{"id":87809,"date":"2022-10-05T14:43:55","date_gmt":"2022-10-05T12:43:55","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/microsoft-teams-pbx-integration-2\/"},"modified":"2022-10-17T12:26:06","modified_gmt":"2022-10-17T10:26:06","slug":"microsoft-teams-pbx-integration","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/microsoft-teams-pbx-integration\/","title":{"rendered":"Comment configurer une int\u00e9gration Microsoft Teams PBX ?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<br \/>\nCinq ans apr\u00e8s ses d\u00e9buts, Microsoft Teams est devenue la plateforme de communication d&rsquo;entreprise la plus populaire avec plus de 270 millions d&rsquo;utilisateurs mensuels dans le monde. Et si sa croissance est impressionnante, gr\u00e2ce \u00e0 son inclusion dans Microsoft Office 365 et aux pressions exerc\u00e9es par la pand\u00e9mie, cette augmentation ne veut pas forc\u00e9ment dire que Teams est un produit parfait. <\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>En effet, s&rsquo;il fonctionne bien pour la messagerie peer-to-peer, les conf\u00e9rences Web et le partage de fichiers, d\u00e8s que vous activez le syst\u00e8me Microsoft Phone pour passer des appels en dehors de Teams, il devient \u00e9vident que des fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s manquent \u00e0 l\u2019appel. Microsoft n&rsquo;est pas un sp\u00e9cialiste des communications mais un g\u00e9n\u00e9raliste du software. Ainsi, si son offre Teams Phone peut convenir \u00e0 certains petits bureaux, beaucoup de choses ne sont pas incluses. Avec seulement 80 millions d&rsquo;utilisateurs ayant acc\u00e8s \u00e0 la voix &#8211; dont beaucoup utilisent des fournisseurs tiers &#8211; il est clair que les entreprises ne choisissent pas la solution VoIP de Microsoft et continuent \u00e0 utiliser des PBX mat\u00e9riels obsol\u00e8tes, se privant ainsi de la flexibilit\u00e9 et de l&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9 du cloud.<\/p>\n<p>Dans ce contexte, comment une entreprise qui d\u00e9pend de MS Teams peut-elle adopter le cloud et passer \u00e0 un syst\u00e8me de communication v\u00e9ritablement unifi\u00e9 ?<\/p>\n<p>C&rsquo;est simple. Vous les aidez en utilisant Wildix pour leur int\u00e9gration Microsoft Teams PBX. <\/p>\n<h2><strong>Pourquoi utiliser une int\u00e9gration Microsoft Teams PBX ?<\/strong><\/h2>\n<h3>Caract\u00e9ristiques du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique MS Teams<\/h3>\n<ul>\n<li>R\u00e9ception automatique et acheminement des appels limit\u00e9s<\/li>\n<li>Options limit\u00e9es de transfert d&rsquo;appel<\/li>\n<li>Pas de rappel, d&rsquo;intrusion ou d&rsquo;interdiction d&rsquo;appel<\/li>\n<li>Pas de rapports d\u00e9taill\u00e9s sur les appels<\/li>\n<li>Pas d&rsquo;enregistrement des appels<\/li>\n<li>Disponible uniquement dans plus de 33 pays<\/li>\n<\/ul>\n<p>Parmi celles-ci, la fonction manquante la plus cit\u00e9e est l&rsquo;enregistrement des appels. L&rsquo;enregistrement des appels vous donne la possibilit\u00e9 de r\u00e9\u00e9couter les informations ou les probl\u00e8mes des clients, vous permet de v\u00e9rifier la qualit\u00e9 des appels et est l&rsquo;outil parfait pour former les nouveaux employ\u00e9s. Pourtant, sans connexion \u00e0 un fournisseur UCaaS comme Wildix, Teams n&rsquo;a pas la possibilit\u00e9 d&rsquo;enregistrer les appels \u00e0 quelque niveau que ce soit. <\/p>\n<p>Incidemment, cela a un effet d&rsquo;entra\u00eenement sur les int\u00e9grations CRM de Teams. Microsoft a d\u00e9velopp\u00e9 un certain nombre d&rsquo;int\u00e9grations Teams pour fonctionner avec des applications CRM bien connues, notamment Salesforce, HubSpot et Zoho, mais elles ne fonctionnent qu&rsquo;avec la fonctionnalit\u00e9 normale de Teams et n&rsquo;ont aucun lien avec le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique Teams. Cela signifie qu&rsquo;il n&rsquo;y a aucun moyen d&rsquo;enregistrer automatiquement les appels entrants ou sortants sur aucune des plateformes CRM, y compris le logiciel propre de Microsoft, Dynamics. <a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/crm-is-useless-without-communications\/\">Comme \u00e9voqu\u00e9 dans un article de blog pr\u00e9c\u00e9dent<\/a>, sans fonctions automatis\u00e9es et int\u00e9gr\u00e9es, vos efforts en mati\u00e8re de CRM en p\u00e2tissent.