{"id":93917,"date":"2025-04-29T22:17:10","date_gmt":"2025-04-29T20:17:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=93917"},"modified":"2025-04-29T22:17:10","modified_gmt":"2025-04-29T20:17:10","slug":"empresa-caso-unificado-comunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/empresa-caso-unificado-comunicaciones\/","title":{"rendered":"Construir un\u00a0Caso de\u00a0Negocio para las\u00a0Comunicaciones Unificadas"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb93906&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb css=\u00bb\u00bb][vc_column_text css=\u00bb\u00bb]Para las\u00a0peque\u00f1as y medianas empresas, cada minuto cuenta. Pero muchos equipos todav\u00eda usan un mont\u00f3n de\u00a0tel\u00e9fonos fijos, apps de\u00a0mensajer\u00eda m\u00f3vil, herramientas de\u00a0videoconferencia y correo electr\u00f3nico, lo\u00a0que crea problemas y hace perder tiempo. De\u00a0hecho, el\u00a086% de\u00a0los\u00a0empleados y ejecutivos dicen que la\u00a0mala comunicaci\u00f3n es la\u00a0principal causa de\u00a0que los\u00a0proyectos fallen, y el\u00a040% dicen que afecta directamente a\u00a0su productividad diaria. Las\u00a0comunicaciones unificadas, a\u00a0menudo denominadas UC, rompen estos silos al\u00a0integrar voz, v\u00eddeo, mensajer\u00eda, presencia y uso compartido de\u00a0documentos en\u00a0una \u00fanica plataforma intuitiva.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>En algunos casos, el\u00a0mayor problema para su adopci\u00f3n es crear un caso de\u00a0negocio convincente que ayude a\u00a0persuadir a\u00a0los\u00a0directivos de\u00a0que las\u00a0comunicaciones unificadas son el\u00a0camino a\u00a0seguir. A\u00a0continuaci\u00f3n te explicamos c\u00f3mo crear uno.<\/p>\n<h2>1. Comprender tu panorama de\u00a0comunicaciones actual<\/h2>\n<p>Antes de\u00a0justificar una inversi\u00f3n en\u00a0UC, necesitas tener una idea clara de\u00a0c\u00f3mo se comunica tu organizaci\u00f3n hoy en\u00a0d\u00eda. Empieza por hacer un inventario de\u00a0todas las\u00a0herramientas que se utilizan: el\u00a0sistema telef\u00f3nico de\u00a0la\u00a0oficina (o softphone), las\u00a0aplicaciones m\u00f3viles personales que utiliza tu equipo, el\u00a0servicio de\u00a0videoconferencia que se utiliza para las\u00a0llamadas con los\u00a0clientes y todos los\u00a0hilos de\u00a0correo electr\u00f3nico o grupos de\u00a0chat compartidos. A\u00a0continuaci\u00f3n, solicita opiniones mediante una breve encuesta o conversaciones informales. Haz preguntas como qu\u00e9 plataforma usan m\u00e1s los\u00a0empleados para comunicarse con sus compa\u00f1eros o clientes, qu\u00e9 les frustra de\u00a0las\u00a0interrupciones o los\u00a0mensajes perdidos y cu\u00e1nto tiempo suelen tardar en\u00a0cambiar de\u00a0aplicaci\u00f3n durante una tarea.<\/p>\n<p>Forrester, un importante analista tecnol\u00f3gico, afirma que los\u00a0trabajadores del\u00a0conocimiento pierden casi <a href=\"https:\/\/tei.forrester.com\/go\/microsoft\/teamsroomsmeetings\/docs\/TEI-of-Microsoft-Teams-Rooms-2024-edited.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cinco semanas al\u00a0a\u00f1o, casi el\u00a09% de\u00a0su tiempo<\/a>, solo en\u00a0recuperar la\u00a0concentraci\u00f3n despu\u00e9s de\u00a0cambiar de\u00a0contexto. Si tienes un equipo de\u00a020\u00a0personas, eso supone casi 3500\u00a0horas perdidas al\u00a0a\u00f1o, lo\u00a0que equivale aproximadamente a\u00a0dos empleados a\u00a0tiempo completo adicionales.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, suma tus facturas mensuales de\u00a0suscripci\u00f3n y telecomunicaciones. Muchas pymes descubren que sustituir tres servicios independientes por un \u00fanico plan UCaaS puede reducir el\u00a0gasto total en\u00a0comunicaciones entre un 15% y un 20% durante el\u00a0primer a\u00f1o. Con estas cifras, dispondr\u00e1s tanto de\u00a0las\u00a0an\u00e9cdotas cualitativas como de\u00a0los\u00a0datos cuantitativos necesarios para respaldar tu propuesta.