{"id":93163,"date":"2025-01-07T20:00:06","date_gmt":"2025-01-07T19:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=93163"},"modified":"2025-01-08T15:25:48","modified_gmt":"2025-01-08T14:25:48","slug":"ingenieros-de-ventas-y-ai-para-comunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/ingenieros-de-ventas-y-ai-para-comunicaciones\/","title":{"rendered":"Wildix y la IA: la\u00a0perspectiva de\u00a0un\u00a0ingeniero de\u00a0ventas con\u00a0Matt\u00a0Hostacky"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb93139&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]En el coraz\u00f3n del negocio de Wildix se encuentran las comunicaciones unificadas. Todo se construye pensando en el usuario final, ya sean las llamadas de v\u00eddeo, texto y audio de su soluci\u00f3n de comunicaci\u00f3n o el producto de telefon\u00eda que te permite enviar y recibir esas llamadas a cualquier persona del mundo. Todo est\u00e1 unificado, y \u00e9sa es la diferencia clave entre las comunicaciones unificadas y\u2026 bueno\u2026 las comunicaciones ordinarias.<br \/>\n<!--more--><br \/>\nParte integral de esa unificaci\u00f3n es la forma en que Wildix puede integrar una enorme gama de software, ya sea el portero autom\u00e1tico y la c\u00e1mara de v\u00eddeo est\u00e1ndar (que te permiten controlar con seguridad a los que esperan para entrar) o suites complejas enteras como Salesforce, Zendesk, Hubspot o Zoho. Pero lo que realmente est\u00e1 llamando la atenci\u00f3n es la forma en que los sistemas Wildix pueden integrar IA, especialmente en su producto avanzado, x\u2011bees.<\/p>\n<p>La inteligencia artificial est\u00e1 transformando las empresas. La mayor\u00eda de la gente conoce soluciones como ChatGPT, pero hay mucho m\u00e1s que eso. Integrar la IA en tus comunicaciones empresariales significa que puedes obtener transcripciones autom\u00e1ticas, sugerencias avanzadas, coaching en directo y mucho m\u00e1s. Esta es la segunda ola de la IA, y est\u00e1 aqu\u00ed para cambiar radicalmente las empresas de todo el\u00a0mundo.<\/p>\n<p>Para justificar la inversi\u00f3n en nuevas tecnolog\u00edas como la IA, \u00e9sta debe cumplir sus promesas y proporcionar un rendimiento de la inversi\u00f3n a las\u00a0empresas.<\/p>\n<p>Desde el punto de vista empresarial, hacer que la IA cree res\u00famenes de llamadas y cargue transcripciones completas en una base de datos\u00a0\u2014 como una suite de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes como Salesforce\u00a0\u2014 puede ahorrar una incre\u00edble cantidad de tiempo. Ese tiempo significa que los vendedores pueden centrarse m\u00e1s en el aspecto comercial de su negocio en lugar de tener que transcribir interminablemente las notas. Significa que pueden prepararse para la siguiente llamada de forma m\u00e1s eficaz, o que pueden pasar directamente a otra llamada despu\u00e9s. Permite a la gente centrarse en su\u00a0trabajo.<\/p>\n<p>Si soy comercial, no tengo que hacer nada relacionado con la administraci\u00f3n. Y como es autom\u00e1tico, no hay excusa para saltarse las notas: tambi\u00e9n beneficia a sus jefes. Permite una mejor inteligencia de ventas, como puedes\u00a0ver:<\/p>\n<ul>\n<li>Lo que convierte a la gente<\/li>\n<li>Si hay frases o afirmaciones que desaniman a la gente<\/li>\n<li>La eficacia real de cada comercial<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 hacen nuestros mejores profesionales que podamos aprovechar como mejores pr\u00e1cticas?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tambi\u00e9n reduce la carga de trabajo de los gestores, ya que muchas cosas est\u00e1n automatizadas. Los res\u00famenes r\u00e1pidos pueden reducir la necesidad de escuchar las llamadas y eliminar los juicios precipitados basados en uno o dos puntos de datos limitados. Obtienes acceso a tendencias y datos\u00a0procesables.