{"id":87839,"date":"2022-10-17T09:00:17","date_gmt":"2022-10-17T07:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/the-monsters-of-ucaas\/"},"modified":"2022-10-17T14:23:43","modified_gmt":"2022-10-17T12:23:43","slug":"les-monstres-de-l-ucaas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/les-monstres-de-l-ucaas\/","title":{"rendered":"Les monstres de l\u2019UCaaS (et comment les \u00e9viter)"},"content":{"rendered":"

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\nC’est la saison des frayeurs – des goules, des gobelins et des choses qui se passent dans le noir – mais pour ceux qui travaillent dans le secteur des technologies, certains monstres existent toute l’ann\u00e9e.<\/p>\n

Oui, il y a bien s\u00fbr les gremlins courants qui emp\u00eachent les techniciens de dormir la nuit, et il est important que toute personne travaillant dans le secteur des solutions UCaaS les connaisse. Demandez \u00e0 n’importe quel expert en informatique, et il vous racontera avec plaisir des histoires effrayantes de fant\u00f4mes causant des pannes dans leurs machines ou de cr\u00e9atures invisibles et innommables s’immis\u00e7ant dans des c\u00e2bles soigneusement pos\u00e9s.<\/p>\n

<\/p>\n

Pourtant, les plus grands monstres de l’UCaaS sont bien plus effrayants que ces monstres technologiques. En effet, dans le royaume le plus sombre des b\u00eates diaboliques, se cachent des technologies terribles, des mod\u00e8les commerciaux d\u00e9cr\u00e9pits et m\u00eame – pire que tout – des draineurs de la vie de votre entreprise.<\/p>\n

Poursuivez votre lecture, dirigeants d’entreprises, si vous l’osez, et d\u00e9couvrez les horreurs qui se cachent sous les masques agr\u00e9ables des vendeurs de solutions UC&C accueillants.<\/p>\n

Les VoIPTruz : Les monstres de Frankenstein<\/strong><\/h2>\n

Notre galerie des horreurs commence par des \u00eatres parfois appel\u00e9s les VoIPTruz. Il s’agit de cr\u00e9ations \u00e9tranges, rarement reconnues ou ayant une histoire derri\u00e8re leur nom, qui, comme M\u00e9phistoph\u00e9l\u00e8s \u00e0 Faust, promettent des fortunes incalculables si vous vous engagez avec leur entreprise moderne et clinquante – mais, demandent-ils, veuillez ignorer les probl\u00e8mes et les pannes du syst\u00e8me, celui-ci est encore partiellement en construction.<\/p>\n

Pour un \u0153il technique averti, la plateforme vendue par un VoIPTruz est non seulement instable, mais aussi totalement hideuse. Comme le monstre r\u00e9anim\u00e9 du docteur fou, ce syst\u00e8me n’est pas fait naturellement ; il est plut\u00f4t bricol\u00e9 \u00e0 partir de composants que l’on croyait morts depuis longtemps. L’interface graphique est reprise int\u00e9gralement d’un logiciel libre, mais le logo a \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9 par celui de la future entreprise. Leurs syst\u00e8mes de voix sur IP sont bricol\u00e9s \u00e0 partir d’Asterisk, de FreePBX ou de tout autre cadavre que les techniciens ont pu d\u00e9rober dans les tombes les plus profondes d’Internet.<\/p>\n

Aussi terrifiantes que soient ces solutions, le pire cauchemar est de les installer et de les maintenir. Car de cette coagulation r\u00e9pugnante de pi\u00e8ces gonfl\u00e9es na\u00eetront in\u00e9vitablement des d\u00e9faillances du syst\u00e8me et des pannes compl\u00e8tes, qui prendront des heures et des heures \u00e0 r\u00e9soudre. <\/p>\n

Pire encore, le VoIPTruz s’attend \u00e0 ces pannes et a m\u00eame construit son activit\u00e9 autour d’elles. Plut\u00f4t que d’aider ses partenaires sans \u00e9quivoque, il leur facturera un suppl\u00e9ment pour le support technique, vidant leurs poches \u00e0 mesure que les clients finaux perdent patience.<\/p>\n

Heureusement, ces vendeurs et leurs cr\u00e9ations sont faciles \u00e0 reconna\u00eetre. En g\u00e9n\u00e9ral, ils ressemblent \u00e0 des startups de base, avec une offre logicielle minimale. Ce qui est propos\u00e9, bien s\u00fbr, sera assembl\u00e9 \u00e0 la h\u00e2te et moins que fonctionnel. M\u00e9fiez-vous \u00e9galement des centres d’appels trop grands par rapport aux centres de R&D, car ces savants fous des UCaaS savent qu’ils gagnent plus d’argent en recousant leurs monstres qu’en cr\u00e9ant quelque chose que le march\u00e9 d\u00e9sire vraiment.<\/p>\n

