{"id":88413,"date":"2023-01-02T08:00:10","date_gmt":"2023-01-02T07:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=88413"},"modified":"2022-12-30T19:26:03","modified_gmt":"2022-12-30T18:26:03","slug":"six-resolutions-pour-les-partenaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/six-resolutions-pour-les-partenaires\/","title":{"rendered":"Six bonnes r\u00e9solutions de d\u00e9but d’ann\u00e9e \u00e0 prendre par nos partenaires"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
\nBonne ann\u00e9e ! <\/p>\n

Finis les serpentins du r\u00e9veillon, les feux d\u2019artifice apr\u00e8s le compte \u00e0 rebours de fin d\u2019ann\u00e9e, il est temps maintenant de nous engager dans 2023 du bon pied. C\u2019est le moment de prendre des r\u00e9solutions de d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e pour soi-m\u00eame mais aussi pour son entreprise : des r\u00e9solutions claires, fortes – et surtout tenables. <\/p>\n

<\/p>\n

Ind\u00e9pendamment de l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement de votre planification strat\u00e9gique annuelle, une bonne r\u00e9solution serait de se donner un objectif clair, plus mobilisateur pour votre \u00e9quipe les traditionnels objectifs et indicateurs cl\u00e9s de performance. Une bonne r\u00e9solution est une forme d\u2019engagement : elle est le fruit d’un d\u00e9sir profond de changement et d’am\u00e9lioration, elle a donc plus de chances de trouver un \u00e9cho aupr\u00e8s de votre personnel. <\/p>\n

Si, jusqu\u2019ici, l’id\u00e9e de prendre une bonne r\u00e9solution pour votre entreprise vous a laiss\u00e9 indiff\u00e9rent, voici quelques suggestions qui pourraient bien vous permettre d\u2019attirer plus de clients et d\u2019augmenter vos revenus.<\/p>\n

1. Renforcez votre image de marque<\/strong><\/h2>\n

Quelle image souhaitez-vous que les gens aient en t\u00eate lorsqu\u2019ils pensent \u00e0 votre entreprise ? Que c\u2019est une entreprise experte dans votre domaine ? Qu\u2019elle est sympathique et accessible ? <\/p>\n

L’image de marque va au-del\u00e0 du logo et des couleurs de l’entreprise. L’image que les clients ont de votre marque se construit au fil des interactions qu’ils ont avec vous. Cela passe par la tonalit\u00e9 de vos e-mails de pr\u00e9sentation, de l’aspect et de la convivialit\u00e9 de votre site web et m\u00eame de votre fa\u00e7on de traiter les plaintes des clients. <\/p>\n

Pour avoir les meilleures chances de transmettre \u00e0 vos clients actuels et potentiels l\u2019image de marque que vous souhaitez, il vous faut raconter une histoire coh\u00e9rente. Il faut savoir se battre clairement et avec d\u00e9termination en faveur de votre produit et de vos services et s\u2019assurer qu\u2019il existe une forte coh\u00e9rence entre tout ce que vous \u00e9crivez, tout ce que disent vos employ\u00e9s et ce positionnement. Ensuite, vous devez vous assurer que votre mani\u00e8re globale de fonctionner est r\u00e9gl\u00e9 sur les lignes directrices de cette image de marque, de mani\u00e8re \u00e0 ce que l\u2019histoire que vous racontez garde sa coh\u00e9rence et son pouvoir de conviction. <\/p>\n

Les gens savent flairer le mensonge et ils ont horreur d\u2019\u00eatre tromp\u00e9s. C\u2019est comme si on mangeait de l’agneau de pr\u00e9 sal\u00e9 dans un restaurant gastronomique parisien et qu\u2019on s\u2019apercevait que la viande vient en fait de Nouvelle-Z\u00e9lande. On aurait le sentiment que le restaurant nous arnaque, non ?<\/p>\n

Toutes les d\u00e9cisions que vous prenez doivent contribuer \u00e0 positionner correctement votre entreprise pour la rendre plus forte. Si vous \u00eates per\u00e7u(e) comme authentiquement porteur des valeurs que vous d\u00e9fendez, les clients que vous ciblez seront plus enclins \u00e0 vous faire confiance et \u00e0 vous croire capable de les aider \u00e0 r\u00e9gler leurs probl\u00e8mes, et ils vous choisiront, de pr\u00e9f\u00e9rence \u00e0 vos concurrents.<\/p>\n

