{"id":88197,"date":"2022-12-05T10:03:08","date_gmt":"2022-12-05T09:03:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=88197"},"modified":"2022-12-05T10:03:08","modified_gmt":"2022-12-05T09:03:08","slug":"cest-la-saison-des-defis-de-la-vente-au-detaill","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/cest-la-saison-des-defis-de-la-vente-au-detaill\/","title":{"rendered":"C’est la saison : Les d\u00e9fis de No\u00ebl auxquels tous les d\u00e9taillants sont confront\u00e9s"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
\nAh, les vacances. Des lumi\u00e8res scintillantes, une musique de No\u00ebl perp\u00e9tuelle et les p\u00e9riodes de travail les plus palpitantes de l’ann\u00e9e. Que vous l’aimiez ou non, il y a de fortes chances que si vous travaillez dans le commerce de d\u00e9tail, ce trimestre soit celui qui d\u00e9termine le succ\u00e8s financier de votre entreprise.<\/p>\n

<\/p>\n

Et cette ann\u00e9e, les cartes sont contre vous : La hausse de l’inflation, la crise du co\u00fbt de la vie et la pr\u00e9valence des achats en ligne sont autant de facteurs qui r\u00e9duisent vos b\u00e9n\u00e9fices potentiels. Les clients des \u00c9tats-Unis et de l’Europe ressentent les effets de la crise, et les d\u00e9taillants europ\u00e9ens pr\u00e9voient d\u00e9j\u00e0 des r\u00e9sultats peu reluisants, avec une baisse de 40<\/a>% de leurs actions. Dans le m\u00eame temps, d’autres march\u00e9s esp\u00e8rent que le d\u00e9but pr\u00e9coce de la saison des f\u00eates aura aid\u00e9 les clients \u00e0 planifier et \u00e0 r\u00e9partir les co\u00fbts.<\/p>\n

Mais pour prosp\u00e9rer et non pas seulement survivre \u00e0 cette p\u00e9riode de f\u00eates, vous devez capter les d\u00e9penses disponibles et prot\u00e9ger vos marges tout en vous d\u00e9marquant de vos concurrents. Cela vous semble impossible ? Comme nous l’avons \u00e9voqu\u00e9 dans un pr\u00e9c\u00e9dent article de blog<\/a>, tout se r\u00e9sume \u00e0 une communication rapide et efficace.<\/p>\n

Le Pouvoir de la Communication<\/strong><\/h2>\n

Donner \u00e0 quelqu’un la bonne information au bon moment est une comp\u00e9tence puissante. Souvent, les communications en magasin peuvent s’enliser \u00e0 cause de vieux \u00e9quipements, de silos d’information ou du fait que les employ\u00e9s ne connaissent pas le bon contact. Maintenir les employ\u00e9s \u00e0 jour et diffuser la connaissance des produits est une lutte constante.<\/p>\n

Mais du point de vue du client, c’est simple. Leur point de contact, le conseiller commercial en face d’eux, devrait \u00eatre en mesure de r\u00e9pondre \u00e0 toutes leurs questions. Et si votre magasin n’est pas en mesure de le faire, le client s’en ira. <\/p>\n

Cependant, si vos vendeurs sont connect\u00e9s en permanence au reste du magasin, et m\u00eame au-del\u00e0, ils commencent \u00e0 ressembler aux gourous de la vente omniscients que les clients attendent d’eux. Bien connect\u00e9e, votre \u00e9quipe de vente a le pouvoir de r\u00e9soudre certains des plus grands d\u00e9fis de la saison des f\u00eates. <\/p>\n

Vous n’\u00eates pas convaincu ? Consultez les sc\u00e9narios familiers ci-dessous pour voir comment une communication efficace transforme les maux de t\u00eate de No\u00ebl en opportunit\u00e9s. <\/p>\n

Des t\u00e9l\u00e9phones qui sonnent sans arr\u00eat<\/h3>\n

Dans le commerce de d\u00e9tail, le t\u00e9l\u00e9phone sonne plus que les cloches au moment de No\u00ebl. Les clients sont impatients de savoir si le nouveau jouet de l’ann\u00e9e est en stock ou si leur commande arrivera \u00e0 temps. Ils sont stress\u00e9s et manquent de temps. Le fait de n’obtenir qu’un \u00ab\u00a0je ne sais pas\u00a0\u00bb ou, pire encore, de ne pas pouvoir les joindre ne fait qu’accro\u00eetre leur frustration. Et pour ceux qui ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 en contact avec la client\u00e8le, vous savez exactement o\u00f9 leur frustration sera orient\u00e9e lorsqu’ils viendront en magasin.<\/p>\n

