{"id":28338,"date":"2019-08-02T11:45:16","date_gmt":"2019-08-02T09:45:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=28338"},"modified":"2019-08-02T11:47:13","modified_gmt":"2019-08-02T09:47:13","slug":"la-methode-agile-dans-les-communications-unifiees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/la-methode-agile-dans-les-communications-unifiees\/","title":{"rendered":"LA M\u00c9THODE AGILE DANS LES COMMUNICATIONS UNIFI\u00c9ES"},"content":{"rendered":"<p><b><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-28341\" src=\"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/me\u0301thode-Agile-281x300.png\" alt=\"\" width=\"281\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/me\u0301thode-Agile-281x300.png 281w, https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/me\u0301thode-Agile.png 400w\" sizes=\"(max-width: 281px) 100vw, 281px\" \/>Qu\u2019est-ce que la m\u00e9thode Agile ?<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe diff\u00e9rentes m\u00e9thodes AGILE, toutes bas\u00e9es sur la <\/span><b>volont\u00e9 d\u2019assouplir la gestion de projet.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Lorsque vous avez un projet \u00e0 manager, le but est de vous aider \u00e0 optimiser la gestion et les avanc\u00e9es durant tout le cycle de vie de ce projet. Cette m\u00e9thode AGILE <\/span><b>place les besoins du client au centre des priorit\u00e9s de votre projet.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La m\u00e9thode Agile est bas\u00e9e sur quatre valeurs fondamentales, qui ne sont pas \u00e0 n\u00e9gliger :<\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>L\u2019\u00e9quipe<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Pourquoi ? Habituellement, nous privil\u00e9gions les individus plut\u00f4t que les processus ou outils pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi. Avec la m\u00e9thode AGILE, vous allez voir l\u2019importance du travail d\u2019\u00e9quipe, c\u2019est une grande relation entre vous et le client.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>L\u2019application<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Il faut privil\u00e9gier des fonctionnalit\u00e9s op\u00e9rationnelles.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Il faut entretenir une <\/span><b>collaboration avec le client<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, plut\u00f4t que d\u2019avoir des documents contractuels. Certes, il en faut, mais ce qu\u2019il faut surtout, c\u2019est vraiment un \u00e9change pr\u00e9cis avec le client.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pour parvenir \u00e0 cette m\u00e9thode AGILE et la faire fonctionner dans son ensemble, il va falloir que vous, votre \u00e9quipe et votre client, puissiez <\/span><b>accepter le changement<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">,\u00a0 plut\u00f4t que de suivre un plan de A \u00e0 Z.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De ces valeurs d\u00e9coulent les 12 principes g\u00e9n\u00e9raux suivants :\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Satisfaire le client en priorit\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> car le client est payeur. Il faut vraiment coller au plus pr\u00e8s le client.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Accueillir favorablement les demandes de changement<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, c\u2019est-\u00e0-dire que le client d\u00e9cide d\u2019installer de la Communication Unifi\u00e9e, une m\u00e9thode Collaboration dans son entreprise. Il a une id\u00e9e de ce qu\u2019est la Communication Unifi\u00e9e mais tant qu\u2019on ne l\u2019a pas vraiment vu fonctionner, il peut y avoir des changements. Le client va se poser des questions, au fur et \u00e0 mesure, par rapport \u00e0 ce qu\u2019il s\u2019imaginait, il faut donc \u00eatre pr\u00eat \u00e0 accepter ces demandes de changements.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Livrer le plus souvent possible des versions op\u00e9rationnelles du projet<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : la philosophie du lean, c\u2019est se fixer des \u00e9tapes et, \u00e0 chaque \u00e9tape avec votre client, il est n\u00e9cessaire de faire le point. Par exemple, dans un premier temps, on peut installer la partie t\u00e9l\u00e9phonie classique, sans parler de Communications Unifi\u00e9es. Une fois que c\u2019est fait, on refait le point avec le client, s\u2019il vous dit qu\u2019il est satisfait, on peut passer \u00e0 la phase sup\u00e9rieure et commencer \u00e0 installer l\u2019outil Collaboration. C\u2019est beaucoup plus productif d\u2019y aller \u00e9tape par \u00e9tape plut\u00f4t que de tout installer d\u2019un bloc, on peut se retrouver avec des insatisfactions par rapport aux attentes r\u00e9elles du client.