Les transporteurs : Les dinosaures du secteur<\/strong><\/h2>\n

Inconnus d’une grande partie du monde, certains g\u00e9ants de jadis marchent encore sur terre – m\u00eame si leurs pas ne font plus trembler le sol.<\/p>\n

En g\u00e9n\u00e9ral, nous les appellerions des op\u00e9rateurs, les fournisseurs habituels de services Internet et de t\u00e9l\u00e9vision. Mais ne vous y trompez pas : ce sont les dinosaures des communications, les b\u00eates qui se trouvaient autrefois au sommet de la cha\u00eene alimentaire et qui sont aujourd’hui de vieilles reliques qui s’accrochent \u00e0 la vie.<\/p>\n

Non contents de percevoir des redevances sur ces seuls services, les dinosaures des op\u00e9rateurs se sont depuis longtemps tourn\u00e9s vers la t\u00e9l\u00e9phonie, voire m\u00eame vers la fourniture d’une forme d’UCaaS parall\u00e8lement \u00e0 leurs options Internet. Pour de nombreux MSP, la taille de ces b\u00eates les fait para\u00eetre insurmontables. En effet, les op\u00e9rateurs se font g\u00e9n\u00e9ralement concurrence uniquement sur les prix et, dans de nombreux cas, les tarifs de leurs services sont si bas qu’ils peuvent engloutir de nombreuses entreprises d’un seul coup.<\/p>\n

Cependant, l’\u00e2ge de ces b\u00eates est leur plus grande faiblesse. Vieux, lents et lourds, les dinosaures des op\u00e9rateurs peuvent \u00eatre rapidement renvers\u00e9s en les contournant \u00e0 l’aide de solutions con\u00e7ues sur mesure et offrant une valeur sp\u00e9cialis\u00e9e. Si l’un de ces monstres menace d’engloutir l’une de vos affaires, rappelez-vous simplement d’utiliser l’expertise et l’agilit\u00e9 contre leur force brute, et vous gagnerez \u00e0 tous les coups.<\/p>\n

Walking Dead Vendors : Les zombies de la Technologie<\/strong><\/h2>\n

Mais les dinosaures ne sont pas les seules anciennes puissances qui r\u00f4dent encore au-dessus du sol. L\u00e0 o\u00f9 les transporteurs sont tomb\u00e9s, des monstres d’un genre plus artificiel continuent de r\u00f4der. Ce sont les Walking Dead Vendors, les enveloppes zombifi\u00e9es des entreprises maintenues en mouvement par des pouvoirs d\u00e9passant l’imagination.<\/p>\n

Autrefois, les Walking Dead Vendors \u00e9taient les ma\u00eetres de leurs march\u00e9s, un peu comme les transporteurs-dinosaures. En profitant de l’essor pr\u00e9coce de la technologie UC&C, ils se sont hiss\u00e9s au sommet et ont r\u00e9alis\u00e9 des b\u00e9n\u00e9fices dans de vastes r\u00e9gions. Pourtant, au fil des ann\u00e9es, ces r\u00e9gents ont stagn\u00e9, leurs mod\u00e8les commerciaux se d\u00e9composant comme la chair sous la tombe. Aujourd’hui, ils se tra\u00eenent toujours sur leurs march\u00e9s, mais comme des ombres de leurs corps vivants, sans aucune innovation ou r\u00e9flexion comme chez les vivants.<\/p>\n

Comment se fait-il que des cr\u00e9atures aussi fragiles et irr\u00e9fl\u00e9chies soient encore parmi nous ? La raison pour laquelle elles n’ont pas encore \u00e9t\u00e9 renvers\u00e9es est simple : elles s’accrochent encore \u00e0 leurs anciens jours de gloire pour obtenir un statut et un pouvoir. Certains pauvres MSP voient m\u00eame le nom de ces zombies et pensent qu’ils font partie des vivants, mais ne vous y trompez pas – s’ils n’ont pas de nouveaux d\u00e9veloppements, de nouveaux outils ou de nouvelles solutions, ils sont vraiment priv\u00e9s de vie et il vaut mieux les laisser dans le silence de la tombe.<\/p>\n