<\/p>\n<p><b>Tareas pendientes:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Haz una lista de\u00a0todos los\u00a0dispositivos y aplicaciones de\u00a0comunicaci\u00f3n (oficiales y no oficiales)<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Recaba opiniones sobre su eficacia<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Suma el\u00a0total de\u00a0las\u00a0facturas de\u00a0telecomunicaciones<\/li>\n<\/ul>\n<h2>2. Conectar las\u00a0comunicaciones unificadas con las\u00a0prioridades de\u00a0tu empresa<\/h2>\n<p>Tu empresa tiene muchas prioridades y tendr\u00e1s que conectar las\u00a0ventajas de\u00a0las\u00a0comunicaciones unificadas con ellas. Empieza por definir tus prioridades clave y establece c\u00f3mo un nuevo sistema de\u00a0telefon\u00eda te ayudar\u00e1 a\u00a0alcanzarlas.<\/p>\n<p>Por lo\u00a0general, las\u00a0pymes necesitan soluciones que ofrezcan resultados r\u00e1pidos, unos gastos generales de\u00a0TI m\u00ednimos y un ahorro claro. Una plataforma de\u00a0comunicaciones unificadas basada en\u00a0la\u00a0nube satisface estas necesidades al\u00a0consolidar la\u00a0voz, el\u00a0v\u00eddeo y el\u00a0chat en\u00a0una suscripci\u00f3n predecible sin gastos de\u00a0mantenimiento sorpresa. Tus equipos de\u00a0ventas y asistencia se benefician inmediatamente de\u00a0los\u00a0indicadores de\u00a0presencia y la\u00a0funci\u00f3n de\u00a0llamada con un solo clic, que aceleran los\u00a0tiempos de\u00a0respuesta al\u00a0cliente y acortan los\u00a0ciclos de\u00a0ventas. A\u00a0nivel interno, la\u00a0funci\u00f3n integrada de\u00a0compartir pantalla y coedici\u00f3n reduce los\u00a0largos hilos de\u00a0correo electr\u00f3nico y las\u00a0reuniones innecesarias.<\/p>\n<p>Como tu proveedor de\u00a0UCaaS se encarga de\u00a0las\u00a0actualizaciones de\u00a0seguridad, el\u00a0registro de\u00a0cumplimiento y los\u00a0procesos de\u00a0recuperaci\u00f3n ante desastres, te ahorras la\u00a0complejidad y el\u00a0costo de\u00a0gestionar el\u00a0hardware PBX local. Esto significa que puedes enfocar tus limitados recursos de\u00a0TI o de\u00a0soporte externo en\u00a0proyectos de\u00a0mayor valor, con la\u00a0confianza de\u00a0que tu infraestructura de\u00a0comunicaciones sigue siendo segura y est\u00e1 actualizada.<\/p>\n<p><b>Tareas pendientes:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Haz una lista de\u00a0prioridades<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Decide c\u00f3mo las\u00a0comunicaciones unificadas pueden ayudarte a\u00a0alcanzar esas prioridades<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Define beneficios adicionales fuera de\u00a0esas prioridades<\/li>\n<\/ul>\n<h2>3. Crear un modelo de\u00a0ROI adecuado para las\u00a0pymes<\/h2>\n<p>Las pymes suelen aspirar a\u00a0alcanzar el\u00a0umbral de\u00a0rentabilidad en\u00a0un a\u00f1o, por lo\u00a0que tu modelo de\u00a0ROI debe ser sencillo y convincente.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Empieza por estimar los\u00a0costes del\u00a0primer a\u00f1o: multiplica la\u00a0cuota mensual de\u00a0UCaaS por usuario por el\u00a0n\u00famero total de\u00a0empleados y a\u00f1ade un presupuesto \u00fanico para la\u00a0implementaci\u00f3n y la\u00a0formaci\u00f3n (a menudo, unos pocos miles de\u00a0euros).<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">A continuaci\u00f3n, calcul\u00e1 el\u00a0ahorro. Si actualmente pag\u00e1s entre 12 y 15\u00a0d\u00f3lares al\u00a0mes por usuario por cada una de\u00a0las\u00a0tres herramientas independientes, cambiar a\u00a0un plan de\u00a025\u00a0d\u00f3lares por usuario podr\u00eda suponer un ahorro de\u00a0entre 11 y 20\u00a0d\u00f3lares al\u00a0mes por persona.