>\n<h4>Consideraciones<\/h4>\n<p>Gong es muy efectivo a la hora de analizar conversaciones independientemente de la fuente, pero es la soluci\u00f3n m\u00e1s cara. \u00bfPor qu\u00e9? Adem\u00e1s de la precisi\u00f3n de su IA, Gong a\u00f1ade m\u00e1s de 100\u00a0nuevas funcionalidades cada a\u00f1o. Y aunque es emocionante que tu soluci\u00f3n evolucione constantemente, tiene tantas funcionalidades que la mayor\u00eda de los negocios nunca las usa. As\u00ed que, para la mayor\u00eda, no merece la pena una inversi\u00f3n tan grande.<\/p>\n<h3>Outreach<\/h3>\n<p>Siguiendo al l\u00edder del mercado Gong, encontramos Outreach. Outreach ofrece muchas de las mismas herramientas de business intelligence por IA que Gong, pero da un paso m\u00e1s al ofrecer funciones de interacci\u00f3n en las ventas, inteligencia en los ingresos y operaciones en los ingresos.<\/p>\n<h4>Fuerzas<\/h4>\n<p>Como plataforma de interacci\u00f3n en las ventas, Outreach supera a Gong no solo al ofrecer puntos en la salud de las operaciones sino tambi\u00e9n en la capacidad de ejecutar secuencias de marketing incluyendo la automatizaci\u00f3n de la cadencia de los correos electr\u00f3nicos y llamadas. Por lo tanto, algunas de sus funcionalidades \u00fanicas incluyen identificar cuando los candidatos est\u00e1n fuera de las oficinas y ofrecer asistencia inteligente por email para ayudar a los usuarios a escribir emails a una mayor velocidad. La plataforma tambi\u00e9n prioriza las tareas de ventas y env\u00eda alertas para mantener concentrado al personal de ventas, lo que es extremadamente \u00fatil para las empresas orientadas a las ventas.<\/p>\n<h4>Consideraciones<\/h4>\n<p>Dado que es una plataforma unificada, Outreach tambi\u00e9n tiene un precio muy alto. Algunas de sus funcionalidades se solapan con otras soluciones de ventas, lo que puede generar redundancias, dependiendo del portfolio t\u00e9cnico de la empresa. As\u00ed que, si la empresa solo est\u00e1 buscando a\u00f1adir la inteligencia conversacional a sus sistemas, Outreach ofrece un poco m\u00e1s de lo que necesitan.<\/p>\n<h3>Salesloft<\/h3>\n<p>Otra soluci\u00f3n orientada a las ventas, Salesloft es una plataforma de flujo de ingresos impulsada por la inteligencia conversacional, AI y BI. Al igual que Outreach, prioriza la cadencia y otras tareas, ayudando a los agentes de ventas a ser m\u00e1s eficientes.<\/p>\n<h4>Fuerzas<\/h4>\n<p>Salesloft afirma que se centra en el ciclo de vida completo de los clientes, y no solo en la venta inicial. Tiene una herramienta que se llama Rhythm que indica a los usuarios que realicen acciones cuando la IA nota ciertas se\u00f1ales en los clientes, ayudando al equipo de ventas a cerrar tratos, hacer upselling y ventas cruzadas cuando los clientes, en teor\u00eda, se encuentren m\u00e1s receptivos a estas propuestas.<\/p>\n<h4>Consideraciones<\/h4>\n<p>Salesloft no ofrece todas sus capacidades de business intelligence por IA a un \u00fanico precio. Existen ciertas funcionalidades que deben comprarse por separado, lo que puede subir r\u00e1pidamente el precio general de la soluci\u00f3n. Para saber cu\u00e1nto costar\u00eda cubrir todo lo que tu negocio necesita, has de compararlo con la competencia. De lo contrario podr\u00edas acabar pagando m\u00e1s de lo que pensabas.<\/p>\n<h3>Avoma<\/h3>\n<p>A diferencia de sus competidores, Avoma no se posiciona como una soluci\u00f3n de ingresos o de ventas. En su lugar, se describe como un asistente de para reuniones de equipos que trabajan de cara al cliente. Aunque, aunque ya te habr\u00e1s imaginado, se centra en el business intelligence y la IA principalmente en la inteligencia conversacional.