Archives de l’auteur : Sarah Basile

Élaborer la politique idéale du télétravail

Directives clés pour les Managers

Lors de la mise en place d’une équipe de télétravail, la technologie n’est pas le seul obstacle qu’un manager doit surmonter. Pour être sûr d’avoir tous les membres de votre équipe fidèles au poste, vous aurez également besoin d’une solide politique de travail à domicile.

Cela vous semble difficile ? Il peut être difficile de régler les petits détails, mais heureusement, il est assez simple d’établir les grandes lignes de votre accord. Il vous suffit de vous concentrer sur les principes suivants pour élaborer une politique transparente et totalement conforme.

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LA MÉTHODE AGILE DANS LES COMMUNICATIONS UNIFIÉES

Qu’est-ce que la méthode Agile ?

 

Il existe différentes méthodes AGILE, toutes basées sur la volonté d’assouplir la gestion de projet. Lorsque vous avez un projet à manager, le but est de vous aider à optimiser la gestion et les avancées durant tout le cycle de vie de ce projet. Cette méthode AGILE place les besoins du client au centre des priorités de votre projet.

La méthode Agile est basée sur quatre valeurs fondamentales, qui ne sont pas à négliger :

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LE MANAGEMENT : L’ART DE GÉRER DES ÉQUIPES

Le but du management est de gérer au mieux les équipes, de laisser la place à chacun et selon ses compétences. 

C’est un principe tiré d’un ancien capitaine de sous-marin nucléaire américain, David Marquet, qui a écrit le livre Turn the ship around, soit l’art de commander sans donner d’ordres. Il a également signé un best-seller sur une autre vision du leadership : se faire obéir sans donner d’ordres, sans forcément être derrière les personnes, ceci dans le but de les laisser gagner en autonomie. 

C’est pareil dans vos entreprises, il faut que vos techniciens et vos collègues puissent gagner en autonomie.

 

Un vrai leader ne donne pas d’ordres

Un vrai leader ne donne pas d’ordres, il donne des objectifs ou des directions. Il en donnera quelques un, mais ça ne sera pas une ligne de conduite. 

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Les bonnes pratiques pour un support efficace

98% des clients mécontents ne se plaignent pas et décident simplement de mettre fin à leur contrat (et partent chez la concurrence). 

De nombreuses entreprise font l’erreur de ne pas soigner leur service client, elles proposent, en général, une hotline qui ne répond jamais ou tardivement aux demandes de support. 

Et pourtant, un bon service client permet d’améliorer efficacement l’image de votre entreprise, c’est une des clés de la fidélisation client

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Détermination des besoins d’intégration

L’intégration de la solution de communication avec des applications externes n’est pas seulement un moyen de satisfaire les utilisateurs et les clients, elle permet également à l’entreprise de maintenir des communications optimales. L’automatisation des opérations grâce à l’intégration est la clé de la réduction des déchets, car elle permet aux utilisateurs d’obtenir plus avec moins de ressources.

Il est important de comprendre que l’intégration de deux solutions peut supporter différentes fonctionnalités. Ainsi, chaque solution peut atteindre des niveaux d’intégration complètement différents.

L’intégration typique avec un PBX implique l’ajout d’un «click-to-call» pour faciliter la génération d’appels, le partage des contacts du répertoire téléphonique de votre application avec le PBX et l’ouverture de fenêtres pop- up d’appel pendant les appels entrants et sortants. Ces intégrations sont connues sous le nom de CTI (Computer Telephony Integration).

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