{"id":86702,"date":"2022-05-30T09:00:47","date_gmt":"2022-05-30T07:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/wildix-gong-your-automation-combination-for-sales\/"},"modified":"2022-08-15T11:24:30","modified_gmt":"2022-08-15T09:24:30","slug":"wildix-gong-votre-combinaison-en-automatisation-commerciale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/wildix-gong-votre-combinaison-en-automatisation-commerciale\/","title":{"rendered":"Wildix & Gong, Votre combinaison d’automatisation pour les ventes"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

L’automatisation va bien au-del\u00e0 de la simplification du travail quotidien. Comme nous l’avons \u00e9voqu\u00e9 dans nos derniers blogs, l’automatisation des proc\u00e9dures peut apporter d’\u00e9normes avantages \u00e0 l’ensemble de l’entonnoir des ventes, d’autant plus si elle est mise en \u0153uvre de mani\u00e8re strat\u00e9gique<\/a>. Plus que l’\u00e9limination de la charge de travail d’une t\u00e2che donn\u00e9e, les avantages se r\u00e9percutent sur l’ensemble de votre flux de travail.<\/p>\n

Apr\u00e8s avoir parl\u00e9 d’automatisation dans l’abstrait, il est temps de parler de l’utilisation de l’automatisation dans une configuration tr\u00e8s concr\u00e8te : la combinaison du syst\u00e8me Wildix avec l’outil de veille strat\u00e9gique de pointe Gong.<\/p>\n

Voyons ce cas concret d’automatisation des processus et comment il apporte des avantages significatifs \u00e0 l’ensemble de votre entonnoir de vente.<\/p>\n

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Qu\u2019est-ce que Gong?<\/strong><\/h2>\n

Avant de commencer, nous devons pr\u00e9ciser ce qu’est la solution Gong.<\/p>\n

Gong est un outil de veille strat\u00e9gique aliment\u00e9 par l’IA qui \u00e9limine les incertitudes li\u00e9es aux ventes. Dans sa forme la plus simple, Gong est une sorte de solution d’analyse de donn\u00e9es : alimentez-le avec des donn\u00e9es r\u00e9elles de communication de vente, et il offre en sortie des r\u00e9sum\u00e9s d’appels, des informations sur les ventes et des analyses.<\/p>\n

En tant qu’outil d’analyse et de transcription de la parole, Gong peut \u00e9galement diff\u00e9rencier les locuteurs et les langues. Tant qu’il entend votre \u00e9quipe parler, Gong peut fournir un aper\u00e7u significatif de la conversation. Cet aper\u00e7u ne fait que s’am\u00e9liorer au fur et \u00e0 mesure que vous l’utilisez, car l’apprentissage automatique de la solution signifie que ses capacit\u00e9s analytiques s’am\u00e9liorent au fur et \u00e0 mesure qu’elle re\u00e7oit des donn\u00e9es.<\/p>\n

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Gong analyse le discours en temps r\u00e9el et fournit des informations suppl\u00e9mentaires par la suite.<\/figcaption><\/figure>\n

Bien s\u00fbr, l\u00e0 o\u00f9 Gong brille vraiment, c’est dans le cadre d’un flux de processus plus large, ce qui est exactement la raison pour laquelle Wildix a int\u00e9gr\u00e9 la solution dans le syst\u00e8me de communication x-bees. Cette combinaison est con\u00e7ue sur mesure pour faciliter le flux de travail sp\u00e9cifique qui sous-tend les ventes par landing. <\/p>\n

Gong & Wildix en Action<\/strong><\/h2>\n

Alors, comment Gong fonctionne-t-il avec le syst\u00e8me Wildix ?<\/p>\n

Tout d’abord, comme tout bon outil d’automatisation, Gong fonctionne de mani\u00e8re presque invisible au sein de la solution Wildix. Dans sa forme la plus simple, l’outil se connecte simplement sur le syst\u00e8me de communication x-bees et fait son travail silencieusement et \u00e0 l’abri des regards. Lorsque vous avez besoin d’une meilleure analyse, cette analyse est automatiquement transf\u00e9r\u00e9e vers le CRM de votre choix pour \u00eatre utilis\u00e9e \u00e0 votre guise.<\/p>\n

Mais d\u00e9composons un peu plus proprement les \u00e9tapes de cette int\u00e9gration.<\/p>\n

\u00c9tape 1 : Passer un appel commercial<\/strong><\/h3>\n

Gong se d\u00e9clenche d\u00e8s qu’un repr\u00e9sentant commercial passe un appel \u00e0 un prospect ou qu’il re\u00e7oit un appel d’un prospect. Gr\u00e2ce \u00e0 l’int\u00e9gration avec x-bees, Gong s’active automatiquement, de sorte que le repr\u00e9sentant n’a pas \u00e0 se souvenir d’activer la solution ou l’une de ses fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n

Pendant l’appel, Gong enregistre et transcrit simultan\u00e9ment la conversation – et, comme nous l’avons dit, fait la distinction entre le repr\u00e9sentant commercial et le prospect pendant tout le temps. Il est int\u00e9ressant de noter que Gong suit les phrases sp\u00e9cifiques du prospect, en particulier les objections, les h\u00e9sitations et les mentions de la concurrence.<\/p>\n

Bien entendu, il suit \u00e9galement tout ce que dit le repr\u00e9sentant commercial. L’outil prend particuli\u00e8rement note de la fa\u00e7on dont l’agent r\u00e9pond \u00e0 ces h\u00e9sitations, puis utilise sa base de connaissances pour d\u00e9terminer l’efficacit\u00e9 de sa r\u00e9ponse.<\/p>\n

