{"id":84488,"date":"2021-03-02T15:09:55","date_gmt":"2021-03-02T14:09:55","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=84488"},"modified":"2021-03-02T15:09:56","modified_gmt":"2021-03-02T14:09:56","slug":"la-gamme-de-produits-wildix-et-le-parcours-du-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/la-gamme-de-produits-wildix-et-le-parcours-du-client\/","title":{"rendered":"La gamme de produits Wildix et le parcours du client"},"content":{"rendered":"

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Contr\u00f4ler les ventes du d\u00e9but \u00e0 la fin<\/span><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]En g\u00e9n\u00e9ral, il n’est pas facile de prendre une toute nouvelle direction apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 un \u00e9tranger pour un client payant. Comme tout vendeur peut vous le dire, il n’y a pas de mots magiques qui poussent les gens \u00e0 ouvrir leur portefeuille imm\u00e9diatement – <\/span>remporter une affaire est une question complexe qui consiste \u00e0 gagner d’abord son int\u00e9r\u00eat, puis sa confiance.<\/b><\/p>\n

Heureusement, ce processus est plus clair gr\u00e2ce \u00e0<\/span> la carte du parcours du client<\/b>, une m\u00e9thode standard de catalogage de chaque \u00e9tape que franchit un prospect avant de devenir un client payant. Mais pour suivre efficacement ce processus, un vendeur a besoin de plus qu’un simple savoir-faire. Il a \u00e9galement besoin <\/span>d’outils pr\u00e9cieux pour faire en sorte que le processus se d\u00e9roule facilement.<\/b><\/p>\n

Dans ce post, j’aimerais expliquer <\/span>\u00e0 quoi ressemble le parcours standard d’un client, et montrer quelques atouts essentiels dont vous aurez besoin pour r\u00e9aliser chaque \u00e9tape.<\/b><\/p>\n

La G\u00e9n\u00e9ration de Leads<\/b><\/h3>\n

La premi\u00e8re \u00e9tape du parcours du client est la plus simple dans son concept : <\/span>c’est le moment o\u00f9 un prospect apprend l’existence de votre entreprise<\/b>. De nos jours, cela se produit g\u00e9n\u00e9ralement sur Internet, g\u00e9n\u00e9ralement par le biais d’<\/span>activit\u00e9s entrantes<\/b> (comme la publicit\u00e9 en ligne ou l’atterrissage direct sur votre site web) ou <\/span>sortantes<\/b> (qui comprennent la sensibilisation directe, comme les emails ou le social selling).\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans les deux cas, <\/span>l’objectif de votre entreprise est d’intriguer et de s\u00e9duire le prospect en lui manifestant un int\u00e9r\u00eat personnalis\u00e9.<\/b> Naturellement, cela implique une communication pr\u00e9cise et efficace, avec une facilit\u00e9 d’acc\u00e8s maximale pour votre prospect.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pour faire de la publicit\u00e9 ou parler \u00e0 un large groupe de clients potentiels, un excellent outil \u00e0 utiliser est<\/span> Wizywebinar<\/b>, une plateforme de webinars qui rend l’h\u00e9bergement et la participation aux broadcasts rapides et simples, avec des r\u00e9sultats de haute qualit\u00e9.<\/span><\/p>\n

\"Wizywebinar<\/a><\/p>\n

Lorsqu’un prospect atterrit sur votre site, il est efficace d’utiliser <\/span>Kite WebRTC<\/b>, un widget de chat et de communication int\u00e9gr\u00e9 directement \u00e0 votre page d’accueil. Cet outil permet aux visiteurs d’envoyer instantan\u00e9ment des chats ou de lancer des appels vocaux ou vid\u00e9o avec tout votre personnel en direct, et m\u00eame d’afficher des statuts en ligne pour que les prospects puissent savoir exactement qui va r\u00e9pondre.<\/span>
\"Kite<\/a><\/p>\n

L\u00e0 encore, <\/span>la cl\u00e9 de cette \u00e9tape est d’engager les perspectives par la communication<\/b>. Votre entreprise doit \u00eatre accessible et votre personnel doit \u00eatre pr\u00eat \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions de vos visiteurs.<\/span><\/p>\n

Lead Management<\/b><\/h3>\n

Supposons que l’\u00e9tape de g\u00e9n\u00e9ration de leads soit r\u00e9ussie : vous avez suffisamment int\u00e9ress\u00e9 votre prospect pour qu’il veuille explorer votre page web de mani\u00e8re ind\u00e9pendante.\u00a0<\/span>
<\/a><\/p>\n

