{"id":84482,"date":"2021-03-02T14:52:23","date_gmt":"2021-03-02T13:52:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=84482"},"modified":"2021-03-02T14:52:24","modified_gmt":"2021-03-02T13:52:24","slug":"le-pouvoir-de-la-voix-du-client-dans-un-monde-virtuel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/le-pouvoir-de-la-voix-du-client-dans-un-monde-virtuel\/","title":{"rendered":"Le pouvoir de la voix du client dans un monde virtuel"},"content":{"rendered":"

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M\u00eame \u00e0 distance, les t\u00e9moignages comptent plus que jamais<\/b><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Lorsqu’il s’agit de d\u00e9cider \u00e0 qui acheter, les personnes auxquelles les clients ont le plus tendance \u00e0 faire confiance sont les autres clients. Les donn\u00e9es le confirment :<\/span> 92 % des clients B2B<\/b><\/a> sont plus enclins \u00e0 acheter aupr\u00e8s d’une entreprise apr\u00e8s avoir lu un t\u00e9moignage positif, par exemple.<\/b><\/p>\n

Mais vous pouvez \u00e9galement le constater en r\u00e9fl\u00e9chissant \u00e0 votre propre exp\u00e9rience. Par exemple, lorsque vous vous demandez dans quel restaurant aller, quel produit acheter en ligne, quel service de nettoyage utiliser, vous contentez-vous de suivre les promesses de l’entreprise ? Ou bien, <\/span>vous basez-vous sur les commentaires des clients ?<\/b><\/p>\n

C’est exactement pour cette raison qu<\/span>‘il est important que votre entreprise utilise la voix de vos clients – et pas seulement celle de vos vendeurs – pour convertir les clients potentiels<\/b>, en utilisant leurs exp\u00e9riences positives pour rassurer les nouveaux clients.<\/span><\/p>\n

Mais aujourd’hui, de nombreuses entreprises ont une excuse pour ne pas recueillir les avis et les t\u00e9moignages : <\/span>\u00ab\u00a0Tout le monde travaille \u00e0 distance maintenant, alors comment suis-je cens\u00e9 recueillir leurs commentaires ?\u00a0\u00bb<\/b><\/p>\n

Comme la plupart des excuses, celle-ci n’est pas une bonne raison pour ne pas faire ce travail.<\/span> Le fait que le travail \u00e0 distance ait augment\u00e9 ne signifie pas que vous devez jeter toutes les vieilles conceptions du marketing ; cela signifie simplement que vous devez adapter les strat\u00e9gies pr\u00e9c\u00e9dentes \u00e0 votre nouvelle situation.<\/b><\/p>\n

L’outil le plus important que vous ayez de votre c\u00f4t\u00e9 dans ce sc\u00e9nario est la <\/span>vid\u00e9oconf\u00e9rence<\/b>. Comme je viens de le dire, lorsqu’il s’agit d’\u00e9tablir un lien de confiance avec vos clients, rien n’est plus efficace que de voir et d’entendre un v\u00e9ritable client parler positivement de votre entreprise. Et <\/span>un moyen simple d’obtenir un tel t\u00e9moignage est d’appeler votre client par vid\u00e9o.<\/b><\/p>\n

Oui, s\u00e9rieusement <\/span>– il suffit de pr\u00e9voir un moment pour appeler votre client par vid\u00e9o, et de mener une courte interview avec lui.<\/b> C’est tout ce dont vous avez besoin pour obtenir un t\u00e9moignage vid\u00e9o de nos jours !<\/span> La plupart des syst\u00e8mes d’appel vid\u00e9o, comme Wildix, disposent d’une fonction d’enregistrement int\u00e9gr\u00e9e tr\u00e8s pratique qui vous permet de sauvegarder rapidement des fichiers vid\u00e9o \u00e0 des fins de marketing et de vente<\/b>[\/vc_column_text][vc_column_text]D’une certaine mani\u00e8re, <\/span>obtenir des t\u00e9moignages \u00e0 distance est encore plus pertinent pour les clients d’aujourd’hui.<\/b> Comme nous sommes d\u00e9sormais nombreux \u00e0 travailler \u00e0 domicile, <\/span>il est habituel de voir d’autres clients potentiels travailler \u00e9galement en dehors de leur bureau ;<\/b> cela montre \u00e0 votre client\u00e8le que des gens comme eux utilisent les services de votre entreprise ! ( Notez que m\u00eame les publicit\u00e9s film\u00e9es par des professionnels comportent aujourd’hui des masques et des environnements de travail \u00e0 domicile).<\/span><\/p>\n

Vous ne pouvez pas enregistrer un appel vid\u00e9o ? <\/span>Alors programmez un appel vocal \u00e0 la place.<\/b> Avec un syst\u00e8me VoIP comme Wildix,<\/span> l’enregistrement d’un appel vocal est en fait encore plus facile que l’enregistrement d’une vid\u00e9o<\/b>, vous donnant les v\u00e9ritables mots utilis\u00e9s par votre client que vous pourrez utiliser en voix-off dans une vid\u00e9o.<\/span><\/p>\n

Ou, si vous pr\u00e9f\u00e9rez ne pas utiliser du tout le support vid\u00e9o,<\/span> les enregistrements vocaux permettent d’obtenir facilement des citations exactes \u00e0 utiliser pour des \u00e9tudes de cas, des white papers ou des \u00e9l\u00e9ments de votre publicit\u00e9.<\/b><\/p>\n

En parlant de publicit\u00e9 par texte, si tout le reste \u00e9choue, <\/span>ce n’est pas non plus une mauvaise d\u00e9cision que de se rabattre sur les t\u00e9moignages de vos clients par email<\/b>. Oui, cela n’a pas le m\u00eame impact instantan\u00e9 qu’une vid\u00e9o – mais, <\/span>encore une fois, cela est quand m\u00eame per\u00e7u dans l’esprit d’un client potentiel comme une recommandation forte.<\/b> Lorsque m\u00eame les r\u00e9unions virtuelles sont impossibles avec vos clients, leur demander de vous \u00e9crire juste quelques mots d’\u00e9loge peut faire la diff\u00e9rence dans votre marketing.<\/span><\/p>\n

Ne laissez donc pas les confinements et les bureaux ferm\u00e9s \u00eatre une excuse pour perdre la voix de votre client.<\/span> Vos clients ont utilis\u00e9 la technologie pour contourner des situations difficiles et continuer \u00e0 travailler – et vous devez faire de m\u00eame lorsqu’il s’agit de cr\u00e9er une publicit\u00e9 efficace.<\/b><\/p>\n

Pour plus de conseils sur la mani\u00e8re d’am\u00e9liorer vos ventes virtuellement ou en personne, abonnez-vous pour recevoir notre magazine gratuitement !<\/span><\/i><\/b><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n\n\n

<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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