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Routage direct <\/h3>\n<p>Microsoft sait que sa fonctionnalit\u00e9 vocale est limit\u00e9e, c&rsquo;est pourquoi l\u2019entreprise propose le routage direct pour permettre \u00e0 des tiers de combler cette lacune. Le routage direct vous permet d&rsquo;\u00e9viter toutes les lacunes mentionn\u00e9es ci-dessus tout en utilisant l&rsquo;infrastructure Teams. <\/p>\n<p>Avec Wildix, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d&rsquo;une int\u00e9gration Microsoft Teams PBX qui vous offre toutes les fonctionnalit\u00e9s de t\u00e9l\u00e9phonie dont une entreprise en pleine croissance a besoin pour simplifier la communication et am\u00e9liorer ses r\u00e9sultats.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb87730&Prime; img_size=\u00a0\u00bb355&#215;709&Prime; alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb onclick=\u00a0\u00bblink_image\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;appel Wildix<\/h3>\n<ul>\n<li>SVI (R\u00e9ponse Vocale Interactive) et groupes d&rsquo;appels<\/li>\n<li>Transfert d&rsquo;appel<\/li>\n<li>Rappels<\/li>\n<li>\u00c9coute, barge et chuchotement <\/li>\n<li>Messages SMS bidirectionnels (Am\u00e9rique du Nord et Royaume-Uni)<\/li>\n<li>Analyse des appels<\/li>\n<li>Enregistrement des appels<\/li>\n<li>Serveur de fax int\u00e9gr\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les avantages suppl\u00e9mentaires d&rsquo;utiliser Wildix pour votre int\u00e9gration de Microsoft Teams PBX sont les suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Wildix est disponible dans plus de 200 pays, avec la possibilit\u00e9 de connecter plusieurs bureaux internationaux sur un seul PBX en cloud<\/li>\n<li>Vous b\u00e9n\u00e9ficiez \u00e0 la fois de la collaboration et de la voix<\/li>\n<li>Possibilit\u00e9 d&rsquo;utiliser WebRTC Kite<\/li>\n<li>Plusieurs int\u00e9grations CRM<\/li>\n<\/ul>\n<p>En outre, si vous disposez d&rsquo;une licence Microsoft Teams, Teams Phone ou E5, vous pouvez utiliser le clavier t\u00e9l\u00e9phonique Teams comme un client PBX. Si vos clients veulent pouvoir utiliser le clavier t\u00e9l\u00e9phonique Teams, cette solution est un excellent moyen de leur offrir une exp\u00e9rience transparente, de sorte qu&rsquo;ils ne sauront m\u00eame pas qu&rsquo;une int\u00e9gration Microsoft Teams PBX fonctionne en arri\u00e8re-plan.<\/p>\n<p>Bien s\u00fbr, Wildix vous propose \u00e9galement une autre solution : un moyen d&rsquo;avoir une int\u00e9gration du softphone Teams sans avoir besoin de licences Microsoft suppl\u00e9mentaires.<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Plugin d&rsquo;int\u00e9gration de Wildix Teams<\/h3>\n<p>L&rsquo;int\u00e9gration de Wildix Teams, ou teams4wildix, ajoute un onglet Wildix \u00e0 la fois dans l&rsquo;application native et dans la version navigateur de Teams, donnant aux utilisateurs la possibilit\u00e9 de placer et de recevoir des appels \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur de l&rsquo;interface Teams avec un acc\u00e8s \u00e0 toutes les fonctions de t\u00e9l\u00e9phonie avanc\u00e9es que Wildix a \u00e0 offrir. L&rsquo;onglet Wildix utilise le l\u2019interface Collaboration, donnant aux utilisateurs la libert\u00e9 de s\u00e9lectionner le dispositif \u00e0 partir duquel ils veulent recevoir des appels, y compris le softphone Wildix, un dispositif DECT ou un t\u00e9l\u00e9phone de bureau Wildix. L&rsquo;interface Collaboration est facile et intuitive \u00e0 utiliser, et m\u00eame si elle diff\u00e8re l\u00e9g\u00e8rement de l&rsquo;aspect des autres onglets Teams, les utilisateurs n&rsquo;auront pas besoin d&rsquo;une formation particuli\u00e8re pour l&rsquo;utiliser.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb87737&Prime; img_size=\u00a0\u00bb1200&#215;755&Prime; alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb onclick=\u00a0\u00bblink_image\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p>Le seul inconv\u00e9nient est que les appels via le RTCP sont effectu\u00e9s directement dans l&rsquo;onglet Wildix et non via l&rsquo;onglet d&rsquo;appel Teams. Cependant, il s&rsquo;agit de la solution parfaite pour les clients soucieux des co\u00fbts. Elle peut \u00e9galement fonctionner dans le cadre d&rsquo;une solution hybride, certains utilisateurs \u00e9tant connect\u00e9s par routage direct et d&rsquo;autres par le plugin.