{"id":18678,"date":"2018-12-17T14:30:53","date_gmt":"2018-12-17T13:30:53","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=18678"},"modified":"2018-12-17T15:01:14","modified_gmt":"2018-12-17T14:01:14","slug":"en-comparant-3cx-et-wildix-comment-les-pbx-ont-ils-change-au-cours-des-30-dernieres-annees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/en-comparant-3cx-et-wildix-comment-les-pbx-ont-ils-change-au-cours-des-30-dernieres-annees\/","title":{"rendered":"Comment les PBX ont-ils chang\u00e9 au cours des 30 derni\u00e8res ann\u00e9es ? Des r\u00e9ponses avec l’exemple de Wildix et 3CX"},"content":{"rendered":"
\"wildix
Picture from the internet<\/em><\/strong><\/figcaption><\/figure>\n

Aujourd’hui, nous publions un article r\u00e9dig\u00e9 par Bruno Donetti, d’Axitea S.p.A.<\/em><\/strong><\/p>\n

D’un avis totalement neutre sur le plan technique, il nous a partag\u00e9 son analyse, issue de la comparaison entre la solution Wildix et celle de 3CX, nous donnant un point de vue sur l’\u00e9volution des technologies de communication au cours des 30 derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/strong><\/em><\/p>\n

\u00a0\u00bb Il y a quelque temps, on m’a demand\u00e9 de comparer le syst\u00e8me Wildix avec celui de 3CX, tout en restant le plus objectif possible : un avis technique neutre, non pas en tant que technicien qui d\u00e9pend de mon fournisseur, mais en tant que responsable et technicien de mon propre r\u00e9seau de t\u00e9l\u00e9communications compos\u00e9 de plusieurs prestataires avec entre autres, Wildix, 3CX, Cisco, Alcatel OXE et Asterisk.<\/p>\n

Pour comprendre cette comparaison, j’estime qu’il est essentiel d’illustrer les comp\u00e9tences et les non-comp\u00e9tences de ceux qui s’aventurent \u00e0 donner leur avis sur divers produits.<\/p>\n

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J’ai d\u00e9but\u00e9 en 1985 en tant que technicien pour Telecom Italia, pendant l’\u00e8re des derniers tableaux t\u00e9l\u00e9phoniques priv\u00e9s connus sous le nom de semi-\u00e9lectronique et le d\u00e9but des premiers tableaux de distribution \u00e9lectronique.<\/p>\n

Au cours de ces ann\u00e9es, l\u2019installation de tableaux d\u2019intercommunication et de centraux t\u00e9l\u00e9phoniques \u00e9tait tr\u00e8s fr\u00e9quente.\u00a0Alcatel, TIE, Trucco, Ericsson, Siemens, Nortel, Italtel, Philips… la quasi-totalit\u00e9 de la gamme Telecom est pass\u00e9e entre nos mains, m\u00eame pour les t\u00e2ches les plus classiques comme le changement de configuration.<\/p>\n

Puis, sont arriv\u00e9es la \u00abTime Division\u00bb, les premi\u00e8res connexions PCM CAS et ma grande passion, l’ISDN (disponible \u00e0 la fois sur les petits interphones et sur les grands centraux) qui ont contribu\u00e9 \u00e0 accro\u00eetre le savoir-faire technique de tous les techniciens.<\/p>\n

Cette grande passion pour les PBX et les ressources consacr\u00e9es \u00e0 en tirer le meilleur parti – m\u00eame lorsque les fournisseurs ont communiqu\u00e9 leurs limites – ne me permettait pas de comprendre comment les technologies de l’information et les r\u00e9seaux seraient devenus indispensables dans le monde des t\u00e9l\u00e9communications. Ceci me laisse perplexe encore aujourd’hui, alors que ces technologies sont devenues essentielles \u00e0 l’arriv\u00e9e des Communications Unifi\u00e9es.<\/p>\n

En 2001, je tombe sur quelque chose qui s’appelle \u00ab3ComNBX\u00bb et qui reste sur mon bureau pendant des mois, jusqu’\u00e0 ce que quelqu’un insiste pour que je le fasse fonctionner. C’est \u00e0 ce moment pr\u00e9cis que s’est ouvert pour moi un nouveau chapitre dans le monde des t\u00e9l\u00e9communications.<\/p>\n

