{"id":88162,"date":"2022-11-29T12:05:39","date_gmt":"2022-11-29T11:05:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/state-of-ucc-2022\/"},"modified":"2022-11-29T16:52:43","modified_gmt":"2022-11-29T15:52:43","slug":"situation-des-ucc-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/situation-des-ucc-2022\/","title":{"rendered":"La situation des UC&C en 2022"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
\nLe changement est l’une des rares constantes de tout secteur informatique, et les communications unifi\u00e9es ne font pas exception. Mais ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les changements dans ce secteur ont \u00e9t\u00e9 plus sismiques. Autrefois, les communications unifi\u00e9es \u00e9taient elles-m\u00eames une tendance de niche. Aujourd’hui, les fournisseurs, petits et grands, se pr\u00e9cipitent dans ce secteur.<\/p>\n

<\/p>\n

Il peut \u00eatre d\u00e9routant de suivre les activit\u00e9s de tous ces fournisseurs, mais ce qui est beaucoup plus clair, c’est de savoir qui, parmi eux, obtient de bons r\u00e9sultats – et, surtout, pourquoi. Aujourd’hui, le secteur des UC&C, bien que plus important que jamais, est rest\u00e9 le m\u00eame \u00e0 bien des \u00e9gards, gr\u00e2ce \u00e0 son adh\u00e9sion aux principes de base de l’am\u00e9lioration des processus commerciaux. <\/p>\n

Les tendances observ\u00e9es l’ann\u00e9e derni\u00e8re ne concernent pas la technologie elle-m\u00eame ni les performances d’une ou de quelques marques particuli\u00e8res. Non, ce qui est important pour l’utilisateur final et le fournisseur de solutions de communications unifi\u00e9es et de communication, c’est la mani\u00e8re dont cette technologie est commercialis\u00e9e dans l’ensemble, et \u00e0 quelles fins elle est utilis\u00e9e.<\/p>\n

En revenant sur cette ann\u00e9e de bouleversements et de changements, il est essentiel de consid\u00e9rer l’\u00e9tat du march\u00e9 dans le contexte de ce point pr\u00e9cis : la valeur commerciale en termes de processus.<\/p>\n

Tendance #1: Vente de services manag\u00e9s<\/strong><\/h2>\n

Commen\u00e7ons par le mod\u00e8le commercial le plus important que nous ayons vu dans le domaine des UC&C cette ann\u00e9e et avant : celui du MSP.<\/p>\n

Tout le monde le sait dans le secteur, mais l’id\u00e9e m\u00eame de \u00a0\u00bb fournisseur de services manag\u00e9s \u00a0\u00bb n’a \u00e9t\u00e9 conceptualis\u00e9e qu’il y a 15 ans. En fait, ce n’est vraiment qu’il y a 4 ou 5 ans que nous avons vu la majorit\u00e9 des fournisseurs de services de communications et de communications adopter ce mod\u00e8le de MSP.<\/p>\n

D’o\u00f9 vient ce changement ? Eh bien, c’est comme poser la question de l’\u0153uf et de la poule. L’\u00e9volution du march\u00e9 a pouss\u00e9 les sp\u00e9cialistes de l’informatique vers ce mod\u00e8le – les clients ont commenc\u00e9 \u00e0 exiger des services de gestion de PBX plus qu’une simple installation de PBX, et les fournisseurs se sont donc adapt\u00e9s. Mais dans le m\u00eame temps, de nombreux fournisseurs poussaient le march\u00e9 \u00e0 op\u00e9rer ces changements pour cr\u00e9er un mod\u00e8le \u00e9conomique plus stable. Avec les services manag\u00e9s, un fournisseur peut vendre avec beaucoup plus de s\u00e9curit\u00e9, car il gagne sur une base mensuelle constante.<\/p>\n

Quel que soit celui qui a demand\u00e9 le changement en premier, les utilisateurs finaux ou les MSP, le fait est que nous sommes entr\u00e9s dans une boucle de r\u00e9troaction o\u00f9 les deux parties poussent le march\u00e9 enti\u00e8rement vers les services manag\u00e9s. Les informaticiens se retrouvent ainsi dans deux cat\u00e9gories : D’une part, les innovateurs, qui ont investi tr\u00e8s t\u00f4t dans ce changement, et d’autre part, les retardataires, qui ont attendu 2022 pour faire la transition.<\/p>\n

