{"id":86806,"date":"2022-06-27T09:00:54","date_gmt":"2022-06-27T07:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/feature-requests-you-new-capabilities-for-more-sales\/"},"modified":"2022-07-15T15:49:01","modified_gmt":"2022-07-15T13:49:01","slug":"demandes-de-fonctionnalites-et-vous","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/demandes-de-fonctionnalites-et-vous\/","title":{"rendered":"Demandes de fonctionnalit\u00e9s & vous : De nouvelles capacit\u00e9s pour plus de ventes"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Gagner des march\u00e9s sur le march\u00e9 actuel demande beaucoup d’efforts, comme tout MSP peut vous le dire. Les clients ont tous des besoins commerciaux sp\u00e9cifiques, et pour leur vendre un syst\u00e8me UCC, il est vital pour les partenaires de savoir comment r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes particuliers.
\n<\/p>\n

L’une des principales fa\u00e7ons dont Wildix cherche \u00e0 aider ses partenaires \u00e0 cet \u00e9gard est le formulaire de demande de fonctionnalit\u00e9s (Feature Request form)<\/a>, sur lequel nous acceptons les suggestions de nouvelles fonctionnalit\u00e9s \u00e0 mettre en \u0153uvre dans le syst\u00e8me Wildix. Il s’agit \u00e9videmment d’une opportunit\u00e9 formidable pour les partenaires et d’un pilier de notre d\u00e9claration de valeur : ces suggestions sont non seulement lues, mais lorsqu’elles sont prises au s\u00e9rieux, elles sont vues par l’ensemble de l’\u00e9quipe du support technique (et m\u00eame par le CTO de la soci\u00e9t\u00e9).<\/p>\n

Cela dit, Wildix doit donner la priorit\u00e9 \u00e0 certaines demandes par rapport \u00e0 d’autres, tout simplement parce que le temps et les ressources sont limit\u00e9s. Mais cela ne signifie pas que lorsque les clients demandent une fonctionnalit\u00e9, vous devez n\u00e9cessairement leur dire \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb. En fait, si les partenaires prennent en charge les demandes de fonctionnalit\u00e9s et les abordent avec les bonnes connaissances, ce processus peut devenir une opportunit\u00e9 de construire des relations avec les clients – oui, m\u00eame lorsque Wildix n’impl\u00e9mente pas directement une fonctionnalit\u00e9 demand\u00e9e !<\/p>\n

Ce guide vous aidera donc \u00e0 mieux comprendre les tenants et les aboutissants du processus de demande de fonctionnalit\u00e9s, \u00e0 la fois pour utiliser au mieux votre temps et pour mieux s\u00e9curiser les transactions et les relations avec les clients.<\/p>\n

Le processus de demande<\/strong><\/h2>\n

Lorsque des demandes de fonctionnalit\u00e9s compl\u00e8tes sont soumises, elles sont directement transmises \u00e0 l’\u00e9quipe du support technique mondial de Wildix. Ceci est important car, dans le cadre de ce processus, aucun interm\u00e9diaire n’est impliqu\u00e9 ; dans tous les cas, ce sont uniquement les techniciens et ing\u00e9nieurs de Wildix qui examinent les demandes de fonctionnalit\u00e9s et d\u00e9cident de leur viabilit\u00e9.<\/p>\n

Une demande de fonctionnalit\u00e9 compl\u00e8te est d’abord transmise au pool d’architectes de solutions, une subdivision de l’\u00e9quipe du support compos\u00e9e de chefs d’\u00e9quipe et d’experts support de troisi\u00e8me niveau. L\u00e0, les techniciens examinent l’utilit\u00e9 des demandes de fonctionnalit\u00e9s soumises avec l’aide du service commercial, le cas \u00e9ch\u00e9ant, et d\u00e9terminent leur priorit\u00e9 de mise en \u0153uvre. Bien que cela puisse g\u00e9n\u00e9ralement se faire sans l’aide du d\u00e9partement Recherche & D\u00e9veloppement, ce dernier peut \u00eatre contact\u00e9 si une aide suppl\u00e9mentaire est n\u00e9cessaire.<\/p>\n