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n hay otras funciones potenciadas por la IA, como los robots de voz. \u00c9stos utilizan IA generativa para construir una voz de IA, no como las que se oyen en los v\u00eddeos de TikTok, sino voces que suenan humanas, con respiraci\u00f3n y otros sonidos que esperar\u00edas de un ser humano. Pero en realidad se trata de una IA muy bien entrenada que puede gestionar llamadas, mucho mejor que la mayor\u00eda de los sistemas interactivos de respuesta por voz. En lugar de quedar atrapado a veces en un bucle potencial en el que la \u00fanica opci\u00f3n es colgar y volver a intentarlo, obtienes una IA que aprende a evitar que ocurran ese tipo de cosas. El resultado es una mayor satisfacci\u00f3n del cliente y una reducci\u00f3n de la carga de trabajo del personal. He visto estad\u00edsticas que sugieren entre un 10% y un 50% de reducci\u00f3n de la carga de trabajo s\u00f3lo con que la IA responda a preguntas repetitivas. Y si el cliente quiere o necesita a un humano, la IA puede redirigirlo a\u00a0uno.<\/p>\n<h2>La IA es el camino a seguir por las empresas<\/h2>\n<p>En su forma m\u00e1s simple, la IA se encarga de muchas de las tareas aburridas que los humanos no quieren realizar. Como alguien que trabaja en ventas, no quiero pasarme la vida dentro de un CRM. Quiero hacer cosas interesantes: crear sistemas, resolver problemas y ofrecer valor a los clientes. Lo \u00faltimo que quiero despu\u00e9s de una llamada de 3\u00a0horas es tener que repasar esa llamada e introducirla toda en nuestro CRM y esperar no haberme perdido nada\u00a0vital.<\/p>\n<p>En lugar de eso, dej\u00e9 que lo hiciera la\u00a0IA.<\/p>\n<p>Lo mismo se aplica a los agentes del servicio de asistencia, al soporte t\u00e9cnico y a cualquiera que tenga que atender llamadas de\u00a0clientes.<\/p>\n<p>La IA est\u00e1 aqu\u00ed para quedarse, y no importa lo que t\u00fa o yo pensemos al respecto. Va a ser adoptada por las empresas de la misma forma que los coches eliminaron a los caballos de las calles de Nueva York en s\u00f3lo 10\u00a0a\u00f1os hace un siglo. O c\u00f3mo las centrales telef\u00f3nicas automatizadas eliminaron a los operadores de los sistemas de telefon\u00eda de larga distancia en la d\u00e9cada de\u00a01900.<\/p>\n<p>Todo cambia en los negocios, y es la naturaleza de la bestia. En cuanto algo puede automatizarse, se automatiza, y la resistencia a su adopci\u00f3n rara vez tiene sentido desde el punto de vista\u00a0empresarial.<\/p>\n<h2>Las comunicaciones unificadas no tienen por qu\u00e9 ser complicadas<\/h2>\n<p>Uno de los problemas m\u00e1s comunes con los que trato es la idea de que a\u00f1adir IA es complejo. Pero no tiene por qu\u00e9\u00a0serlo.<\/p>\n<p>Wildix elimina la complejidad de tratar con la IA. Nuestros socios, como Hiscall, instalan el sistema y te ayudan a gestionarlo. De ese modo, te centras en lo que mejor sabes hacer: dirigir tu\u00a0negocio.<\/p>\n<p>Y puedes empezar con IA rudimentaria para ver c\u00f3mo funciona. Una de las m\u00e1s sencillas es una integraci\u00f3n entre mi calendario y nuestra soluci\u00f3n de comunicaciones unificadas, x\u2011bees. Puede tomar lo que tengo en mi calendario y mostrarlo. De ese modo, puede ver si estoy atendiendo una llamada, si estoy de baja o si estoy disponible. Entonces, si alguien quiere programar una reuni\u00f3n urgente conmigo, puede comprobar inmediatamente cu\u00e1ndo estoy\u00a0disponible.<\/p>\n<p>Pues ve un paso m\u00e1s all\u00e1: consulta autom\u00e1tica del calendario. Si somos unos cuantos los que tenemos que estar en una reuni\u00f3n, pueden utilizar la IA para buscar una hora mutuamente conveniente. Con el tiempo, se ir\u00e1n acumulando un mont\u00f3n de peque\u00f1as funciones pr\u00e1cticas, lo que se traducir\u00e1 en un sorprendente ahorro de\u00a0tiempo.