2. Passez \u00e0 un mod\u00e8le OpEx<\/strong><\/h2>\n

Pour un MSP (Fournisseur de services int\u00e9gr\u00e9s), ce point est crucial. L’\u00e9poque o\u00f9 l’on vendait des PBX (centraux t\u00e9l\u00e9phoniques priv\u00e9s) physiques est r\u00e9volue, tout comme les paiements en une fois de sommes importantes. Pour aller de l’avant, il faut passer au Cloud et aux paiements par abonnement. Cependant, vous-m\u00eame comme vos clients avez des r\u00e9ticences \u00e0 passer du mod\u00e8le CapEx (Co\u00fbts d\u2019investissement) que vous connaissez bien \u00e0 un mod\u00e8le qui peut vous donner l’impression de faire un saut dans l’inconnu.<\/p>\n

En fait, on doit aborder les choses autrement : pourquoi continuer \u00e0 vendre un produit qui sera rapidement obsol\u00e8te ? Certes, certaines entreprises pr\u00e9f\u00e8rent encore \u00eatre propri\u00e9taires de leur mat\u00e9riel, mais \u00e0 quoi cela pourra-t-il bien leur servir lorsque le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique traditionnel, \u00e0 base de c\u00e2bles en cuivre, sera supprim\u00e9 <\/a>? En gardant \u00e0 l\u2019esprit l’exp\u00e9rience client, c’est le bon moment d’expliquer aux clients les avantages d\u2019une migration vers un PBX dans le Cloud pour les aider \u00e0 pr\u00e9parer l\u2019avenir de leur entreprise. <\/p>\n

Le passage aux paiements mensuels est une solution gagnante pour vous comme pour votre client, m\u00eame si, au d\u00e9but, cela ne para\u00eet pas toujours \u00e9vident. Quand on a l\u2019habitude d\u2019\u00eatre pay\u00e9 en une seule fois pour une prestation donn\u00e9e, le premier paiement mensuel pourra sembler bien maigre par comparaison. Mais n’oubliez pas que la valeur r\u00e9elle d’un client ne se r\u00e9sume pas \u00e0 une seule vente \u2013 c\u2019est, en fait, la somme de toutes les ventes que vous esp\u00e9rez r\u00e9aliser avec lui aujourd\u2019hui et demain (valeur du client sur la dur\u00e9e). La fid\u00e9lisation des clients et l’\u00e9tablissement d’une relation \u00e0 long terme avec eux ne peuvent qu\u2019\u00eatre source de profit pour votre entreprise. <\/p>\n

En outre, les clients qui vous ont d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9 des commandes, pour peu que vous ayez \u00e9tabli une relation de confiance avec eux, se montrent beaucoup plus ouverts \u00e0 l\u2019achat de fonctionnalit\u00e9s nouvelles par la suite. Une fois ces clients fid\u00e9lis\u00e9s, votre entreprise sera \u00e0 m\u00eame de prosp\u00e9rer et de se d\u00e9velopper sans d\u00e9pendre uniquement du d\u00e9marchage de nouveaux clients pour r\u00e9aliser la moindre vente suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n

3. Concentrez-vous sur l’exp\u00e9rience client<\/strong><\/h2>\n

Ce n’est pas parce que des clients ont un \u00e9ch\u00e9ancier de paiement mensuel chez vous que vous avez la garantie de les conserver. Si vous \u00eates difficile \u00e0 joindre, si votre service ou votre produit est de moindre qualit\u00e9 ou si vous ne les traitez pas avec des \u00e9gards et respect, vos clients partiront ailleurs.<\/p>\n

N’oubliez pas qu’il faut du temps et de l’argent pour gagner un client ; or, si vos pratiques commerciales ne r\u00e9pondent pas \u00e0 ses attentes, il faudra repartir de z\u00e9ro, \u00e0 chaque fois. Et comme nous l’avons \u00e9voqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment<\/a>, il sera de plus en plus difficile de gagner de nouveaux clients \u00e0 mesure que le nombre d’entreprises qui migrent vers le Cloud ne cesse de grandir.<\/p>\n

N\u00e9anmoins, l’exp\u00e9rience client ne se limite pas au service qui est fourni au client : elle englobe l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de ce qui constitue le parcours client. Il est imp\u00e9ratif de s\u2019assurer que chaque interaction ait une dimension conviviale. Commencez par votre site web : est-il facile \u00e0 utiliser ? Est-il utilisable avec un t\u00e9l\u00e9phone portable ? Les clients potentiels et actuels sont-ils en mesure de vous joindre rapidement ? Ont-ils les moyens de trouver les informations qui les aident \u00e0 prendre les bonnes d\u00e9cisions ? Comme les clients B2B sont toujours plus nombreux \u00e0 entamer leur cycle d’achat en ligne, mettez toutes les chances de votre c\u00f4t\u00e9 en ayant un site Web r\u00e9actif dot\u00e9 des fonctions d’appel direct et de chat, toutes deux disponibles via WebRTC Kite.<\/p>\n

