{"id":86558,"date":"2022-05-23T09:00:20","date_gmt":"2022-05-23T07:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/automation-step-by-step\/"},"modified":"2022-08-15T12:21:19","modified_gmt":"2022-08-15T10:21:19","slug":"automatisation-etape-par-etape","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/automatisation-etape-par-etape\/","title":{"rendered":"Comment automatiser les proc\u00e9dures, \u00e9tape par \u00e9tape"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<br \/>\n<a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/process-automation-and-workflows\/\" rel=\"noopener\">Comme \u00e9voqu\u00e9 dans notre pr\u00e9c\u00e9dent article<\/a>, les avantages de l&rsquo;automatisation des processus ne manquent pas. Lorsque vous laissez un logiciel g\u00e9rer les t\u00e2ches, vous acc\u00e9l\u00e9rez votre flux de travail, vous \u00e9conomisez de l&rsquo;argent et vous am\u00e9liorez le moral des employ\u00e9s et la satisfaction des clients. Compte tenu de l&rsquo;avantage concurrentiel que cette pratique conf\u00e8re \u00e0 une entreprise, l&rsquo;adoption de l&rsquo;automatisation est tout \u00e0 fait essentielle.<\/p>\n<p>Bien s\u00fbr, c&rsquo;est bien beau de dire \u00e0 quel point l&rsquo;automatisation des processus est utile, mais comment s&rsquo;y prendre concr\u00e8tement pour utiliser l&rsquo;automatisation pour une t\u00e2che donn\u00e9e ?<\/p>\n<p>Il est en fait d\u00e9licat de r\u00e9pondre \u00e0 cette question, car il est essentiel d&rsquo;automatiser les proc\u00e9dures de travail. Si vous appliquez l&rsquo;automatisation \u00e0 un domaine o\u00f9 elle n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire, votre retour sur investissement ne sera pas optimal. Pire encore, si vous ne parvenez pas \u00e0 automatiser un aspect du flux de travail, le processus peut finir par devenir un gouffre de temps et d&rsquo;argent consacr\u00e9 \u00e0 des corrections.<\/p>\n<p>Dans cet article, nous allons vous donner un aper\u00e7u simple que vous pouvez utiliser pour passer du travail manuel \u00e0 la simplicit\u00e9 automatis\u00e9e, tout en prot\u00e9geant votre investissement technologique.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2><strong>Avant de commencer&#8230;<\/strong><\/h2>\n<p>Avec tous les avantages de l&rsquo;automatisation &#8211; de la r\u00e9duction des co\u00fbts \u00e0 la fid\u00e9lisation des employ\u00e9s &#8211; vous pouvez tr\u00e8s bien avoir h\u00e2te de vous lancer dans ce changement d\u00e8s maintenant. <\/p>\n<p>Toutefois, n&rsquo;oubliez pas que l&rsquo;automatisation des proc\u00e9dures repr\u00e9sente un changement important dans le mode de fonctionnement de votre entreprise. S&rsquo;appuyer principalement sur la technologie pour faire le travail \u00e0 votre place peut tr\u00e8s bien \u00eatre un investissement avec d&rsquo;\u00e9normes b\u00e9n\u00e9fices &#8211; mais tout aussi facilement, si la livraison est mal mise en \u0153uvre ou si vous choisissez le mauvais outil pour le travail, cet investissement peut \u00eatre gaspill\u00e9.<\/p>\n<p>Avant m\u00eame de d\u00e9terminer comment vous allez automatiser vos proc\u00e9dures, prenez le temps de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce qu&rsquo;est une m\u00e9thode d&rsquo;automatisation efficace pour votre entreprise. Il ne s&rsquo;agit pas ici de d\u00e9finir exactement ce que vous voulez r\u00e9aliser avec les proc\u00e9dures automatis\u00e9es (nous y reviendrons plus tard). Il s&rsquo;agit plut\u00f4t ici de se faire une id\u00e9e de la mani\u00e8re dont les outils d&rsquo;automatisation doivent fonctionner.