Maintenant, votre travail <\/span>se concentre vers la gestion des leads, o\u00f9 votre interaction avec le lead devient une communication de suivi et des campagnes de marketing.<\/b>
<\/a><\/p>\n

Bien que cette \u00e9tape du parcours client fasse moins appel \u00e0 la communication bidirectionnelle que les autres, elle est <\/span>extr\u00eamement d\u00e9licate et potentiellement difficile \u00e0 g\u00e9rer.<\/b> Pour la mener \u00e0 bien, <\/span>vous devrez vous aligner totalement en interne en tant qu’entreprise<\/b>, tout en \u00e9tant capable d’entrer en contact avec des partenaires commerciaux ou m\u00eame avec les dirigeants eux-m\u00eames.<\/span><\/p>\n


Une solution tr\u00e8s efficace \u00e0 cet effet est <\/span>x-bees<\/b>, un outil permettant aux entreprises de consolider leurs communications internes et externes. Gr\u00e2ce \u00e0 x-bees, <\/span>les \u00e9quipes peuvent instantan\u00e9ment lancer des chats, des appels vocaux et des vid\u00e9oconf\u00e9rences avec tous les coll\u00e8gues des diff\u00e9rents services<\/b>, ainsi que g\u00e9rer les communications avec les partenaires commerciaux externes ou m\u00eame les clients et les prospects. <\/span>
\"x-bees<\/a>
Gr\u00e2ce \u00e0 cette approche unifi\u00e9e de la communication et de la collaboration g\u00e9n\u00e9rale, <\/span>il devient beaucoup plus facile d’aligner les \u00e9quipes sur les strat\u00e9gies de gestion des leads<\/b> – et, bien s\u00fbr, d’atteindre les prospects afin de mettre en \u0153uvre ces strat\u00e9gies.<\/span><\/p>\n

La Conversion de Leads<\/b><\/h3>\n

L’objectif de l’\u00e9tape de <\/span>conversion des leads<\/b> est celui que vous attendez tous : <\/span>transformer les leads en clients payants<\/b>. Comme c’est \u00e0 ce stade que les clients deviennent convaincus qu’ils doivent vous donner leur argent, son importance n’a pas besoin d’\u00eatre expliqu\u00e9e davantage.<\/span>
<\/a><\/p>\n

C’est pourquoi, <\/span>en faisant un effort suppl\u00e9mentaire \u00e0 ce stade, on obtiendra un bien meilleur r\u00e9sultat.<\/b> Au lieu de vous en tenir au chat et aux appels vocaux, donnez \u00e0 votre prospect un sentiment d’interaction en face \u00e0 face avec une vid\u00e9oconf\u00e9rence.<\/span><\/p>\n


Wizyconf,<\/b> un outil permettant de diffuser des conf\u00e9rences web bidirectionnelles instantan\u00e9ment, est particuli\u00e8rement efficace pour en g\u00e9rer une. Avec des invitations faciles \u00e0 cr\u00e9er et des conf\u00e9rences auxquelles tout utilisateur peut se joindre par le biais de son navigateur en un seul clic, <\/span>Wizyconf garantit aux clients une exp\u00e9rience fluide pour en savoir plus sur votre entreprise.<\/b>
\"Wizyconf<\/a><\/p>\n

Toutefois, compte tenu de l’importance de la conversion des leads pour votre entreprise, il n’y a pas de mal \u00e0 obtenir encore plus d’aide pour assurer le succ\u00e8s de votre entreprise. <\/span>Vous ne devez pas seulement contacter vos leads, vous devez aussi recueillir des informations sur ce qui fonctionne dans vos communications et ce qui doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9.<\/b><\/p>\n


C’est l\u00e0 qu’intervient <\/span>X-Caracal<\/b>. Semblable \u00e0 un outil de statistiques ACD, <\/span>X-Caracal garde une trace des appels, conf\u00e9rences et autres communications que vous avez avec vos prospects tout en vous donnant un bon aper\u00e7u de leur d\u00e9roulement<\/b>, le tout gr\u00e2ce \u00e0 un tableau de bord pratique et convivial.<\/span><\/p>\n