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Ten en\u00a0cuenta tambi\u00e9n el\u00a0aumento de\u00a0la\u00a0productividad: solo 10\u00a0minutos ahorrados por empleado cada d\u00eda laborable se traducen en\u00a0casi 4\u00a0horas recuperadas al\u00a0mes para un equipo de\u00a020\u00a0personas, lo\u00a0que supone un valor de\u00a0casi 22\u00a0000 d\u00f3lares al\u00a0a\u00f1o con un salario medio de\u00a045\u00a0000 d\u00f3lares.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Divide los\u00a0costes totales del\u00a0primer a\u00f1o entre el\u00a0ahorro neto para determinar el\u00a0periodo de\u00a0amortizaci\u00f3n. Por ejemplo, una inversi\u00f3n de\u00a08000 d\u00f3lares que genera 26\u00a0000 d\u00f3lares en\u00a0ahorro combinado de\u00a0suscripci\u00f3n y productividad se amortizar\u00eda en\u00a0menos de\u00a0cuatro meses.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para tener en\u00a0cuenta la\u00a0incertidumbre, presenta en\u00a0paralelo los\u00a0escenarios m\u00e1s optimistas, los\u00a0esperados y los\u00a0m\u00e1s conservadores. Este an\u00e1lisis de\u00a0sensibilidad demuestra que te has preparado para una adopci\u00f3n m\u00e1s lenta o para una formaci\u00f3n adicional, lo\u00a0que refuerza la\u00a0confianza en\u00a0la\u00a0solidez de\u00a0tus previsiones.<\/p>\n<p><b>Tareas pendientes:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Estimar los\u00a0costes del\u00a0primer a\u00f1o<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Calcular el\u00a0ahorro<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">A\u00f1adir las\u00a0ganancias de\u00a0productividad<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Determinar el\u00a0periodo de\u00a0amortizaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>4. Involucrar a\u00a0las\u00a0partes interesadas clave<\/h2>\n<p>La alineaci\u00f3n es fundamental, incluso en\u00a0equipos peque\u00f1os. Adapta tu mensaje a\u00a0cada p\u00fablico:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Propietario de\u00a0la\u00a0empresa o director general<\/b>: c\u00e9ntrate en\u00a0el\u00a0impacto en\u00a0los\u00a0resultados: cifras claras que muestren la\u00a0reducci\u00f3n de\u00a0costes, la\u00a0respuesta m\u00e1s r\u00e1pida a\u00a0los\u00a0clientes y los\u00a0plazos de\u00a0amortizaci\u00f3n cortos. Un resumen de\u00a0una p\u00e1gina con una tabla concisa del\u00a0retorno de\u00a0la\u00a0inversi\u00f3n captar\u00e1 su atenci\u00f3n.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Gerente de\u00a0oficina u operaciones<\/b>: ellos se encargar\u00e1n de\u00a0la\u00a0administraci\u00f3n diaria, as\u00ed que destaca c\u00f3mo UCaaS reduce las\u00a0solicitudes de\u00a0asistencia t\u00e9cnica, centraliza la\u00a0facturaci\u00f3n y elimina la\u00a0necesidad de\u00a0actualizaciones manuales de\u00a0software.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Usuarios avanzados (ventas y soporte)<\/b>: recluta a\u00a0dos o tres miembros entusiastas del\u00a0equipo para que prueben la\u00a0plataforma durante dos semanas. Sus testimonios de\u00a0primera mano y las\u00a0mejoras en\u00a0el\u00a0flujo de\u00a0trabajo convencer\u00e1n a\u00a0sus compa\u00f1eros de\u00a0manera m\u00e1s eficaz que las\u00a0\u00f3rdenes de\u00a0los\u00a0ejecutivos.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Asesor de\u00a0TI o MSP<\/b>: si subcontratas los\u00a0servicios de\u00a0TI, involucra a\u00a0tu consultor desde el\u00a0principio para evaluar la\u00a0preparaci\u00f3n de\u00a0la\u00a0red y asegurarte de\u00a0que dispones de\u00a0suficiente ancho de\u00a0banda de\u00a0Internet y de\u00a0una configuraci\u00f3n adecuada de\u00a0la\u00a0calidad del\u00a0servicio (QoS) para que las\u00a0llamadas VoIP sean claras.