Ma petite exp\u00e9rience sur PC, et surtout avec z\u00e9ro exp\u00e9rience sous Linux, m’a amen\u00e9 \u00e0 aborder le syst\u00e8me 3CX qui est \u00e0 installer sous Windows : il est gratuit et n’exige aucun investissement suppl\u00e9mentaire de la part de mon entreprise qui avait abandonn\u00e9 ce march\u00e9. Je pouvais alors installer Wireshark pour \u00e9tudier le protocole SIP que j’imaginais imm\u00e9diatement d\u00e9truire toutes les autres solutions qui \u00e9taient en cours de cr\u00e9ation.<\/p>\n

Techniquement, c’\u00e9tait le coup de foudre ! 3CX est devenu un instrument d’\u00e9tude et de travail capable de supporter n’importe quel p\u00e9riph\u00e9rique, il \u00e9tait dot\u00e9 d’un softphone digne de ce nom, j’\u00e9tais capable d’interconnecter presque n’importe quoi et il \u00e9tait toujours disponible sur mon ordinateur portable. Mais, quelque chose m’amenait \u00e0 penser que dans des solutions plus exigeantes, cela aurait \u00e9t\u00e9 insuffisant.<\/p>\n

Entre-temps, nous l’avons vendu en tant qu’application tierce dans les cas o\u00f9 certains PBX ne disposaient pas d’un pont de conf\u00e9rence, dans d’autres, en tant qu’adaptateur de protocole SIP o\u00f9 certains syst\u00e8mes ne pouvaient pas communiquer correctement avec le NBX, je transf\u00e9rais alors les appels \u00e0 3CX qui les enverrait ensuite \u00e0 NBX et vice versa. Nous l’avons \u00e9galement utilis\u00e9 dans des situations de solutions importantes avec des interphones, ce qui nous aidait ainsi \u00e0 trouver le compromis \u00e9conomique appropri\u00e9 pour lequel le co\u00fbt des appels contemporains nous permettait de maintenir des prix bas compar\u00e9s aux licences des comptes, c’est ainsi qu’environ 100 interphones IP ont eu un impact important.<\/p>\n

Puis, la rencontre avec Cristiano Bellumat, avec beaucoup de scepticisme de ma part sur le syst\u00e8me Wildix :<\/strong> beaucoup de faces cach\u00e9es et de qualit\u00e9s r\u00e9trospectives qui me sont inconnues, mais apr\u00e8s une analyse approfondie, je comprends que pour mon projet, mon Alcatel OXE pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 n’est plus en coh\u00e9rence et en \u00e9coutant mon patron et mon informaticien qui sont plus r\u00e9ceptifs \u00e0 Wildix, je ferme les yeux et accepte d\u2019avancer avec ce syst\u00e8me.<\/p>\n

4 ans se sont \u00e9coul\u00e9s et lorsque je regarde le tableau dans son ensemble, je peux \u00e0 pr\u00e9sent porter un jugement sur les deux syst\u00e8mes avec lesquels je travaille encore, qui sont stables et qui n’ont jamais engendr\u00e9 de probl\u00e8mes d’arr\u00eats significatifs.<\/p>\n

L’installation d’un syst\u00e8me 3CX jusqu’\u00e0 la version V11 est simple, rapide, uniquement si les besoins du client sont basiques.<\/strong><\/p>\n

Dans mon cas, ayant du temps \u00e0 consacrer \u00e0 mon projet, je n’ai pas compt\u00e9 les nuits pass\u00e9es \u00e0 \u00e9tudier le provisioning des t\u00e9l\u00e9phones : d’abord Snom, puis Grandstream pour les adapter \u00e0 certaines des fonctions demand\u00e9es par l’entreprise : d’abord l’annuaire LDAP., la configuration du Patton, pour les adapter \u00e0 la simple exigence de 3 lignes BRI pour le r\u00e9seau public et de 1 BRI pour le GSM.<\/p>\n

Ensuite, vous entrez en conflit avec les strat\u00e9gies du 3CX : vous achetez Snom car il est support\u00e9 mais au bout de quelques mois, 3CX quitte le support Snom et vous changez, vous optez pour Grandstream et apr\u00e8s 1 an, 3CX quitte le support avec Grandstream et op\u00e8re de nouveau avec Snom.<\/p>\n

