{"id":25860,"date":"2019-04-26T10:00:54","date_gmt":"2019-04-26T08:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=25860"},"modified":"2019-04-19T09:35:22","modified_gmt":"2019-04-19T07:35:22","slug":"determination-des-besoins-dintegration","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/determination-des-besoins-dintegration\/","title":{"rendered":"D\u00e9termination des besoins d’int\u00e9gration"},"content":{"rendered":"

\"\"L\u2019inte\u0301gration de la solution de communication avec des applications externes n\u2019est pas seulement un moyen de satisfaire les utilisateurs et les clients, elle permet e\u0301galement a\u0300 l\u2019entreprise de maintenir des communications optimales. L\u2019automatisation des ope\u0301rations gra\u0302ce a\u0300 l\u2019inte\u0301gration est la cle\u0301 de la re\u0301duction des de\u0301chets, car elle permet aux utilisateurs d\u2019obtenir plus avec moins de ressources.<\/span><\/p>\n

Il est important de comprendre que l\u2019inte\u0301gration de deux solutions peut supporter diffe\u0301rentes fonctionnalite\u0301s. Ainsi, chaque solution peut atteindre des niveaux d\u2019inte\u0301gration comple\u0300tement diffe\u0301rents.<\/span><\/p>\n

L\u2019inte\u0301gration typique avec un PBX implique l\u2019ajout d\u2019un \u00abclick-to-call\u00bb pour faciliter la ge\u0301ne\u0301ration d\u2019appels, le partage des contacts du re\u0301pertoire te\u0301le\u0301phonique de votre application avec le PBX et l\u2019ouverture de fene\u0302tres pop- up d\u2019appel pendant les appels entrants et sortants. Ces inte\u0301grations sont connues sous le nom de CTI (Computer Telephony Integration).<\/span><\/p>\n

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L\u2019utilisation d\u2019une solution de communication moderne, qui prend e\u0301galement en charge le chat et d\u2019autres me\u0301dias, augmente la porte\u0301e et la valeur des inte\u0301grations possibles. Lorsque vous construisez ou choisissez une nouvelle solution, il est conseille\u0301 de rechercher un ensemble complet de fonctionnalite\u0301s.<\/span><\/p>\n

Toutes les inte\u0301grations sont re\u0301alise\u0301es en communiquant avec la solution a\u0300 l\u2019aide d\u2019un protocole re\u0301seau (ou dans le cas d\u2019un PBX existant, par d\u2019autres moyens comme une interface se\u0301rie).<\/span><\/p>\n

Me\u0302me lorsqu\u2019une bibliothe\u0300que est fournie pour\u00a0effectuer l\u2019inte\u0301gration, ou si Windows TAPI est utilise\u0301, la bibliothe\u0300que ou le pilote utilise ine\u0301vitablement un protocole re\u0301seau pour communiquer avec la solution UC..\u00a0<\/span><\/p>\n

Passons brie\u0300vement en revue la liste des conditions.<\/span><\/p>\n

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1. R\u00e9seau<\/b><\/span><\/p>\n

Cet e\u0301le\u0301ment est souvent ne\u0301glige\u0301, mais peut cre\u0301er ulte\u0301rieurement de se\u0301rieux proble\u0300mes. Un proble\u0300me typique est que, sur le papier, la solution de communication est inte\u0301gre\u0301e. Cependant, il est impossible d\u2019y acce\u0301der depuis l\u2019exte\u0301rieur du bureau, car le protocole utilise\u0301 ne fonctionne pas sur Internet.<\/span><\/p>\n

Si la mobilite\u0301 est une exigence cle\u0301 pour les utilisateurs, cela vaut la peine d\u2019envisager des services he\u0301berge\u0301s dans le Cloud. Par exemple, de nombreux syste\u0300mes PBX ne\u0301cessitent un LAN local pour fonctionner correctement (ou l\u2019e\u0301quivalent via VPN).<\/span><\/p>\n

Au moment de faire un choix, il faut tenir compte des facteurs suivants :<\/span><\/p>\n