{"id":87901,"date":"2022-10-24T09:00:47","date_gmt":"2022-10-24T07:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/apis-for-telephony-ucaas\/"},"modified":"2022-10-25T04:04:33","modified_gmt":"2022-10-25T02:04:33","slug":"apis-pour-telephonie-ucaas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/apis-pour-telephonie-ucaas\/","title":{"rendered":"Les API t\u00e9l\u00e9phoniques dans les communications : Outils pour les syst\u00e8mes UCaaS personnalis\u00e9s"},"content":{"rendered":"

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\nDe tous les changements qui ont touch\u00e9 le secteur de la t\u00e9l\u00e9phonie, l’un des plus importants est le r\u00f4le de l’installateur. Avec les UC&C et le passage aux fronti\u00e8res num\u00e9riques, un fournisseur de services ne peut plus \u00eatre simplement quelqu’un qui branche les produits tels quels. Au contraire, comme la t\u00e9l\u00e9phonie a rejoint le grand domaine de l’informatique, un installateur de t\u00e9l\u00e9phonie s’est rapproch\u00e9 d’un d\u00e9veloppeur technique.<\/p>\n

<\/p>\n

Cela s’explique en partie par le fait que la nature du domaine \u00e9volue vers des \u00e9l\u00e9ments num\u00e9riques tels que le codage ou les logiciels. Mais cette \u00e9volution s’explique \u00e9galement par un besoin de diff\u00e9renciation. Avec les PBX num\u00e9riques, la solution la plus courante, les caract\u00e9ristiques sont devenues tr\u00e8s similaires d’une solution \u00e0 l’autre, de sorte que ce sont g\u00e9n\u00e9ralement les d\u00e9veloppeurs individuels qui peuvent ajouter des points de valeur uniques.<\/p>\n

Cependant, comme tout professionnel de l’informatique peut en t\u00e9moigner, d\u00e9velopper un code sp\u00e9cialis\u00e9 pour chaque installation est loin d’\u00eatre r\u00e9aliste. Non seulement la cr\u00e9ation d’une routine personnalis\u00e9e enti\u00e8rement nouvelle n\u00e9cessiterait le niveau de connaissances d’un d\u00e9veloppeur de logiciels, mais elle prendrait \u00e9galement beaucoup de temps, ce qui serait probablement r\u00e9dhibitoire pour la plupart des clients.<\/p>\n

La solution consiste \u00e0 trouver un juste milieu dans le d\u00e9veloppement : Les API (Interfaces de Programmation d’Applications). Celles-ci permettent aux int\u00e9grateurs de syst\u00e8mes d’ajouter efficacement des fonctionnalit\u00e9s \u00e0 leurs PBX par le biais d’une int\u00e9gration simple. En ma\u00eetrisant ce concept, les MSP peuvent rapidement se d\u00e9marquer sur le march\u00e9 et se forger une meilleure r\u00e9putation pour leurs propres services plut\u00f4t que pour leurs seules solutions.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce qu\u2019une API ?<\/strong><\/h2>\n

Une API, en bref, est un m\u00e9canisme dans un logiciel qui lui permet de communiquer certaines donn\u00e9es avec d’autres programmes. Pour les non-techniciens, le plus simple est de l’assimiler \u00e0 un contrat : un programme demande \u00e0 l’autre des informations selon des param\u00e8tres d\u00e9finis, et l’autre doit r\u00e9pondre \u00e0 la demande.<\/p>\n

En termes plus pratiques, les API t\u00e9l\u00e9phoniques sont un moyen accessible d’int\u00e9grer votre PBX \u00e0 des syst\u00e8mes qui ne sont pas normalement pris en charge par votre fournisseur. Les API \u00e9tant un moyen plus simple de demander \u00e0 plusieurs programmes d’\u00e9changer des donn\u00e9es, un PBX peut \u00eatre programm\u00e9 via ses API pour se synchroniser avec celles d’un autre syst\u00e8me. En cons\u00e9quence, ce logiciel externe fonctionnera effectivement au sein du PBX.<\/p>\n

Notez \u00e9galement que les API t\u00e9l\u00e9phoniques comportent g\u00e9n\u00e9ralement des fonctions pr\u00e9d\u00e9finies dans le cadre de leurs options de programmation, ce qui signifie que la mise en place de routines personnalis\u00e9es au sein de ces API n\u00e9cessite tr\u00e8s peu de formation. Une fois de plus, cela rend leur utilisation assez simple par rapport aux t\u00e2ches de d\u00e9veloppement habituelles.<\/p>\n

Exemples d’API t\u00e9l\u00e9phoniques pour les solutions<\/strong><\/h2>\n

Qu’il s’agisse de mettre en place des appels vid\u00e9o ou des t\u00e9l\u00e9phones de bureau, les API des produits permettent toujours de r\u00e9aliser des installations PBX plus optimales gr\u00e2ce \u00e0 leur vaste potentiel d’int\u00e9gration.<\/p>\n

