{"id":93092,"date":"2024-09-19T17:07:12","date_gmt":"2024-09-19T15:07:12","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=93092"},"modified":"2024-09-26T16:55:08","modified_gmt":"2024-09-26T14:55:08","slug":"formacion-tecnologica-de-wildix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/formacion-tecnologica-de-wildix\/","title":{"rendered":"Formaci\u00f3n t\u00e9cnica: C\u00f3mo\u00a0Wildix lo hace\u00a0f\u00e1cil"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb93081&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]La formaci\u00f3n t\u00e9cnica es uno de los servicios m\u00e1s importantes que presta cualquier proveedor, ya sea mediante certificaciones o portales autogestionados. Una de las grandes ventajas de Wildix es que no cobramos un suplemento por nuestra formaci\u00f3n t\u00e9cnica, ya que creemos que es crucial que los socios comprendan nuestros sistemas. As\u00ed que veamos qu\u00e9 incluye nuestro programa de formaci\u00f3n t\u00e9cnica.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>W\u2011FE<\/h2>\n<p>El programa Ingeniero de Campo Wildix es la unidad b\u00e1sica absoluta de nuestro programa de formaci\u00f3n t\u00e9cnica. Es un curso de dos d\u00edas que permite explorar el ecosistema Wildix Blue y su funcionamiento. Este programa de formaci\u00f3n presupone que tienes una base s\u00f3lida en sistemas VoIP y que entiendes c\u00f3mo funcionan a grandes\u00a0rasgos.<\/p>\n<p>En general, al impartir esta formaci\u00f3n, tratar\u00e9:<\/p>\n<ul>\n<li>Hardware<\/li>\n<li>Arquitectura del sistema<\/li>\n<li>Metodolog\u00edas de implantaci\u00f3n<\/li>\n<li>Instalaci\u00f3n y aprovisionamiento<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n y administraci\u00f3n<\/li>\n<li>Depuraci\u00f3n y localizaci\u00f3n de fallos<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tambi\u00e9n cubro c\u00f3mo utilizar el portal Wildix para aprovisionar centralitas, los requisitos de licencia, la creaci\u00f3n de tickets y c\u00f3mo generar\u00a0RMAs.<\/p>\n<p>Toda esta formaci\u00f3n est\u00e1 dise\u00f1ada para dar a los t\u00e9cnicos una visi\u00f3n general del sistema Wildix, de modo que tengan los conocimientos necesarios para construir una centralita b\u00e1sica y empezar a trabajar con\u00a0ella.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n est\u00e1 el W\u2011FEX, nuestro programa de formaci\u00f3n de expertos en ingenier\u00eda de campo, que se completa en unas ocho horas. Este programa autogestionado proporciona formaci\u00f3n t\u00e9cnica avanzada a los ingenieros que ya han completado el W\u2011FE y han realizado algunas instalaciones.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n est\u00e1 el programa de formaci\u00f3n x\u2011bees. Permite a los ingenieros instalar x\u2011bees, nuestra plataforma de comunicaci\u00f3n empresarial cargada de IA que acorta los ciclos de venta y fideliza a los clientes. La plataforma se basa en nuestro ecosistema y a\u00f1ade la capacidad de incluir IA e integraciones avanzadas para ofrecer una soluci\u00f3n UC m\u00e1s\u00a0potente.<\/p>\n<h2>El blog de Wildix<\/h2>\n<p>Los t\u00e9cnicos pueden ampliar sus conocimientos a trav\u00e9s del blog de Wildix (\u00a1aqu\u00ed mismo!). El blog es muy \u00fatil para conocer un poco mejor el estado del mercado, las \u00faltimas ideas de Wildix y amplias actualizaciones de nuestros productos y nuestros\u00a0servicios.<\/p>\n<p>Aproximadamente una vez al mes, publicamos una entrada en el blog sobre un producto, que muestra lo que pueden hacer nuestros productos o un aspecto concreto de\u00a0los\u00a0mismos.