{"id":87541,"date":"2022-09-05T09:00:03","date_gmt":"2022-09-05T07:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=87541"},"modified":"2022-09-04T21:18:13","modified_gmt":"2022-09-04T19:18:13","slug":"tendances-du-marche-en-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/tendances-du-marche-en-2022\/","title":{"rendered":"Tendances du march\u00e9 des communications unifi\u00e9es & de la collaboration en 2022"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les communications sont un pilier essentiel de toute entreprise. Ce principe est plus qu’une simple id\u00e9ologie : c’est l’id\u00e9e ma\u00eetresse du march\u00e9 des communications unifi\u00e9es et de la collaboration et de son ascension vers d’\u00e9normes sommets de valeur dans le monde entier.<\/p>\n

Le secteur des communications unifi\u00e9es comprend principalement des fournisseurs et des solutions traitant des communications sur des canaux num\u00e9riques. Bien que le secteur d\u00e9veloppe du mat\u00e9riel, il s’agit principalement de logiciels pour le chat num\u00e9rique, la Voix sur Protocole Internet (VoIP)<\/a>, la vid\u00e9oconf\u00e9rence et d’autres communications similaires en temps r\u00e9el sur Internet.<\/p>\n

<\/p>\n

Aussi simple que soit cette vue d’ensemble, les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de ce secteur sont bien plus complexes. Nous allons clarifier ici les principales tendances du march\u00e9 des communications unifi\u00e9es et de la collaboration qui font avancer le march\u00e9. De plus, nous d\u00e9crirons le r\u00f4le que jouent les leaders du march\u00e9 des communications unifi\u00e9es dans l’orientation de cette croissance.<\/p>\n

Gains financiers au sein des communications unifi\u00e9es<\/strong><\/h2>\n

Le march\u00e9 mondial des communications unifi\u00e9es ayant lui-m\u00eame connu une croissance \u00e9norme, les tendances du secteur des communications unifi\u00e9es doivent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es \u00e0 la lumi\u00e8re de l’orientation g\u00e9n\u00e9rale de ce march\u00e9. Cela devrait inclure la croissance des communications unifi\u00e9es as a service (UCaaS), ou la technologie des communications sur une base mensuelle avec des avantages suppl\u00e9mentaires fournis (tels que des mises \u00e0 jour logicielles automatiques, un acc\u00e8s plus rapide au d\u00e9pannage et aux r\u00e9parations, etc.)<\/p>\n

Comme le montrent les pr\u00e9visions de d\u00e9penses de Gartner, les communications num\u00e9riques repr\u00e9sentent plus d’un quart des investissements informatiques dans le monde. Par cons\u00e9quent, le march\u00e9 des communications unifi\u00e9es et de la collaboration est destin\u00e9 \u00e0 cro\u00eetre tout simplement parall\u00e8lement \u00e0 d’autres achats technologiques.<\/p>\n

D\u00e9penses mondiales pour les TI en millions de dollars US<\/h3>\n\n\n\n\n\n
<\/th>\nD\u00e9penses en 2021<\/th>\nCroissance en 2021 (%)<\/th>\nD\u00e9penses en 2022<\/th>\nCroissance en 2022 (%)<\/th>\nD\u00e9penses en 2023<\/th>\nCroissance en 2023 (%)<\/th>\n<\/tr>\n
Services de communication<\/td>\n1,444,324<\/td>\n3.4<\/td>\n1,462,712<\/td>\n1.3<\/td>\n1,494,167<\/td>\n2.2<\/td>\n<\/tr>\n
IT global<\/td>\n4,401,944<\/td>\n10.2<\/td>\n4,534,632<\/td>\n3.0<\/td>\n4,809,561<\/td>\n6.1<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

(Source: Gartner)<\/em><\/p>\n

Il convient \u00e9galement de noter que le secteur UCaaS a connu une hausse massive parall\u00e8lement \u00e0 la tendance plus large de la migration vers le cloud et de l’utilisation d’outils professionnels h\u00e9berg\u00e9s. Comme ce march\u00e9 conna\u00eet sa propre croissance (notamment apr\u00e8s la pand\u00e9mie de Covid-19 en 2020), les pr\u00e9visions du march\u00e9 UCaaS sont \u00e9galement orient\u00e9es \u00e0 la hausse.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb87451″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb onclick=\u00a0\u00bblink_image\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

