{"id":28952,"date":"2019-08-23T14:16:45","date_gmt":"2019-08-23T12:16:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=28952"},"modified":"2019-08-23T14:30:33","modified_gmt":"2019-08-23T12:30:33","slug":"les-obstacles-qui-empe%cc%82chent-une-entreprise-datteindre-ses-objectifs-commerciaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/les-obstacles-qui-empe%cc%82chent-une-entreprise-datteindre-ses-objectifs-commerciaux\/","title":{"rendered":"Les obstacles qui empe\u0302chent une entreprise d\u2019atteindre ses objectifs commerciaux"},"content":{"rendered":"
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\"\"\u00a0 \u00a0 Ou six fac\u0327ons simples d\u2019aider les clients et de les rendre heureux…<\/p>\n

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Toute entreprise qui veut grandir s\u2019efforce de conque\u0301rir de nouveaux clients et de conserver ses clients existants. Vos clients ont, en fait, le me\u0302me besoin. Voyons comment vous pouvez les aider.<\/p>\n

Pouvez-vous croire que gagner de nouveaux clients et conserver les clients existants de\u0301pend en grande partie de la performance du service cliente\u0300le ?<\/p>\n

Dans cet article, nous aborderons en de\u0301tail certains proble\u0300mes courants auxquels les conseillers te\u0301le\u0301phoniques sont confronte\u0301s chaque jour, qui empe\u0302chent la socie\u0301te\u0301 d\u2019atteindre ses objectifs commerciaux et la manie\u0300re dont vous pouvez les aider a\u0300 surmonter ces proble\u0300mes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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1 – Flexibilite\u0301 dans le management l\u2019option \u201centre\u0301e\/sortie\u201d des conseillers<\/span><\/strong><\/p>\n

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Dans une situation complique\u0301e, lorsqu\u2019il y a un pic important d\u2019appels entrants, les conseillers te\u0301le\u0301phoniques n\u2019ont aucun moyen de s\u2019introduire eux-me\u0302mes dans une file d\u2019attente. Ils doivent soit compter sur un administrateur syste\u0300me pour le faire a\u0300 leur place, soit se souvenir de proce\u0301dures complique\u0301es pour le faire via un code de fonction\u00a0de\u0301die\u0301.<\/span><\/p>\n

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Rappelons que le principal outil utilise\u0301 par les agents de centres d\u2019appel a toujours e\u0301te\u0301 et reste le te\u0301le\u0301phone de bureau. Qu\u2019en serait-il d\u2019un simple bouton qui permettrait a\u0300 un agent d\u2019appels de recevoir ou de ne pas recevoir les appels de la file d\u2019attente, en appuyant simplement sur un bouton du te\u0301le\u0301phone de bureau ?<\/p>\n

Gra\u0302ce a\u0300 ce simple bouton, l\u2019entreprise peut e\u0302tre plus re\u0301active vis-a\u0300-vis du client et ame\u0301liorer les performances globales de son service cliente\u0300le.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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2 – Traitement des appels entrants dans les meilleurs de\u0301lais<\/strong><\/p>\n

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Les clients d\u2019aujourd\u2019hui sont assez exigeants et attendent des entreprises qu\u2019elles fonctionnent a\u0300 une vitesse incroyable. C\u2019est ici que l\u2019intelligence artificielle (IA) est utile. Il est important de comprendre que l\u2019objectif de l\u2019intelligence artificielle n\u2019est pas de remplacer les humains, mais d\u2019augmenter les capacite\u0301s humaines, de fournir une re\u0301ponse plus rapide a\u0300 un plus grand nombre de clients a\u0300 la fois et d\u2019augmenter le nombre d\u2019interactions.<\/p>\n

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En fait, les clients d\u2019aujourd\u2019hui n\u2019exigent pas beaucoup de contact humain : ils aiment le libre-service. Pensez aux syste\u0300mes de RVI avec reconnaissance vocale automatique (ASR), permettant aux appelants d\u2019interagir avec le syste\u0300me en utilisant uniquement leur voix. Par exemple, vous pouvez programmer le syste\u0300me pour inviter l\u2019appelant a\u0300 dire le nom du de\u0301partement ou le nom de son responsable gestionnaire et e\u0302tre automatiquement redirige\u0301 vers le bon interlocuteur.<\/p>\n