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Une coop\u00e9ration permanente : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Pour que cela fonctionne, il faut avoir un interlocuteur privil\u00e9gi\u00e9 chez votre client.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019id\u00e9al serait qu\u2019au niveau de votre entreprise, vous ayez un r\u00e9f\u00e9rent, mais vous devez en avoir un \u00e9galement du c\u00f4t\u00e9 client. Dans les projets importants, il faut avoir ces r\u00e9f\u00e9rents.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Construire des projets autour de personnes motiv\u00e9es <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: R\u00e9alisez des d\u00e9monstrations un peu plus pouss\u00e9es, expliquez comment vous allez manager le projet, la validation des \u00e9tapes pas \u00e0 pas, le r\u00e9f\u00e9rent vous orientera de lui-m\u00eame par rapport \u00e0 la validation de ces derni\u00e8res.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Privil\u00e9gier la communication en face \u00e0 face<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : il est important de s\u2019envoyer des mails, de s\u2019appeler, mais de temps en temps, provoquez des r\u00e9unions afin de faire ressortir certaines choses. Si le client est \u00e0 distance, vous pouvez faire une vid\u00e9oconf\u00e9rence. Cela rassurera le client et lui montrera qu\u2019il dispose d\u2019une personne physique pour \u00e9changer.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Mesurer l\u2019avanc\u00e9e du projet en terme de fonctionnalit\u00e9s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Est-ce que les fonctionnalit\u00e9s livr\u00e9es r\u00e9pondent bien aux besoins d\u2019utilisabilit\u00e9 et de performance ? Il y a plusieurs facteurs qui peuvent entrer en jeu selon suivant la fonctionnalit\u00e9 demand\u00e9e. On ne mesure pas seulement une fois que tout est termin\u00e9, c\u2019est-\u00e0-dire une fois que tout est install\u00e9, cela peut \u00eatre contre-productif.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Faire avancer le projet \u00e0 un rythme soutenable et constant<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : Le projet doit suivre un certain journal de d\u00e9ploiement, un planning en quelques sortes. Ne laissez pas trop de trous, sinon vous allez devoir adapter suivant les fonctionnalit\u00e9s, la typologie du m\u00e9tier client,&#8230; Essayez d\u2019avancer r\u00e9guli\u00e8rement, c\u2019est important pour vous, \u00e7a vous permet de planifier ce dont vous avez besoin et votre client sait qu\u2019il a un calendrier de d\u00e9ploiement sur lequel il peut se fier.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Porter une attention continue \u00e0 l\u2019excellence technique<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : Tout ce que vous apportez doit \u00eatre parfait, il faut que tous les outils vendus soient carr\u00e9s, que vos clients disposent de toutes les fonctionnalit\u00e9s comme ils le souhaitent.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Faire simple :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Le client ne paiera pas le fait que vous soyez fort ou des choses dont il n\u2019a pas besoin, il paiera pour des fonctionnalit\u00e9s simples qu\u2019il a demand\u00e9. Il sera d\u2019autant plus simple de retoucher quelque chose qui n\u2019est pas compliqu\u00e9 au d\u00e9part, m\u00eame pour un autre intervenant.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Responsabiliser les \u00e9quipes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ! Que ce soit vos techniciens ou le client, si l\u2019un ou l\u2019autre ne se sent pas impliqu\u00e9 dans le projet, la coordination ne sera pas parfaite.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Ajuster \u00e0 intervalle r\u00e9gulier les processus et le comportement vis \u00e0 vis du client pour \u00eatre plus efficace <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: il peut y avoir des choses ou des \u00e9v\u00e9nements qui changent, ind\u00e9pendamment de votre volont\u00e9, mais il faut savoir s\u2019adapter.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Le fonctionnement de la m\u00e9thode Agile<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La m\u00e9thode AGILE se base sur des principes tr\u00e8s simples :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Planifier la totalit\u00e9 d\u2019un projet dans les moindres d\u00e9tails est contre-productif<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Vous allez passer \u00e9norm\u00e9ment de temps \u00e0 planifier votre projet et il y aura forc\u00e9ment des impr\u00e9vus. Le but est de planifier des \u00e9tapes cl\u00e9s, par exemple, comme premi\u00e8re \u00e9tape, le rep\u00e9rage chez le client, \u00e7a c\u2019est de l\u2019avant-vente; deuxi\u00e8me \u00e9tape, la collecte d\u2019informations, apr\u00e8s le d\u00e9ploiement de la partie voix, ensuite vous d\u00e9ployez la partie Collaboration, le chat, la vid\u00e9o par exemple, et ensuite, vous finissez s\u2019il y a lieu, par le couplage \u00e0 un logiciel m\u00e9tier. Faites donc \u201cstep by step\u201d et au moins, vous pouvez vous reposez sur ce que vous avez d\u00e9j\u00e0 valid\u00e9.