<\/p>\n<h4>Fuerzas<\/h4>\n<p>El asistente de IA de Avoma ofrece las mismas funcionalidades de inteligencia conversacional que otros competidores de esta lista, pero sus usuarios destacan lo sencillo que es mandar trozos de conversaciones a los colegas de forma que los colegas puedan escuchar lo que dicen los clientes con sus propias palabras. Es maravilloso tener una transcripci\u00f3n de las conversaciones, pero a veces, ser capaz de o\u00edr el tono y la forma de hablar del cliente puede tener un mayor impacto que las palabras escritas.<\/p>\n<p>Avoma tambi\u00e9n es conocido por ser m\u00e1s f\u00e1cil de usar que Gong y tiene un gran equipo de atenci\u00f3n al cliente\u00a0\u2014 algo que no tienen muchos de sus competidores.<\/p>\n<h4>Consideraciones<\/h4>\n<p>A diferencia de Outreach o Salesloft, Avoma es un producto independiente, que solo ofrece inteligencia conversacional y un asistente por IA. Esta puede ser la soluci\u00f3n perfecta si est\u00e1s contento con tu portfolio tecnol\u00f3gico y solo necesitas a\u00f1adir capacidades de IA. Pero tambi\u00e9n puede aumentar tus costes, ya que no vale de mucho por s\u00ed mismo\u00a0\u2014 es solo una de las muchas licencias que necesitas para obtener el valor completo.<\/p>\n<h3>x\u2011bees<\/h3>\n<p>La soluci\u00f3n m\u00e1s moderna de las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) de Wildix, <a href=\"https:\/\/www.x-bees.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">x\u2011bees<\/a> ofrece business intelligence por IA, con inteligencia conversacional y sus comunicaciones \u00abadhesivas\u00bb \u00fanicas, unificando algunas de las herramientas m\u00e1s importantes para trabajar de cara al cliente en una \u00fanica plataforma.<\/p>\n<h4>Fuerzas<\/h4>\n<p>A diferencia de los dem\u00e1s productos de esta lista, x\u2011bees no solo ofrece business intelligence e IA\u00a0\u2014 es el primer sistema de comunicaciones que trae estas herramientas integradas. Por lo tanto, no hay que preocuparse por ninguna configuraci\u00f3n o integraci\u00f3n ya que las herramientas de inteligencia conversacional funcionan directamente, seg\u00fan tus ajustes y preferencias.<\/p>\n<p>La otra gran ventaja de x\u2011bees es el ahorro ya que obtienes todos los beneficios de la inteligencia conversacional\u00a0\u2014 incluyendo transcripci\u00f3n en directo, an\u00e1lisis de sentimientos, res\u00famenes, reproducci\u00f3n de llamadas, relaciones de tiempos de conversaci\u00f3n y sugerencias por IA\u00a0\u2014 sin tener que pagar por ellas o integrar sistemas separados.<\/p>\n<p>Y, por \u00faltimo, x\u2011bees, al igual que todos los productos de WIldix, tiene APIs abiertas y m\u00e1s de 250\u00a0integraciones listas, para que sea sencillo a\u00f1adirse al portfolio tecnol\u00f3gico de tu empresa. En particular, tiene una <a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/integracion-de-salesforce-y-wildix\/\">integraci\u00f3n con Salesforce<\/a> inmersiva que va m\u00e1s all\u00e1 del registro de llamadas autom\u00e1tico, permiti\u00e9ndote ver el estado completo de una oportunidad as\u00ed como actualizarla dentro de la plataforma de x\u2011bees. Esto ahorra a los agentes un tiempo precioso ya que solo necesitan familiarizarse con una plataforma para obtener el beneficio de todas las herramientas que tienen a su disposici\u00f3n.