{"id":21729,"date":"2018-12-10T14:01:23","date_gmt":"2018-12-10T13:01:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=21729"},"modified":"2018-12-10T14:01:23","modified_gmt":"2018-12-10T13:01:23","slug":"delivrez-vous-vraiment-ce-quattend-votre-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/delivrez-vous-vraiment-ce-quattend-votre-client\/","title":{"rendered":"D\u00e9livrez-vous vraiment ce qu’attend votre client ?"},"content":{"rendered":"

Face \u00e0 quarante techniciens, commerciaux et chefs d\u2019entreprise pour une formation, je<\/span>\u00a0d\u00e9bute ma session par une simple question ainsi formul\u00e9e : \u00ab\u00a0Selon vous quand la solution est-elle d\u00e9livr\u00e9e au client ?\u00a0\u00bb.\u00a0<\/span>Beaucoup r\u00e9pondent rapidement, d\u2019autres h\u00e9sitent puis se positionnent. Verdict, l\u2019immense majorit\u00e9 associe la d\u00e9livrance de la solution \u00e0 un moment formel, mat\u00e9rialis\u00e9 par un acte contractuel.<\/span><\/p>\n

Pourtant la bonne r\u00e9ponse est \u00ab\u00a0aucun de ces cas\u00a0\u00bb. Pourquoi ?<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Pour bien comprendre quand ce moment pr\u00e9cis arrive, ce moment o\u00f9 le client pense \u00ab\u00a0\u00e7a y est j\u2019ai ce que je voulais\u00a0\u00bb, faisons un parall\u00e8le avec une situation \u00e0 laquelle nous avons tous \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s o\u00f9 dans laquelle on peut ais\u00e9ment se projeter tant le niveau \u00e9motionnel<\/strong> est fort : l\u2019achat d\u2019une logement, sur plan.<\/span><\/p>\n

A quel moment pensez-vous que votre logement est bel et bien d\u00e9livr\u00e9 ?<\/span><\/p>\n

A l\u2019achat sur plan ?<\/span><\/em><\/p>\n

Apr\u00e8s une p\u00e9riode euphorique cons\u00e9cutive au soulagement d\u2019avoir eu le financement et trouv\u00e9 le logement de vos r\u00eaves sur plan, vous vous r\u00e9veillez le matin avec la boule au ventre et ces petites questions qui vous hantent \u00ab\u00a0Ai-je bien fait de leur faire confiance, vont-ils livrer \u00e0 temps, vont-ils me cacher des malfa\u00e7ons ?\u00a0\u00bb\u2026<\/span><\/p>\n

C\u2019est la m\u00eame chose pour votre client, une fois qu\u2019il a sign\u00e9 il se pose les m\u00eames questions. L\u2019\u00e9tat \u00e9motionnel de votre client, apr\u00e8s l\u2019euphorie, c\u2019est le doute<\/strong>.<\/span><\/p>\n

A la construction du logement ?<\/span><\/em><\/p>\n

Qui n\u2019a jamais eu l\u2019envie ou fait un d\u00e9tour le matin sur le chemin du bureau pour voir o\u00f9 en \u00e9tait l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement, si les artisans \u00e9taient bien occup\u00e9s sur le chantier ?<\/span><\/p>\n

Il en va de m\u00eame pour votre client, il se sent impuissant et vous interroge sur l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement, appelle votre chef de projet tous les jours. Stress<\/strong>\u2026<\/span><\/p>\n

A la livraison du logement ?<\/span><\/em><\/p>\n

Vous avez enfin le logement \u00e0 votre disposition, vous inspectez les moindres recoins, actionnez tous les robinets avec cette petite voix qui vous dit \u00ab\u00a0si \u00e7a se trouve, je n\u2019ai pas vu un probl\u00e8me, je passe \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019un gros d\u00e9faut\u00a0\u00bb. Vous \u00eates heureux mais l\u2019anxi\u00e9t\u00e9<\/strong> est l\u00e0, latente.<\/span><\/p>\n

Pareillement, votre client fait tous les tests du cahier de recette avant d\u2019apposer sa signature, mais au fond de lui il se dit qu\u2019il peut passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019un bug.<\/span><\/p>\n

A l\u2019occupation du logement ?<\/span><\/em><\/p>\n

Vous emm\u00e9nagez, enfin. C\u2019est alors que vous portez votre attention sur les d\u00e9tails, \u00e0 l\u2019aff\u00fbt du moindre grincement, du moindre d\u00e9faut. Mais portez-vous la m\u00eame attention sur tous les d\u00e9tails, sur toutes les pi\u00e8ces et recoins que constituent votre logement ? Certes non !<\/span><\/p>\n

