{"id":88298,"date":"2022-12-20T11:35:11","date_gmt":"2022-12-20T10:35:11","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/ucc-2023-trends-predictions\/"},"modified":"2022-12-20T12:46:01","modified_gmt":"2022-12-20T11:46:01","slug":"ucc-2023-tendances-previsions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/ucc-2023-tendances-previsions\/","title":{"rendered":"Tendances et pr\u00e9visions UC&C pour 2023 : A quoi peut-on s’attendre"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
\nL’ann\u00e9e 2022 s’ach\u00e8ve enfin – ann\u00e9e de chaos, de chamboulements de la pire esp\u00e8ce, mais aussi ann\u00e9e de mobilisation et d’action positive.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00c0 l\u2019approche de 2023 on peut l\u00e9gitimement penser que les difficult\u00e9s vont se multiplier dans le monde. Mon propos n\u2019est pas de les passer en revue une par une, mais, pour rester dans l\u2019univers des UC&C, les initi\u00e9s s’inqui\u00e8tent de plus en plus de l’homog\u00e9n\u00e9isation du march\u00e9 et, bien s\u00fbr, du risque croissant de r\u00e9cession \u00e9conomique. On constatera une rar\u00e9faction des opportunit\u00e9s offertes aux MSP, mais il faudra aussi compter avec un march\u00e9 mondial plus vaste, en proie \u00e0 une instabilit\u00e9 extr\u00eame, et ces sujets d\u2019inqui\u00e9tude affecteront tout autant les utilisateurs finaux. Aujourd’hui, chacun voudrait bien savoir ce qui va se passer.<\/p>\n

Malheureusement, la pr\u00e9vision n\u2019est pas une science exacte. Si je connaissais les r\u00e9ponses aux questions qui se posent, je gagnerais sans doute plus d’argent au casino qu’en commercialisant des partenariats UC&C.<\/p>\n

Mais ce que je peux affirmer sans risque de me tromper, c’est que la nature m\u00eame des affaires restera ce qu\u2019elle est depuis toujours, m\u00eame au c\u0153ur des r\u00e9voltes que nous pourrions conna\u00eetre en 2023. Pour conna\u00eetre la r\u00e9ussite au milieu du chaos qui s\u2019annonce, il faudra s\u2019accrocher dur comme fer \u00e0 l\u2019essentiel de ce que les communications unifi\u00e9es ont de prometteur : l\u2019utilisation du transfert de connaissances au service de la facilitation du travail de chacun.<\/p>\n

La grande tendance : le CEBP<\/strong><\/h2>\n

Je suis certain que tout un chacun voudrait savoir comment les tendances vont turbuler dans l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir et ce qui va en ressortir. La vid\u00e9oconf\u00e9rence tiendra-t-elle toujours une place aussi importante ? Le t\u00e9l\u00e9travail restera-t-il un facteur aussi pr\u00e9gnant sur le march\u00e9 du travail ?<\/p>\n

\u00c0 d\u00e9faut de pouvoir avancer une pr\u00e9vision robuste sur ce genre de facteurs, nous disposons d\u00e9j\u00e0 de donn\u00e9es suffisantes pour montrer quelles composantes des UC&C ont le plus d\u2019importance pour les entreprises. Et en 2023, ces composantes ne varieront pas. Les gens qui ont un emploi voudront toujours travailler en dehors du bureau, et le Cloud continuera \u00e0 gagner en popularit\u00e9 et en stabilit\u00e9. Cette orientation du march\u00e9 s’est v\u00e9ritablement impos\u00e9e.<\/p>\n

L\u2019explication de ce ph\u00e9nom\u00e8ne est \u00e0 rechercher dans une tendance UC&C appel\u00e9e \u00e0 devenir majeure en 2023 : les processus d’entreprise ax\u00e9s sur la communication (CEBP).<\/p>\n

Certes, je peux donner l\u2019impression de d\u00e9biter la m\u00eame rengaine depuis que je suis l\u2019actualit\u00e9 des tendances des communications unifi\u00e9es et continues. Mais si j\u2019insiste autant c\u2019est que le CEBP, cette id\u00e9e d’all\u00e9ger et de simplifier les processus m\u00e9tier gr\u00e2ce aux communications, est centrale dans la valeur des UC&C. Un, nous avons tous besoin d’informations pour faire notre travail, et deux, nous tirons parti des id\u00e9es nouvelles et inattendues qui \u00e9mergent de lieux nouveaux et improbables. La technologie UC&C permet de faire converger ces deux dimensions mieux que n’importe quel autre syst\u00e8me \u00e0 ce jour : ces solutions permettent \u00e0 l\u2019utilisateur de partager tout de suite ses connaissances et de mani\u00e8re instantan\u00e9e, o\u00f9 qu’il se trouve. Lorsque le personnel est en mesure d\u2019apporter sa propre contribution sur n\u2019importe quel sujet, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019actualisation de projets ou de partage de remue-m\u00e9ninges, et ce, \u00e0 tout moment, les processus se d\u00e9roulent plus harmonieusement, et cela est b\u00e9n\u00e9fique \u00e0 l’organisation dans son ensemble.<\/p>\n

