{"id":93167,"date":"2025-01-07T20:08:54","date_gmt":"2025-01-07T19:08:54","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=93167"},"modified":"2025-01-08T15:25:11","modified_gmt":"2025-01-08T14:25:11","slug":"wildix-ipscape-para-la-funcionalidad-del-centro-de-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/wildix-ipscape-para-la-funcionalidad-del-centro-de-llamadas\/","title":{"rendered":"Wildix e IPscape: Construyendo la\u00a0Funcionalidad del\u00a0Centro de\u00a0Contacto a trav\u00e9s de\u00a0Integraciones"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb93153&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]Una de las principales ventajas de Wildix es que es una plataforma incre\u00edblemente intuitiva, pero no puede hacerlo todo. Pero eso no importa, porque podemos integrarnos con una enorme variedad de sistemas, desde CRM hasta complejos programas de centros de\u00a0llamadas.<br \/>\n<!--more--><br \/>\nUna de esas piezas de software es <a href=\"https:\/\/ipscape.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IPscape<\/a>, un centro de contacto potenciado por IA que puede ofrecer experiencias de cliente omnicanal sin fisuras a trav\u00e9s de voz, correo electr\u00f3nico, chats web y canales emergentes. Toma el sistema Wildix y lo eleva, permitiendo procesos automatizados a trav\u00e9s del enrutamiento inteligente de llamadas, bandejas de entrada compartidas, informes avanzados y c\u00f3digos envolventes para los agentes. As\u00ed que echemos un vistazo m\u00e1s de cerca a IPscape y veamos c\u00f3mo esta integraci\u00f3n crea un centro de contacto avanzado con Wildix impulsando la\u00a0telefon\u00eda.<\/p>\n<h2>Por qu\u00e9 son necesarias las integraciones<\/h2>\n<p>Ning\u00fan software puede predecir todo lo que puede hacer una empresa. Es un poco como dise\u00f1ar un veh\u00edculo: \u00bfvaloran tus clientes el ahorro de combustible, la velocidad, la comodidad, el transporte de carga o algo m\u00e1s? No puedes fabricar un coche compacto y vend\u00e9rselo a alguien que necesita un\u00a0semirremolque.<\/p>\n<p>Pero en el desarrollo de software, puedes facilitar la incorporaci\u00f3n de m\u00f3dulos o piezas enteras de software que te ayuden a tomar el programa base y conseguir que haga lo que quieres. La mayor\u00eda del software empresarial puede integrarse en mayor o menor medida con la telefon\u00eda avanzada, y Wildix puede encargarse incluso de las integraciones m\u00e1s\u00a0complejas.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 diferencia a IPscape?<\/h2>\n<p>La misi\u00f3n de Wildix y la de IPscape son similares: capacitar a las organizaciones para crear momentos con los clientes que generen confianza, fidelidad y compromiso. Lo que esto significa es que trabajan en armon\u00eda para ofrecer una soluci\u00f3n completa de centro de contacto: Wildix como sistema de telefon\u00eda base y, a continuaci\u00f3n, IPscape para integrar la funcionalidad adicional que\u00a0necesites.<\/p>\n<p>Esencialmente, obtienes la soluci\u00f3n de telefon\u00eda que tu empresa necesita a trav\u00e9s de Wildix y luego tus centros de contacto pueden utilizar la funcionalidad avanzada que ofrece\u00a0IPscape.<\/p>\n<p>Donde IPscape tiene una gran ventaja sobre otras integraciones de centros de contacto es que ya las utilizan gobiernos y empresas de toda Asia, en EE.UU. y el Reino Unido, y en Australia. Donde son especialmente fuertes es para las empresas\u00a0que:<\/p>\n<ul>\n<li>Tener grandes aspiraciones de crecimiento<\/li>\n<li>Tener centros de contacto con 20\u2013200 agentes<\/li>\n<li>Necesitas soluciones de comunicaci\u00f3n con el cliente listas para\u00a0usar<\/li>\n<li>Requieren una tecnolog\u00eda altamente escalable<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si esto se parece a tu negocio, una soluci\u00f3n de IPscape y Wildix podr\u00eda funcionar muy bien para tu sistema de\u00a0telefon\u00eda.<\/p>\n<p>Esto se debe a que IPscape se centra en la innovaci\u00f3n, al igual que Wildix. En el fondo, puede:<\/p>\n<ul>\n<li>Acelera las ventas<\/li>\n<li>Mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/li>\n<li>Capacidad de servicio a escala<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aunque Wildix tambi\u00e9n puede funcionar con soluciones como Genesys o NICE, esas soluciones pueden restringir el crecimiento. IPscape puede ser completamente flexible en cuanto a su funcionamiento, lo que resulta en una potente soluci\u00f3n que crece con la empresa. Cuando se combina con Wildix, se convierte en un incre\u00edble acelerador del crecimiento que hace que tu sistema de comunicaciones trabaje para\u00a0ti.