<\/p>\n<p>Algunos ejemplos son:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/instant-virtual-porting\/\">Portabilidad virtual instant\u00e1nea<\/a>\u00a0\u2014 C\u00f3mo funciona nuestro sistema de portabilidad virtual instant\u00e1nea y por qu\u00e9 es \u00fatil<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/stir-shaken-suplantacion-identidad-telefonica-spoofing\/\">Detener las llamadas suplantadas con STIR\/SHAKEN<\/a>\u00a0\u2014 C\u00f3mo funciona esta tecnolog\u00eda para evitar la suplantaci\u00f3n de identidad, manteniendo seguros a tus clientes<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/fxo-vs-fxs-diferencias\/\">FXS vs FXO<\/a>\u00a0\u2014 En qu\u00e9 se diferencian estas dos tecnolog\u00edas<\/li>\n<\/ul>\n<p>El blog tambi\u00e9n es un gran recurso para obtener ideas generales sobre el mercado o sobre un aspecto importante para los MSP de UCaaS. Algunos ejemplos\u00a0son:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/medir-riesgo-ciberseguridad\/\">Medir el riesgo de ciberseguridad<\/a>\u00a0\u2014 C\u00f3mo deben gestionar el riesgo los MSP y los proveedores para evitar las infracciones<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/planes-de-incidentes-de-ciberseguridad\/\">Creaci\u00f3n de un Plan de Incidentes de Ciberseguridad<\/a>\u00a0\u2014 Por qu\u00e9 tu organizaci\u00f3n necesita uno urgentemente<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/wildix-vs-nec-2024\/\">Wildix vs\u2026<\/a>\u00a0\u2014 Nuestra serie recurrente sobre c\u00f3mo las soluciones Wildix se comparan con un competidor<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todos ellos pueden ser muy \u00fatiles para que los t\u00e9cnicos los conozcan y comprendan, sobre todo cuando responden a las preguntas de los clientes. Es crucial estar al d\u00eda de lo que hablan los clientes, los MSP y los proveedores, sobre todo cuando se trata de la tecnolog\u00eda m\u00e1s reciente. El blog de Wildix puede ayudarte a\u00a0conseguirlo.<\/p>\n<h2>E\u2011learning<\/h2>\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/join-e-learning\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plataforma de teleformaci\u00f3n Wildix<\/a> es uno de los activos m\u00e1s valiosos para cualquier t\u00e9cnico.<\/p>\n<p>Esto te permite revisar una enorme variedad de v\u00eddeos en tu idioma. Accede a la plataforma de e\u2011learning (\u00a1o reg\u00edstrate, si a\u00fan no lo est\u00e1s!) y luego selecciona el filtro de idioma apropiado en el\u00a0men\u00fa desplegable.<\/p>\n<p>Es una herramienta enormemente vers\u00e1til. Si no encuentras los resultados en alem\u00e1n, por ejemplo, a menudo puedes encontrar lo que necesitas en\u00a0ingl\u00e9s.<\/p>\n<p>Para m\u00ed, los v\u00eddeos m\u00e1s valiosos son \u00e9stos (en alem\u00e1n, por\u00a0supuesto):<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/e-learning.wildix.com\/learn\/courses\/571\/wildix-ms-teams-und-office-365\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wildix, MS\u00a0Teams y Office\u00a0365<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/e-learning.wildix.com\/learn\/courses\/404\/konfiguration-von-sip-trunks-und-vereinfachter-debug\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Configuraci\u00f3n de troncales SIP y depuraci\u00f3n avanzada<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/e-learning.wildix.com\/learn\/courses\/339\/tech-highlights-tipps-und-scripts\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Aspectos t\u00e9cnicos destacados\u00a0\u2014 Consejos y guiones<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/e-learning.wildix.com\/learn\/courses\/304\/audio-probleme\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Audio-Problema<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Tambi\u00e9n hay algunas inglesas estupendas de Graham Dixon y Jerry Browne. Entre ellas se\u00a0incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/e-learning.wildix.com\/learn\/courses\/17\/Wildix%20Extensions%20&amp;%20Debug\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Extensiones y depuraci\u00f3n Wildix<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/e-learning.wildix.com\/learn\/courses\/24\/dialplan-applications\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Aplicaciones Dialplan<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/e-learning.wildix.com\/learn\/courses\/575\/tech-talk-with-graham-and-jerry-best-processes-from-start-to-finish\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Los mejores procesos<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Sin embargo, hay tal variedad de temas que casi seguro que encuentras el que necesitas en nuestro sitio de aprendizaje electr\u00f3nico.