Mais moi, avec mes 400 t\u00e9l\u00e9phones install\u00e9s, que dois-je faire, tous les changer ?<\/strong> Non, si vous souhaitez les mettre \u00e0 jour, vous passerez des nuits \u00e0 \u00e9tudier comment trouver des moyens d\u2019adapter l\u2019approvisionnement \u00e0 la nouvelle version, \u00e0 revenir \u00e0 toutes les modifications et \u00e0 les r\u00e9essayer, en esp\u00e9rant qu\u2019en production, aucun probl\u00e8me technique ne survienne. Le support fournit une assistance uniquement et exclusivement pour le fichier de configuration standard.<\/p>\n

Donc, avant de proc\u00e9der \u00e0 une mise \u00e0 jour, vous attendez que les autres fassent des erreurs, vous suivez les forums pour voir qui se plaint, vous attendez et attendez, puis vous essayez aussi.<\/p>\n

Il y a bien une chose que je n’aime pas, c’est un service qui est supprim\u00e9 ou modifi\u00e9 de mani\u00e8re drastique et sans aucun avertissement dans les notes de publication : un exemple classique \u00e9tait celui du ClickCall dans la version V14 qui change compl\u00e8tement dans la version V15.<\/p>\n

Qui ne veut pas de webmeeting ? Et qu’en est-il de ceux qui doivent d\u00e9penser de l’argent pour modifier le site ? Et qu’en est-il de ceux qui ont d\u00e9j\u00e0 imprim\u00e9 leurs cartes de visite ? <\/span><\/span><\/p>\n

Malheureusement, et comme pr\u00e9cis\u00e9 dans l’introduction, je suis toujours un amoureux des anciens services de communication. L’extension sur les appels, la possibilit\u00e9 de recevoir une notification lorsqu’un poste occup\u00e9 devient disponible me semble toujours \u00eatre un instrument tr\u00e8s utile qui permet \u00e0 l’entreprise de gagner du temps. Le transfert d’appel \u00e0 partir du t\u00e9l\u00e9phone doit \u00eatre simple et ne doit pas n\u00e9cessiter un PC mais surtout, les transferts d’appels assist\u00e9s et aveugles ne doivent pas \u00eatre effectu\u00e9s avec le manuel d’instructions, il doit s’agir d’une proc\u00e9dure simple.<\/p>\n

J’aime aussi le routage d’appels, le plan de num\u00e9rotation, les indicatifs t\u00e9l\u00e9phoniques, la gestion des appels et ceux qui les re\u00e7oivent : toutes ces choses que l’entreprise ne voit pas sur l’interface WEB finale, mais les demande tout de m\u00eame.<\/p>\n

Num\u00e9ros courts, classes de service… J’aime surtout la possibilit\u00e9 de programmer un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique capable de laisser une touche personnelle, une petite touche artistique. Malheureusement, 3CX est statique, il suffit de le programmer et c’est tout (un vendeur est content), peu de solutions de contournement, peu de possibilit\u00e9s de travailler en dehors des sc\u00e9narios classiques, peu de possibilit\u00e9s de mesurer le syst\u00e8me avec vos capacit\u00e9s.<\/p>\n

Je dois dire que le client 3CX UC est tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 dans mon entreprise par ceux qui, pour des raisons professionnelles, l’utilisent depuis quelques ann\u00e9es : rapide, toujours pr\u00eat en arri\u00e8re-plan, une bonne PR\u00c9SENCE et intuitif pour la conf\u00e9rence WebRTC.<\/p>\n

Ces utilisateurs n’ont pas encore assimil\u00e9 le passage \u00e0 la collaboration Wildix : de nombreuses difficult\u00e9s d’adaptation, comme la n\u00e9cessit\u00e9 d’avoir un navigateur ouvert, m\u00eame si, d\u00e8s le d\u00e9but, ils ont compris que le potentiel y \u00e9tait beaucoup plus \u00e9lev\u00e9. \u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

M\u00eame dans le monde des smartphones, j’ai choisi 3CX : il y a 2 ans, peu de notifications push sur Android et 6 mois plus tard avec la version V14 avec Voip-push, il fallait activer 600 appareils utilis\u00e9s par 1500 personnes diff\u00e9rentes. Avoir un client qui est activ\u00e9 automatiquement sans avoir besoin de notifications est inestimable.<\/p>\n

Je pr\u00e9cise alors ce que je pr\u00e9f\u00e8re chez Wildix :<\/strong><\/p>\n