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al conseguir la\u00a0aceptaci\u00f3n de\u00a0estos grupos antes de\u00a0poner en\u00a0marcha una prueba piloto, generar\u00e1s impulso y detectar\u00e1s los\u00a0posibles retos antes de\u00a0que se conviertan en\u00a0obst\u00e1culos.<\/p>\n<p><b>Tareas pendientes:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Adapta tu mensaje a\u00a0cada responsable clave<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Involucr\u00e1 a\u00a0consultores externos relevantes, incluyendo los\u00a0servicios de\u00a0TI subcontratados<\/li>\n<\/ul>\n<h2>5. Cre\u00e1 una narrativa convincente<\/h2>\n<p>Los datos y las\u00a0estad\u00edsticas proporcionan la\u00a0base, pero las\u00a0historias dan vida al\u00a0valor de\u00a0las\u00a0UC. Consider\u00e1 incluir un breve caso pr\u00e1ctico de\u00a0una organizaci\u00f3n similar, tal vez una agencia local que sustituy\u00f3 herramientas dispares por UCaaS, reduciendo el\u00a0tiempo medio de\u00a0respuesta a\u00a0los\u00a0clientes de\u00a024\u00a0horas a\u00a0menos de\u00a0dos y aumentando la\u00a0repetici\u00f3n de\u00a0negocios en\u00a0un 15%. Describ\u00ed un escenario antes y despu\u00e9s: una solicitud de\u00a0asistencia que antes rebotaba entre el\u00a0correo electr\u00f3nico y el\u00a0chat, causando retrasos de\u00a030\u00a0minutos; ahora fluye sin problemas en\u00a0una interfaz unificada para una visibilidad instant\u00e1nea y una resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida.<\/p>\n<p>Las ayudas visuales deben ser sencillas y concisas: un gr\u00e1fico de\u00a0barras que compare el\u00a0\u00abcoste medio mensual\u00bb antes y despu\u00e9s de\u00a0la\u00a0UC o un diagrama de\u00a0flujo del\u00a0proceso que ilustre el\u00a0tiempo ahorrado. Las\u00a0presentaciones y los\u00a0folletos deben ser concisos: no m\u00e1s de\u00a0dos im\u00e1genes por p\u00e1gina, tres puntos breves como m\u00e1ximo y una \u00fanica llamada a\u00a0la\u00a0acci\u00f3n clara, como \u00abPruebe la\u00a0UC con nuestro equipo de\u00a0ventas este mes\u00bb.<\/p>\n<p><b>Tareas pendientes:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Visite la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/es\/referencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">p\u00e1gina de\u00a0casos pr\u00e1cticos<\/a> de\u00a0Wildix<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Elabore una historia convincente en\u00a0torno a\u00a0un caso pr\u00e1ctico de\u00a0un sector relacionado<\/li>\n<\/ul>\n<h2>6. Realizar una prueba piloto espec\u00edfica<\/h2>\n<p>Una prueba piloto bien definida reduce el\u00a0riesgo y genera resultados r\u00e1pidos. Identifica entre cinco y diez usuarios que encuentren m\u00e1s dificultades en\u00a0la\u00a0comunicaci\u00f3n, por ejemplo, dos representantes de\u00a0ventas, dos agentes de\u00a0soporte y el\u00a0director de\u00a0la\u00a0oficina. Define m\u00e9tricas de\u00a0\u00e9xito sencillas, como la\u00a0tasa de\u00a0llamadas perdidas, el\u00a0tiempo de\u00a0respuesta a\u00a0las\u00a0consultas de\u00a0los\u00a0clientes y la\u00a0satisfacci\u00f3n de\u00a0los\u00a0usuarios mediante una simple encuesta con pulgares hacia arriba o hacia abajo. Limita la\u00a0prueba piloto a\u00a0entre cuatro y seis semanas para mantener la\u00a0urgencia.<\/p>\n<p>Recopila tanto an\u00e1lisis cuantitativos (informes de\u00a0uso, estad\u00edsticas de\u00a0calidad de\u00a0las\u00a0llamadas) como comentarios cualitativos (comentarios de\u00a0los\u00a0usuarios sobre la\u00a0comodidad y el\u00a0rendimiento). Si los\u00a0participantes informan de\u00a0llamadas m\u00e1s fluidas y claras y de\u00a0una colaboraci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida, tendr\u00e1s pruebas reales que allanar\u00e1n el\u00a0camino para una implementaci\u00f3n m\u00e1s amplia.