Il est certes moins valorisant de parler de cette tendance que de traiter des technologies de l’IA ou des voitures \u00e0 conduite autonome. Pourtant, les technologies avanc\u00e9es en question ne sont pas encore disponibles ; il est difficile ; aujourd\u2019hui, d\u2019\u00e9valuer la valeur potentielle pr\u00e9cise qu\u2019elles repr\u00e9sentent pour les entreprises. Sans attendre, nous disposons d\u00e8s \u00e0 pr\u00e9sent des moyens de connecter \u00e0 distance des experts et des conseillers \u2013 d\u2019interroger un collaborateur pour recueillir instantan\u00e9ment ses r\u00e9actions, ses projets actualis\u00e9s et ses id\u00e9es. Les moyens de communication sont de plus en plus faciles \u00e0 ma\u00eetriser et leur utilit\u00e9 n\u2019est plus \u00e0 d\u00e9montrer. Il n\u2019y a donc aucune raison que les organisations intelligentes attendent plus longtemps pour am\u00e9liorer leurs proc\u00e9dures commerciales. Apr\u00e8s tout, elles ont d\u00e9j\u00e0 \u00e0 leur disposition des moyens parfaits pour le faire !<\/p>\n

Je ne peux pas affirmer que toutes les entreprises utiliseront toutes les potentialit\u00e9s du CEBP au cours de l’ann\u00e9e \u00e0 venir. Tout ce que je peux souligner, c’est que les organisations les plus prosp\u00e8res en 2023 seront celles qui auront su tirer le meilleur parti de ce principe et de la technologie qui le sous-tend.<\/p>\n

La concurrence et les grands fournisseurs de solutions UC&C<\/strong><\/h2>\n

Il convient cependant de replacer les communications unifi\u00e9es et continues dans leur contexte. Si on \u00e9largit la focale, on voit que les utilisateurs finaux ont le choix entre de nombreux fournisseurs, et les MSP connaissent plusieurs sources de concurrence. Si l\u2019on consid\u00e8re les plus grands fournisseurs actuels du secteur, il est naturel de se demander quelle d\u00e9marche ils vont adopter dans l’ann\u00e9e \u00e0 venir.<\/p>\n

Microsoft est bien s\u00fbr le grand nom pr\u00e9sent sur toutes les l\u00e8vres. Ce fournisseur a eu un impact ind\u00e9niable sur les UC&C en int\u00e9grant Teams \u00e0 son grand \u00e9cosyst\u00e8me logiciel juste avant la pand\u00e9mie, et le soutien apport\u00e9 \u00e0 cette plate-forme a fait de Teams une solution de premier plan en mati\u00e8re de communications num\u00e9riques. Si l\u2019on est r\u00e9aliste, il est difficile d’imaginer que cette position puisse \u00e9voluer en 2023, car Microsoft n\u2019est pas seulement un fournisseur, c\u2019est aussi un conglom\u00e9rat ; sa puissance et son influence s\u2019imposent dans la technologie d\u2019aujourd\u2019hui, et il est peu probable que la position bien \u00e9tablie de Microsoft dans le domaine des communications soit s\u00e9rieusement \u00e9branl\u00e9e.<\/p>\n

Cela dit, comme Microsoft est un conglom\u00e9rat, il est aussi difficile de pr\u00e9voir quelles seront ses nouvelles orientations \u00e9ventuelles concernant ses \u00e9quipes. Le plus probable, c’est que Microsoft ne soit pas au clair sur l\u2019\u00e9volution de son activit\u00e9 en g\u00e9n\u00e9ral ou de celle de Teams en particulier, au cours de l’ann\u00e9e \u00e0 venir. L’entreprise est suffisamment importante pour qu’un changement de cap, m\u00eame rat\u00e9, ne soit pas un gros probl\u00e8me. L\u2019entreprise changera-t-elle de strat\u00e9gie au vu de l\u2019actualit\u00e9 du secteur ? Myst\u00e8re. Il est difficile de faire des pr\u00e9visions la concernant, au-del\u00e0 du fait qu\u2019elle continuera \u00e0 dominer le march\u00e9 notamment du fait de sa r\u00e9putation bien \u00e9tablie.<\/p>\n