Par exemple, supposons qu’un client effectue la plupart de ses travaux de comptabilit\u00e9 et de planification de la production dans un ERP. M\u00eame si votre PBX ne prend pas en charge l’int\u00e9gration avec cet ERP, un installateur peut, gr\u00e2ce aux API, programmer rapidement son syst\u00e8me pour communiquer avec le logiciel ERP. Une fois la personnalisation de l’API t\u00e9l\u00e9phonique termin\u00e9e, le client peut envoyer automatiquement des donn\u00e9es \u00e0 son ERP via le PBX et voir les informations les plus importantes de cet ERP dans l’interface principale de communication num\u00e9rique.<\/p>\n

Toutefois, il ne s’agit l\u00e0 que d’un cas d’utilisation potentiel. En r\u00e9alit\u00e9, presque tous les outils professionnels peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 votre PBX, \u00e0 condition qu’il soit possible de configurer les API de ce syst\u00e8me de communication et du logiciel externe.<\/p>\n

Tout d’abord, cela signifie qu’avec le bon choix de PBX et une expertise suffisante, vous pouvez faire d’une installation VoIP le v\u00e9ritable c\u0153ur des op\u00e9rations d’une entreprise, avec tous les outils les plus utilis\u00e9s accessibles \u00e0 partir d’une seule interface.<\/p>\n

En m\u00eame temps, cela signifie que l’ajout de fonctionnalit\u00e9s \u00e0 vos installations n’est plus une question de les construire vous-m\u00eame. Au lieu de cela, tant que vous pouvez trouver une application externe pertinente pour cette fonctionnalit\u00e9, vous pouvez simplement int\u00e9grer des API t\u00e9l\u00e9phoniques. Dans les deux cas, du point de vue du client, c’est comme si vous aviez ajout\u00e9 la fonctionnalit\u00e9 directement \u00e0 l’installation.<\/p>\n

API t\u00e9l\u00e9phoniques ferm\u00e9es ou ouvertes au coeur des produits<\/strong><\/h2>\n

Mais nous devons prendre soin de pr\u00e9ciser qu’une telle personnalisation n’est pas possible avec tous les syst\u00e8mes. Dans le domaine de la VoIP, les API ne sont pas une partie intrins\u00e8quement modifiable de chaque PBX ; en fait, chez de nombreux fournisseurs, elles ne sont m\u00eame pas accessibles.<\/p>\n

N’oubliez pas que les API des produits sont un outil de d\u00e9veloppement suppl\u00e9mentaire mis en place par les d\u00e9veloppeurs originaux du syst\u00e8me. Plut\u00f4t que de faire partie int\u00e9grante du code du logiciel, les API sont une fonctionnalit\u00e9 suppl\u00e9mentaire qui peut ou non \u00eatre mise \u00e0 la disposition des distributeurs tiers. Par cons\u00e9quent, il est tout \u00e0 fait possible de fermer tout simplement ce composant du syst\u00e8me.<\/p>\n

Ces API sont connues sous le nom d'\u00a0\u00bbAPI ferm\u00e9es\u00a0\u00bb et, de par leur conception, elles limitent la possibilit\u00e9 de fonctionnalit\u00e9s et d’int\u00e9grations personnalis\u00e9es. Malheureusement, dans de tels cas, un MSP ne peut pas faire grand-chose pour modifier les capacit\u00e9s du PBX, ce qui l’emp\u00eachera bien s\u00fbr d’utiliser ses services de d\u00e9veloppement pour des d\u00e9ploiements personnalis\u00e9s.<\/p>\n

Avant m\u00eame de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re d’utiliser les API dans les communications, vous devez donc choisir un PBX dot\u00e9 d’API ouvertes – id\u00e9alement, un PBX dont la culture et la marque sont con\u00e7ues pour soutenir une telle personnalisation.<\/p>\n

D\u00e9ploiement des API t\u00e9l\u00e9phoniques pour la communication<\/strong><\/h2>\n

\u00c9videmment, le d\u00e9ploiement d’une API t\u00e9l\u00e9phonique est encore trop d\u00e9taill\u00e9 pour \u00eatre expliqu\u00e9 dans un seul article de blog. Mais en g\u00e9n\u00e9ral, le processus peut \u00eatre r\u00e9sum\u00e9 en six \u00e9tapes cl\u00e9s :<\/p>\n

