{"id":87950,"date":"2022-10-31T07:33:29","date_gmt":"2022-10-31T06:33:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/vendor-quits-market-ucandc\/"},"modified":"2022-11-02T10:03:30","modified_gmt":"2022-11-02T09:03:30","slug":"fournisseurs-quittent-le-marche-ucc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/fournisseurs-quittent-le-marche-ucc\/","title":{"rendered":"Que se passe-t-il lorsqu’un fournisseur quitte le march\u00e9 ?"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
\nLes fournisseurs tombent comme des mouches. Nombre d’entre eux, y compris les anciens fabricants de PBX, ont surv\u00e9cu jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent gr\u00e2ce \u00e0 des partenariats, des fusions et acquisitions, mais le lent retrait de Panasonic et les multiples avertissements sur r\u00e9sultats d’Avaya sont des signes que leur strat\u00e9gie de cloud computing pourrait \u00eatre trop peu et trop tard.<\/p>\n

<\/p>\n

La situation n’est pas plus facile pour les fournisseurs de services en cloud. Ce mois-ci, RingCentral a \u00e9t\u00e9 class\u00e9 dans la cat\u00e9gorie des actions \u00ab\u00a0zombies\u00a0\u00bb par la soci\u00e9t\u00e9 de recherche sur les actions New Constructs<\/a>, qui a averti que la soci\u00e9t\u00e9 \u00e9tait un \u00ab\u00a0incin\u00e9rateur de liquidit\u00e9s\u00a0\u00bb et que la valeur de ses actions risquait r\u00e9ellement de tomber \u00e0 z\u00e9ro. Plus inqui\u00e9tant encore, StarLeaf, un fournisseur qui poss\u00e9dait et g\u00e9rait ses propres serveurs cloud, a cess\u00e9 ses activit\u00e9s ce mois-ci apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sous liquidation judiciaire en juillet.<\/p>\n

Et ce n’est que le d\u00e9but. La hausse des taux d’int\u00e9r\u00eat, le r\u00e9tr\u00e9cissement des marges et le changement des tendances de consommation font que la p\u00e9riode actuelle est particuli\u00e8rement volatile pour les entreprises qui ont un tas de dettes et peu de liquidit\u00e9s disponibles. \u00c0 mesure que les consommateurs choisissent le fournisseur de leur choix et que les investisseurs deviennent plus avis\u00e9s, nous continuerons \u00e0 voir la croissance des fournisseurs ralentir, comme c’est le cas pour Cisco et Zoom, et le prix des actions chuter, ce qui entra\u00eenera la faillite d’autres fournisseurs ou leur retrait du march\u00e9.<\/p>\n

Les cons\u00e9quences sur les Partenaires<\/strong><\/h2>\n

Qu’est-ce que cela signifie pour vous ? En tant que revendeur ou MSP, lorsqu’un fournisseur quitte le march\u00e9, vous \u00eates concern\u00e9. Si vous avez choisi le bon fournisseur, cela peut se traduire par de nouvelles opportunit\u00e9s. Si ce n’est pas le cas et que c’est votre partenaire qui cesse ses activit\u00e9s, pr\u00e9parez-vous \u00e0 vivre des moments difficiles.<\/p>\n

On vous remarque peu<\/h3>\n

Lorsque Panasonic a annonc\u00e9 qu’il se retirait du march\u00e9 britannique des communications en 2020, ses partenaires ne l’ont appris que quelques heures avant les m\u00e9dias du secteur. En fait, Matt Dansey, Senior Solutions Specialist chez Readycrest Ltd<\/a>, raconte :<\/p>\n

