{"id":87391,"date":"2022-08-22T09:00:39","date_gmt":"2022-08-22T07:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/plan-for-continuity\/"},"modified":"2022-08-26T18:33:11","modified_gmt":"2022-08-26T16:33:11","slug":"prevision-pour-la-continuite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/prevision-pour-la-continuite\/","title":{"rendered":"Dans le domaine des communications d’entreprise, ne vous contentez pas de vous parer contre un \u00e9ventuel d\u00e9sastre : Planifiez la continuit\u00e9"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
\nQue vous soyez chez les scouts ou dans une entreprise, il y a toujours une raison d’\u00eatre pr\u00e9par\u00e9. Bien s\u00fbr, diriger une entreprise ne signifie pas que vous risquez de vous perdre litt\u00e9ralement dans les bois. Mais les dirigeants d’entreprise sont toujours confront\u00e9s \u00e0 des risques presque aussi graves, qui peuvent et peuvent conduire leur entreprise \u00e0 leur perte. Il peut s’agir de pand\u00e9mies, d’inondations, d’incendies ou m\u00eame de cyberattaques, qui mettront une entreprise hors service.<\/p>\n

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Alors, que signifie la pr\u00e9paration dans le contexte d’une fermeture potentielle des bureaux ? En r\u00e9alit\u00e9, il s’agit de donner la priorit\u00e9 \u00e0 un \u00e9l\u00e9ment de votre entreprise avant tous les autres : les communications. <\/p>\n

Oui, plus encore que les donn\u00e9es internes ou le mat\u00e9riel co\u00fbteux, ce qui permet \u00e0 une entreprise de fonctionner, c’est le bon fonctionnement du syst\u00e8me de communication. En temps de crise notamment, votre syst\u00e8me de communication est tout simplement trop pr\u00e9cieux pour le laisser tomber, tout simplement parce que trop d’op\u00e9rations commerciales d\u00e9pendent de la connexion de votre \u00e9quipe, tant en interne qu’en externe.<\/p>\n

Pour se pr\u00e9parer au pire, il ne suffit pas de prot\u00e9ger vos communications avec des sauvegardes et des points de restauration. Les entreprises doivent plut\u00f4t pr\u00e9voir la continuit\u00e9, c’est-\u00e0-dire un moyen de maintenir des communications professionnelles normales en toute circonstance.<\/p>\n

La communication est essentielle, m\u00eame en cas de crise<\/strong><\/h2>\n

Aussi peu glamour que ce domaine puisse para\u00eetre, les communications sont un pilier essentiel de toute entreprise en activit\u00e9. En cas de catastrophe, ce n’est pas seulement \u00e0 vos donn\u00e9es ou \u00e0 votre mat\u00e9riel que vous voudrez avoir acc\u00e8s. Pour vous remettre de cette situation d’urgence, vous devez collaborer avec votre \u00e9quipe, ce qui cr\u00e9e un besoin urgent de communication interne.<\/p>\n

Les communications externes sont tout aussi importantes, bien s\u00fbr. Lorsqu’un d\u00e9sastre survient, les clients veulent aussi \u00eatre rassur\u00e9s, et il est essentiel de les contacter dans les moments difficiles pour s’assurer de leur fid\u00e9lit\u00e9. Cependant, si vos lignes t\u00e9l\u00e9phoniques sont d\u00e9truites, ces relations cruciales sont mises en danger.<\/p>\n

Pour illustrer ce point, imaginez que votre entreprise subisse une catastrophe : un incendie se d\u00e9clare dans vos locaux et il les r\u00e9duit en cendres. Heureusement, aucun membre du personnel n’est bless\u00e9, mais tout le mat\u00e9riel et les \u00e9quipements sur place ont disparu.<\/p>\n

\u00c0 ce moment-l\u00e0, vous allez bien s\u00fbr commencer \u00e0 communiquer imm\u00e9diatement. (Peut-\u00eatre voudrez-vous aussi commencer \u00e0 travailler sur les r\u00e9clamations d’assurance et envisager un autre espace de travail). Mais je vous garantis que vous voudrez tout autant r\u00e9organiser votre \u00e9quipe avec un plan pour savoir comment continuer \u00e0 travailler, et o\u00f9. Sans parler du fait que vous aurez besoin d’un moyen de rester en contact avec les clients.<\/p>\n