<\/p>\n<p>Nada de esto es especialmente complicado, y funciona con el software existente. Internamente, utilizamos Google Calendar para gestionar la programaci\u00f3n de nuestras reuniones. No hay nada nuevo que aprender, ya que el sistema funciona con Google Calendar. Tambi\u00e9n funciona con MS\u00a0365.<\/p>\n<p>A medida que te vayas sintiendo m\u00e1s c\u00f3modo con la IA, puedes pasar a las m\u00e1s complejas de\u00a0\u2014 aunque, como he dicho, tu socio puede encargarse de las integraciones reales. Puede que tengas una base de datos con inventario, SKU, productos de apoyo y un mont\u00f3n de datos m\u00e1s. La IA puede tomar todo eso y ayudar a tus clientes a autoservirse de forma m\u00e1s eficaz. Podr\u00edan hacer una pregunta sobre los niveles de existencias o incluso si un determinado producto funciona con otro, y la IA puede responder con eficacia. Con una buena formaci\u00f3n sobre los conjuntos de datos, puede ofrecer un resultado mejor que el humano, y no abandonar\u00e1 la empresa al cabo de un par de\u00a0a\u00f1os.<\/p>\n<p>As\u00ed que, desde el punto de vista de la ingenier\u00eda de ventas, nos volvimos locos con todas las posibilidades de la IA. Uno de mis colegas cre\u00f3 una plataforma de prueba basada en el sistema de reservas de un gimnasio. Pod\u00edas llamar, por ejemplo, para reservar una clase de Zumba un martes a las 6 de la tarde, y la IA responder\u00eda, confirmar\u00eda que hab\u00eda plazas y la reservar\u00eda autom\u00e1ticamente. El sistema enviaba una notificaci\u00f3n al \u00abgimnasio\u00bb de que un cliente hab\u00eda reservado, y el cliente recib\u00eda una confirmaci\u00f3n autom\u00e1tica de seguimiento por SMS. Parec\u00eda muy\u00a0humano.<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 Wildix?<\/h2>\n<p>Wildix siempre destaca. Tenemos un gran sistema de comunicaciones unificadas que simplemente funciona, y contamos con el apoyo de una red mundial de socios. En lo que respecta a la IA, nuestras soluciones pueden integrar casi cualquier cosa, y contamos con un gran equipo de asistencia t\u00e9cnica que puede aportar nuevas ideas, si a\u00fan no existen. Nuestros socios cuentan con el apoyo de ingenieros de ventas como yo, y el resultado es esta incre\u00edble experiencia hol\u00edstica para nuestros\u00a0clientes.<\/p>\n<p>As\u00ed que si quieres crear tu sistema perfecto, habla con un experto. Podemos ponerte en contacto con el socio adecuado para crear la soluci\u00f3n que mejor se adapte a tus necesidades. Visita <a href=\"http:\/\/wildix.com\/es\/try\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wildix.com\/es\/try<\/a> para reservar una\u00a0demostraci\u00f3n.<\/p>\n<h3>Sobre el autor<\/h3>\n<p><i>Matt Hostacky es natural de Ohio y ha manejado una gran variedad de sistemas de telefon\u00eda antes de convertirse en ingeniero de ventas de Wildix. Este comienzo le llev\u00f3 a la telefon\u00eda en la nube antes de unirse finalmente a Wildix en 2022, donde descubri\u00f3 las ventajas de un sistema que realmente pod\u00eda hacerlo todo. Actualmente vive en Cleveland, compadeciendo la regularidad de los Cleveland\u00a0Browns.<\/i><\/p>\n<p><b><i>Para m\u00e1s consejos sobre el valor de los partnerships,<\/i> \u00a1<a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/es\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">suscr\u00edbete para recibir nuestra revista de forma gratuita<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb93139&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]En el coraz\u00f3n del negocio de Wildix se encuentran las comunicaciones unificadas. 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