<\/p>\n<h2><strong>L&rsquo;approche des int\u00e9grations<\/strong><\/h2>\n<p>Il peut sembler contre-intuitif de notre part de vous sugg\u00e9rer de travailler activement avec Teams, 5% des revenus commerciaux de Microsoft provenant des ventes directes aux clients et qu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un concurrent direct, mais notre int\u00e9gration Teams fait partie de notre engagement \u00e0 vous aider. <\/p>\n<p>Vous ne savez pas comment l&rsquo;aborder avec vos clients ? Prenez exemple sur Nutec, Partenaire Gold de Wildix qui a connu le succ\u00e8s avec l&rsquo;int\u00e9gration Wildix Teams. <\/p>\n<p>\u00ab\u00a0\u00c9coutez comme de bons partenaires et fournissez simplement les outils demand\u00e9s\u00a0\u00bb, conseille Steve Grubbe, vice-pr\u00e9sident des op\u00e9rations. <\/p>\n<p>Il est inutile d&rsquo;essayer de convaincre les clients de s&rsquo;\u00e9loigner de Teams : \u00ab\u00a0Le fait d&rsquo;\u00eatre un fournisseur de solutions vocales Teams nous a ouvert plus de portes et a augment\u00e9 le nombre de solutions globales disponibles pour nos clients\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Steve.<\/p>\n<p>Pour les autres partenaires qui cherchent \u00e0 conna\u00eetre le m\u00eame succ\u00e8s, Steve sugg\u00e8re ce qui suit :<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Sautez sur l\u2019occasion et ajoutez des comptes de d\u00e9monstration et utilisez les outils du jour. Proposez des mod\u00e8les de prix comp\u00e9titifs et soyez ouvert \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e de dire \u00ab\u00a0Oui, nous pouvons le faire\u00a0\u00bb. La combinaison de Teams et de Wildix vous permettra de vous d\u00e9marquer par rapport aux autres solutions Teams. En combinant Wildix et Teams, vous avez d\u00e9sormais une solution r\u00e9siliente [Wildix]\/MS Teams &#8211; si MS Teams est indisponible, votre t\u00e9l\u00e9phone de bureau restera op\u00e9rationnel. Dans les cas o\u00f9 les solutions doivent \u00eatre r\u00e9silientes \u00e0 Internet, en ajoutant un PBX hardware Wildix, vous pouvez \u00e9galement \u00eatre r\u00e9silient \u00e0 Internet. Ce sont des points cl\u00e9s avec lesquels seules les solutions MS Teams ne peuvent pas rivaliser.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Et c&rsquo;est tout ! Concentrez-vous sur la relation \u00e0 long terme que vous construisez avec vos clients. R\u00e9pondez \u00e0 leurs besoins et \u00e0 leurs souhaits, en fournissant une int\u00e9gration Microsoft Teams PBX, et offrez-leur le meilleur service et la meilleure valeur gr\u00e2ce \u00e0 Wildix. Au fil du temps, et avec un peu d&rsquo;aide de votre part, ils constateront que Wildix offre beaucoup plus de fonctionnalit\u00e9s, de s\u00e9curit\u00e9 et de flexibilit\u00e9 et qu&rsquo;ils laisseront derri\u00e8re eux les bogues de Microsoft. <\/p>\n<p>N&rsquo;oubliez pas que si ces clients sont pr\u00eats \u00e0 entendre votre message, ils ne tarderont pas \u00e0 <a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/l-entreprise-a-besoin-de-ses-clients\/\">\u00eatre li\u00e9s \u00e0 une autre solution<\/a>. Vendez-leur l&rsquo;int\u00e9gration Wildix Teams maintenant et assurez votre activit\u00e9 pour l&rsquo;avenir.<\/p>\n<p><strong><em>Pour plus de conseils sur la vente de logiciels efficaces,<\/em> <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">abonnez-vous pour recevoir gratuitement notre magazine !<\/a><\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text] Cinq ans apr\u00e8s ses d\u00e9buts, Microsoft Teams est devenue la plateforme de communication d&rsquo;entreprise la plus populaire avec plus de 270 millions d&rsquo;utilisateurs mensuels dans le monde. Et si sa croissance est impressionnante, gr\u00e2ce \u00e0 son inclusion dans Microsoft Office 365 et aux pressions exerc\u00e9es par la pand\u00e9mie, cette augmentation ne veut &hellip; <\/p>\n<p class=\"link-more\"><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/microsoft-teams-pbx-integration\/\" class=\"more-link\">Continuer la lecture<span class=\"screen-reader-text\"> de &laquo;&nbsp;Comment configurer une int\u00e9gration Microsoft Teams PBX ?&nbsp;&raquo;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":87693,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[53,80],"tags":[],"class_list":["post-87809","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-fr","category-infostechniques"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Int\u00e9gration de Microsoft Teams PBX : Avantages et fonctionnalit\u00e9s | Wildix<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La solution vocale de MS Teams laisse beaucoup \u00e0 d\u00e9sirer. 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