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Se fixer des objectifs \u00e0 court terme<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> afin de faire le point sur chaque fin d\u2019objectif.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>La relation privil\u00e9gi\u00e9e entre votre \u00e9quipe et le client<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : la m\u00e9thode AGILE ne peut pas fonctionner s\u2019il n\u2019y a pas de relation \u00e9troite avec le client. Il ne s\u2019agit pas forc\u00e9ment de toute votre \u00e9quipe et de toute la partie cliente, mais tout au moins des personnes r\u00e9f\u00e9rentes. Le dialogue avec le client doit \u00eatre privil\u00e9gi\u00e9.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Il est vrai qu\u2019avec l\u2019approche du lean, <\/span><b>rien n\u2019est fig\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e0 part ce que le client vous a achet\u00e9, et ceci reste la base.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Les inconv\u00e9nients de la m\u00e9thode Agile<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Votre client doit \u00eatre disponible et int\u00e9ress\u00e9 par son projet<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. S\u2019il fait une mutation d\u2019un PBX traditionnel vers de la Communication Unifi\u00e9e, c\u2019est qu\u2019il a d\u00e9j\u00e0 entam\u00e9 la d\u00e9marche.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La m\u00e9thode AGILE n\u2019est <\/span><b>pas forc\u00e9ment adapt\u00e9e aux entreprises dans lesquelles il y a une structure hi\u00e9rarchique tr\u00e8s forte<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Si c\u2019est le g\u00e9rant qui d\u00e9cide de tout et ne veut pas d\u00e9l\u00e9guer, cela va \u00eatre tr\u00e8s compliqu\u00e9. Il faut pouvoir d\u00e9l\u00e9guer \u00e0 une personne de confiance en cas d\u2019absence qui sera l\u2019interface, c\u2019est le r\u00f4le majeur, l\u2019interface entre les deux parties.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>La vision du budget pour la totalit\u00e9 du projet n\u2019est pas toujours ais\u00e9e<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. A vous de faire attention au budget, cela peut \u00eatre un peu plus chronophage, vous aurez l\u2019impression d\u2019\u00eatre pris au fur et \u00e0 mesure mais au bout du compte, vous allez gagner beaucoup plus de temps \u00e0 la fin car le projet est manag\u00e9 bout par bout.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Les avantages de la m\u00e9thode Agile<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>La flexibilit\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est l\u2019avantage majeur de cette m\u00e9thode, aussi bien pour vous que pour le client. Ce n\u2019est pas fig\u00e9 comme il y a quelques ann\u00e9es, il y a, aujourd\u2019hui, \u00e9norm\u00e9ment d\u2019interactions.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>La communication fr\u00e9quente avec le client et une forte implication dans son projet<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> l\u2019impliquent d\u2019autant plus, on l\u2019oblige \u00e0 avoir quelque chose de tr\u00e8s li\u00e9. Si un client est impliqu\u00e9 dans son projet, cela change tout.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le co\u00fbt n\u2019est pas facile \u00e0 contr\u00f4ler, mais dans un sens, si vous menez bien la chose, <\/span><b>on peut mieux contr\u00f4ler le budget<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En r\u00e9sum\u00e9, la m\u00e9thode AGILE vous offre une grande flexibilit\u00e9 et surtout une meilleure visibilit\u00e9 dans la gestion du projet. Il n\u2019y a rien de pire qu\u2019un projet que l\u2019on m\u00e8ne \u00e0 l\u2019aveugle, avec simplement un but final, on peut louper certaines choses telles que des fonctionnalit\u00e9s ou des ventes que l\u2019on aurait pu rajouter en cours d\u2019\u00e9laboration. A notre \u00e9poque, les gens veulent de la personnalisation et non pas du classique comme c\u2019est le cas g\u00e9n\u00e9ralement. Gr\u00e2ce \u00e0 de bonnes applications, on parvient \u00e0 des niveaux de personnalisation tr\u00e8s pointus, il est donc n\u00e9cessaire d&rsquo;utiliser cette m\u00e9thode. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qu\u2019est-ce que la m\u00e9thode Agile ? &nbsp; Il existe diff\u00e9rentes m\u00e9thodes AGILE, toutes bas\u00e9es sur la volont\u00e9 d\u2019assouplir la gestion de projet. Lorsque vous avez un projet \u00e0 manager, le but est de vous aider \u00e0 optimiser la gestion et les avanc\u00e9es durant tout le cycle de vie de ce projet. 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