La croissance des d\u00e9penses li\u00e9es au cloud sugg\u00e8re que les communications unifi\u00e9es bas\u00e9es sur le cloud vont dominer le march\u00e9. (Source: Gartner)<\/em><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 cette croissance, l’UCaaS en tant que secteur devrait continuer \u00e0 se d\u00e9velopper, pour atteindre une valeur totale mondiale de 53,5 milliards de dollars d’ici 2030, selon Gartner.<\/p>\n

Utilisations et facteurs cl\u00e9s du march\u00e9 UCaaS<\/strong><\/h2>\n

Outre les strat\u00e9gies mises en \u0153uvre par les leaders du march\u00e9 des communications unifi\u00e9es, ce qui d\u00e9termine particuli\u00e8rement les tendances du march\u00e9 des communications unifi\u00e9es et de la collaboration est le d\u00e9veloppement et l’application de la technologie industrielle.<\/p>\n

Les fonctions de voix sur IP, de vid\u00e9oconf\u00e9rence et de messagerie unifi\u00e9e sont particuli\u00e8rement pertinentes pour ce secteur. Ces fonctions en particulier sont facilement utilisables dans un large \u00e9ventail de secteurs verticaux, ce qui en fait un \u00e9l\u00e9ment essentiel du march\u00e9.<\/p>\n

Il est important de noter, lors de l’\u00e9tude des technologies industrielles, le r\u00f4le jou\u00e9 par le march\u00e9 des communications unifi\u00e9es mobiles en particulier. Ce secteur est caract\u00e9ris\u00e9 par l’utilisation de smartphones et d’autres appareils mobiles, mais malgr\u00e9 cette segmentation, il est particuli\u00e8rement pertinent pour les besoins des entreprises en mati\u00e8re de communication en d\u00e9placement. En tant que tel, le leadership dans le domaine des communications mobiles permettra souvent de d\u00e9terminer quels fournisseurs se d\u00e9marquent en tant que leaders du march\u00e9 des UCaaS.<\/p>\n

Les utilisations et les facteurs cl\u00e9s plus sp\u00e9cifiques qui sous-tendent les tendances du march\u00e9 des communications unifi\u00e9es et de la collaboration sont les suivants :<\/p>\n

Travail \u00e0 domicile<\/h3>\n

L’une des plus grandes tendances du march\u00e9 des communications unifi\u00e9es et de la collaboration est l’utilisation de la technologie pour les configurations de travail \u00e0 distance. Bien que le travail \u00e0 domicile ait longtemps \u00e9t\u00e9 une option souhaitable pour les entreprises parmi les employ\u00e9s, la pand\u00e9mie de Covid-19 en 2020 a transform\u00e9 cet avantage suppos\u00e9 en une n\u00e9cessit\u00e9 commerciale pratiquement du jour au lendemain.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 cette nouvelle norme, les entreprises du monde entier ont trouv\u00e9 une \u00e9norme utilit\u00e9 au secteur des communications unifi\u00e9es, ce qui a entra\u00een\u00e9 une immense croissance dans ce domaine. Aujourd’hui encore, le travail \u00e0 domicile reste l’une des tendances les plus courantes dans le secteur des communications<\/a>.<\/p>\n

Travail hybride<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb87457″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb onclick=\u00a0\u00bblink_image\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Une plus grande souplesse dans l’organisation du travail a \u00e9galement suscit\u00e9 un vif int\u00e9r\u00eat de la part des entreprises, qui ont adopt\u00e9 la pratique dite du travail hybride<\/a>. Dans cette configuration, les employ\u00e9s peuvent travailler depuis n’importe quel endroit, mais aussi venir librement dans les bureaux de leur entreprise pour une collaboration en personne.<\/p>\n

Une configuration de travail hybride n\u00e9cessitant \u00e0 peu pr\u00e8s la m\u00eame technologie que le travail \u00e0 domicile, elle est \u00e9galement devenue une tendance importante du secteur des communications unifi\u00e9es. Le march\u00e9 des communications unifi\u00e9es mobiles est particuli\u00e8rement important pour cette tendance, car il offre un moyen pratique de collaborer en d\u00e9placement.<\/p>\n

Migrations vers le cloud<\/h3>\n

Comme nous l’avons dit plus haut, l’un des \u00e9normes avantages commerciaux fournis sp\u00e9cifiquement par l\u2019UCaaS est celui des op\u00e9rations sur le cloud. \u00c0 mesure que les entreprises migrent vers des logiciels et des r\u00e9seaux h\u00e9berg\u00e9s par des fournisseurs externes, il devient naturel de faire de m\u00eame pour les solutions de communications unifi\u00e9es<\/a>.<\/p>\n