<\/p>\n<h4>Consideraciones<\/h4>\n<p>Desafortunadamente, una de los puntos fuertes de x\u2011bees es tambi\u00e9n una de sus mayores debilidades. Dado que es una plataforma de comunicaciones, est\u00e1 dise\u00f1ada para analizar y proporcionar informaci\u00f3n sobre las llamadas, reuniones y chats hechos en el propio sistema. En su an\u00e1lisis no tiene en cuenta emails, ya que no es un servicio que ofrezca el sistema, algo que casi todas las dem\u00e1s compa\u00f1\u00edas de esta lista incluyen.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 plataforma de Business Intelligence por IA es la mejor?<\/h2>\n<p>Resumiendo, Gong es el l\u00edder en la inteligencia conversacional por un motivo. Su precisi\u00f3n y la capacidad de generar informaci\u00f3n de diferentes fuentes, junto a las funcionalidades de predicci\u00f3n de ingresos, significa que puede ofrecer informaci\u00f3n vital para hacer crecer tu negocio.<\/p>\n<p>Pero seamos honestos\u00a0\u2014 Gong tiene muchas funcionalidades y, dependiendo de tu empresa, puedes no necesitarlas todas o puede que algunas las tengas cubiertas con otras soluciones. Y no hay nada m\u00e1s frustrante en un negocio que cuida sus gastos que tener redundancias en su portfolio tecnol\u00f3gico.<\/p>\n<p>Y monitoriza conversaciones, no las aloja. As\u00ed que si tanto eliges Gong como sino\u00a0\u2014 o cualquier otra plataforma de business intelligence por IA de esta lista, todav\u00eda necesitar\u00e1s una soluci\u00f3n de comunicaciones s\u00f3lida para potenciar tus comunicaciones.<\/p>\n<p>Por eso pensamos que x\u2011bees es una buena elecci\u00f3n con su business intelligence por IA integrada en su plataforma de comunicaciones. x\u2011bees puede darte los beneficios de un sistema de comunicaciones seguro 100% por dise\u00f1o y la inteligencia conversacional por el precio de uno. Tambi\u00e9n se integra perfectamente con Gong, as\u00ed que si existen algunas funcionalidades cr\u00edticas o si simplemente te gusta m\u00e1s como funciona Gong, podr\u00e1s poner los dos a trabajar juntos sin dificultad. De hecho, dado que x\u2011bees tiene APIs abiertas, incluso si no existe una integraci\u00f3n lista para tu soluci\u00f3n AI BI, podr\u00e1s integrarlos. As\u00ed de sencillo.<\/p>\n<p>Pero independientemente del que elijas, aseg\u00farate de tener una visi\u00f3n clara del valor que deseas obtener de todas las soluciones que conforman tu portfolio tecnol\u00f3gico y elige en consonancia. Porque al final del d\u00eda, si la combinaci\u00f3n de tus soluciones software no son intuitivas o no producen valor, entonces no est\u00e1s obteniendo la eficiencia y simplicidad que te fueron prometidas\u00a0\u2014 independientemente de lo interesante que puedan llegar a ser estas funcionalidades o informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre el an\u00e1lisis de voz? Echa un vistazo nuestro <a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/analisis-voz-call-center\/\">post anterior<\/a>.<\/p>\n<p><b><i>Para estar al d\u00eda de las tendencias en comunicaciones y en IA,<\/i> \u00a1<a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/es\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">suscr\u00edbete para recibir nuestra revista de forma gratuita<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb92799&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]Con la explosi\u00f3n de productos de business intelligence por IA (AI BI) en el mercado acompa\u00f1ado por el ciclo de gran expectaci\u00f3n por la IA, puede ser dif\u00edcil decidir cu\u00e1l\u00a0\u2014 si fuera necesario\u00a0\u2014 deber\u00edas a\u00f1adir a tu portfolio t\u00e9cnico. 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