<\/p>\n<p>Une installation d&rsquo;automatisation efficace doit r\u00e9pondre \u00e0 cinq crit\u00e8res :<\/p>\n<p><strong>Le processus automatis\u00e9 devrait \u00eatre :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Efficace<\/strong> :  Le processus automatis\u00e9 doit effectuer rapidement et efficacement la ou les t\u00e2ches qui lui sont assign\u00e9es.<\/li>\n<li><strong>Contr\u00f4lable<\/strong> :  La direction doit pouvoir, \u00e0 tout moment, ajuster le fonctionnement du processus.<\/li>\n<li><strong>S\u00e9curis\u00e9<\/strong> : L&rsquo;application doit \u00eatre \u00e0 l&rsquo;abri des cyberattaques, notamment dans le cas o\u00f9 elle a acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es sensibles.<\/li>\n<li><strong>Maintenable<\/strong> : Le personnel informatique, qu&rsquo;il soit interne ou op\u00e9rant en externe, doit pouvoir appliquer des correctifs \u00e0 l&rsquo;outil d&rsquo;automatisation en cas d&rsquo;erreurs.<\/li>\n<li><strong>Durable<\/strong> : La solution doit \u00eatre en mesure d&rsquo;effectuer sa ou ses t\u00e2ches de mani\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re, notamment lorsque les processus et la demande augmentent en ampleur.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c0 chaque \u00e9tape de la planification de votre automatisation, gardez clairement ces points \u00e0 l&rsquo;esprit. Un outil d&rsquo;automatisation qui ne r\u00e9pond pas \u00e0 ces crit\u00e8res ne r\u00e9pondra pas, dans le meilleur des cas, aux besoins de vos processus, ce qui compromettra votre investissement. Dans le pire des cas, les erreurs et la maintenance risquent d&rsquo;augmenter fortement, ce qui peut m\u00eame se traduire par un retour sur investissement n\u00e9gatif.<\/p>\n<p>Pour que votre d\u00e9ploiement de l&rsquo;automatisation en vaille la peine, la solution elle-m\u00eame devra \u00eatre \u00e0 la hauteur de ces points.<\/p>\n<p>Mais dans ce cas, comment faire pour lancer l&rsquo;automatisation ?<\/p>\n<h2><strong>\u00c9tape 1 : \u00c9valuer les flux de travail existants<\/strong><\/h2>\n<p>Avant de pouvoir tracer la voie de l&rsquo;am\u00e9lioration, vous devez avoir une bonne id\u00e9e de votre situation actuelle. <\/p>\n<p>L&rsquo;automatisation est un changement hautement strat\u00e9gique ; ses avantages ne peuvent \u00eatre maximis\u00e9s que s&rsquo;ils sont appliqu\u00e9s non seulement de la bonne mani\u00e8re, mais aussi au bon endroit dans les processus de travail. Et m\u00eame si vous avez d\u00e9j\u00e0 une bonne id\u00e9e des t\u00e2ches sp\u00e9cifiques que vous souhaitez automatiser, vous ne pourrez v\u00e9rifier tous les avantages de ce changement que si vous avez une vue d&rsquo;ensemble de vos proc\u00e9dures.<\/p>\n<p>\u00c0 cette fin, la premi\u00e8re \u00e9tape de l&rsquo;automatisation consiste \u00e0 pr\u00e9senter vos flux de travail actuels dans leur int\u00e9gralit\u00e9. Si vous ne l&rsquo;avez pas encore fait, d\u00e9crivez comment vos projets commencent, comment ils se d\u00e9roulent et comment ils sont livr\u00e9s. En d\u00e9finissant les proc\u00e9dures de mani\u00e8re exhaustive et concr\u00e8te, vous \u00e9tablirez exactement toutes les \u00e9tapes auxquelles un projet donn\u00e9 doit faire face avant d&rsquo;apporter de la valeur \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n<h2><strong>\u00c9tape 2 : Pr\u00e9voir vos objectifs<\/strong><\/h2>\n<p>Maintenant que vous avez fait le point sur vos op\u00e9rations existantes, il est temps de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce que vous allez faire ensuite.