\u00c0 la fin de l’appel, Gong aura pr\u00e9par\u00e9 \u00e0 la fois un enregistrement audio et une transcription \u00e9crite. Mais, bien entendu, il aura bien d’autres choses \u00e0 offrir : il aura d\u00e9j\u00e0 ajout\u00e9 les principales informations de contact du client \u00e0 votre CRM, \u00e9liminant ainsi le travail fastidieux de la saisie manuelle des donn\u00e9es.<\/p>\n

\u00c9tape 2 : R\u00e9vision de l’appel<\/strong><\/h3>\n

Comme nous l’avons dit, Gong analyse le contenu des communications en temps r\u00e9el, au moment m\u00eame o\u00f9 l’appel a lieu. L’un des grands avantages de ce syst\u00e8me est que les responsables commerciaux n’ont plus \u00e0 prendre de notes pendant l’appel, car tout est not\u00e9 automatiquement. Mais, comme tout outil d’automatisation efficace, Gong fait plus que simplifier une \u00e9tape de l’entonnoir des ventes.<\/p>\n

Apr\u00e8s l’appel, Gong transf\u00e8re automatiquement les donn\u00e9es qu’il a recueillies vers le CRM de votre choix. L\u00e0, vous pouvez facilement voir les principaux points de l’appel tels que s\u00e9lectionn\u00e9s par Gong : objections, questions de d\u00e9couverte, quantit\u00e9s, questions, etc. Plut\u00f4t que de devoir lire l’appel dans son int\u00e9gralit\u00e9, vous pouvez passer en revue les principaux points de l’appel pour d\u00e9terminer l’attitude du prospect et les prochaines \u00e9tapes \u00e9ventuelles.<\/p>\n

Notez que cette analyse s’\u00e9tend \u00e9galement au c\u00f4t\u00e9 du repr\u00e9sentant commercial de la conversation. Les donn\u00e9es mises en \u00e9vidence ici comprendront \u00e9galement les questions pos\u00e9es par l’agent, les statistiques sur le nombre de fois o\u00f9 l’agent a laiss\u00e9 le prospect parler et les analyses sur la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle l’agent a utilis\u00e9 des phrases dont il est prouv\u00e9 qu’elles font avancer une affaire.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 cette ventilation, Gong \u00e9tablit une pr\u00e9diction de ce qui doit se passer ensuite pour que l’affaire se concr\u00e9tise – en particulier, ce qui doit changer dans l’esprit du prospect et ce que l’agent commercial doit faire pour op\u00e9rer ce changement.<\/p>\n

\u00c9tape 3 : Conclusion de l’accord<\/strong><\/h3>\n

Apr\u00e8s avoir pris en compte ces points, les agents commerciaux utilisent leurs propres comp\u00e9tences et font le n\u00e9cessaire : ils concluent l’affaire.<\/p>\n

Bien que cela marque la fin du processus de travail, ce n’est pas la fin de la collaboration avec Gong. Le r\u00e9sultat de cette vente particuli\u00e8re et les donn\u00e9es qui l’entourent peuvent constituer une formation utile pour les autres agents commerciaux, en leur montrant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans une conversation de vente.<\/p>\n

Mais ce qui est peut-\u00eatre tout aussi important, c’est que toutes ces informations sont ajout\u00e9es automatiquement \u00e0 votre r\u00e9pertoire des ventes, ce qui \u00e9limine le travail habituel de saisie manuelle des donn\u00e9es. Comme tout outil d’automatisation efficace, Gong rend la collecte de donn\u00e9es pertinentes rapide, transparente et totalement simple – le tout sans avoir \u00e0 consacrer des heures de travail au projet.<\/p>\n

Wildix fait le lien<\/strong><\/h2>\n

Cependant, pour que tout cela fonctionne efficacement, vous avez besoin d’un syst\u00e8me de communication robuste pour g\u00e9rer ces appels de vente. Nous avons d\u00e9j\u00e0 dit qu’un CRM a besoin d’une int\u00e9gration de communication unifi\u00e9e pour fonctionner au mieux<\/a>, et cela est \u00e9galement vrai pour l’automatisation des flux de travail li\u00e9s aux appels de vente. Apr\u00e8s tout, la flexibilit\u00e9 et les int\u00e9grations int\u00e9ressantes sont essentielles pour lancer l’automatisation, pour la simple raison que tout logiciel que vous souhaitez automatiser doit \u00eatre ouvert \u00e0 cette configuration.<\/p>\n

\u00c0 titre d’exemple, les proc\u00e9dures ci-dessus sont disponibles telles que d\u00e9crites dans x-bees, la solution de communication commerciale de Wildix. Parce que x-bees a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u d\u00e8s le d\u00e9part pour fonctionner avec Gong, il offre d’embl\u00e9e tous les avantages d’un processus de travail automatis\u00e9. Naturellement, cela vient s’ajouter aux capacit\u00e9s que x-bees offre en tant que tel<\/a>.<\/p>\n

M\u00eame si l’automatisation des processus est souvent difficile \u00e0 mettre en \u0153uvre, le bon syst\u00e8me permet d’introduire ces proc\u00e9dures rapidement, voire d\u00e8s l’installation.<\/p>\n

D\u00e9couvrez encore plus de d\u00e9tails sur Wildix et Gong avec notre d\u00e9monstration vid\u00e9o :<\/p>\n