Depuis avant la pand\u00e9mie de Covid-19 en 2020, l’utilisation du cloud a \u00e9t\u00e9 une partie importante des pr\u00e9visions du march\u00e9 UCaaS et un indicateur cl\u00e9 des leaders du secteur.<\/p>\n

Collecte de donn\u00e9es massives<\/h3>\n

Les donn\u00e9es d\u00e9terminent les d\u00e9cisions des entreprises, surtout \u00e0 l’\u00e8re de l’information. Les entreprises s’orientant de plus en plus vers la collecte int\u00e9gr\u00e9e de donn\u00e9es, il est devenu utile pour le march\u00e9 mondial des communications unifi\u00e9es de l’offrir \u00e9galement dans ses solutions. Par cons\u00e9quent, la collecte et l’analyse de donn\u00e9es massives par le biais de communications bas\u00e9es sur le Web est un moteur important de l’industrie, voire un facteur de diff\u00e9renciation.<\/p>\n

Int\u00e9grations IA & IoT<\/h3>\n

De m\u00eame, les solutions de communications unifi\u00e9es s’appliquent de plus en plus aux organisations \u00e0 mesure qu’elles utilisent davantage de technologies aliment\u00e9es par l’IA et d’appareils IoT. Les solutions et op\u00e9rations d’IA peuvent inclure des composeurs automatiques ou des fonctions d’analyse de donn\u00e9es<\/a>, qui am\u00e9liorent consid\u00e9rablement la productivit\u00e9 de toute entreprise qui utilise les communications. Les int\u00e9grations IoT, quant \u00e0 elles, peuvent permettre au personnel de faire fonctionner n’importe quoi, des portiers aux sites Web de fiches de pr\u00e9sence, via une interface unifi\u00e9e.<\/p>\n

\u00c0 mesure que l’IA et l’IoT se d\u00e9veloppent, des opportunit\u00e9s suppl\u00e9mentaires d’int\u00e9gration se pr\u00e9sentent, et le march\u00e9 des UCaaS devrait donc continuer \u00e0 se d\u00e9velopper au fur et \u00e0 mesure que de nouvelles fonctionnalit\u00e9s sont d\u00e9velopp\u00e9es.<\/p>\n

S\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n

Tout composant connect\u00e9 \u00e0 Internet doit int\u00e9grer la s\u00e9curit\u00e9. Par cons\u00e9quent, les communications unifi\u00e9es sont \u00e9galement stimul\u00e9es par les progr\u00e8s et l’expertise en mati\u00e8re de protection des utilisateurs. La s\u00e9curit\u00e9 rev\u00eat une importance consid\u00e9rable pour toute entreprise, quel que soit le type d’organisation ou sa taille, et les solutions UCaaS qui mettent en \u0153uvre la s\u00e9curit\u00e9 de mani\u00e8re efficace auront une valeur constante dans tous les secteurs verticaux.<\/p>\n

Toutefois, la s\u00e9curit\u00e9 peut \u00e9galement entraver la croissance du secteur, car une mauvaise mise en \u0153uvre suscitera facilement l’inqui\u00e9tude des consommateurs. Un exemple concret est la pratique r\u00e9pandue du Zoombombing<\/a>, o\u00f9 des hackers s’introduisent dans les vid\u00e9oconf\u00e9rences Zoom. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne a port\u00e9 atteinte \u00e0 la marque Zoom et a mis en \u00e9vidence les probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 des communications sur Internet, ce qui a eu un impact n\u00e9gatif sur les ventes.<\/p>\n

Secteurs cl\u00e9s de l’industrie UCaaS<\/strong><\/h2>\n

Le march\u00e9 des communications unifi\u00e9es touche un plus grand nombre de secteurs verticaux et industriels que ce que beaucoup pensent au d\u00e9part. Bien qu’elle soit imm\u00e9diatement utile aux petites et grandes entreprises disposant de bureaux, d’\u00e9quipes de vente et de centres d’appels, la vari\u00e9t\u00e9 des d\u00e9ploiements de cette technologie en fait un investissement pratique pour d’autres entreprises.<\/p>\n

En voici quelques exemples :<\/p>\n