Mais il est plus facile d’analyser deux autres noms de poids dans l’espace UC&C : Zoom et RingCentral. Que vont-ils apporter en 2023 ?<\/p>\n

Commen\u00e7ons par la situation actuelle de Zoom. M\u00eame si l\u2019entreprise peut se targuer de dominer le march\u00e9 et d\u2019avoir une image de marque reconnue, ses efforts de croissance n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 un long fleuve tranquille. Vis-\u00e0-vis des consommateurs, la marque Zoom a perdu de son int\u00e9r\u00eat et de sa notori\u00e9t\u00e9 ; ce qui \u00e9tait nagu\u00e8re un outil basique mais fiable au service de la vid\u00e9oconf\u00e9rence a perdu de sa substance en se diluant dans des suites de communication compl\u00e8tes et dans des PBX num\u00e9riques. Pour l’utilisateur final, le positionnement de la marque a ainsi perdu de sa clart\u00e9. Les produits propos\u00e9s servent-ils seulement aux r\u00e9unions vid\u00e9o, comme nous l\u2019avons gard\u00e9 en m\u00e9moire ? \u00c0 quoi sert tout ce qui a \u00e9t\u00e9 surajout\u00e9 ? Le c\u0153ur de cible est aujourd\u2019hui plus flou, la valeur de la plate-forme est beaucoup moins assur\u00e9e, et chacun sait qu\u2019il n\u2019est jamais bon de laisser le sentiment d’incertitude s\u2019installer chez les clients.<\/p>\n

On peut dire \u00e0 peu pr\u00e8s la m\u00eame chose de RingCentral. Nagu\u00e8re, c’\u00e9tait aussi une entreprise centr\u00e9e sur un objectif simple, \u00e0 savoir proposer des PBX aux entreprises – et je dois reconna\u00eetre m\u00eame s\u2019ils sont mes concurrents, qu’ils ont fait du bon travail. Mais dans la p\u00e9riode r\u00e9cente, ils ont accumul\u00e9 \u00e0 la fois trop de dettes et trop de promesses, et ils ont perdu de vue leur objectif initial : un vrai g\u00e2chis. Aujourd\u2019hui, RingCentral essaie d\u2019occuper tous les cr\u00e9neaux, et par cons\u00e9quent, n\u2019arr\u00eate pas de courir de l\u2019un \u00e0 l\u2019autre sans grande efficacit\u00e9. C’est vraiment une honte de voir une entreprise qui a si bien perform\u00e9 s\u2019\u00e9crouler en bourse, mais, \u00e0 tout le moins, il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019une \u00e9tude de cas pr\u00e9cieuse sur les cons\u00e9quences n\u00e9gatives que peut avoir pour une entreprise l\u2019abandon de son c\u0153ur de cible.<\/p>\n

Alors, que r\u00e9servera 2023 \u00e0 Zoom et RingCentral ? Si j’\u00e9tais \u00e0 la t\u00eate d\u2019une de ces entreprises, l’ann\u00e9e serait celle d\u2019une marche arri\u00e8re, car pour retrouver la voie de la r\u00e9ussite, toutes deux doivent revenir \u00e0 ce qui \u00e9tait leur source de valeur initiale. En d’autres termes, l\u2019\u00e9volution la plus judicieuse serait que Zoom se recentre sur la visioconf\u00e9rence et renonce \u00e0 \u00eatre un fournisseur de PBX ; de m\u00eame, RingCentral devrait r\u00e9duire ses efforts de croissance et donner la priorit\u00e9 \u00e0 ce qu’elle sait bien faire : vendre des PBX. Je pense que les deux entreprises vont aller dans ce sens, sinon, il est \u00e0 pr\u00e9voir qu’elles se feront bousculer sur le march\u00e9. <\/p>\n

Plus g\u00e9n\u00e9ralement, il importe de se rappeler que des entreprises aussi importantes que Zoom ou RingCentral, ne peuvent pas escompter des taux de croissance annuels de 30 % qui ne leur sont d\u2019ailleurs pas n\u00e9cessaires. Certes, on comprend facilement qu’elles recherchent davantage de profit pour contenter leurs actionnaires. Mais ces entreprises ne sont pas des startups – elles sont d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s bien \u00e9tablies sur le march\u00e9, m\u00eame sans avoir \u00e0 racheter tous leurs concurrents. Elles n’ont aucun besoin de faire leurs preuves dans le secteur, et pourtant elles agissent comme s\u2019il leur fallait conqu\u00e9rir le monde du jour au lendemain. Les efforts qu\u2019elles d\u00e9ploient pour r\u00e9aliser des niveaux de croissance aussi ambitieux ne font que les fragiliser. <\/p>\n