Il en est de m\u00eame pour votre client. Il ne passe pas son temps \u00e0 regarder toutes les fonctionnalit\u00e9s qu\u2019offrent votre solution. Il se concentre principalement sur quelques unes.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Pourquoi ?<\/span><\/p>\n

Revenons sur le logement, bien que celui-ci soit un tout, chacun a des attentes<\/strong> personnelles sur des parties diff\u00e9rentes. Certains vont se concentrer sur le garage parce que monsieur est un fou du bricolage, d\u2019autres sur la cuisine parce que madame (sans misogynie aucune) est une cuisini\u00e8re hors paire ou encore pour d\u2019autres ce sera le salon car ils veulent passer du temps \u00e0 profiter de leur Home Cinema 5.1.<\/span><\/p>\n

Ce n’est que lorsque vous obtiendrez un niveau \u00e9motionnel \u00e9lev\u00e9 et constant, en rapport avec vos attentes sur cette partie du logement pour laquelle votre attente \u00e9tait \u00e9lev\u00e9es que vous jouirez<\/strong> du logement dans son int\u00e9gralit\u00e9. Et si vous \u00eates ce fameux bricoleur vous penserez \u00ab\u00a0au diable si le porte de la cuisine couine ! Mon garage est parfait pour mon atelier !\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

Ce n\u2019est pas diff\u00e9rent pour votre client. Vous lui avez livr\u00e9 une solution compl\u00e8te. Cependant les attentes sont diverses en fonction des personnes, des m\u00e9tiers, en fonction de l\u2019usage qu\u2019elles vont en faire. Par exemple la standardiste va se concentrer uniquement sur les fonctions de gestion des appels entrants, le service commercial sur l\u2019application mobile alors que le service technique n\u2019aura d\u2019yeux que pour le tchat.<\/span><\/p>\n

Il s\u2019agit donc d\u2019identifier et d\u2019individualiser le plus t\u00f4t possible les b\u00e9n\u00e9fices que le client attend de votre solution dans son usage<\/strong> au quotidien.<\/span><\/p>\n

Vous devez comprendre ce qui est important et le traduire dans l\u2019usage de votre solution. Ce travail, s\u2019il est fait correctement par le commercial permettra \u00e0 l\u2019\u00e9quipe technique au moment du d\u00e9ploiement de se concentrer sur ce qui compte vraiment, ce qui a de la valeur<\/strong><\/span> pour votre client.<\/span><\/p>\n

Ce n’est que lorsque votre client aura constat\u00e9\u00a0la valeur<\/strong> de votre solution que vous pourrez poser la question ultime<\/strong><\/span>\u00a0\u00ab\u00a0recommanderiez-vous notre soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 un coll\u00e8gue ou confr\u00e8re ?\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Face \u00e0 quarante techniciens, commerciaux et chefs d\u2019entreprise pour une formation, je\u00a0d\u00e9bute ma session par une simple question ainsi formul\u00e9e : \u00ab\u00a0Selon vous quand la solution est-elle d\u00e9livr\u00e9e au client ?\u00a0\u00bb.\u00a0Beaucoup r\u00e9pondent rapidement, d\u2019autres h\u00e9sitent puis se positionnent. Verdict, l\u2019immense majorit\u00e9 associe la d\u00e9livrance de la solution \u00e0 un moment formel, mat\u00e9rialis\u00e9 par un acte … <\/p>\n

Continuer la lecture de « D\u00e9livrez-vous vraiment ce qu’attend votre client ? »<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[53],"tags":[],"class_list":["post-21729","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blog-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\nD\u00e9livrez-vous vraiment ce qu'attend votre client ? | Wildix<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/delivrez-vous-vraiment-ce-quattend-votre-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"D\u00e9livrez-vous vraiment ce qu'attend votre client ? | Wildix\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Face \u00e0 quarante techniciens, commerciaux et chefs d\u2019entreprise pour une formation, je\u00a0d\u00e9bute ma session par une simple question ainsi formul\u00e9e : \u00ab\u00a0Selon vous quand la solution est-elle d\u00e9livr\u00e9e au client ?\u00a0\u00bb.\u00a0Beaucoup r\u00e9pondent rapidement, d\u2019autres h\u00e9sitent puis se positionnent. 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