<\/p>\n<p>Pero en el coraz\u00f3n est\u00e1 Wildix: es raro conseguir integraciones tan potentes con otras soluciones de\u00a0telefon\u00eda.<\/p>\n<h2>La plataforma IPscape<\/h2>\n<p>IPscape se centra en proporcionar valor a trav\u00e9s de todos los canales que sueles utilizar, ya sea voz, correo electr\u00f3nico, SMS, chat o WhatsApp. Pueden ser entrantes, salientes o ambos. Desde el punto de vista de la conectividad, puedes acceder a \u00e9l a trav\u00e9s del navegador, igual que a Wildix. Est\u00e1 fuertemente dise\u00f1ado para funcionar con los sistemas Wildix, incluida nuestra\u00a0centralita.<\/p>\n<p>El principal caso de uso de IPscape es como herramienta de atenci\u00f3n al cliente. Como hemos dicho, no sustituye a Wildix, sino que se sit\u00faa encima, a\u00f1adiendo servicios adicionales: todo lo que un centro de contacto puede\u00a0necesitar.<\/p>\n<p>Varias opciones de marcaci\u00f3n saliente permiten la marcaci\u00f3n masiva cuando es necesario, y los clientes de gran volumen de llamadas salientes disponen de distintas opciones de listas para satisfacer incluso las necesidades m\u00e1s exigentes. Los guiones integrados pueden personalizarse en gran medida mediante informaci\u00f3n de CRM, tokens que permiten insertar nombres de clientes e incluso la marca a la que representa el agente, lo que resulta ideal para empresas multimarca. Los agentes pueden incluso acceder a t\u00e9rminos y condiciones automatizados, lo que permite mantener la coherencia y colocar una bandera visual para confirmar que se ha\u00a0hecho.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, hay paneles murales en directo, accesibles a trav\u00e9s de una URL dedicada, y los sistemas compatibles con PCI son f\u00e1ciles de configurar para quienes necesiten aceptar pagos por tel\u00e9fono. Para los agentes remotos, esta funci\u00f3n es especialmente \u00fatil, ya que elimina los riesgos asociados a que los agentes conozcan los datos de las tarjetas de los clientes. Despu\u00e9s de la llamada, puedes enviar autom\u00e1ticamente encuestas NPS para ver c\u00f3mo ha ido la llamada desde la perspectiva del cliente. Todo ello es posible gracias a la estrecha integraci\u00f3n entre Wildix e\u00a0IPscape.<\/p>\n<h2>C\u00f3digos de envoltura<\/h2>\n<p>Al concluir una llamada, un c\u00f3digo de conclusi\u00f3n informa a la empresa del resultado de la llamada. Puede ser venta, no venta, necesita m\u00e1s informaci\u00f3n, no llamar o cualquier cosa que sea relevante. Los clientes descubren que aumenta la eficacia y les ayuda a activar respuestas autom\u00e1ticas, como correos electr\u00f3nicos o\u00a0SMS.<\/p>\n<p>El cierre autom\u00e1tico puede establecer un l\u00edmite de tiempo despu\u00e9s de que finalice una llamada para garantizar que los agentes no pasen demasiado tiempo decidiendo el c\u00f3digo de cierre. Envolver\u00e1 autom\u00e1ticamente la llamada y pondr\u00e1 la\u00a0siguiente.<\/p>\n<p>Luego est\u00e1n los agentes de devoluci\u00f3n de llamada. Esto te ayuda a comprender la eficacia de una lista, por ejemplo. Permite una mejor recopilaci\u00f3n de datos para ayudarte a descubrir exactamente lo que tienes que hacer para crear mejores flujos de trabajo que mejoren la satisfacci\u00f3n del\u00a0cliente.<\/p>\n<h2>Marcaci\u00f3n basada en habilidades<\/h2>\n<p>Al igual que el enrutamiento basado en habilidades, la marcaci\u00f3n basada en habilidades te permite definir conjuntos de habilidades, ya sean idiomas, delegaciones, certificaciones u otra habilidad. Esto te permite crear sofisticadas estrategias de marcaci\u00f3n para asignar clientes concretos a agentes\u00a0espec\u00edficos.