Quelle qu\u2019ait \u00e9t\u00e9 la croissance qu\u2019ont connue des fournisseurs comme Zoom et RingCentral, la seule mani\u00e8re pour eux de conserver leur statut jusqu’en 2023 est de continuer \u00e0 cr\u00e9er des produits qui r\u00e9pondent aux besoins des consommateurs et qui leur parlent. C\u2019est pour cette raison que j\u2019ai du mal \u00e0 imaginer que leurs strat\u00e9gies actuelles g\u00e9n\u00e8rent davantage de revenus au cours de l\u2019ann\u00e9e prochaine<\/p>\n

S\u00e9curit\u00e9 UC&C : L’avenir versus l’ici et maintenant<\/strong><\/h2>\n

En attendant d\u2019y voir plus clair, la question de la s\u00e9curit\u00e9 dans les communications est la plus facile \u00e0 aborder<\/p>\n

Premier point, tout le monde admet que la cr\u00e9ativit\u00e9 des pirates informatiques sera toujours aussi d\u00e9brid\u00e9e, et il sera toujours plus compliqu\u00e9 de s\u2019en pr\u00e9munir. Sans que personne puisse donner davantage de pr\u00e9cisions. Mais alors m\u00eame que la cybers\u00e9curit\u00e9 s\u2019est av\u00e9r\u00e9e insuffisante l’ann\u00e9e derni\u00e8re, il faut s\u2019attendre \u00e0 une aggravation du probl\u00e8me en 2023.<\/p>\n

Effectivement, on doit s\u2019attendre \u00e0 plus de ransomwares, plus d’exploitations de failles de s\u00e9curit\u00e9, plus d’effractions sur des communications crypt\u00e9es. Rien de nouveau en somme puisque nous avons d\u00e9j\u00e0 pu constater les d\u00e9g\u00e2ts que cela cause aux entreprises ainsi que le co\u00fbt humain de ces menaces l’ann\u00e9e derni\u00e8re \u2013 faut-il vraiment attendre que les d\u00e9g\u00e2ts caus\u00e9s par ces menaces s\u2019aggravent encore pour commencer \u00e0 int\u00e9grer syst\u00e9matiquement des protections dans les outils qui sont propos\u00e9s ?<\/p>\n

Ce que je veux dire en bref, c\u2019est que l\u2019inqui\u00e9tude ressentie face aux menaces potentielles doit nous conduire \u00e0 faire de la s\u00e9curit\u00e9 une priorit\u00e9 absolue. Il existe d\u00e9j\u00e0 beaucoup trop de menaces pour qu\u2019on se permette de faire l\u2019impasse sur la protection des syst\u00e8mes informatiques !<\/p>\n

La seule v\u00e9ritable fa\u00e7on de garantir la s\u00e9curit\u00e9 de votre syst\u00e8me informatique c\u2019est d\u2019en confier la responsabilit\u00e9 \u00e0 une entreprise qui a fait de la s\u00e9curit\u00e9 sa seule et unique mission. En clair, il faut r\u00e9duire au maximum l\u2019utilisation de syst\u00e8mes sur site pour migrer vers le Cloud et le SaaS \u2013 en confiant votre infrastructure num\u00e9rique non pas \u00e0 des \u00e9quipes internes, car elles sont d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s occup\u00e9es, mais \u00e0 des organisations qui ont l\u2019exp\u00e9rience des syst\u00e8mes s\u00e9curis\u00e9s et qui proposent une surveillance 24\/7 pour \u00e9viter tout probl\u00e8me. De la m\u00eame mani\u00e8re qu\u2019une entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e est mieux plac\u00e9e que le premier venu pour installer un syst\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9, un syst\u00e8me en mode Cloud sera mieux \u00e0 m\u00eame de prot\u00e9ger vos donn\u00e9es que votre propre organisation.<\/p>\n

Mais, encore une fois, il ne faut pas attendre de constater les d\u00e9g\u00e2ts caus\u00e9s par les menaces de la nouvelle ann\u00e9e pour franchir le pas. L’ennemi est d\u00e9j\u00e0 \u00e0 la porte, et si vous n’avez pas plac\u00e9 votre syst\u00e8me entre des mains expertes, il n\u2019a qu\u2019\u00e0 \u2019entrer car vous avez laiss\u00e9 la porte ouverte.<\/p>\n