Vampire Vendors : Les siphonneurs de sang<\/strong><\/h2>\n

Enfin, et c’est certainement le plus horrible de tous, il y a ceux que l’on appelle les Vampires Vendors. Tout comme le tristement c\u00e9l\u00e8bre comte de Transylvanie, les Vampires Vendors op\u00e8rent sous un vernis de noblesse ; pour les \u00e9trangers, ils sont des souverains estim\u00e9s de leurs terres, des m\u00e9c\u00e8nes dont l’accueil devrait \u00eatre accept\u00e9 sur leur seule parole.<\/p>\n

Pourtant, leurs sujets – et leurs victimes – peuvent vous dire la sinistre v\u00e9rit\u00e9 qui se cache derri\u00e8re leurs bras larges et accueillants.<\/p>\n

Oui, en apparence, les Vampires Vendors attirent les MSP dans leur tani\u00e8re avec des solutions grandioses et puissantes et des promesses de partager leur succ\u00e8s avec vous. Mais leurs v\u00e9ritables intentions sont de profiter du dur labeur de ces m\u00eames MSP. Plut\u00f4t qu’un partenariat, ce que les Vampires Vendors recherchent, c’est le sang de votre entreprise, votre base de clients – et une fois que ces monstres ont hypnotis\u00e9 leurs victimes dans un \u00e9tat de servitude, o\u00f9 un MSP n’est qu’un agent commercial pay\u00e9 en commissions, ils leur siphonnent tous les noms, adresses et num\u00e9ros de contact dont ils disposent. Une fois le festin termin\u00e9, les Vampires Vendors factureront et g\u00e9reront ces clients directement, laissant la victime sans contacts et, en fait, sans vie suffisante pour garder leurs portes ouvertes.<\/p>\n

Il faut se m\u00e9fier des Vampires Vendors lorsqu’on cherche parmi les vendeurs, car leur pouvoir est leur charme et le chant des sir\u00e8nes du succ\u00e8s. Ils sembleront aussi normaux que n’importe quel fournisseur UCaaS – avec des solutions modernes, une large pr\u00e9sence sur le march\u00e9 et une grande partie de leurs revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par le channel – mais leurs intentions seront toujours trahies par des mod\u00e8les de vente directe et un refus cat\u00e9gorique de laisser les MSP s’approprier leur client\u00e8le. <\/p>\n

Quelle que soit l’efficacit\u00e9 de leur technologie ou leur position prometteuse sur le march\u00e9, les fournisseurs dont les pratiques de contournement du canal de distribution sont telles que celles-ci doivent \u00eatre \u00e9vit\u00e9es \u00e0 tout prix, de peur que vous ne deveniez la prochaine victime de leur arm\u00e9e de morts-vivants en constante augmentation.<\/p>\n

Conclusions<\/strong><\/h2>\n

Chacune d’entre elles repr\u00e9sente une menace unique, et ces goules de la galerie des voleurs d’UCaaS effraient et \u00e9tonnent par la terreur qu’elles peuvent causer. Ce qui est encore plus effrayant, c’est qu’aucune d’entre elles ne peut vraiment \u00eatre vaincue par un MSP seul, car chacune est trop puissante pour \u00eatre vaincue par des individus.<\/p>\n

Mais si, en tant que MSP, vous vous tenez \u00e0 l’\u00e9cart de ces cr\u00e9atures de la nuit, il est toujours possible de r\u00e9ussir. En fait, regroup\u00e9s sous l’\u00e9gide d’un fournisseur vraiment pro-channel, les MSP peuvent encore faire taire ces ennemis.<\/p>\n

Telle est la mission de Wildix, une soci\u00e9t\u00e9 UCaaS reconnue par Gartner pour n’avoir jamais pratiqu\u00e9 la vente directe, \u00eatre rest\u00e9e innovante sur le plan technologique et avoir veill\u00e9 \u00e0 ce que le channel se d\u00e9veloppe en s’appropriant sa propre base de clients. Pour en savoir plus \u00e0 propos de Wildix, visitez notre Page Partenaires<\/a>.<\/p>\n

Cette mission \u00e0 long terme mise \u00e0 part tous ceux qui travaillent dans la technologie doivent se m\u00e9fier des monstres tels que ceux-ci qui r\u00f4dent dans l’industrie. Faites un faux pas devant eux, et vous pourriez conna\u00eetre leur terreur de premi\u00e8re main.<\/p>\n

Pour plus de conseils sur la fa\u00e7on de faire des affaires dans le domaine des communications unifi\u00e9es,<\/em> abonnez-vous pour recevoir notre magazine gratuit !<\/a><\/strong><\/p>\n

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