<\/p>\n<p><b>Tareas pendientes:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Selecciona varios usuarios<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Identifica los\u00a0problemas clave y las\u00a0m\u00e9tricas de\u00a0referencia<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Recopila m\u00e9tricas durante cuatro a\u00a0seis semanas<\/li>\n<\/ul>\n<h2>7. Selecciona un proveedor adecuado para pymes<\/h2>\n<p>Cuando eval\u00faes proveedores de\u00a0UCaaS, busca lo\u00a0siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Precio por usuario<\/b>: el\u00a0precio debe ser por usuario, no por llamada simult\u00e1nea (SC), para que tu equipo pueda gestionar los\u00a0periodos de\u00a0mayor actividad sin interrupciones.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Administraci\u00f3n autoservicio<\/b>: un portal web intuitivo para gestionar usuarios y servicios sin necesidad de\u00a0conocimientos t\u00e9cnicos avanzados.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Escalabilidad<\/b>: planes flexibles que te permiten a\u00f1adir o eliminar puestos f\u00e1cilmente a\u00a0medida que tu empresa evoluciona.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Soporte receptivo<\/b>: chat en\u00a0vivo o soporte por correo electr\u00f3nico durante el\u00a0horario comercial sin complejos sistemas de\u00a0tickets empresariales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Envi\u00e1 tu solicitud de\u00a0propuesta informal, tal vez como un simple correo electr\u00f3nico, haciendo hincapi\u00e9 en\u00a0el\u00a0costo, la\u00a0facilidad de\u00a0uso y la\u00a0capacidad de\u00a0respuesta del\u00a0soporte. En\u00a0Wildix, estaremos encantados de\u00a0mostrarte nuestro sistema y ponerte en\u00a0contacto con uno de\u00a0nuestros socios experimentados, que te ayudar\u00e1 a\u00a0dar los\u00a0primeros pasos.<\/p>\n<p><b>Tareas pendientes:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Explorar proveedores de\u00a0comunicaciones unificadas<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/www.wildix.com\/es\/try\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Reservar una demostraci\u00f3n con Wildix<\/b><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>8. Planifica una implementaci\u00f3n gradual y escalable<\/h2>\n<p>Implementar la\u00a0soluci\u00f3n por fases evita la\u00a0sobrecarga y permite realizar ajustes. Empieza con una evaluaci\u00f3n de\u00a0la\u00a0red para confirmar que tu conexi\u00f3n a\u00a0Internet y tu LAN interna pueden soportar el\u00a0tr\u00e1fico de\u00a0comunicaciones unificadas con las\u00a0pol\u00edticas de\u00a0calidad de\u00a0servicio adecuadas. Muchas pymes consideran que una conexi\u00f3n empresarial est\u00e1ndar de\u00a010\u00a0Mbps de\u00a0bajada y 2\u00a0Mbps de\u00a0subida es suficiente para hasta diez llamadas de\u00a0audio simult\u00e1neas. A\u00a0continuaci\u00f3n, incorpor\u00e1 a\u00a0los\u00a0usuarios en\u00a0peque\u00f1os grupos, de\u00a0cinco a\u00a0diez cada vez, programando sesiones de\u00a0formaci\u00f3n de\u00a030 minutos centradas en\u00a0los\u00a0flujos de\u00a0trabajo diarios, como las\u00a0llamadas, la\u00a0mensajer\u00eda y las\u00a0videoconferencias.<\/p>\n<p>Planific\u00e1 la\u00a0implementaci\u00f3n en\u00a0tres fases claras:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Fase 1: validaci\u00f3n de\u00a0la\u00a0red y configuraci\u00f3n piloto<\/b>:<br \/>\ncomprueba la\u00a0configuraci\u00f3n del\u00a0ancho de\u00a0banda y la\u00a0calidad del\u00a0servicio y, a\u00a0continuaci\u00f3n, incorpora a\u00a0los\u00a0primeros cinco o diez usuarios piloto.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Fase 2: incorporaci\u00f3n y formaci\u00f3n de\u00a0grupos<\/b>:<br \/>\na\u00f1ade el\u00a0siguiente grupo de\u00a0usuarios en\u00a0lotes de\u00a0cinco a\u00a0diez, proporcionando sesiones espec\u00edficas y gu\u00edas de\u00a0inicio r\u00e1pido.