Ensuite, regardez ce qui se passe jusqu\u2019au bout du processus d’achat et l\u2019\u00e9tat de votre syst\u00e8me de r\u00e9clamations. Si vous n’\u00eates pas certain de savoir s\u2019il comporte des points faibles, interrogez vos clients et vous obtiendrez un avis objectif. Les enqu\u00eates de satisfaction et les \u00e9valuations ont ici toute leur utilit\u00e9, car les gens sont plut\u00f4t plus francs lorsqu’ils donnent leur avis de mani\u00e8re anonyme. Une fois les commentaires re\u00e7us, prenez le temps de les examiner pour rep\u00e9rer les marges d\u2019am\u00e9lioration dans les services rendus les processus que vous mettez en \u0153uvre afin de mieux satisfaire vos clients. N’oubliez pas que les clients satisfaits sont les seuls qui vous recommanderont, et qu\u2019il n\u2019existe rien de mieux que le bouche \u00e0 oreille dans le marketing.<\/p>\n

4. Cr\u00e9ez un blog<\/strong><\/h2>\n

Comme nous l’avons \u00e9voqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, tout ce que vous pr\u00e9sentez \u00e0 vos clients doit raconter la m\u00eame histoire. Les articles de blog, vous fournissent l\u2019occasion unique de raconter une histoire plus d\u00e9taill\u00e9e encore que dans votre site Web, vos e-mails, vos lettres, vos brochures et vos publicit\u00e9s. Mais la r\u00e9daction doit s\u2019effectuer avec une intentionnalit\u00e9 diff\u00e9rente.<\/p>\n

Quel article liriez-vous de pr\u00e9f\u00e9rence : un article portant directement sur une entreprise ou un article dont le contenu peut vous aider \u00e0 am\u00e9liorer votre vie ou votre activit\u00e9 ? Le second, bien s\u00fbr. La plupart des gens n’aiment pas lire les supports promotionnels ou les publicit\u00e9s. Ils pr\u00e9f\u00e8rent lire un support qui leur apporte quelque chose ou qui les divertit. Par cons\u00e9quent, si vous voulez que des clients potentiels se fassent une id\u00e9e de votre entreprise et entrent en interaction avec elle, assurez-vous que le contenu que vous produisez donne envie d\u2019\u00eatre lu. <\/p>\n

C’est l\u00e0 que les blogs font vraiment la diff\u00e9rence. Un blog vous permet de r\u00e9pondre aux questions et aux sujets que vos clients se posent, de leur faire passer des informations qu\u2019ils vont retenir, tout en donnant votre point de vue sur un sujet donn\u00e9. C’est un excellent moyen de proposer des exp\u00e9riences positives aux consommateurs et de vous positionner comme influenceur dans votre domaine.<\/p>\n

Pour lancer un blog, l\u2019astuce consiste \u00e0 pr\u00e9voir un calendrier de contenus, \u00e0 d\u00e9cider de la fr\u00e9quence de vos publications et \u00e0 respecter ce calendrier. La constance est essentielle pour constituer un public et gagner en visibilit\u00e9. Si vous ne savez pas par o\u00f9 commencer pour cr\u00e9er du contenu, discutez-en avec votre \u00e9quipe commerciale pour conna\u00eetre les questions auxquelles les clients sont sensibles et les questions les plus fr\u00e9quentes. Gardez \u00e9galement un \u0153il sur les actualit\u00e9s du secteur et sur les concurrents afin de rester \u00e0 la pointe des tendances. Ne perdez jamais de vue que vous devez vous concentrer sur votre public cible. Si vous rep\u00e9rez des \u00e9carts entre les centres d’int\u00e9r\u00eat de ce public et votre programme, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 l’adapter ou \u00e0 le modifier. Sans \u00eatre grav\u00e9s dans le marbre, les calendriers de contenu constituent un cadre id\u00e9al pour structurer et planifier votre blog.<\/p>\n

5. Am\u00e9liorez votre pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong><\/h2>\n

Qu’on les aime ou qu’on les d\u00e9teste, les r\u00e9seaux sociaux sont un excellent moyen pour les gens d’interagir directement avec votre entreprise. De nombreux \u00e9l\u00e9ments sont \u00e0 prendre en compte dans l\u2019\u00e9laboration d\u2019une strat\u00e9gie de r\u00e9seaux sociaux solide, mais comme pour un blog, il faut commencer par adopter le point de vue des clients : que recherchent-ils sur les m\u00e9dias sociaux vous concernant ? <\/p>\n