Vous n’\u00eates pas encore un MSP ? Vous \u00eates en retard.<\/strong><\/h2>\n

Ceux qui se trouvent dans le camp des \u00ab\u00a0retardataires\u00a0\u00bb se trouvent actuellement dans une situation difficile. Bien qu’il existe des moyens d’aller de l’avant, ils sont difficiles \u00e0 mettre en \u0153uvre et il n’y a pas de solution magique unique pour savoir comment proc\u00e9der.<\/p>\n

Mais il n’est que difficile de reprendre le rythme de vos concurrents, pas impossible. Si vous deviez essayer, votre premi\u00e8re \u00e9tape devrait \u00eatre la formation \u00e0 la vente de votre personnel existant. Vous devrez les former pour qu’ils deviennent comp\u00e9tents dans la vente de votre nouveau march\u00e9 afin de voir un retour sur investissement de cette nouvelle fa\u00e7on d’avancer.<\/p>\n

Ensuite, votre objectif doit changer. Tout comme Steve Jobs a r\u00e9invent\u00e9 Apple, \u00e9liminez 80% de votre portefeuille et concentrez-vous uniquement sur les 20% restants, qui sont les plus rentables : S\u00e9lectionnez votre niche la plus rentable et misez tout sur celle-ci. <\/p>\n

Le plus souvent, il sera pr\u00e9f\u00e9rable d’int\u00e9grer vos services les plus commercialis\u00e9s dans une offre plus large de communications unifi\u00e9es afin de personnaliser votre s\u00e9lection d’outils. Vous pouvez m\u00eame associer ces services les plus commercialis\u00e9s \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 informatique et aux connexions Internet en tant qu’offres compl\u00e9mentaires communes.<\/p>\n

Enfin, et c’est le plus important, utilisez un mod\u00e8le de fournisseur qui vous permette de vous approprier vos clients. Cela signifie que vous commercalisez vos services directement aux clients, sans qu’un fournisseur ne dicte les termes de votre contrat ou ne prenne vos b\u00e9n\u00e9fices pour ne vous laisser qu’une commission. N’oubliez pas que pour que votre entreprise ait de la valeur, c’est vous que vos clients contactent et \u00e0 qui ils ach\u00e8tent. Si vous devenez un agent commercial qui ne gagne qu’une commission, vous aurez abandonn\u00e9 le contr\u00f4le de vos clients et, tr\u00e8s vite, vous serez trahi \u00e0 la seconde o\u00f9 votre fournisseur trouvera une faille dans votre contrat.<\/p>\n

En bref, la seule fa\u00e7on d’avancer dans le domaine des communications et des communications \u00e9lectroniques est la suivante :<\/p>\n

    \n
  1. Assurez-vous que votre organisation sait comment commercialiser vos services.<\/li>\n
  2. Concentrez-vous uniquement sur les parties de votre offre qui rapportent le plus d’argent, puis associez-les aux communications unifi\u00e9es, \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 une \u00e9ventuelle connexion \u00e0 Internet.<\/li>\n
  3. N’\u00e9tablissez des partenariats qu’avec des fournisseurs qui vous permettent de vous approprier votre client\u00e8le.<\/li>\n<\/ol>\n

    Encore une fois, m\u00eame si vous suivez ces \u00e9tapes, il sera difficile de rattraper les fournisseurs qui sont d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9s \u00e0 la commercialisation de services manag\u00e9s. Mais au moins, vous commercialisez quelque chose que le march\u00e9 exige, et vous serez toujours propri\u00e9taire de la valeur durable que vous gagnez.<\/p>\n

    Tendance #2 : CEBP<\/strong><\/h2>\n

    Mais il ne s’agit l\u00e0 que du mod\u00e8le commercial UC&C. Qu’en est-il de la technologie vendue ?<\/p>\n