Toutefois, pour satisfaire \u00e0 ces exigences, il ne suffit pas de passer aux appareils ou aux r\u00e9seaux personnels en temps de crise. Il y a une diff\u00e9rence entre une communication v\u00e9ritablement transparente et le colmatage des br\u00e8ches que les catastrophes ont creus\u00e9es dans vos lignes t\u00e9l\u00e9phoniques, ce que vos clients et vos employ\u00e9s ne manqueront pas de remarquer.<\/p>\n

Changer de fournisseur ne suffit pas<\/strong><\/h2>\n

Je dis cela pour anticiper une r\u00e9ponse que beaucoup de dirigeants d’entreprises ont pr\u00e9par\u00e9e pour des sc\u00e9narios de d\u00e9sastre : \u00ab\u00a0Nous allons simplement migrer le personnel sur leurs t\u00e9l\u00e9phones portables.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Il y a beaucoup de choses \u00e0 redire \u00e0 cette approche, notamment une simple question d’investissement. Votre syst\u00e8me de communication est quelque chose que vous avez pay\u00e9 cher pour construire et entretenir, et il constitue une partie essentielle de la mani\u00e8re dont votre entreprise apporte de la valeur. Remplacer soudainement ce syst\u00e8me par des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone portables personnels ne peut tout simplement pas apporter la m\u00eame valeur, m\u00eame si votre personnel est tr\u00e8s au fait des communications.<\/p>\n

Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, un changement de cette nature aura in\u00e9vitablement un impact sur votre entreprise de trois mani\u00e8res principales :<\/p>\n

1. Facilit\u00e9 d’utilisation pour les employ\u00e9s<\/h3>\n

Si les employ\u00e9s sont probablement habitu\u00e9s \u00e0 passer des appels et \u00e0 envoyer des messages sur leurs propres appareils, communiquer \u00e0 des fins professionnelles est un tout autre sport. Si les employ\u00e9s sont soudainement contraints de travailler sur leurs appareils personnels – ou sur une autre m\u00e9thode de communication – ils devront se battre pour utiliser une interface et un environnement enti\u00e8rement diff\u00e9rents pour les communications sur le lieu de travail, ce qui se traduira par une efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle nettement inf\u00e9rieure.<\/p>\n

2. S\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n

La question de la s\u00e9curit\u00e9 est li\u00e9e \u00e0 la convivialit\u00e9, mais n’en est pas moins importante. La plupart des appareils grand public disponibles dans le commerce sont dot\u00e9s d’une certaine forme de s\u00e9curit\u00e9, comme les VPN<\/a>. Cependant, une s\u00e9curit\u00e9 de niveau professionnel exige des mesures bien plus importantes que celles fournies par ces dispositifs. En outre, les options grand public sont plus lourdes et plus difficiles \u00e0 utiliser que les solutions de niveau professionnel. Non seulement ces mesures ne feront pas grand-chose pour stopper les menaces de cybers\u00e9curit\u00e9, mais elles cr\u00e9eront une exp\u00e9rience moins r\u00e9active et moins intuitive pour les employ\u00e9s.<\/p>\n

3. Exp\u00e9rience client<\/h3>\n

Ensuite, que se passe-t-il lorsque les clients essaient de vous joindre par t\u00e9l\u00e9phone ? M\u00eame si vous informez certains clients de votre situation et leur communiquez les num\u00e9ros personnels de votre personnel (ou toute autre solution de contournement que vous avez trouv\u00e9e), il est loin d’\u00eatre facile pour eux de modifier temporairement leurs proc\u00e9dures ou de mettre \u00e0 jour les num\u00e9ros de contact de bases de donn\u00e9es enti\u00e8res. Mais il y aura aussi des clients \u00e0 qui vous n’aurez pas pass\u00e9 le m\u00e9mo, ou des nouveaux venus qui essaieront de vous joindre via les anciens contacts laiss\u00e9s dans les publicit\u00e9s ou sur votre site web.<\/p>\n