Imaginez plut\u00f4t qu’un client appelle le num\u00e9ro du magasin ou du centre d’appels et qu’il puisse joindre directement le premier employ\u00e9 disponible alors qu’il est encore sur place. La r\u00e9ponse \u00e0 la simple question du client est donn\u00e9e en quelques minutes, sans que les t\u00e9l\u00e9phones ne sonnent sans cesse depuis l’arri\u00e8re-boutique et sans perdre de temps de travail. D\u00e8s que l’appel est termin\u00e9, le vendeur peut se remettre \u00e0 aider les clients en magasin.<\/p>\n

En portant un casque int\u00e9gr\u00e9 au syst\u00e8me de communication, il peut recevoir des appels internes et externes, ce qui permet \u00e0 un collaborateur du SVI ou du centre de contact d’acheminer facilement l’appel vers la personne la mieux inform\u00e9e, c’est-\u00e0-dire celle qui peut voir le produit et en conna\u00eet le fonctionnement. Cela permet de gagner du temps, et le client peut planifier son voyage au magasin avec toutes les informations dont il a besoin.<\/p>\n

Le personnel saisonnier non qualifi\u00e9<\/h3>\n

Disposer d’une paire de bras suppl\u00e9mentaires est une bonne chose – \u00e0 condition qu’elles sachent comment aider. Naturellement, ils ont besoin d’\u00eatre form\u00e9s, mais la formation du personnel pendant la p\u00e9riode des f\u00eates est un d\u00e9fi.<\/p>\n

Il y a souvent tellement de choses \u00e0 savoir sur une entreprise, alors comment partager toutes ces informations tout en essayant de g\u00e9rer un magasin tr\u00e8s actif ? Et si la pauvre nouvelle recrue est laiss\u00e9e \u00e0 elle-m\u00eame pour comprendre les choses, elle risque de donner des informations incorrectes ou de d\u00e9cider qu’elle ne veut pas du poste malgr\u00e9 tout.<\/p>\n

En revanche, si elle est constamment connect\u00e9e au reste de l’\u00e9quipe, elle n’a pas besoin de savoir qui appeler pour une question sp\u00e9cifique, car elle peut la diffuser \u00e0 l’ensemble du groupe. Cela leur donne \u00e9galement un moyen facile d’appeler des renforts, que ce soit pour les aider \u00e0 traiter une commande compliqu\u00e9e ou pour faire face \u00e0 un client abusif.<\/p>\n

N’oubliez pas que les clients n’ont aucun moyen de savoir qui est nouveau dans le r\u00f4le et qui a fait ses preuves, et qu’ils attendent de chaque vendeur qu’il leur offre le m\u00eame niveau de service. <\/p>\n

Oh, le bruit !<\/h3>\n

Si le brouhaha des clients, la musique de No\u00ebl et les annonces sonores criardes suffisent \u00e0 vous faire d\u00e9sirer une pi\u00e8ce sombre et calme, imaginez ce que ressentent vos clients ! Ils peuvent appr\u00e9cier les airs de saison et accepter que l’agitation soit synonyme de bruit, mais le son grin\u00e7ant des annonces du magasin demandant un nettoyage g\u00e2che compl\u00e8tement l’atmosph\u00e8re festive. <\/p>\n

Les annonces sont inefficaces, peu claires et constituent un fardeau suppl\u00e9mentaire pour les clients sensibles \u00e0 leurs sens. Les employ\u00e9s qui peuvent facilement se joindre les uns aux autres n’ont jamais besoin de lancer un message d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9 pour retrouver un responsable absent : tout le monde est facilement joignable par le biais d’un casque, ce qui cr\u00e9e une exp\u00e9rience client plus calme et plus agr\u00e9able.<\/p>\n

Pas de personnel en vue<\/h3>\n

Pensez au nombre de fois o\u00f9 vous avez perdu des ventes parce qu’un client ne trouvait pas les informations, ou le vendeur, dont il avait besoin pour faire un achat. Au lieu de cela, il a quitt\u00e9 le magasin en col\u00e8re.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la communication entre tous les membres du personnel sur le m\u00eame canal, la gestion des pauses et de la couverture du sol ne prend que quelques secondes, de sorte qu’une zone ne se retrouve jamais couverte accidentellement sans personnel. Et pour les cas o\u00f9 les appels de maladie et autres urgences de derni\u00e8re minute laissent une zone sans surveillance, les clients peuvent scanner un QR code qui indique au canal de l’\u00e9quipe de vente o\u00f9 se trouve le client et sur quoi il a une question. Selon la configuration de votre magasin, vous pourriez m\u00eame utiliser les QR codes pour diriger les clients vers les sp\u00e9cifications des produits en ligne.<\/p>\n