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Fase 3: implementaci\u00f3n completa y soporte continuo<\/b>:<br \/>\nampl\u00eda las\u00a0comunicaciones unificadas al\u00a0resto del\u00a0personal, organiza \u00abhoras de\u00a0oficina\u00bb peri\u00f3dicas para ofrecer soporte y recopila comentarios para mejorar el\u00a0servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los materiales de\u00a0apoyo deben incluir una gu\u00eda de\u00a0inicio r\u00e1pido de\u00a0una p\u00e1gina y tres tutoriales en\u00a0v\u00eddeo cortos que cubran tareas como realizar una llamada en\u00a0grupo, configurar el\u00a0estado de\u00a0disponibilidad y acceder al\u00a0buz\u00f3n de\u00a0voz en\u00a0l\u00ednea. Este ritmo mesurado garantiza que cada grupo reciba asistencia espec\u00edfica y que cualquier problema se resuelva antes de\u00a0que se incorpore el\u00a0siguiente grupo.<\/p>\n<p><b>Tareas pendientes:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Eval\u00faa la\u00a0conexi\u00f3n de\u00a0banda ancha de\u00a0tu oficina.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Planifica la\u00a0implementaci\u00f3n.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Proporciona materiales de\u00a0apoyo suficientes.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>9. Impulsar la\u00a0adopci\u00f3n a\u00a0trav\u00e9s de\u00a0la\u00a0gesti\u00f3n del\u00a0cambio<\/h2>\n<p>Incluso en\u00a0equipos peque\u00f1os, el\u00a0cambio puede estancarse sin una gesti\u00f3n proactiva. Env\u00eda un correo electr\u00f3nico dos semanas antes de\u00a0la\u00a0implementaci\u00f3n con un resumen de\u00a0las\u00a0ventajas, el\u00a0calendario y los\u00a0recursos de\u00a0apoyo. Designa a\u00a0uno o dos responsables del\u00a0departamento que puedan responder a\u00a0preguntas, organizar demostraciones improvisadas y compartir consejos pr\u00e1cticos. Por \u00faltimo, organiza una sesi\u00f3n semanal de\u00a015\u00a0minutos de\u00a0\u00abhorario de\u00a0atenci\u00f3n al\u00a0cliente de\u00a0UC\u00bb, en\u00a0la\u00a0que los\u00a0usuarios puedan acudir para hacer preguntas a\u00a0trav\u00e9s de\u00a0la\u00a0nueva plataforma. Celebrar los\u00a0peque\u00f1os logros y mantener canales de\u00a0apoyo visibles convertir\u00e1 a\u00a0los\u00a0usuarios indecisos en\u00a0entusiastas defensores.<\/p>\n<p><b>Tareas pendientes:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Nombrar promotores<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Ofrecer una sesi\u00f3n de\u00a0\u00abhoras de\u00a0oficina de\u00a0UC\u00bb cada semana<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Mantener canales de\u00a0asistencia visibles<\/li>\n<\/ul>\n<h2>10. Medir el\u00a0\u00e9xito y repetir<\/h2>\n<p>Despu\u00e9s de\u00a0la\u00a0puesta en\u00a0marcha, mant\u00e9n un ciclo de\u00a0retroalimentaci\u00f3n estrecho. Haz un seguimiento de\u00a0tres indicadores clave de\u00a0rendimiento: el\u00a0porcentaje de\u00a0usuarios con licencia que inician sesi\u00f3n al\u00a0menos tres veces por semana, el\u00a0tiempo medio de\u00a0respuesta al\u00a0cliente y el\u00a0n\u00famero de\u00a0tickets de\u00a0asistencia relacionados con la\u00a0comunicaci\u00f3n cada mes. Revisa estas m\u00e9tricas mensualmente durante el\u00a0primer trimestre y, a\u00a0partir de\u00a0entonces, trimestralmente, compartiendo los\u00a0paneles de\u00a0control y las\u00a0lecciones aprendidas con las\u00a0partes interesadas. Complementa con una breve encuesta de\u00a0opini\u00f3n (\u00abValora tu experiencia con las\u00a0comunicaciones unificadas del\u00a01 al\u00a05\u00bb) para captar el\u00a0sentimiento e identificar los\u00a0puntos d\u00e9biles desde el\u00a0principio. Si aumentan las\u00a0quejas sobre la\u00a0calidad de\u00a0las\u00a0llamadas o se estanca la\u00a0adopci\u00f3n, programa una sesi\u00f3n de\u00a0formaci\u00f3n de\u00a0actualizaci\u00f3n espec\u00edfica o modifica las\u00a0pol\u00edticas de\u00a0calidad del\u00a0servicio de\u00a0la\u00a0red. La\u00a0medici\u00f3n continua y los\u00a0ajustes oportunos garantizan que tu plataforma de\u00a0comunicaciones unificadas evolucione al\u00a0ritmo de\u00a0tu negocio.