    Bien s\u00fbr, il y a eu de nombreux d\u00e9veloppements au cours de l’ann\u00e9e derni\u00e8re. Nous avons tous entendu parler de composants tels que le Metaverse ou le logiciel de transcription de l’IA, mais \u00e0 moins que vous ne soyez un fournisseur, cela ne devrait pas vous concerner. Ceux qui gagneront de l’argent gr\u00e2ce \u00e0 ces nouvelles technologies seront les fournisseurs, et non les MSP ou les utilisateurs finaux, et m\u00eame dans ce cas, ce ne sera qu’apr\u00e8s de nombreuses ann\u00e9es.<\/p>\n

    Pour les MSP, la tendance la plus int\u00e9ressante aujourd’hui est celle des processus d’entreprise ax\u00e9s sur les communications (CEBP). En fait, ce n’est pas un concept nouveau – il existe depuis pr\u00e8s de dix ans d\u00e9j\u00e0 – mais il est beaucoup plus pertinent que jamais gr\u00e2ce \u00e0 la fa\u00e7on dont il peut \u00eatre mis en \u0153uvre par la technologie UC&C.<\/p>\n

    La CEBP fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l’optimisation des processus d’entreprise par la rationalisation de l’\u00e9l\u00e9ment de communication humaine ; il s’agit du concept d’am\u00e9lioration des communications, de leur rapidit\u00e9 et de leur port\u00e9e afin de faciliter notre travail.<\/p>\n

    Si nous devions d\u00e9signer une seule partie de l’activit\u00e9 sur laquelle nous devrions nous concentrer en tant que MSP, ce serait cette composante du CEBP. Oubliez des concepts comme l’informatique, la logistique, l’intelligence artificielle, etc. – les \u00e9l\u00e9ments les plus importants de l’entreprise sont les processus et les personnes qui les ex\u00e9cutent ! Et de la m\u00eame mani\u00e8re, le seul avantage que nous pouvons esp\u00e9rer donner ou recevoir de la technologie est de faciliter le travail des personnes en charge de ces processus.<\/p>\n

    Cela peut sembler \u00eatre une vision d\u00e9mod\u00e9e de l’entreprise – et, j’en conviens, c’est le cas – mais dans le monde des communications en particulier, il est important de conna\u00eetre le r\u00f4le sp\u00e9cifique que joue la technologie. Si l’homme a progress\u00e9 jusqu’\u00e0 aujourd’hui, c’est gr\u00e2ce \u00e0 la communication : Nous sommes capables de partager des id\u00e9es, de transf\u00e9rer nos pens\u00e9es et nos concepts d’un cerveau \u00e0 un autre. Aujourd’hui, la technologie nous permet de transf\u00e9rer des id\u00e9es d’un oc\u00e9an \u00e0 l’autre en un instant – une id\u00e9e \u00e9tonnante en soi, mais d’autant plus importante en raison des nouvelles id\u00e9es qu’elle suscite.<\/p>\n

    Eh bien, c’\u00e9tait une vision tr\u00e8s philosophique des choses \u00e0 l’instant, n’est-ce pas ? Mais pour revenir sur terre, vous constaterez que le concept d’am\u00e9lioration de la productivit\u00e9 par la communication est plus important que n’importe quelle innovation UC&C sp\u00e9cifique. Plus vous avez d’interlocuteurs, plus vous recueillez d’id\u00e9es et plus vous avez de chances d’innover et de r\u00e9ussir. Aujourd’hui plus que jamais, la technologie permet de faire avancer ce concept et, ce faisant, d’am\u00e9liorer les processus op\u00e9rationnels.<\/p>\n

    Encore une fois, c’est la raison d’\u00eatre du CEBP, et c’est pourquoi il s’agit du concept le plus important des UC&C aujourd’hui. La technologie progresse et les tendances changent, et tout cela est bon \u00e0 regarder. Mais plus que tout cela, pour gagner de l’argent, vous devez d’abord examiner le fondement de la valeur que les communications fournissent.<\/p>\n

