{"id":85019,"date":"2021-05-07T15:23:50","date_gmt":"2021-05-07T13:23:50","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=85019"},"modified":"2021-05-07T15:23:50","modified_gmt":"2021-05-07T13:23:50","slug":"depasser-les-attentes-des-clients-avec-le-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/depasser-les-attentes-des-clients-avec-le-cloud\/","title":{"rendered":"D\u00e9passer les attentes des clients avec le Cloud"},"content":{"rendered":"

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Utilisez la transformation num\u00e9rique pour aligner votre \u00e9quipe et gagner plus d\u2019affaires<\/b><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Partout o\u00f9 des ventes ont lieu, il devient de plus en plus difficile pour les commerciaux d’impressionner les acheteurs potentiels. <\/b>Le principal coupable de cette situation est le canal d’achat num\u00e9rique : <\/span>comme le souligne Gartner<\/span><\/a>, l’essor du commerce \u00e9lectronique et de l’information en ligne signifie qu’aujourd’hui, <\/span>un acheteur type ne passe que 17% de son temps \u00e0 parler \u00e0 des commerciaux.<\/b><\/p>\n

Cela laisse aux \u00e9quipes commerciales la t\u00e2che peu enviable d’<\/span>avoir le plus grand impact positif possible aupr\u00e8s des acheteurs le plus rapidement possible<\/b>. Il est certes difficile de r\u00e9pondre instantan\u00e9ment aux attentes souvent changeantes d’un client, mais la bonne nouvelle est qu’<\/span>il est au moins possible de le faire plus facilement gr\u00e2ce \u00e0 la technologie du Cloud.<\/b><\/p>\n

Pour illustrer pourquoi, examinons les points suivants.<\/span><\/p>\n

Imaginez que vous soyez le commercial d’une entreprise de fabrication de chaises et que vous \u00e9changez avec un lead tr\u00e8s prometteur. Ce lead – nous dirons qu’il s’agit d’une soci\u00e9t\u00e9 appel\u00e9e \u00ab\u00a0Jack Corp\u00a0\u00bb – doit meubler son bureau avec des chaises que votre soci\u00e9t\u00e9 con\u00e7oit. Vous avez d\u00e9j\u00e0 d\u00e9termin\u00e9 le nombre de chaises dont Jack Corp a besoin, le design qu’elle aime et d’autres informations de base (mais importantes).<\/span>Mais ensuite, juste au moment o\u00f9 vous pensez que la vente est finalis\u00e9e, Jack Corp vous pose une question par email : <\/span>\u00ab\u00a0Pouvez-vous faire en sorte que toutes nos chaises soient rouges, de mani\u00e8re \u00e0 ce qu\u2019elles soient assorties \u00e0 notre nouveau bureau ?\u00a0\u00bb<\/b><\/p>\n

Il devrait s’agir d’un simple changement. Mais, en faisant des pieds et des mains pour satisfaire cette demande, vous ne parvenez pas \u00e0 joindre quelqu’un qui puisse modifier la commande, car tous les membres de votre service vous renvoient vers leur bo\u00eete vocale. Vous voulez changer le bon de commande vous-m\u00eame, mais vous avez du mal \u00e0 le trouver au milieu des innombrables dossiers amass\u00e9s sur le bureau de votre ordinateur portable. Et bien que vous parveniez \u00e0 joindre l’\u00e9quipe de R&D, vous ne connaissez pas leurs horaires et vous passerez probablement le reste de la journ\u00e9e \u00e0 faire face \u00e0 des statuts occup\u00e9s.<\/span><\/p>\n

En fin de compte, vous n’avez aucun moyen de promettre \u00e0 Jack Corp que vous r\u00e9pondrez favorablement \u00e0 leur demande. Et, bien \u00e9videmment, l\u2019entreprise Jack Corp est d\u00e9\u00e7ue. Elle ne vous voit plus comme quelqu’un de rapide et de comp\u00e9tent. <\/span>Elle vous consid\u00e8re d\u00e9sormais comme une personne non professionnelle et d\u00e9sorganis\u00e9e.<\/b><\/p>\n

Alors, qu’est-ce qui aurait pu sauver cette vente ? La r\u00e9ponse est d’<\/span>avoir toute l’\u00e9quipe sur le Cloud pour commencer.<\/b><\/p>\n