En conse\u0301quence, les entreprises peuvent re\u0301duire le temps d\u2019attente du client<\/strong> et leurs conseillers te\u0301le\u0301phoniques peuvent consacrer moins de temps aux ope\u0301rations de routine et aux appels.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

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3 – Acheminement automatique des appels des clients aux gestionnaires de comptes<\/strong><\/p>\n

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Imaginez que vous deviez appeler votre responsable de compte et que vous n\u2019ayez pas sa ligne directe. Vous appelez le nume\u0301ro de te\u0301le\u0301phone principal, la socie\u0301te\u0301 est tre\u0300s grande, alors vous re\u0301pe\u0301tez la me\u0302me chose a\u0300 diffe\u0301rentes personnes avant de joindre bon interlocuteur. Quelle perte de temps a\u0300 la fois pour le client et pour la socie\u0301te\u0301 !<\/p>\n

Le temps des standardistes est re\u0301volu. Les employe\u0301s n\u2019ont pas besoin de passer leur temps sur des activite\u0301s re\u0301pe\u0301titives d\u2019appels. Pourquoi ne pas attribuer chaque contact du re\u0301pertoire
\nde la socie\u0301te\u0301 a\u0300 son responsable de compte (\u00abproprie\u0301taire du contact\u00bb) ? Aussi simple que
\ncela puisse parai\u0302tre, le syste\u0300me connectera automatiquement un appel provenant d\u2019un contact connu par l\u2019entreprise au bon interlocuteur.<\/p>\n

Cette fonctionnalite\u0301 utile aide la socie\u0301te\u0301 a\u0300 fournir un service client plus professionnel<\/strong> qui fait gagner du temps a\u0300 la fois au client et a\u0300 la socie\u0301te\u0301.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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4 – Augmentation des ventes via le site Web de l\u2019entreprise<\/strong><\/p>\n

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De nombreuses entreprises comprennent de\u0301ja\u0300 l\u2019importance de leur site internet et la manie\u0300re dont elles peuvent l\u2019utiliser efficacement pour attirer plus de clients et convertir un visiteur en client. C\u2019est pourquoi, nombre d\u2019entre eux ont de\u0301ja\u0300 ajoute\u0301 un bouton de contact ou un widget de discussion sur leur site Web. Le chat est un outil puissant, mais n\u2019oublions pas l\u2019importance d\u2019un appel.<\/p>\n

Malheureusement, de nombreux widgets ne fournissent pas une telle option, et me\u0302me s\u2019ils le font, ils ne permettent qu\u2019un appel a\u0300 sens unique, c\u2019est-a\u0300-dire du client a\u0300 l\u2019employe\u0301 de l\u2019entreprise, ou pire encore, une fene\u0302tre permettant d\u2019entrer un nume\u0301ro de te\u0301le\u0301phone afin de pouvoir e\u0302tre rappele\u0301.<\/p>\n

Inutile de mentionner que cela ralentit et complique la communication entre l\u2019entreprise
\net son client potentiel. Que se passe-t-il si un agent d\u2019appel peut passer un appel sortant a\u0300
\nun utilisateur externe (visiteur du site Web) qui a contacte\u0301 la socie\u0301te\u0301 directement via le chat ? Imaginez dans quelle mesure cela simplifierait la communication.<\/strong><\/p>\n

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5 – S’assurer que les appels des\u00a0<\/span>clients ne soient pas bloque\u0301s dans une file d\u2019attente<\/span><\/strong><\/p>\n

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Que se passe-t-il lorsque vous appelez une entreprise et entendez ce qui suit ? \u00abTous nos ope\u0301rateurs sont actuellement en ligne, merci de patienter…\u00bb. Et si tous les agents d\u2019appel e\u0301taient actuellement occupe\u0301s ou indisponibles ? Vous n\u2019e\u0302tes pas pre\u0302t de raccrocher… Que ressentez- vous lorsque cela se produit ? Vous savez que vous perdez votre temps.<\/p>\n