A quoi s’attendre \u00e0 partir de 2023 ?<\/strong><\/h2>\n

Dans la p\u00e9riode que nous conna\u00eetrons en 2023, caract\u00e9ris\u00e9e par une tension croissante des march\u00e9s dans un contexte plus concurrentiel, il faudra recourir davantage au CEBP et c\u2019est ce que feront sans aucun doute les acteurs les plus performants. Maintenant que les CU&C sont devenues une norme dans les entreprises, la question de l’efficacit\u00e9 des entreprises ne se posera plus en termes de savoir laquelle poss\u00e8de la meilleure technologie, mais laquelle met sa technologie au service de l\u2019optimisation de ses processus. Dans le domaine des communications, cela signifie qu\u2019il faut permettre aux donn\u00e9es de circuler en direction de l\u2019ensemble des membres de votre organisation d\u2019une mani\u00e8re qui soit \u00e0 la fois plus rapide et plus facile \u00e0 interpr\u00e9ter.<\/p>\n

Je dis \u00ab\u00a0facile \u00e0 interpr\u00e9ter\u00a0\u00bb car il faut toujours garder \u00e0 l\u2019esprit la d\u00e9perdition que constitue le temps consacr\u00e9 \u00e0 essayer de comprendre des donn\u00e9es ou des formulaires bruts. Pour exploiter au mieux des donn\u00e9es, il faut \u00eatre en mesure de les comprendre rapidement et d\u2019en saisir la signification \u2013 soit parce qu\u2019elles prennent la forme d\u2019une pr\u00e9sentation conviviale CRM, soit gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA qui permet de mettre automatiquement en exergue les donn\u00e9es les plus importantes. Aujourd’hui, l’UC&C permet de traiter cette partie du travail (sous r\u00e9serve d\u2019utiliser une solution adapt\u00e9e avec des donn\u00e9es pertinentes), mais, pour autant, ceux pour qui se contenteront d\u2019utiliser l’UC&C pour parler n\u2019en tireront pas tous les avantages.<\/p>\n

De fait, il faudrait am\u00e9liorer sensiblement les interactions entre les individus et le num\u00e9rique. Nous disposons d\u00e9sormais d\u2019une technologie tr\u00e8s performante en mati\u00e8re de communications ; il nous faut d\u00e9sormais attacher la plus grande importance \u00e0 la recherche des meilleures fa\u00e7ons d\u2019utiliser cette technologie, nous donner pour objectif d’am\u00e9liorer nos modalit\u00e9s de travail actuelles. Il nous faut interroger la technologie actuellement utilis\u00e9e au regard de la mani\u00e8re dont elle pourrait nous aider \u00e0 mieux faire ce que nous savons d\u00e9j\u00e0 faire.<\/p>\n

Mais jusqu\u2019ici, nous sommes rest\u00e9s \u00e0 mi-chemin du r\u00f4le que les UC&C pourraient jouer en 2023. Apr\u00e8s tout, le second \u00ab\u00a0C\u00a0\u00bb de cet acronyme est l\u2019initiale de \u00ab\u00a0collaboration\u00a0\u00bb, et cette technologie devrait donc favoriser tout aussi bien la mise en \u0153uvre de d\u00e9marches collaboratives. Le nombre de voix qui se font d\u00e9sormais entendre \u00e0 partir des lieux les plus excentr\u00e9s \u00e9largit notre horizon et nous fait gagner en perspicacit\u00e9. Utiliser les CU&C sans s\u2019ouvrir \u00e0 des savoirs exog\u00e8nes, c\u2019est gaspiller la moiti\u00e9 du potentiel de cette technologie !<\/p>\n

Pour faire partie des gagnants de 2023, il vous faudra donc consid\u00e9rer les technologies de communication comme un point d\u2019appui utile \u00e0 votre organisation, mais aussi aux personnes qui la constituent (et au-del\u00e0 !). L’ann\u00e9e prochaine, les gens intelligents se donneront comme priorit\u00e9 absolue d\u2019appliquer cette d\u00e9marche num\u00e9rique \u00e0 leurs employ\u00e9s comme aux processus qu\u2019ils mettent en \u0153uvre. <\/p>\n

Quel que puisse \u00eatre par ailleurs le degr\u00e9 d\u2019exactitude de ces pr\u00e9visions, il est indubitable que la priorit\u00e9 qui sera donn\u00e9e \u00e0 l\u2019application de cette technologie aux processus sera d\u00e9terminante dans la r\u00e9ussite des entreprises au cours des mois \u00e0 venir et au-del\u00e0.<\/p>\n

Pour plus d’informations sur les tendances et les \u00e9volutions du march\u00e9 des technologies,<\/em> abonnez-vous pour recevoir gratuitement notre magazine !<\/a><\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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