L’\u00e9l\u00e9ment humain est un \u00e9l\u00e9ment qui vous distingue des d\u00e9taillants purement en ligne. C’est en veillant \u00e0 ce que les clients puissent toujours trouver de l’aide lorsqu’ils en ont besoin que vous vous d\u00e9marquerez de la masse.<\/p>\n

Pr\u00e9visions erron\u00e9es<\/h3>\n

Les QR codes qui permettent aux clients d’appeler directement l’\u00e9quipe de vente ne font pas que prot\u00e9ger les ventes, ils peuvent \u00e9galement vous aider \u00e0 r\u00e9agir et \u00e0 pr\u00e9voir les niveaux de stock. En scannant le code, les clients peuvent vous alerter rapidement si un article n’est pas en rayon, mais le syst\u00e8me recueille \u00e9galement des informations afin que vous puissiez mieux pr\u00e9voir les comportements des clients, et donc les mod\u00e8les de vente, \u00e0 l’avenir.<\/p>\n

Si vous utilisez un syst\u00e8me de communication complet int\u00e9grant des fonctions d’analyse, vous pouvez obtenir des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les scans de QR codes ainsi que des statistiques sur les appels afin de dresser un tableau g\u00e9n\u00e9ral des habitudes saisonni\u00e8res des clients, ce qui vous permet de prendre de meilleures d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es.<\/p>\n

Plus vous en savez, plus vous pouvez vous pr\u00e9parer \u00e0 ne pas \u00e9puiser trop t\u00f4t les d\u00e9corations de No\u00ebl ou \u00e0 ne pas avoir trop de stocks \u00e0 \u00e9couler lors des soldes de janvier.<\/p>\n

Augmentation du nombre de vols<\/h3>\n

Les magasins occup\u00e9s et les commer\u00e7ants stress\u00e9s cr\u00e9ent l’occasion parfaite pour les visiteurs moins consciencieux de commettre des vols \u00e0 l’\u00e9talage. Votre attention est souvent concentr\u00e9e sur trop de choses pour pouvoir signaler ou suivre correctement un comportement suspect, et les radios encombrantes de l’\u00e9quipe de s\u00e9curit\u00e9 les rendent faciles \u00e0 rep\u00e9rer et \u00e0 \u00e9viter.<\/p>\n

Le port de casques permet au contraire au personnel de s\u00e9curit\u00e9 de partager discr\u00e8tement des informations sur les personnages suspects. Selon le syst\u00e8me de communication que vous choisissez, vos casques pourraient m\u00eame s’int\u00e9grer \u00e0 des dispositifs, tels que des cam\u00e9ras IA, qui pourraient envoyer des alertes directement \u00e0 votre personnel. Les collaborateurs de vente sur le m\u00eame syst\u00e8me peuvent rapidement transmettre des descriptions d\u00e9taill\u00e9es aux parties prenantes concern\u00e9es, cr\u00e9ant ainsi une approche de s\u00e9curit\u00e9 de magasin enti\u00e8rement coop\u00e9rative qui r\u00e9duit la d\u00e9marque inconnue.<\/p>\n

Une solution compl\u00e8te de communication pour la vente au d\u00e9tail<\/strong><\/h2>\n

Les clients appr\u00e9cient la commodit\u00e9 et le service personnalis\u00e9 – et vous devriez en faire autant. Les x-hoppers, des casques de communication sans fil aliment\u00e9s par Wildix, peuvent vous faire gagner 150 heures par an et augmenter vos ventes de 35% en vous permettant de communiquer avec votre personnel et vos clients en quelques secondes.<\/p>\n

Vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9 ? Vous trouverez plus d’informations sur x-hoppers ici<\/a>. <\/p>\n

C’est le moment d’optimiser l’exp\u00e9rience client pour que vos clients heureux non seulement reviennent, mais aussi vous donnent les meilleurs avis et commentaires, ce qui constitue l’un des moyens marketing les plus puissants qui soient. Offrez \u00e0 vos clients ce dont ils ont besoin maintenant, pendant la p\u00e9riode la plus merveilleuse – et la plus charg\u00e9e – de l’ann\u00e9e, et vous les aurez pour la vie.<\/p>\n

Pour plus de conseils sur l’utilisation de la technologie pour am\u00e9liorer votre entreprise,<\/em> inscrivez-vous pour recevoir gratuitement notre magazine !<\/a><\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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