    \n
  1. Conceptualiser le projet fini<\/strong> : Commencez par avoir l\u2019objectif de fin en t\u00eate. Quel type de fonctionnalit\u00e9s attendez-vous de cette int\u00e9gration pour ajouter \u00e0 votre PBX ? Avant de commencer votre travail, soyez aussi d\u00e9taill\u00e9 que possible dans votre planification.<\/li>\n
  2. Rechercher les applications concern\u00e9es<\/strong> : M\u00eame si vous utilisez des API, vous aurez toujours besoin d’une base de connaissances sur vos applications. En supposant que vous connaissez d\u00e9j\u00e0 les API du syst\u00e8me de communication, \u00e9tudiez \u00e9galement celles de votre logiciel externe.<\/li>\n
  3. B\u00e2tir l’int\u00e9gration<\/strong> : C’est ici que le plus dur du travail commence. Codez l’int\u00e9gration dans les deux produits support\u00e9s par l’API, en gardant une trace de la fa\u00e7on dont vous avez proc\u00e9d\u00e9 pour plus tard.<\/li>\n
  4. Tester l\u2019int\u00e9gration<\/strong> : Avant de proc\u00e9der \u00e0 la d\u00e9monstration de l’int\u00e9gration, vous devez v\u00e9rifier qu’elle est parfaitement stable. Ex\u00e9cutez-la dans le plus grand nombre de sc\u00e9narios possible pour vous assurer qu’elle sera utile \u00e0 votre client.<\/li>\n
  5. Documenter votre processus<\/strong> : Une fois que vous vous \u00eates assur\u00e9 que l’int\u00e9gration est stable, il vous sera utile \u00e0 l’avenir de conna\u00eetre votre proc\u00e9dure de d\u00e9veloppement exacte. Notez les \u00e9tapes que vous suivez pour l’int\u00e9gration, et assurez-vous d’inclure les lignes de code r\u00e9elles pour faciliter la r\u00e9f\u00e9rence.<\/li>\n
  6. Deployer l\u2019API<\/strong> : Vous pouvez enfin montrer \u00e0 votre client l’installation termin\u00e9e. N’oubliez pas de vous attribuer le m\u00e9rite de ce d\u00e9veloppement, car l’utilisateur final ne saura peut-\u00eatre pas que cette nouvelle fonctionnalit\u00e9 est le fruit de vos services.<\/li>\n<\/ol>\n

    En g\u00e9n\u00e9ral, ces parties du processus vous permettront de vous assurer que vous utilisez syst\u00e9matiquement les API de mani\u00e8re efficace.<\/p>\n

    L’importance des API pour un MSP<\/strong><\/h2>\n

    Une fois de plus, ce que ces capacit\u00e9s apportent \u00e0 l’offre commerciale d’un MSP est une plus grande personnalisation et, par cons\u00e9quent, un plus grand potentiel de vente. Certes, il existe des diff\u00e9rences entre les diff\u00e9rents PBX, mais dans de nombreux cas, ces diff\u00e9rences seules ne signifient pas grand-chose pour le client final en termes de v\u00e9ritable valeur commerciale. Pour r\u00e9pondre au mieux \u00e0 ses int\u00e9r\u00eats, il est int\u00e9ressant de proposer une int\u00e9gration unique avec exactement les outils qu’il utilise d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n

    Les possibilit\u00e9s de vente offertes par ce processus montrent \u00e9galement l’importance de choisir un PBX qui soit r\u00e9ellement d\u00e9di\u00e9 \u00e0 vos ventes par le biais du canal. Comme de nombreux fournisseurs verrouillent d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment l’acc\u00e8s aux API de leurs t\u00e9l\u00e9phones, vous pouvez vous priver de cette opportunit\u00e9 d\u00e8s le d\u00e9part. Pour \u00e9viter cela, vous devez trouver un fournisseur dont les API personnalisables font partie int\u00e9grante de la conception du syst\u00e8me.<\/p>\n

    C’est pr\u00e9cis\u00e9ment pour cette raison que le syst\u00e8me Wildix contribue au succ\u00e8s des MSP. Avec Wildix, les API du syst\u00e8me sont ouvertes et pr\u00eates \u00e0 \u00eatre personnalis\u00e9es, et les installateurs sont pleinement encourag\u00e9s \u00e0 apprendre \u00e0 les utiliser pour d\u00e9ployer un syst\u00e8me qui mette en valeur leur expertise technique. Ce n’est qu’une des nombreuses fa\u00e7ons dont Wildix s’engage \u00e0 soutenir la croissance des canaux.<\/p>\n

    Quoi qu’il en soit, vendre sa propre expertise est essentiel pour se d\u00e9marquer sur le march\u00e9 aujourd’hui, et tout aussi important pour maintenir son emprise sur les relations avec les clients. Maintenant que les services et m\u00eame les comp\u00e9tences en d\u00e9veloppement sont plus importants que jamais, il est payant (litt\u00e9ralement) d’avoir un raccourci vers plus de fonctionnalit\u00e9s et d’int\u00e9grations de niche. Sans API ouvertes, vous ne profiterez pas de ces avantages et de l’am\u00e9lioration du flux de tr\u00e9sorerie qui en d\u00e9coule.<\/p>\n

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