\u00ab\u00a0Une demi-heure avant cette r\u00e9union, j’ai re\u00e7u un email annulant cette derni\u00e8re. Je n’avais aucune id\u00e9e de la raison. Plus tard dans la matin\u00e9e, ils m’ont inform\u00e9 de ce qui se passait. Ma pens\u00e9e imm\u00e9diate : \u201cQu\u2019allons-nous faire ?\u201d Nous \u00e9tions en train d’installer deux syst\u00e8mes de 1 000 utilisateurs, et nous attendions des informations cruciales. Bien qu’ils aient pr\u00e9tendu qu’ils nous laisseraient suffisamment de temps pour informer les clients, ce n’est qu’environ 3 \u00bd heures avant que Comms Weekly ne l’apprenne, et \u00e0 ce moment-l\u00e0, tout le monde \u00e9tait au courant.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Les conversations, les rumeurs et le cours des actions peuvent vous donner un indice de ce qui se pr\u00e9pare, mais comme les entreprises explorent toutes les possibilit\u00e9s pour rester en activit\u00e9, il est peu probable qu’elles vous pr\u00e9viennent \u00e0 l’avance. Une fois l’annonce officielle diffus\u00e9e, vos clients viennent directement vous voir pour obtenir des r\u00e9ponses et \u00eatre rassur\u00e9s. Vous devrez d\u00e9terminer rapidement comment le changement affecte chaque client, surtout dans le cas d’une sortie progressive. La plupart des entreprises voudront ou devront changer de fournisseur imm\u00e9diatement, alors vous devez vous pr\u00e9parer \u00e0 entrer en contact avec un nouveau fournisseur sans tarder.<\/p>\n

Risque d’exposition s\u00e9v\u00e8re<\/h3>\n

Si vous revendez des produits et services sur un mod\u00e8le CapEx, couper les liens financiers avec votre ex-fournisseur ne sera pas un processus simple. \u00c9tant donn\u00e9 que vos clients auront des licences qui se renouvelleront \u00e0 des moments diff\u00e9rents – et que certains auront pay\u00e9 les services \u00e0 l’avance tandis que d’autres auront des arri\u00e9r\u00e9s – vous devrez examiner chaque contrat au cas par cas.<\/p>\n

Le fournisseur ayant pass\u00e9 l\u2019\u00e2me \u00e0 gauche essaiera de recouvrer aupr\u00e8s de vous et de vos clients tout solde impay\u00e9 qu’il pourra, mais il n’aura pas n\u00e9cessairement assez de liquidit\u00e9s pour vous payer tout contrat incomplet. Si une entreprise poursuit ses activit\u00e9s alors qu’elle est en cours de liquidation ou de faillite, comme l’a fait StarLeaf, vous pouvez \u00eatre s\u00fbr qu’elle le fait dans le but de vous soutirer le plus d’argent possible pour payer ses cr\u00e9anciers. Si, d’une mani\u00e8re ou d’une autre, vous vous retrouvez avec de l’argent, vous devrez l’utiliser pour transf\u00e9rer vos clients vers un autre service.<\/p>\n

Les pi\u00e8ces se font rares<\/h3>\n

Lorsque vous installez du mat\u00e9riel, qu’il s’agisse d’un PBX physique, de t\u00e9l\u00e9phones de bureau ou de casques mobiles, vous savez qu’il finira par devenir obsol\u00e8te. Chaque pi\u00e8ce de technologie a une dur\u00e9e de vie, et tant que les clients re\u00e7oivent la valeur attendue de leur achat, le syst\u00e8me fonctionnera. Mais lorsqu’un fournisseur se retire du march\u00e9, la date d’expiration est avanc\u00e9e. Dans certains cas, la fabrication s’arr\u00eate imm\u00e9diatement, dans d’autres, elle s’arr\u00eate quelques ann\u00e9es plus tard. Dans les deux cas, le prix des pi\u00e8ces et des remplacements va augmenter.<\/p>\n

Et ce, en supposant que vous puissiez vous procurer ce dont vous avez besoin. Vous pourriez vous retrouver \u00e0 promettre de continuer \u00e0 entretenir un syst\u00e8me pour d\u00e9couvrir que vous ne pouvez trouver aucune pi\u00e8ce de rechange. Cela signifie que l’exploitation du syst\u00e8me abandonn\u00e9 devient de moins en moins viable, avec des clients furieux que le syst\u00e8me ne fonctionne pas comme il le devrait et votre entreprise qui en prend le contrecoup financier, ou pire, qui perd le client.<\/p>\n