Quelles demandes sont prioritaires<\/strong><\/h2>\n

Comme nous l’avons d\u00e9j\u00e0 dit, le support technique de Wildix dispose d’un temps limit\u00e9, comme tout professionnel. Nous n’avons tout simplement pas la capacit\u00e9 d’ajouter toutes les fonctionnalit\u00e9s demand\u00e9es. En fait, la majorit\u00e9 des demandes de fonctionnalit\u00e9s sont rejet\u00e9es, c’est pourquoi il est d’autant plus important de comprendre quelles fonctionnalit\u00e9s sont prioritaires.<\/p>\n

Les rejets ne se font pas au hasard, bien s\u00fbr. La plupart sont rejet\u00e9es pour la simple raison qu’elles ne valent pas la peine que l’\u00e9quipe y consacre du temps. Et cette d\u00e9cision est prise pour deux raisons principales.<\/p>\n

1. Les MSP peuvent-ils s’en charger ?<\/strong><\/h2>\n

Tout d’abord, si une fonctionnalit\u00e9 demand\u00e9e peut d\u00e9j\u00e0 \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e sans beaucoup d’efforts suppl\u00e9mentaires, elle sera rarement un projet pris en charge par le support. Cela s’explique par le fait que les modifications simples du syst\u00e8me Wildix ne valent pas un grand investissement en temps ; les configurations directement dans le syst\u00e8me sont laiss\u00e9es aux MSP si elles n’ont pas beaucoup d’impact en l’\u00e9tat et si elles ne demandent pas beaucoup de travail pour \u00eatre mises en \u0153uvre.<\/p>\n

Cela s’explique en grande partie par le fait que l’un des principaux points de valeur du syst\u00e8me Wildix r\u00e9side dans sa personnalisation. Wildix peut \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9 pour de nombreux objectifs diff\u00e9rents et sous de nombreuses configurations diff\u00e9rentes, donc faire de trop d’\u00e9l\u00e9ments de ce syst\u00e8me \u00ab\u00a0la valeur par d\u00e9faut\u00a0\u00bb irait \u00e0 l’encontre d’une grande partie de son objectif.<\/p>\n

Il existe cependant des exceptions \u00e0 cette r\u00e8gle. Les changements qui constituent une menace pour la s\u00e9curit\u00e9 doivent imp\u00e9rativement \u00eatre corrig\u00e9s, m\u00eame si la correction est facile du c\u00f4t\u00e9 du MSP, car le syst\u00e8me Wildix doit toujours avoir une s\u00e9curit\u00e9 totale. De m\u00eame, les changements qui am\u00e9lioreraient de mani\u00e8re significative l’exp\u00e9rience du client sont importants \u00e0 mettre en \u0153uvre.<\/p>\n

Cependant, les changements faciles \u00e0 r\u00e9aliser lors de l’installation ou du support seront g\u00e9n\u00e9ralement moins prioritaires.<\/p>\n

2. Cela apportera-t-il des revenus
\naux clients ?<\/strong><\/h2>\n

Wildix a \u00e9t\u00e9 pens\u00e9 dans un but pr\u00e9cis : augmenter les ventes des entreprises utilisatrices. Ainsi, lorsque nous examinons les avantages potentiels d’une fonctionnalit\u00e9 demand\u00e9e, nous accordons naturellement la priorit\u00e9 aux revenus.<\/p>\n

En d’autres termes, si une fonctionnalit\u00e9 demand\u00e9e est un changement qui ne peut pas \u00eatre facilement mis en \u0153uvre par les MSP, la consid\u00e9ration suivante est de savoir si elle permettra d’augmenter la rentabilit\u00e9 du syst\u00e8me Wildix. Certains changements peuvent facilement faire gagner du temps et de l’argent aux utilisateurs finaux dans les processus ou simplement augmenter l’efficacit\u00e9, et bien s\u00fbr, ce sont les r\u00e9sultats les plus pr\u00e9cieux que Wildix peut esp\u00e9rer dans la mise en \u0153uvre des changements.<\/p>\n