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Qu\u2019en est-il du routage d\u2019appels intelligent, dans lequel les appels sont distribue\u0301s en fonction du statut de l\u2019agent d\u2019appel ? Si tous les agents d\u2019une file d\u2019appels donne\u0301e sont occupe\u0301s \/ en pause \/ re\u0301pondant a\u0300 un appel entrant, les appels doivent alors e\u0302tre traite\u0301s conforme\u0301ment a\u0300 l\u2019e\u0301tape suivante de la proce\u0301dure Dialplan, c\u2019est-a\u0300-dire route\u0301s vers une destination de sauvegarde.<\/p>\n

Inutile de dire que cette fonctionnalite\u0301 contribue grandement a\u0300 la fide\u0301lisation et a\u0300 la satisfaction du client.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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6 – S\u2019assurer que les appels des clients arrivent toujours a\u0300 destination<\/strong><\/p>\n

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Il se dit que vous n\u2019avez jamais de seconde chance de faire bonne impression. Imaginez la situation suivante : vous appelez le nume\u0301ro de te\u0301le\u0301phone principal d\u2019une entreprise. C\u2019est peut-e\u0302tre la premie\u0300re fois que vous contactez cette socie\u0301te\u0301. Votre appel est transfe\u0301re\u0301 au bon service ou a\u0300 un conseiller te\u0301le\u0301phonique… qui est occupe\u0301 ou qui ne re\u0301pond tout simplement pas. Quelle mauvaise surprise ! Mais qu\u2019est-ce qui pourrait aggraver la situation ? Que l\u2019appel soit perdu.<\/p>\n

Le retour de transfert est une fonctionnalite\u0301 offerte par tous les fournisseurs de PBX de nos jours…<\/p>\n

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Mais que se passe-t-il si, apre\u0300s une tentative de transfert d\u2019appel infructueuse, l\u2019appel est renvoye\u0301 a\u0300 la personne occupe\u0301e ou indisponible pour le moment ? Dans ce cas, la socie\u0301te\u0301 pourrait ne pas simplement perdre un appel important, mais e\u0301galement ce client, en raison de la me\u0301diocrite\u0301 du service client.<\/strong><\/p>\n

Voici la fonctionnalite\u0301 que vous devez offrir pour e\u0301viter que cela ne se produise – la possibilite\u0301 de de\u0301finir une destination de sauvegarde dans le plan de nume\u0301rotation, vers lequel un appel doit e\u0302tre achemine\u0301, en cas d\u2019e\u0301chec du retour du transfert.<\/p>\n

Fournir aux entreprises les outils ade\u0301quats pour amener leur service client a\u0300 un niveau supe\u0301rieur,<\/p>\n

ame\u0301liorer la satisfaction client, re\u0301duire les temps d\u2019attente des clients, acce\u0301le\u0301rer les ventes et accroi\u0302tre l\u2019efficacite\u0301 du conseiller te\u0301le\u0301phonique – c\u2019est pre\u0301cise\u0301ment ce qui aide les MSP a\u0300 fide\u0301liser leurs clients et a\u0300 en gagner de nouveaux , et par conse\u0301quent – de\u0301velopper leur entreprise.<\/p>\n

La question est de savoir si la solution que vous proposez est capable de re\u0301pondre aux besoins
\nde vos clients. En cas de doute, il peut e\u0302tre utile de consulter la dernie\u0300re version de Wildix – WMS version 4, qui ajoute la prise en charge de toutes les fonctionnalite\u0301s mentionne\u0301es ci-dessus, et bien plus encore :<\/p>\n

https:\/\/www.wildix.com\/wms-release-4\/<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Continuer la lecture de « Les obstacles qui empe\u0302chent une entreprise d\u2019atteindre ses objectifs commerciaux »<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":28964,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[53],"tags":[],"class_list":["post-28952","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\nLes obstacles qui empe\u0302chent une entreprise d\u2019atteindre ses objectifs commerciaux | Wildix<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Les obstacles qui empe\u0302chent une entreprise d\u2019atteindre ses objectifs commerciaux | Wildix\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00a0 \u00a0 Ou six fac\u0327ons simples d\u2019aider les clients et de les rendre heureux… Toute entreprise qui veut grandir s\u2019efforce de conque\u0301rir de nouveaux clients et de conserver ses clients existants. 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Vos clients ont, en fait, le me\u0302me besoin. Voyons comment vous pouvez les aider. 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