Disparition du support<\/h3>\n

Quand une entreprise est en liquidation, tout s’arr\u00eate. La R&D, le support technique – m\u00eame le site web est abandonn\u00e9. Si vous avez de la chance et que l’entreprise op\u00e8re encore sur d’autres march\u00e9s ou dans d’autres secteurs, vous pouvez encore b\u00e9n\u00e9ficier d’une assistance pendant un certain temps. Sinon, vous \u00eates livr\u00e9 \u00e0 vous-m\u00eame pour bricoler et d\u00e9velopper des int\u00e9grations ou simplement inciter le syst\u00e8me vieillissant \u00e0 continuer de fonctionner.<\/p>\n

Car m\u00eame les int\u00e9grations fournies par le fournisseur peuvent soudainement cesser de fonctionner sans leurs mises \u00e0 jour. Les solutions tierces s’adaptent en permanence aux nouvelles tendances et technologies et ne perdent pas leur temps \u00e0 installer des correctifs pour un syst\u00e8me qu’ils savent ne plus \u00eatre viable. Par cons\u00e9quent, si vous maintenez vos clients sur l’ancien syst\u00e8me, vous deviendrez votre propre service technique, informatique et R&D, ce qui vous demandera davantage de temps et r\u00e9duira davantage vos marges.<\/p>\n

Augmentation des probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n

L’absence de mises \u00e0 jour n’affecte pas seulement les int\u00e9grations – elle laisse le hardware et les syst\u00e8mes de l’entreprise ouverts aux attaques. Plus un syst\u00e8me ou une technologie est disponible longtemps, plus les hackers ont le temps d’apprendre \u00e0 exploiter ses faiblesses. En l’absence de correctifs ou de mises \u00e0 jour appropri\u00e9s, il n’existe pas de solution native pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 du syst\u00e8me de votre client. Cela signifie que vous devrez installer et g\u00e9rer des pare-feu, des VPN et\/ou des SBC, ce qui augmente la probabilit\u00e9 que les int\u00e9grations avec des appareils et des logiciels tiers \u00e9chouent.<\/p>\n

Mais attendez, et si vous vous assuriez de choisir un fournisseur connu pour sa s\u00e9curit\u00e9 ? Eh bien, \u00e0 moins qu’il ne soit secure by design et qu’il utilise un grand fournisseur mondial, comme AWS, vous risquez d’avoir des probl\u00e8mes. StarLeaf a attir\u00e9 de gros clients gouvernementaux et commerciaux sur la base de la s\u00e9curit\u00e9 de son syst\u00e8me en cloud auto-h\u00e9berg\u00e9, mais au bout du compte, il n’a pas pu g\u00e9rer l’augmentation soudaine de la demande pendant la pand\u00e9mie. Aujourd’hui, leur syst\u00e8me en cloud ind\u00e9pendant, aussi bon soit-il, n’est plus actif.<\/p>\n

Vous perdez confiance<\/h3>\n

Les clients s’adressent \u00e0 vous parce que vous \u00eates un expert dans votre domaine. Compte tenu du nombre d’options disponibles sur le march\u00e9 des communications unifi\u00e9es et des t\u00e9l\u00e9communications, ils s’attendent \u00e0 ce que vous ayez les connaissances n\u00e9cessaires pour les mettre en relation avec la solution la plus fiable et la plus adapt\u00e9e \u00e0 leurs besoins. S’ils d\u00e9couvrent que leur fournisseur n’existe plus, ils risquent de douter de votre expertise et de votre sens des affaires, surtout s’ils subissent des temps d’arr\u00eat ou une perte de fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n

Choix d’un nouveau fournisseur<\/strong><\/h2>\n

Tout d’abord, si vous vous trouvez dans cette situation, ne paniquez pas – tout n’est pas perdu. Rappelez-vous que vous devez toujours vous concentrer sur l’exp\u00e9rience client. Prenez contact avec vos clients et rassurez-les en leur disant que vous \u00eates l\u00e0 pour les aider \u00e0 passer \u00e0 un nouveau fournisseur. Et faites-le avec le moins de perturbations possible.<\/p>\n

Le v\u00e9ritable enjeu, cependant, est de trouver un nouveau fournisseur qui saura r\u00e9sister aux m\u00e9andres du march\u00e9 actuel. Ainsi, lors de l’\u00e9valuation d’un nouveau fournisseur potentiel, assurez-vous qu’il a.. :<\/p>\n