    Tendance #3 : S\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/h2>\n

    L’ann\u00e9e derni\u00e8re, la s\u00e9curit\u00e9 est devenue une pr\u00e9occupation majeure dans le domaine informatique. Les grandes entreprises ne sont plus les seules \u00e0 \u00eatre confront\u00e9es aux br\u00e8ches et aux ransomwares ; les petites entreprises et m\u00eame les \u00e9coles ont \u00e9t\u00e9 cibl\u00e9es par ces escrocs en nombre horriblement \u00e9lev\u00e9. Il est donc tout \u00e0 fait logique de se demander comment prot\u00e9ger ses propres syst\u00e8mes, et donc son entreprise, contre les attaques.<\/p>\n

    \u00c0 mon avis, la premi\u00e8re erreur que font les organisations en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 est la suivante : Elles attendent trop de leurs propres employ\u00e9s qu’ils fassent ce qu’il faut.<\/p>\n

    Il est courant aujourd’hui de former vos employ\u00e9s sur des sujets tels que le fait de ne pas partager votre mot de passe ou de ne pas tomber dans des tentatives de phishing. Mais si vous en faites votre principale ligne de d\u00e9fense, vous pouvez tout aussi bien partager vos identifiants d’administrateur. <\/p>\n

    Quelle que soit la formation que vous donnez \u00e0 vos employ\u00e9s, ils restent des personnes, et les personnes aiment prendre des risques stupides. Cela signifie que, quelle que soit la formation que vous leur donnez, rien ne garantit que l’un d’entre eux ne partagera pas des informations confidentielles en se faisant pi\u00e9ger – ou juste pour le plaisir d’enfreindre les r\u00e8gles. N’oubliez pas que l’application de la s\u00e9curit\u00e9 n’est pas leur travail ; m\u00eame si vous dites le contraire, ils ne sont pas pay\u00e9s pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 de votre entreprise.<\/p>\n

    La s\u00e9curit\u00e9 r\u00e9elle ne vient pas du fait que l’on attend de tout le monde qu’il prenne les bonnes d\u00e9cisions, mais du fait que seules quelques personnes de confiance sont autoris\u00e9es \u00e0 les prendre. De la m\u00eame mani\u00e8re qu’un lancement de missile nucl\u00e9aire doit \u00eatre approuv\u00e9 par une \u00e9quipe de g\u00e9n\u00e9raux, les d\u00e9cisions importantes de l’entreprise ne doivent pas \u00eatre laiss\u00e9es \u00e0 une seule personne disposant de peu d’autorit\u00e9. <\/p>\n

    Au contraire, elles doivent \u00eatre contr\u00f4l\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 ce que seules quelques personnes choisies puissent appuyer sur la g\u00e2chette de ces d\u00e9cisions, et les exigences relatives au nombre de personnes et \u00e0 leur autorit\u00e9 doivent augmenter en fonction de la gravit\u00e9 de la d\u00e9cision. Par exemple, pour autoriser un paiement d’un montant inf\u00e9rieur ou \u00e9gal \u00e0 1 000 $, vous pourriez n’avoir besoin que d’une seule personne, \u00e0 un niveau de gestion seulement. Mais pour autoriser un paiement de 50 000 $, vous devriez demander l’autorisation de deux personnes ayant un statut interne plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n

    Ce n’est peut-\u00eatre pas la solution rapide pour la s\u00e9curit\u00e9 que beaucoup recherchent, et c’est parce que la s\u00e9curit\u00e9 ne provient pas de solutions rapides. Un syst\u00e8me s\u00e9curis\u00e9 n’est possible que par sa conception (c’est d’ailleurs pour cela que Wildix fonctionne – il est secure by design). Le syst\u00e8me doit \u00eatre construit pour la s\u00e9curit\u00e9 avec des principes s\u00fbrs \u00e0 l’esprit parce que l’alternative sera toujours un syst\u00e8me qui peut \u00eatre d\u00e9truit par les erreurs que n’importe qui pourrait facilement faire.<\/p>\n

    Le Cloud & la S\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/h2>\n

    L’un des changements structurels les plus importants que vous puissiez apporter en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 consiste \u00e0 transf\u00e9rer tout ce qui se trouve dans votre entreprise – fichiers, programmes, autant de composants que possible – dans le cloud.<\/p>\n