<\/p>\n<p>Ici, nous pouvons commencer \u00e0 imaginer \u00e0 quoi ressembleront les processus de votre entreprise une fois l&rsquo;automatisation mise en place : comment une proc\u00e9dure donn\u00e9e se d\u00e9roulera, ce que les employ\u00e9s devront faire, ce qui changera en termes de livraison de produits, etc. En termes de planification, c&rsquo;est \u00e0 ce stade que nous fixons des objectifs &#8211; plus pr\u00e9cis\u00e9ment, des objectifs en rapport avec les flux de travail que vous venez de d\u00e9finir.<\/p>\n<p>La mani\u00e8re la plus efficace d&rsquo;\u00e9tablir ces plans est d&rsquo;envisager vos nouvelles proc\u00e9dures de travail en termes de r\u00e9sultats obtenus. Par exemple, ne pensez pas \u00ab\u00a0Je veux que mes listes de contacts soient class\u00e9es automatiquement\u00a0\u00bb ; pensez \u00ab\u00a0Je veux r\u00e9duire le temps dans notre parcours client\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Je veux diminuer les erreurs lors de la collecte des informations de contact.\u00a0\u00bb Formuler vos objectifs dans ce sens permet de mettre l&rsquo;objectif derri\u00e8re votre automatisation en premier, liant ainsi la transformation \u00e0 des avantages commerciaux concrets plut\u00f4t qu&rsquo;\u00e0 la technologie (qui, comme nous le verrons, est mieux laiss\u00e9e apr\u00e8s des \u00e9changes avec des experts pertinents).<\/p>\n<p>De plus, en mettant les objectifs au premier plan, les avantages de l&rsquo;automatisation seront plus facilement r\u00e9alisables \u00e0 court et \u00e0 long terme. Tant que vous fixez ces objectifs en gardant \u00e0 l&rsquo;esprit votre flux de travail existant, vous serez mieux \u00e0 m\u00eame de mettre en \u0153uvre l&rsquo;automatisation qui vous permettra de les atteindre. Ensuite, au fur et \u00e0 mesure que votre entreprise se d\u00e9veloppe, les proc\u00e9dures mises \u00e0 jour peuvent se d\u00e9velopper \u00e9galement avec un minimum de maintenance.<\/p>\n<h2><strong>\u00c9tape 3 : Identifier les goulots d&rsquo;\u00e9tranglement<\/strong><\/h2>\n<p>Vous vous souvenez peut-\u00eatre que, dans notre pr\u00e9c\u00e9dent post sur l&rsquo;automatisation, nous avions \u00e9voqu\u00e9 la possibilit\u00e9 de penser au processus en termes de flux de travail qu&rsquo;il affecte. Naturellement, cela s&rsquo;applique \u00e9galement \u00e0 la phase de mise en \u0153uvre.<\/p>\n<p>L&rsquo;avantage de l&rsquo;automatisation ne r\u00e9side pas seulement dans le fait que les employ\u00e9s n&rsquo;ont plus \u00e0 effectuer une t\u00e2che difficile et r\u00e9p\u00e9titive (m\u00eame si c&rsquo;est un avantage important). En outre, les processus automatis\u00e9s, dans leur meilleure forme, peuvent acc\u00e9l\u00e9rer des flux de travail entiers en supprimant efficacement les \u00e9tapes qui bloquent la progression ult\u00e9rieure. Comme les avantages de l&rsquo;automatisation des processus passent d&rsquo;une \u00e9tape du travail \u00e0 l&rsquo;ensemble du projet, ce serait une grave erreur de ne pas profiter de cette opportunit\u00e9.