Nous devons souligner que l’accent est mis moins sur la fonctionnalit\u00e9 elle-m\u00eame et plus sur le cas d’utilisation. En d’autres termes, la priorit\u00e9 n’est pas de savoir si la fonctionnalit\u00e9 est cool, mais ce qu’elle peut faire et \u00e0 quel point elle est applicable. Les fonctionnalit\u00e9s ayant un ensemble limit\u00e9 de cas d’utilisation ne seront pas prioritaires, simplement parce qu’elles pr\u00e9sentent moins d’avantages, tandis que celles dont l’utilisation est plus large et les cas d’utilisation plus g\u00e9n\u00e9raux sont les plus importantes.<\/p>\n

Utiliser les demandes de fonctionnalit\u00e9s pour les ventes<\/strong><\/h2>\n

Mais bien s\u00fbr, il est \u00e9vident de savoir d’o\u00f9 vient la grande majorit\u00e9 des demandes de fonctionnalit\u00e9s ; plut\u00f4t que quelque chose que les partenaires souhaitent, celles-ci viennent g\u00e9n\u00e9ralement du c\u00f4t\u00e9 de l’utilisateur final.<\/p>\n

C’est quelque chose que nous appr\u00e9cions, cependant. Transmettre la demande d’un utilisateur final \u00e0 Wildix peut \u00eatre un geste pr\u00e9cieux. Cela repr\u00e9sente une \u00e9coute sinc\u00e8re du client et une tentative approfondie de s’engager avec lui et ses probl\u00e8mes commerciaux.<\/p>\n

Plus que cela, cela signifie que vous agissez en tant que professionnel du service d\u00e9di\u00e9. R\u00e9pondre personnellement aux demandes est exactement le type de service pr\u00e9cieux qu’un MSP devrait fournir, apr\u00e8s tout. Et quand c’est possible, et quand c’est r\u00e9alisable, utiliser la partie demande de fonctionnalit\u00e9s de Wildix pour r\u00e9aliser cette partie de la relation client peut s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s utile. Il est assez facile, bien s\u00fbr, de dire \u00e0 votre client que la demande a \u00e9t\u00e9 soumise et qu’il n’y a plus qu’\u00e0 attendre qu’elle soit mise en \u0153uvre.<\/p>\n

La prise en compte des demandes des clients est incroyablement pr\u00e9cieuse pour ces m\u00eames raisons, c’est certain. Toutefois, si l’on se fie trop aux demandes de fonctionnalit\u00e9s de Wildix, cela peut devenir un obstacle plut\u00f4t qu’un avantage.<\/p>\n

D\u00e9finir les attentes<\/strong><\/h2>\n

Ce qu’il faut retenir, c’est que la bonne r\u00e9alisation de ce positionnement n\u00e9cessite une approche strat\u00e9gique. Comme nous venons de l’expliquer, toutes les demandes de fonctionnalit\u00e9s ne peuvent pas \u00eatre mises en \u0153uvre, et la d\u00e9marche pour d\u00e9cider de ce qu’il faut prioriser est accessible et standard.<\/p>\n

Mais cela ne vaut pas la peine d’y penser uniquement pour le plaisir de Wildix. En fait, il est important qu’en tant que MSP comp\u00e9tent, vous soyez capable de d\u00e9terminer vous-m\u00eame \u00e0 quel moment il faut prendre en compte une demande de fonctionnalit\u00e9 et \u00e0 quel moment il faut l’\u00e9carter.<\/p>\n

D’une part, le fait de dire \u00e0 un client que sa demande de fonctionnalit\u00e9 ne sera pas accept\u00e9e permet d’am\u00e9liorer les relations. Oui, il n’est pas facile de dire \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb \u00e0 un client lorsqu’il demande un moyen d’am\u00e9liorer ses op\u00e9rations commerciales. Cependant, ce qui est pire que de dire \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb \u00e0 un client d\u00e8s le d\u00e9part, c’est de le faire longtemps apr\u00e8s sa demande. Si un client attend des semaines, voire des mois, pour conna\u00eetre l’\u00e9tat d’avancement d’une demande, pour finalement d\u00e9couvrir qu’elle a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9e, cela revient \u00e0 dire qu’il a attendu encore et encore uniquement pour entendre un \u00e9chec de votre part, un r\u00e9sultat bien pire qu’un refus pr\u00e9coce.<\/p>\n