<\/p>\n<h2>Confluencia<\/h2>\n<p>Tambi\u00e9n disponemos de una amplia documentaci\u00f3n, que <a href=\"https:\/\/wildix.atlassian.net\/wiki\/spaces\/DOC\/overview?homepageId=30277679\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">funciona a trav\u00e9s de Confluence<\/a>. Se trata de una colecci\u00f3n de estilo wiki en la que se puede buscar toda nuestra documentaci\u00f3n, y que se actualiza con frecuencia: muchos documentos se han actualizado en las \u00faltimas 24\u00a0horas.<\/p>\n<p>Esta biblioteca cubre una serie de temas relacionados con el funcionamiento del Ecosistema Wildix Blue, ya sea la configuraci\u00f3n de un sencillo plan de marcado o documentaci\u00f3n sobre nuestros tel\u00e9fonos o troncales SIP, CLASSOUND.<\/p>\n<p>La gran mayor\u00eda est\u00e1 en ingl\u00e9s, principalmente porque la documentaci\u00f3n evoluciona continuamente a medida que se actualizan los productos o se a\u00f1aden funciones. Por eso, en parte, disponemos de la plataforma de e\u2011learning, que nos permite producir contenidos informativos en otros idiomas adem\u00e1s del\u00a0ingl\u00e9s.<\/p>\n<p>Sin embargo, en lo que respecta al contenido, es un gran recurso para cualquiera, ya que todo est\u00e1 claramente expuesto. Si no est\u00e1s familiarizado con la Comunidad de socios de Salesforce, por ejemplo, te guiar\u00e1 paso a paso, desde la configuraci\u00f3n hasta el env\u00edo de una solicitud de asistencia\u00a0t\u00e9cnica.<\/p>\n<h2>Soporte t\u00e9cnico<\/h2>\n<p>Parte de mi trabajo consiste en responder a las preguntas y consultas de nuestros socios, especialmente las relacionadas con la asistencia t\u00e9cnica. Gran parte de esta documentaci\u00f3n est\u00e1 aqu\u00ed para asegurarnos de que nuestros socios puedan acceder a informaci\u00f3n valiosa para reducir el tiempo dedicado a responder preguntas.<\/p>\n<p>Sin embargo, es habitual que surja alg\u00fan problema, como un problema inesperado con una integraci\u00f3n o una solicitud personalizada de un plan de marcado que no est\u00e1 cubierto. Ah\u00ed es donde yo y los dem\u00e1s miembros del equipo de asistencia t\u00e9cnica de Wildix podemos intervenir. Siempre estamos dispuestos a ayudar a nuestros socios con las instalaciones y otros aspectos del Ecosistema Wildix Blue cuando sea\u00a0necesario.<\/p>\n<p>As\u00ed que si has consultado la documentaci\u00f3n, el portal de aprendizaje electr\u00f3nico, la p\u00e1gina de Facebook e incluso has amenazado al sistema con un mazo y sigue sin hacer lo que necesitas, env\u00eda un ticket a trav\u00e9s de la Comunidad de socios de Salesforce. Yo o alguien de mi equipo nos pondremos a\u00a0ello.<\/p>\n<p><i>Denny Heyn es el responsable de soporte t\u00e9cnico de Wildix DACH. Es un veterano que trabaja con el Ecosistema Azul de Wildix, y hay pocas cosas que no pueda hacer con \u00e9l; adem\u00e1s, ha visto crecer y desarrollarse a la empresa de forma significativa a lo largo de sus seis\u00a0a\u00f1os aqu\u00ed.<\/i><\/p>\n<p><b><i>Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo Wildix simplifica el entrenamiento,<\/i> \u00a1<a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/es\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">suscr\u00edbete para recibir nuestra revista de forma gratuita<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb93081&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]La formaci\u00f3n t\u00e9cnica es uno de los servicios m\u00e1s importantes que presta cualquier proveedor, ya sea mediante certificaciones o portales autogestionados. 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