Oui, beaucoup de gens suivent les pages des marques pour s’informer sur les nouveaux produits et les nouvelles versions, mais ces personnes souhaitent aussi avoir des \u00e9changes avec vous et participer \u00e0 des conversations. N’oubliez pas que la principale diff\u00e9rence entre les r\u00e9seaux sociaux et vos canaux publicitaires habituels r\u00e9side dans le fait, pr\u00e9cis\u00e9ment, qu\u2019ils sont sociaux. Vous \u00eates l\u00e0 pour ajouter votre voix \u00e0 de multiples autres voix, sans ma\u00eetriser totalement la conversation. Si vous utilisez vos pages de r\u00e9seaux sociaux dans le seul but de faire la promotion de vos produits, de vos actualit\u00e9s et de vos \u00e9v\u00e9nements, vous n\u2019aurez que peu de chances d\u2019\u00eatre suivi(e). <\/p>\n

Un autre secret des r\u00e9seaux sociaux consiste \u00e0 cr\u00e9er un contenu sp\u00e9cifique adapt\u00e9 \u00e0 chaque plateforme. Pensez-vous que LinkedIn souhaite vous rediriger vers un site ext\u00e9rieur ? Non ! Il ne sert donc \u00e0 rien d\u2019y mettre en avant un lien vers une vid\u00e9o YouTube ; en revanche, c\u2019est l\u00e0 qu\u2019il faut placer une vid\u00e9o t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e et int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 cette plateforme. Renseignez-vous \u00e9galement sur les contenus dont votre public cible est friand sur chaque plateforme. Les gens choisissent de se connecter \u00e0 Facebook, Instagram, LinkedIn et TikTok pour des raisons diff\u00e9rentes, alors adaptez votre contenu \u00e0 chaque site pour en tenir compte.
\nApr\u00e8s avoir r\u00e9fl\u00e9chi au type de contenu que vous voulez produire et \u00e0 la fr\u00e9quence de production, tout comme pour un blog, cr\u00e9ez un calendrier de contenu afin de cr\u00e9er une dynamique et de maintenir des profils actifs et attrayants.<\/p>\n

6. Cr\u00e9ez une ressource d’apprentissage en ligne<\/strong><\/h2>\n

Aujourd’hui, il ne s’agit plus seulement de vendre un produit ou une solution ponctuelle une fois pour toutes, mais d’investir dans des relations clients \u00e0 long terme. Pour conserver un flux de revenus r\u00e9currents, vous devez vous assurer de conserver vos clients sur le long terme, et une bonne fa\u00e7on d’y parvenir est de vous assurer qu’ils aient bien compris les avantages que leur procure l\u2019utilisation de vos produits et services.<\/p>\n

Inutile de vous lancer dans la cr\u00e9ation de cours en ligne avec des programmes d\u00e9taill\u00e9s. Une premi\u00e8re \u00e9tape excellente consiste \u00e0 permettre aux clients d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des manuels ou \u00e0 des pr\u00e9sentations (avec des captures d’\u00e9cran). Si vous avez des vid\u00e9os pratiques, il est \u00e9galement tr\u00e8s utile de leur en donner aussi l\u2019acc\u00e8s.<\/p>\n

Les ressources et les politiques propres \u00e0 votre entreprise d\u00e9termineront les d\u00e9cisions que vous prendrez en mati\u00e8re de partage de ces informations, que ce soit sur un site public, tel que YouTube, ou sur une page \u00e0 acc\u00e8s restreint pour renforcer un sentiment d’exclusivit\u00e9. Encore une fois, prenez en compte la fa\u00e7on dont vous souhaitez que votre marque soit per\u00e7ue et choisissez l’option qui correspond le mieux \u00e0 votre histoire d\u2019entreprise.<\/p>\n

Wildix : Vous aider \u00e0 d\u00e9marrer 2023 en fanfare<\/strong><\/h2>\n

Nous esp\u00e9rons que les id\u00e9es expos\u00e9es ci-dessus vous donneront envie de prendre du recul pour examiner votre entreprise et lui donner de l\u2019\u00e9lan vers 2023. Gardez \u00e0 l\u2019esprit, quelle que soit votre r\u00e9solution, que Wildix poss\u00e8de des ressources pour vous soutenir. N’oubliez pas de profiter de nos cours d’apprentissage en ligne, de nos articles de blog, de nos webinaires, de nos livres blancs, de notre kit marketing et de notre prochain sommet UC&C<\/a> le 17 janvier. Si vous avez besoin d’aide ou de conseils pour atteindre vos objectifs de vente pour cette ann\u00e9e, contactez-nous chez Wildix, le seul fournisseur qui vous soutient tout au long de votre croissance.<\/p>\n

Pour obtenir encore plus de conseils en mati\u00e8re de marketing et d’affaires afin d’am\u00e9liorer votre activit\u00e9,<\/em> abonnez-vous pour recevoir gratuitement notre magazine !<\/a><\/strong><\/p>\n

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