Dans le Cloud, les commerciaux ont acc\u00e8s \u00e0 des outils qui unifient et rationalisent le processus global de collaboration.<\/span> Comme le souligne Forrester<\/span><\/a>,<\/span> le passage au \u00ab\u00a0Cloud\u00a0\u00bb est moins une question d’\u00e9conomies qu’une question d’am\u00e9lioration de l’agilit\u00e9 et des revenus de l’entreprise. Dans l’espace de communication, cela se fait en \u00e9quipant les \u00e9quipes de solutions de messagerie en temps r\u00e9el, d’alertes et de partage de fichiers.<\/b><\/p>\n

Repensez \u00e0 notre histoire, par exemple : Supposons que, lorsque Jack Corp vous demande de rendre leurs chaises rouges, vous pouvez <\/span>instantan\u00e9ment voir la disponibilit\u00e9 de tous vos coll\u00e8gues et laisser un message \u00ab\u00a0rappelez-moi\u00a0\u00bb \u00e0 tous ceux qui ne sont pas disponibles. <\/b>Supposons que vous puissiez envoyer une demande urgente dans un chat de groupe, ou que vous ayez acc\u00e8s au fichier des commerciaux gr\u00e2ce \u00e0 un lien que vous avez partag\u00e9 en interne.<\/span><\/p>\n

L’une ou l’autre de ces mesures aurait agi comme un sauveur. <\/span>La raison n’est pas tant la connectivit\u00e9 que la flexibilit\u00e9<\/b>. Les besoins des clients \u00e9voluant, les plans doivent changer pour suivre le rythme, ce qui exige une action rapide en plus de la r\u00e9flexion rapide –<\/span> deux \u00e9l\u00e9ments que les communications dans le Cloud, sur un seul PBX, facilitent.<\/b><\/p>\n

Sans parler de la fa\u00e7on dont le Cloud permet un acc\u00e8s accru aux donn\u00e9es. <\/span>Gartner pr\u00e9voit que<\/span><\/a>, d’ici 2025, <\/span>80% de toutes les ventes B2B se feront par le biais de canaux num\u00e9riques<\/b>. Bien que cela indique d\u00e9j\u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 d’am\u00e9liorer les fronts de vente num\u00e9riques pour rencontrer les clients l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent, cette \u00e9tude extrapolera le point suivant : <\/span>\u00ab\u00a0l’augmentation de l’activit\u00e9 num\u00e9rique et des syst\u00e8mes de stockage des informations signifie davantage de donn\u00e9es, et plus d\u00e9taill\u00e9es, sur le comportement des clients et les mod\u00e8les d’utilisation des produits\u00a0\u00bb.<\/b><\/p>\n

Supposons donc qu’en travaillant sur cette vente avec Jack Corp, vous ayez fait plus que travailler en \u00e9troite collaboration avec une \u00e9quipe align\u00e9e. Supposons \u00e9galement <\/span>que votre \u00e9quipe ait partag\u00e9 des donn\u00e9es sur les clients bien avant m\u00eame que vous n’ayez pris contact avec Jack Corp, et que vous ayez appris \u00e0 partir de ces donn\u00e9es \u00e0 vous attendre \u00e0 des changements soudains dans les d\u00e9tails physiques de vos chaises.<\/b><\/p>\n

Des d\u00e9tails comme celui-ci, loin d’\u00eatre insignifiants, sont les avanc\u00e9es qui placent les \u00e9quipes de vente en t\u00eate de la concurrence. <\/span>Cette pr\u00e9paration, associ\u00e9e \u00e0 une plus grande flexibilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale, permet aux repr\u00e9sentants de faire un impact impressionnant aupr\u00e8s des clients dans le temps de plus en plus court dont ils disposent pour les impressionner.<\/b><\/p>\n

En mati\u00e8re de vente, <\/span>l’agilit\u00e9 et l’alignement interne que le Cloud apporte est sans aucun doute ce qui aidera les commerciaux \u00e0 gagner leurs march\u00e9s.<\/b> Il est certain que l’augmentation de la concurrence signifie que les clients ont des attentes plus importantes. Mais en utilisant au maximum les fonctionnalit\u00e9s de communication du \u00ab\u00a0cloud\u00a0\u00bb, les commerciaux peuvent non seulement satisfaire \u00e0 ces normes, <\/span>mais aussi \u00eatre pr\u00eats \u00e0 les d\u00e9passer avant m\u00eame que les clients ne le demandent.<\/b><\/p>\n

Pour plus de conseils sur la vente avec le Cloud, <\/span>abonnez-vous pour recevoir notre magazine gratuitement !<\/span><\/a><\/i><\/b><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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