Mais le plus important est la question de votre propre positionnement. En tant que MSP, vous devez vous positionner en tant qu’expert UCC pour votre client : quelqu’un qui conna\u00eet toute la valeur qu’il obtiendra gr\u00e2ce \u00e0 son syst\u00e8me UCC, et quelqu’un qui peut mettre en \u0153uvre cette valeur totale.<\/p>\n

Cela nous ram\u00e8ne au premier crit\u00e8re que nous avons \u00e9num\u00e9r\u00e9 : si la fonctionnalit\u00e9 demand\u00e9e est quelque chose que le partenaire peut r\u00e9aliser lui-m\u00eame, il est g\u00e9n\u00e9ralement pr\u00e9f\u00e9rable de la laisser se r\u00e9aliser simplement sous la forme d’une configuration personnalis\u00e9e plut\u00f4t que d’une mise \u00e0 jour de Wildix. Rappelez-vous, pour l’utilisateur final, la valeur d’un MSP local est d’avoir un service rapide et cr\u00e9atif sur appel. Fournir cela vous-m\u00eame au lieu de vous adresser \u00e0 votre fournisseur est ce qui vous distinguera en tant que fournisseur de services pr\u00e9cieux pour cette entreprise.<\/p>\n

En r\u00e9sum\u00e9\u2026<\/strong><\/h2>\n

Nous disposons d’un questionnaire sur le formulaire de demande de fonctionnalit\u00e9s qui donne une bonne visibilit\u00e9 de ce que nous recherchons exactement dans les fonctionnalit\u00e9s mises en \u0153uvre. Mais pour r\u00e9sumer, les fonctionnalit\u00e9s qui sont mises en \u0153uvre sont celles qui r\u00e9pondent aux deux crit\u00e8res suivants :<\/p>\n

    \n
  1. Les partenaires peuvent-ils modifier eux-m\u00eames le syst\u00e8me ?<\/strong><\/li>\n
  2. Cela apportera-t-il plus de revenus aux utilisateurs finaux ?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    La raison pour laquelle Wildix suit ces directives est simplement que nos ressources sont limit\u00e9es, comme toute organisation. Mais m\u00eame en gardant cela \u00e0 l’esprit, il y a une bonne raison de ne pas abuser du formulaire de demande de fonctionnalit\u00e9 pour r\u00e9pondre aux demandes de vos clients.<\/p>\n

    En plus d’exposer vos clients \u00e0 la d\u00e9ception, soumettre une demande de fonctionnalit\u00e9 qui ne r\u00e9pond pas \u00e0 ces crit\u00e8res revient \u00e0 g\u00e2cher votre propre potentiel en tant que fournisseur de services pr\u00e9cieux. Oui, il est pr\u00e9cieux de servir de lien entre vos clients et Wildix. Mais il est encore plus pr\u00e9cieux de fournir des services sur demande, selon les besoins, avec votre propre cr\u00e9ativit\u00e9 et votre contribution. Du point de vue de vos clients, il est bien plus int\u00e9ressant de faire mettre en \u0153uvre une fonctionnalit\u00e9 ou un changement par l’entreprise aupr\u00e8s de laquelle ils ach\u00e8tent directement, apr\u00e8s tout.<\/p>\n

    La chose la plus importante \u00e0 prendre en compte concernant les demandes de fonctionnalit\u00e9s est qu’elles repr\u00e9sentent toujours une opportunit\u00e9 de construire des relations avec les clients. En \u00e9coutant ces demandes et en conseillant honn\u00eatement les clients \u00e0 leur sujet – c’est-\u00e0-dire en leur indiquant si le changement peut \u00eatre effectu\u00e9 par vous ou par Wildix, ou m\u00eame s’il ne peut pas \u00eatre effectu\u00e9 du tout – vous contribuerez grandement \u00e0 renforcer votre position d’expert en technologie sur votre march\u00e9. Il suffit de fixer des attentes r\u00e9alistes et de se rappeler que c’est vous, et non le support technique de Wildix, que vos clients doivent consid\u00e9rer comme le plus fiable.<\/p>\n

    Pour d’autres conseils sur la gestion de la technologie et des relations avec les clients, abonnez-vous pour recevoir gratuitement notre magazine !<\/a><\/strong><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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