4. Intelligence \u00e9conomique & donn\u00e9es<\/h3>\n

Les deux derniers points font allusion \u00e0 un inconv\u00e9nient plus important : les syst\u00e8mes de communication personnels ne sont tout simplement pas con\u00e7us pour la prise de d\u00e9cision en entreprise. M\u00eame si le personnel se met d’accord sur un mode de communication par t\u00e9l\u00e9phone ou par d’autres syst\u00e8mes provisoires, ces solutions ne permettront pas de suivre et d’enregistrer les m\u00eames informations sur les communications qu’un syst\u00e8me de communication d’entreprise efficace. Ainsi, tout le temps pass\u00e9 \u00e0 travailler avec ces syst\u00e8mes constitue une \u00ab\u00a0p\u00e9riode sombre\u00a0\u00bb dans votre veille \u00e9conomique, o\u00f9 il n’y a pas d’informations utilisables sur la fa\u00e7on dont le personnel et les clients ont interagi.<\/p>\n

Si, apr\u00e8s une panne, tout ce qui se passe est un basculement vers des appareils personnels, sans syst\u00e8me de communication robuste pour le piloter, votre \u00ab\u00a0activit\u00e9 habituelle\u00a0\u00bb ne sera pas vraiment \u00ab\u00a0habituelle\u00a0\u00bb. En fait, vous subirez d’\u00e9normes revers qui auront un impact s\u00e9v\u00e8re sur les op\u00e9rations, les relations avec les clients et votre planification commerciale future.<\/p>\n

La v\u00e9ritable solution \u00e0 la planification des catastrophes est simple dans l’id\u00e9e, mais plus complexe dans l’ex\u00e9cution : utiliser un syst\u00e8me qui ne tombe pas en panne.<\/p>\n

La continuit\u00e9 est l\u2019\u00e9l\u00e9ment diff\u00e9renciant<\/strong><\/h2>\n

Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, ce que vous voulez avoir de votre c\u00f4t\u00e9, c’est un plan de continuit\u00e9 dans le sens o\u00f9 vous devez continuer \u00e0 utiliser votre syst\u00e8me de communication existant.<\/p>\n

La pr\u00e9paration de vos communications ne se limite pas \u00e0 la restauration d’une sauvegarde ou au passage \u00e0 un r\u00e9seau cellulaire personnel. Tout syst\u00e8me de communication r\u00e9ellement efficace est un syst\u00e8me qui comporte des mesures visant \u00e0 \u00e9viter qu’il ne tombe en panne d\u00e8s le d\u00e9part – oui, m\u00eame si tout votre bureau br\u00fble.<\/p>\n

L’id\u00e9e de continuit\u00e9 fonctionne exactement avec ce concept en t\u00eate, et c’est exactement le principe qui devrait guider votre infrastructure de communication. Ce que j’entends par l\u00e0, c’est une continuit\u00e9 totale de l’utilisation, m\u00eame dans la pire des catastrophes. Au lieu d’une restauration ou d’un passage pr\u00e9cipit\u00e9 \u00e0 des r\u00e9seaux cellulaires personnels, une pr\u00e9paration vraiment efficace implique de construire votre syst\u00e8me en pensant \u00e0 une disponibilit\u00e9 constante.<\/p>\n

Reprenons l’exemple pr\u00e9c\u00e9dent : Votre bureau vient d’\u00eatre r\u00e9duit en cendres. Quelle est la prochaine \u00e9tape ? <\/p>\n

Dans le cadre du plan habituel, tout le monde saute sur son smartphone personnel et partage ses num\u00e9ros \u00e0 grande \u00e9chelle, semant exactement la confusion et l’inefficacit\u00e9 d\u00e9crites ci-dessus. Cela s’ajoute aux pertes de temps de travail dues \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 de recharger les informations de contact dans les t\u00e9l\u00e9phones personnels, ou simplement au fait de ne plus avoir ces contacts sous la main apr\u00e8s la panne de votre syst\u00e8me.<\/p>\n

Mais supposons que ce changement n’ait pas \u00e0 se produire du tout. Et si, au lieu de cela, les employ\u00e9s pouvaient simplement sauter sur d’autres appareils et reprendre l\u00e0 o\u00f9 ils s’\u00e9taient arr\u00eat\u00e9s, comme si le bureau \u00e9tait toujours l\u00e0 ?<\/p>\n

Il ne s’agit pas d’une chim\u00e8re, mais de la simple continuit\u00e9 des activit\u00e9s en action. Et sa mise en pratique est tr\u00e8s claire.<\/p>\n

Des fondations plus solides<\/strong><\/h2>\n

Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, toute vision fiable de la continuit\u00e9 des communications repose sur trois grands principes :<\/p>\n