<\/p>\n<p>Pour automatiser le plus efficacement possible, recherchez les t\u00e2ches qui sont \u00e0 la fois pr\u00e9visibles en termes de r\u00e9sultats et efficaces en termes d&rsquo;impact sur le flux de travail. Il s&rsquo;agit des parties du projet qui peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es sans trop de r\u00e9flexion mais qui doivent \u00eatre effectu\u00e9es avant que le travail puisse se poursuivre : pensez \u00e0 la prise de notes pendant les appels de vente ou \u00e0 l&rsquo;introduction de donn\u00e9es dans un CRM.<\/p>\n<p>M\u00eame si les exemples qui entrent dans cette cat\u00e9gorie ne repr\u00e9sentent pas la vision la plus glamour ou la plus robuste d&rsquo;un flux de travail automatis\u00e9, ce sont tout de m\u00eame ceux que vous voudrez mettre \u00e0 jour. Encore une fois, les impacts seront plus significatifs s&rsquo;ils s&rsquo;\u00e9tendent \u00e0 la r\u00e9alisation du projet dans son ensemble.<\/p>\n<h2><strong>\u00c9tape 4 : Rassembler le personnel n\u00e9cessaire<\/strong><\/h2>\n<p>Comme pour tout remaniement organisationnel, l&rsquo;automatisation est toujours le fruit d&rsquo;une collaboration. Il est tr\u00e8s rare qu&rsquo;une personne seule apporte de la valeur dans le contexte d&rsquo;une entreprise. C&rsquo;est pourquoi, lorsque vous r\u00e9organisez un flux de travail, vous avez besoin de plusieurs points de vue pour r\u00e9aliser votre plan.<\/p>\n<p>Pour commencer, la refonte n\u00e9cessitera les employ\u00e9s qui comprennent le mieux vos proc\u00e9dures actuelles, c&rsquo;est-\u00e0-dire le personnel et la direction responsables de la t\u00e2che en question. Si vous savez comment tirer le meilleur parti de l&rsquo;exp\u00e9rience de ces employ\u00e9s, vous serez bien plus \u00e0 m\u00eame d&rsquo;optimiser l&rsquo;automatisation que si vous y r\u00e9fl\u00e9chissez dans l&rsquo;abstrait.<\/p>\n<p>De m\u00eame, envisagez de faire appel \u00e0 des experts technologiques externes pour vous conseiller sur ce d\u00e9ploiement. M\u00eame apr\u00e8s avoir consid\u00e9r\u00e9 votre propre flux de travail personnel et vos objectifs pertinents, le monde de l&rsquo;automatisation est vaste et complexe. La meilleure fa\u00e7on de maximiser votre investissement dans un flux de travail am\u00e9lior\u00e9 est de travailler avec quelqu&rsquo;un qui comprend ce domaine par exp\u00e9rience &#8211; et non d&rsquo;essayer d&rsquo;\u00e9valuer toutes les options de logiciels d&rsquo;automatisation en interne.<\/p>\n<h2><strong>\u00c9tape 5 : Planifier la livraison<\/strong><\/h2>\n<p>Enfin, c&rsquo;est ici que vous pouvez commencer \u00e0 d\u00e9finir comment vous allez r\u00e9aliser l&rsquo;automatisation elle-m\u00eame. Naturellement, vous devrez agir en fonction des objectifs que vous avez d\u00e9finis, conform\u00e9ment aux conseils de votre personnel et des experts que vous avez engag\u00e9s. Mais comme pour les autres \u00e9tapes, il y a d&rsquo;autres points \u00e0 garder \u00e0 l&rsquo;esprit.<\/p>\n<p>Le premier d&rsquo;entre eux est le respect du calendrier pour toutes les parties de la livraison. Pour ce qui est du premier point, avoir une id\u00e9e de ce qui sera livr\u00e9 et r\u00e9alis\u00e9, et quand, vous permettra de suivre l&rsquo;\u00e9volution de ce changement. Apr\u00e8s tout, vous automatisez vos proc\u00e9dures pour obtenir des avantages concrets &#8211; il va de soi que vous devez savoir quels avantages vous avez obtenus.