<\/p>\n<p>Un ejemplo ser\u00eda una agencia de cobro de deudas. Podr\u00edas querer hablar con determinadas personas en su idioma preferido, por lo que s\u00f3lo marcar\u00edas en ese idioma si hubiera un agente adecuado disponible. Alternativamente, podr\u00edas asignar a determinadas personas grupos de clientes en funci\u00f3n de sus c\u00f3digos de envoltorio, permitiendo a los colegas m\u00e1s experimentados manejar conjuntos de clientes m\u00e1s dif\u00edciles y asignando los conjuntos menos dif\u00edciles a los colegas m\u00e1s nuevos. La puntuaci\u00f3n proporciona matices que las estrategias de marcaci\u00f3n pueden utilizar para calcular la idoneidad de un agente concreto para una cuenta\u00a0determinada.<\/p>\n<p>De nuevo, todo esto mejora la experiencia del cliente. Se trata de tomar la soluci\u00f3n de telefon\u00eda base de Wildix, dise\u00f1ada originalmente para los empleados, y a\u00f1adirle soluciones salientes de alta\u00a0calidad.<\/p>\n<h2>Ponderaci\u00f3n de la lista<\/h2>\n<p>En IPscape, las listas se pueden mezclar. Esto permite a los agentes manejar una variedad de clientes de diferentes listas, pero se aplica una puntuaci\u00f3n de ponderaci\u00f3n para permitir que se prioricen ciertas listas. Esto permite utilizar la lista de mayor prioridad siempre que sea posible y a\u00f1adir las de menor prioridad cuando tenga\u00a0sentido.<\/p>\n<p>En \u00faltima instancia, esto maximiza las tasas de \u00e9xito y te\u00a0permite:<\/p>\n<ul>\n<li>Aumentar los ingresos<\/li>\n<li>Aumenta el tiempo de conversaci\u00f3n<\/li>\n<li>Reduce el tiempo de administraci\u00f3n<\/li>\n<li>Utiliza listas ilimitadas<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Informar<\/h2>\n<p>Los informes en directo y los murales te permiten ver:<\/p>\n<ul>\n<li>Cu\u00e1ntas llamadas hay en cola<\/li>\n<li>Cu\u00e1ntos se han hecho<\/li>\n<li>Qui\u00e9n espera<\/li>\n<li>Qui\u00e9n est\u00e1 en modo envolver<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se puede acceder a estos informes en tiempo real desde cualquier dispositivo a trav\u00e9s de una URL espec\u00edfica. La plataforma de IPscape pone a tu disposici\u00f3n una serie de informes preconstruidos, pero tambi\u00e9n puedes crear los tuyos propios y mostrarlos como datos sin procesar o en forma de gr\u00e1fico. En \u00faltima instancia, estos datos pueden ayudar a la direcci\u00f3n a tomar decisiones en tiempo real, pero tambi\u00e9n pueden animar a los miembros del equipo a rendir. Aunque Wildix tiene grandes capacidades de elaboraci\u00f3n de informes, existen algunos l\u00edmites. Para la mayor\u00eda de las organizaciones, los an\u00e1lisis b\u00e1sicos de Wildix representan un gran avance respecto a otras soluciones, pero para los centros de contacto, IPscape promete informes a\u00fan m\u00e1s matizados, que ayudar\u00e1n a los gestores a realizar ajustes\u00a0avanzados.<\/p>\n<p>Si quieres ver una demostraci\u00f3n reciente de IPscape, echa un vistazo al siguiente v\u00eddeo:[\/vc_column_text][vc_video link=\u00bbhttps:\/\/www.youtube.com\/watch?v=rtccKFYggH0&#8243;][vc_column_text]En \u00faltima instancia, rara vez hay una \u00fanica soluci\u00f3n que satisfaga las necesidades de todos, y las integraciones permiten a las organizaciones personalizar mucho su software. La integraci\u00f3n Wildix-IPscape es especialmente potente, ya que IPscape se ha construido en torno a la plataforma Wildix. Como resultado, los centros de contacto que necesitan altos niveles de detalle y control respaldados por una s\u00f3lida soluci\u00f3n de telefon\u00eda pueden disfrutar de resultados dif\u00edciles de reproducir en otros\u00a0lugares.<\/p>\n<p>Si quieres saber m\u00e1s sobre IPscape y Wildix como soluci\u00f3n\u00a0\u2014 especialmente si tienes un centro de llamadas\u00a0\u2014, visita <a href=\"http:\/\/wildix.com\/es\/try\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wildix.com\/es\/try<\/a> para saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo podemos ayudarte a trav\u00e9s de uno de nuestros\u00a0socios.<\/p>\n<p><b><i>Para m\u00e1s consejos sobre el valor de los partnerships,<\/i> \u00a1<a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/es\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">suscr\u00edbete para recibir nuestra revista de forma gratuita<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb93153&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]Una de las principales ventajas de Wildix es que es una plataforma incre\u00edblemente intuitiva, pero no puede hacerlo todo. 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