<\/p>\n<p><b>Tareas pendientes:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Realiza un seguimiento de\u00a0los\u00a0KPI de\u00a0UCaaS<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Comparte con las\u00a0partes interesadas<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Comprueba la\u00a0naturaleza de\u00a0las\u00a0quejas para evaluar el\u00a0sentimiento<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Tu sistema de\u00a0telefon\u00eda unificada<\/h2>\n<p>Las comunicaciones unificadas no son un lujo reservado a\u00a0las\u00a0grandes empresas, sino una estrategia pr\u00e1ctica y rentable que permite a\u00a0las\u00a0pymes optimizar sus operaciones, mejorar el\u00a0servicio al\u00a0cliente y recuperar horas de\u00a0trabajo perdidas. Al\u00a0evaluar a\u00a0fondo tus herramientas actuales, vincular las\u00a0ventajas de\u00a0las\u00a0comunicaciones unificadas a\u00a0tus prioridades empresariales fundamentales, crear un modelo de\u00a0retorno de\u00a0la\u00a0inversi\u00f3n adecuado para las\u00a0pymes e involucrar a\u00a0las\u00a0partes interesadas desde el\u00a0principio, construir\u00e1s un caso convincente que garantizar\u00e1 el\u00a0apoyo de\u00a0la\u00a0direcci\u00f3n. Llevar a\u00a0cabo una prueba piloto espec\u00edfica, elegir el\u00a0proveedor adecuado y planificar la\u00a0implementaci\u00f3n por fases minimizar\u00e1 el\u00a0riesgo. Por \u00faltimo, midiendo el\u00a0\u00e9xito y repitiendo el\u00a0proceso en\u00a0funci\u00f3n de\u00a0los\u00a0comentarios reales de\u00a0los\u00a0usuarios, transformar\u00e1s aplicaciones fragmentadas en\u00a0una plataforma de\u00a0comunicaciones \u00fanica y f\u00e1cil de\u00a0usar que se adapta a\u00a0tu negocio.<\/p>\n<p>Si quieres saber m\u00e1s sobre nuestro sistema de\u00a0comunicaciones unificadas, que cuenta con las\u00a0\u00faltimas tecnolog\u00edas y est\u00e1 dise\u00f1ado para ayudarte a\u00a0hacer m\u00e1s, <b>visita nuestra<\/b> <a href=\"http:\/\/www.wildix.com\/es\/try\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>p\u00e1gina de\u00a0prueba de\u00a0Wildix<\/b><\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb93906&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb css=\u00bb\u00bb][vc_column_text css=\u00bb\u00bb]Para las\u00a0peque\u00f1as y medianas empresas, cada minuto cuenta. Pero muchos equipos todav\u00eda usan un mont\u00f3n de\u00a0tel\u00e9fonos fijos, apps de\u00a0mensajer\u00eda m\u00f3vil, herramientas de\u00a0videoconferencia y correo electr\u00f3nico, lo\u00a0que crea problemas y hace perder tiempo. De\u00a0hecho, el\u00a086% de\u00a0los\u00a0empleados y ejecutivos dicen que la\u00a0mala comunicaci\u00f3n es la\u00a0principal causa de\u00a0que los\u00a0proyectos fallen, y el\u00a040% dicen &hellip; <\/p>\n<p class=\"link-more\"><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/empresa-caso-unificado-comunicaciones\/\" class=\"more-link\">Continuar leyendo<span class=\"screen-reader-text\"> \u00abConstruir un\u00a0Caso de\u00a0Negocio para las\u00a0Comunicaciones Unificadas\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":799,"featured_media":93910,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[732],"tags":[],"class_list":["post-93917","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Construir un Caso de Negocio para las Comunicaciones Unificadas\u00a0| Wildix<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Una gran barrera para la adopci\u00f3n de UCaaS es convencer a la direcci\u00f3n de su valor. 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