<\/p>\n<p>La seconde consiste \u00e0 tenir tous les employ\u00e9s au courant de l&rsquo;\u00e9volution du changement. Le personnel peut \u00eatre incertain de la mani\u00e8re dont les flux de travail vont changer, ou peut m\u00eame craindre que l&rsquo;automatisation entra\u00eene des licenciements. Pour maintenir les op\u00e9rations \u00e0 un niveau normal, il est essentiel d&rsquo;\u00eatre ouvert avec tout le monde et de dissiper ces doutes.<\/p>\n<p>Enfin, ne pr\u00e9voyez pas de point final fixe dans le cadre de l&rsquo;installation. Les logiciels d&rsquo;automatisation auront probablement besoin de maintenance et d&rsquo;entretien, en particulier si votre entreprise conna\u00eet une croissance ou des changements structurels ; il est simplement proactif de pr\u00e9voir ces changements d\u00e8s le d\u00e9part plut\u00f4t que d&rsquo;\u00eatre pris au d\u00e9pourvu plus tard.<\/p>\n<h2><strong>Consid\u00e9rer votre automatisation<\/strong><\/h2>\n<p>Il est difficile de planifier une voie sp\u00e9cifique pour automatiser les proc\u00e9dures, bien s\u00fbr, parce qu&rsquo;en fin de compte, chaque entreprise et ses proc\u00e9dures sont tr\u00e8s diff\u00e9rentes. Ce que vous comptez r\u00e9aliser avec l&rsquo;automatisation ne sera pas n\u00e9cessairement le m\u00eame que celui d&rsquo;un concurrent, tout simplement parce que vous aurez probablement des fa\u00e7ons diff\u00e9rentes de r\u00e9aliser vos projets.<\/p>\n<p>N&rsquo;oubliez donc pas de consid\u00e9rer ces lignes directrices comme \u00e9tant exactement cela : des lignes directrices, et non des r\u00e8gles. Pour maximiser la valeur commerciale de l&rsquo;automatisation, il faudra examiner longuement et attentivement votre mode de fonctionnement sp\u00e9cifique, et vos besoins particuliers peuvent ne pas correspondre \u00e0 cette structure. Gardez tout de m\u00eame \u00e0 l&rsquo;esprit le principe de la planification de votre transformation et de la collaboration \u00e9troite avec le personnel et les experts externes, car la pr\u00e9cipitation ou le fait d&rsquo;avancer seul dans ce processus peut facilement se retourner contre vous.<\/p>\n<p>Mais surtout, n&rsquo;oubliez pas que vous automatisez des processus pour obtenir des avantages commerciaux r\u00e9els et concrets. Restez fid\u00e8le \u00e0 cette id\u00e9e et \u00e0 une approche strat\u00e9gique, et vous aurez une longueur d&rsquo;avance, quelles que soient les exigences de vos flux de travail.<\/p>\n<p>D\u00e9couvrez comment <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/gong\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wildix utilise l&rsquo;automatisation pour simplifier le flux de travail gr\u00e2ce \u00e0 notre int\u00e9gration avec le logiciel de veille strat\u00e9gique de Gong.io.<\/a><\/p>\n<p><em><strong>Pour d&rsquo;autres conseils sur l&rsquo;utilisation de la technologie pour am\u00e9liorer les proc\u00e9dures de travail,  <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">abonnez-vous pour recevoir gratuitement notre magazine !<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text] Comme \u00e9voqu\u00e9 dans notre pr\u00e9c\u00e9dent article, les avantages de l&rsquo;automatisation des processus ne manquent pas. 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