\"x-caracal<\/p>\n

L’Exp\u00e9rience Client<\/b><\/h3>\n

Tr\u00e8s bien, vous avez donc attir\u00e9 un visiteur du web, l’avez transform\u00e9 en lead int\u00e9ress\u00e9, l’avez g\u00e9r\u00e9 et l’avez ensuite convaincu de devenir un client payant. Maintenant que vous avez son argent, cela devrait \u00eatre la fin du parcours, n’est-ce pas ?<\/span><\/p>\n

Eh bien, pas tout \u00e0 fait.<\/b><\/p>\n

Ce que vous avez peut-\u00eatre retenu de toutes ces \u00e9tapes jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, c’est que guider un client tout au long de ce parcours n’est pas toujours un processus facile. En fait, <\/span>la plupart du temps, c’est assez difficile<\/b>. Il n’est donc pas \u00e9tonnant que, pour la plupart des entreprises, <\/span>les clients r\u00e9guliers soient la source de profit la plus pr\u00e9cieuse<\/b>, car pour en tirer un profit suppl\u00e9mentaire, vous devez investir un minimum d’argent.<\/span><\/p>\n

Alors, comment faire d’un client un client r\u00e9gulier – ou mieux encore, un promoteur, quelqu’un qui recommande votre entreprise \u00e0 d’autres ?<\/span><\/p>\n

\u00c9tonnamment, <\/span>la r\u00e9ponse ne se limite pas \u00e0 la fourniture d’un produit ou d’un service de qualit\u00e9. <\/b>Elle implique des emails de suivi, des campagnes de fid\u00e9lisation et d’autres moyens de montrer au client que vous vous souciez de son entreprise – des activit\u00e9s qui produiront toutes un excellent retour sur investissement, car <\/span>\u00e0 long terme, elles se traduiront par des b\u00e9n\u00e9fices r\u00e9currents (et donc plus efficaces).<\/b><\/p>\n

Pour \u00eatre honn\u00eate, ce processus est suffisamment important pour qu’on ne puisse pas le r\u00e9sumer enti\u00e8rement ici. Cependant, en ce qui concerne les outils qui l’aident \u00e0 avancer,<\/span> tous les produits mentionn\u00e9s ci-dessus – Wizywebinar, Kite WebRTC, x-bees, X-Caracal et Wizyconf – sont des \u00e9l\u00e9ments pr\u00e9cieux dans ces communications de suivi.<\/b><\/p>\n

En effet, <\/span>chacun de ces outils permet \u00e0 vos clients de percevoir une plus grande valeur tout au long du processus <\/b>: de l’alignement de la collaboration interne gr\u00e2ce \u00e0 x-bees, \u00e0 la diffusion de webinars de suivi avec Wizywebinar, chacun sert des objectifs suppl\u00e9mentaires pour cr\u00e9er et mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies visant \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client apr\u00e8s leur achat r\u00e9el.<\/span><\/p>\n

L\u00e0 encore, toutes ces mesures valent la peine d’\u00eatre adopt\u00e9es, m\u00eame si vous ne pouvez vous le permettre que dans une faible mesure. N’oubliez pas qu’<\/span>un petit effort \u00e0 ce stade peut \u00eatre rentabilis\u00e9 par un achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9, ou par une publicit\u00e9 gratuite de bouche \u00e0 oreille.<\/b><\/p>\n

Pour les besoins des entreprises<\/b><\/p>\n

Il convient de consid\u00e9rer que la nature exacte du parcours client changera n\u00e9cessairement d’une entreprise \u00e0 l’autre. Mais en g\u00e9n\u00e9ral, ce sch\u00e9ma global ne changera pas. Cela signifie que <\/span>la communication jouera toujours un r\u00f4le essentiel dans la fa\u00e7on dont vos prospects vous leads, puis dans la fa\u00e7on dont vos clients restent avec vous.<\/b><\/p>\n

S’il est important de disposer des bons outils pour le travail, <\/span>il est tout aussi vital d’utiliser ces outils de mani\u00e8re \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins particuliers de votre entreprise. <\/b>Assurez-vous qu’ils ont \u00e9t\u00e9 install\u00e9s pour vous de mani\u00e8re efficace et que toute votre \u00e9quipe sait comment les utiliser de mani\u00e8re appropri\u00e9e.<\/span> Cela pourrait faire la diff\u00e9rence entre un visiteur qui clique sur votre page et un visiteur qui devient un client fid\u00e8le.<\/b><\/p>\n

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