{"id":85334,"date":"2021-07-23T09:44:23","date_gmt":"2021-07-23T07:44:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=85334"},"modified":"2021-07-23T09:44:23","modified_gmt":"2021-07-23T07:44:23","slug":"ameliorez-votre-parcours-et-votre-experience-client-avec-x-caracal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/ameliorez-votre-parcours-et-votre-experience-client-avec-x-caracal\/","title":{"rendered":"Am\u00e9liorez votre parcours et votre exp\u00e9rience client avec x-caracal"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Con\u00e7u pour \u00e9liminer les points de frustrations dans votre parcours client, x-caracal est la cl\u00e9 pour gagner plus de clients.<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb85205″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]En particulier lorsqu’il s’agit de centres d’appels et de centres de contact, <\/span>il est essentiel que les entreprises modernes utilisent une cartographie du parcours du client<\/b>. La cartographie du parcours client, en bref, est <\/span>la visualisation des diff\u00e9rentes \u00e9tapes par lesquelles passent les clients potentiels lorsqu’ils interagissent avec une entreprise.<\/b> Elle est utile pour comprendre comment ces prospects per\u00e7oivent votre entreprise tout en s’informant sur vos produits ou services.<\/span><\/p>\n

Si votre entreprise utilise un plan du parcours client, il est essentiel que vous disposiez d’un moyen d’analyser les communications derri\u00e8re chaque \u00e9tape de ce processus. Que vous soyez engag\u00e9 dans le service client\u00e8le, les efforts de vente ou les deux,<\/span> l’optimisation des interactions avec les clients est essentielle pour engager pleinement les prospects.<\/b><\/p>\n

Cependant, pour apporter ces am\u00e9liorations, il faut des donn\u00e9es<\/b> : des informations concr\u00e8tes sur la dur\u00e9e des appels, le nombre d’appels perdus, etc. La collecte de ces donn\u00e9es permet aux entreprises de <\/span>d\u00e9terminer si elles communiquent efficacement avec leurs clients,<\/b> ce qui a d’\u00e9normes r\u00e9percussions sur la rentabilit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Malheureusement, la collecte de donn\u00e9es de communication sur l’exp\u00e9rience globale du client pr\u00e9sente souvent de nombreuses difficult\u00e9s. Ceux-ci proviennent g\u00e9n\u00e9ralement de <\/span>logiciels d’analyse trop lents, trop complexes ou trop chers<\/b>. En outre, <\/span>l’utilisation de ces donn\u00e9es sur les interactions avec les clients est pratiquement impossible<\/b>, car elles sont pr\u00e9sent\u00e9es de mani\u00e8re peu claire.<\/span><\/p>\n

C’est pour toutes ces raisons que Wildix a cr\u00e9\u00e9<\/span> x-caracal, l’outil agile pour recueillir et analyser les statistiques d\u2019Automatic Call Distribution (ACD)<\/b> et am\u00e9liorer le parcours client.<\/b><\/p>\n

Tel un stimulateur du parcours client, <\/span>x-caracal est essentiel pour permettre aux entreprises de contr\u00f4ler leurs communications en temps r\u00e9el.<\/b> Sa gamme de fonctionnalit\u00e9s permet aux chefs d’entreprises de disposer d’<\/span>un acc\u00e8s direct d\u00e9taill\u00e9 de leurs interactions clients<\/b>, et d\u2019ainsi modifier leur approche en cons\u00e9quence.<\/span>[\/vc_column_text][vc_raw_html]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[\/vc_raw_html][vc_column_text]To explain more, let\u2019s look at x-caracal in more detail.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

x-caracal : l’outil de veille \u00e9conomique de Wildix<\/b><\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]x-caracal est le moyen le plus efficace \u00e0 ce jour pour Wildix de collecter et de partager les donn\u00e9es de communication. <\/b>Le logiciel s’int\u00e8gre \u00e0 l’ensemble du PBX de Wildix <\/span>pour suivre les statistiques concernant toutes les \u00e9tapes du parcours client<\/b>. En particulier, il est d’une aide pr\u00e9cieuse lors de la phase vitale de l’exp\u00e9rience client.<\/span><\/p>\n

x-caracal fonctionne enti\u00e8rement dans le navigateur et collecte les donn\u00e9es en temps r\u00e9el<\/b>, ce qui offre aux utilisateurs une grande flexibilit\u00e9. <\/span>Le d\u00e9marrage de l’outil est rapide et transparent<\/b>, ce qui encourage les responsables \u00e0 l’ouvrir \u00e0 tout moment.<\/span><\/p>\n

En outre, le fait de disposer d’une vue d’ensemble en temps r\u00e9el des informations permet d’avoir une vision instantan\u00e9e et une approche plus souple de la communication.<\/span><\/p>\n

L’int\u00e9r\u00eat principal d’avoir acc\u00e8s \u00e0 toutes ces donn\u00e9es est <\/span>d’identifier les goulots d’\u00e9tranglement <\/b>ainsi que les points forts dans votre communication. Ceci permettant de\u00a0 mettre en place une exp\u00e9rience client positive qui s\u00e9duira vos clients potentiels et poussera <\/span>la fid\u00e9lisation de la marque.<\/b><\/p>\n

En particulier, <\/span>x-caracal peut \u00eatre utilis\u00e9 pour recueillir et suivre les indicateurs cl\u00e9s de performance, communs \u00e0 l’environnement d’un centre d’appels<\/b>, dont :<\/span><\/p>\n