    Comme je l’ai dit pr\u00e9c\u00e9demment, le march\u00e9 est aujourd’hui tel que ce sont les services manag\u00e9s qui se vendent. Et ce, pour une bonne raison : L’utilisation de services manag\u00e9s signifie que vous devez vous pr\u00e9occuper de moins de processus commerciaux. En utilisant le cloud et les logiciels as a service, la question de la s\u00e9curit\u00e9 n’est plus un probl\u00e8me que votre organisation doit g\u00e9rer et entretenir. Au lieu de cela, vous pouvez la confier \u00e0 des professionnels qui ont d\u00e9j\u00e0 mis en place une infrastructure s\u00e9curis\u00e9e et qui g\u00e8rent cette s\u00e9curit\u00e9 dans le cadre de leur travail.<\/p>\n

    C’est pourquoi le cloud vers lequel vous vous dirigez doit \u00eatre un syst\u00e8me \u00e9tabli, et non un syst\u00e8me que vous avez cr\u00e9\u00e9 vous-m\u00eame. Oui, cela signifie renoncer au contr\u00f4le. Mais il a toujours \u00e9t\u00e9 admis que l’on ne pouvait pas tout faire soi-m\u00eame. Bien s\u00fbr, vous devez \u00e9tudier vos options et rechercher des professionnels qualifi\u00e9s qui r\u00e9pondent bien \u00e0 vos besoins, mais si vous utilisez trop souvent vos propres ressources, vos ressources seront trop limit\u00e9es.<\/p>\n

    O\u00f9 nous en sommes aujourd’hui<\/strong><\/h2>\n

    Compte tenu du fonctionnement actuel du march\u00e9, le conseil que je donnerais \u00e0 ceux qui commercialisent des services UC&C et \u00e0 ceux qui les ach\u00e8tent est le m\u00eame : comptez davantage sur les services manag\u00e9s et utilisez davantage les communications pour les processus d’entreprise.<\/p>\n

    Encore une fois, les processus d’entreprise fonctionnent gr\u00e2ce \u00e0 la collaboration. Un employ\u00e9 a un travail dans lequel il est bon, et en faisant ce travail, il fait avancer un processus plus large. Mais il est plus difficile de faire ce travail si cet employ\u00e9 est affect\u00e9 \u00e0 trop d’autres t\u00e2ches en dehors de sa sp\u00e9cialisation. Pour \u00eatre plus efficace dans vos propres processus, vous devez faire plus dans ce domaine sp\u00e9cialis\u00e9, et non pas faire plus dans tout ce qui est possible.<\/p>\n

    Les services manag\u00e9s sont \u00e0 la fois populaires et pr\u00e9cieux car ils permettent aux employ\u00e9s d’en faire plus dans leur travail. Ils suppriment certains \u00e9l\u00e9ments dont il faut se pr\u00e9occuper, des communications \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 de vos fichiers et programmes. Gr\u00e2ce \u00e0 cela, ils permettent de se concentrer \u00e0 nouveau sur un travail dont la valeur a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 prouv\u00e9e et de rationaliser des processus entiers.<\/p>\n

    Oui, en ce moment, le cloud et les services manag\u00e9s sont les tendances UC&C les plus importantes. Mais si vous n’\u00eates pas encore pass\u00e9 \u00e0 l’utilisation de ces services, vous ne gagnerez pas d’argent simplement en les utilisant dans le cadre d’une tendance. Tout d’abord, vous devez comprendre qu’il s’agit de moyens de mieux travailler, de mieux communiquer et de mieux collaborer – en d’autres termes, de r\u00e9aliser plus efficacement toutes les parties fondamentales de l’entreprise.<\/p>\n

    Avec plus de puissance c\u00e9r\u00e9brale, plus de communication et plus de collaboration r\u00e9sultante, le succ\u00e8s viendra certainement des tendances actuelles du march\u00e9 (ou m\u00eame en d\u00e9pit d’elles).<\/p>\n

    Pour en savoir plus sur les tendances et les \u00e9volutions du march\u00e9 des technologies,<\/em> inscrivez-vous gratuitement \u00e0 notre magazine !<\/a><\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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